近日，生活家地板用戶湖北劉小姐遇到一件蹊蹺事，但當(dāng)她剛弄明白時，懷疑自己已經(jīng)被騙了。
湖北劉小姐在生活家地板的購貨合同
生活家地板用戶湖北劉小姐被推銷地板精油被騙費
生活家地板售后人員上門推銷地板精油 騙取用戶錢財
湖北劉小姐向中國質(zhì)量萬里行反映，2013年11月，她在生活家地板歐亞達光谷店購買了一批地板。2014 年2月19日，她接到一個電話，自稱是生活家地板的售后人員，稱“生活家地板向用戶提供服務(wù)養(yǎng)護地板”。劉小姐一看該電話正是生活家地板的售后服務(wù)電話，便沒多想，答應(yīng)來電人員次日上門對地板進行養(yǎng)護。2月20日，劉小姐家來了兩個人，自稱是生活家地板的售后人員，并對劉小姐的姓名、家庭住址等信息了解得一清二楚。
在地板的養(yǎng)護過程中，自稱是生活家地板的售后人員向劉小姐推銷起地板精油，該精油的外包裝盒上寫著“純天然貝林樹脂”，還顯示該款精油具有“防干裂、防刮傷、亮光、防潮、防霉、抑甲醛”等諸多功效。來人告訴劉小姐“以后每月來對生活家地板進行保養(yǎng)一次，保養(yǎng)一年就可以管15年。”在推銷地板精油的同時，還告訴劉小姐“為了保證地板的保養(yǎng)效果，必須在半個小時后用靜電拖把擦亮。”于是，自稱是生活家地板的售后人員向劉小姐賣出了兩瓶地板精油加一支拖把，共計328元。劉小姐出于對生活家地板品牌的信任，當(dāng)場付款。劉小姐稱當(dāng)時她向來人索要收據(jù)，但來人拿錢后便急匆匆下樓走了。
這時，劉小姐感覺剛才自稱是生活家地板售后人員的舉動有點不對勁，難道這其中另有什么隱情?劉小姐便對地板精油及拖把進行了查詢，發(fā)現(xiàn)她們賣的精油市場價為30-40元/瓶，拖把20-30元/把。
劉小姐滿心疑惑地?fù)艽蛄松罴业匕迨酆蟛块T客服電話，客服人員稱“生活家地板并沒有派人來為劉小姐家的地板做養(yǎng)護。”
到此劉小姐才恍然大悟，之前自稱是生活家地板售后的來人并非生活家地板的售后維護人員，而來人卻清楚地知道劉小姐的姓名、家庭電話及詳細住址。這其中的隱情也許只有生活家地板自己才能解釋清楚。
對此，劉小姐非常不滿，她說“因為是生活家地板公司的固定電話來電，所以對上門的售后人員根本沒起什么懷疑。出現(xiàn)如此欺詐顧客的事情，問題肯定出在生活家地板的內(nèi)部!”她仔細分析整個過程的來龍去脈，懷疑生活家地板售后客服人員與人勾結(jié)，泄露用戶信息，采用上述手段騙取用戶錢財。
生活家地板用戶北京楊小姐被推銷地板精油被騙費
北京楊小姐被騙費的收據(jù)
類似事件一年后再上演 折射企業(yè)內(nèi)部管理混亂
劉小姐碰上的蹊蹺事在生活家地板并不是個例，早在2013年1月，北京消費者楊小姐就遇到過同樣的遭遇。楊小姐家裝修新房選用了居然之家麗澤橋店的生活家地板，但地板使用不到一年時間，出現(xiàn)縫隙，于是楊小姐撥打了生活家地板訂貨合同上的售后電話，售后人員接線后說“稍后安排人員上門服務(wù)。”
1月31日，便有人聯(lián)系楊小姐上門服務(wù)，自稱是生活家地板的售后維修人員。來人同樣對楊小姐的姓名、住址及生活家地板米數(shù)面積等詳細信息了解得非常清楚。但在維修過程中，上門服務(wù)人員向楊小姐介紹“生活家地板為用戶提供一項維修保養(yǎng)的服務(wù)，960元保養(yǎng)一年半時間”，楊小姐根本沒多想就相信了。結(jié)果，該人員向楊小姐推銷起地板精油，勸說楊小姐一次性購買，并告知以后每月上門對地板進行一次保養(yǎng)，現(xiàn)場收取954元后離開。
但兩個月過去了，楊小姐并未見生活家地板售后人員上門，對地板進行保養(yǎng)，于是再次撥打居然之家麗澤橋店的生活家地板訂貨合同上的售后電話，接電話的人員稱“生活家地板并沒有記錄楊小姐的報修信息。”中國質(zhì)量萬里行對此現(xiàn)象進行報道后，生活家地板對北京楊小姐給予了退貨退費。
而一年后，類似的事件又在湖北劉小姐家重蹈覆轍，同樣作為生活家地板的用戶，被自稱是生活家地板的售后人員上門輕易騙走錢財。此事件的再次發(fā)生，傷害的不僅僅是生活家地板的口碑，還有眾多消費者的信任。該事件的屢次上演不難折射出生活家地板企業(yè)管理方面的諸多漏洞。
消費者購買商品所留的手機、電話、住址等詳細信息涉及公民個人隱私，企業(yè)不僅有責(zé)任保護好用戶的信息不被泄露，更應(yīng)從內(nèi)部下大力氣抓管理，有效挾制不良欺詐現(xiàn)象的再次發(fā)生。(中國質(zhì)量萬里行 陳鵬)
