在過(guò)去的2013年，中國(guó)車(chē)市經(jīng)歷了豐收的一年。產(chǎn)銷(xiāo)突破2000萬(wàn)輛創(chuàng)歷史新高，再次刷新全球記錄。不過(guò)隨著各大車(chē)企銷(xiāo)量的全線飆紅，投訴量也出現(xiàn)大幅上漲。

　　據(jù)《2013年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行汽車(chē)行業(yè)分析報(bào)告》中稱(chēng)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共收到消費(fèi)者關(guān)于汽車(chē)產(chǎn)品的有效投訴總計(jì)3697例，共涉及114個(gè)汽車(chē)品牌，418個(gè)車(chē)型。除極少數(shù)跑車(chē)和國(guó)內(nèi)未售車(chē)型沒(méi)有投訴外，全年投訴基本涵蓋國(guó)內(nèi)目前所有在售車(chē)型，投訴分布于全國(guó)各省市自治區(qū)。

2013年汽車(chē)投訴統(tǒng)計(jì)

　　報(bào)告中指出，汽車(chē)行業(yè)投訴呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

　　第一，消費(fèi)者“抱團(tuán)”維權(quán)案例上漲。從數(shù)據(jù)來(lái)看，投訴量位于前列的企業(yè)所產(chǎn)生的投訴占全年汽車(chē)投訴量一半還多，說(shuō)明車(chē)主投訴依然多集中在這些銷(xiāo)量和保有量較大的車(chē)企中。

　　第二，區(qū)域性集中投訴明顯。數(shù)據(jù)顯示，山東、江蘇、河北等地區(qū)投訴比較靠前，排名前十位的區(qū)域全年投訴量占汽車(chē)投訴量的70%以上。這主要是因?yàn)檫@些地區(qū)的汽車(chē)銷(xiāo)量和保有量在全國(guó)所占比重比較大的原因，同時(shí)也說(shuō)明車(chē)主們的維權(quán)意識(shí)也在逐漸提高。

　　福特汽車(chē)依然保持著銷(xiāo)量增長(zhǎng)的勢(shì)頭，盡管因?yàn)槠��?chē)的諸多質(zhì)量問(wèn)題被多家媒體曝光，但福特顯然不為所動(dòng)。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也集中匯總了四點(diǎn)福特汽車(chē)的質(zhì)量頑疾。

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　　據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)：“�？怂孤┯蛦�(wèn)題最為嚴(yán)重，2013年，共收到福特機(jī)漏油問(wèn)題的投訴199例，占據(jù)福特投訴總數(shù)的80以上%。”（相關(guān)專(zhuān)題：http://cshtsb.com/zt/focus2012/index.html）

　　江蘇無(wú)錫的王先生投訴說(shuō)：“這已經(jīng)是繼2月份漏油、抖動(dòng)、異響、頓挫、換油封再次出現(xiàn)各種故障的再次投訴。因換完油封后車(chē)子抖動(dòng)更加嚴(yán)重，異響、頓挫也并未解決。

　　今年3月12日，王先生按照之前與4S店約定前往其維修車(chē)間檢查換油封后是否漏油，結(jié)果拆開(kāi)護(hù)板又漏了，距離上次更換油封僅有兩周時(shí)間，行駛里程約600公里，按照廠家意見(jiàn)要再次拆下變速箱檢查。在現(xiàn)場(chǎng)抬下變速箱并拆開(kāi)離合器之后，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部油污較多，離合片已出現(xiàn)不同程度的磨損，打開(kāi)油封部位，發(fā)現(xiàn)油封處有大量油漬，證實(shí)為油封二次漏油，按照廠家承諾換完油封再漏將更換變速箱總成。

　　王先生將漏油照片反饋至長(zhǎng)安福特廠家，給出的答復(fù)是油封有磨損，不予更換變速箱。王先生不解的是，廠家早在給出更換油封方案時(shí)就應(yīng)考慮到手工更換油封會(huì)有磨損的因素，且根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)照片并未發(fā)現(xiàn)油封有明顯磨損情況，如此敷衍推卸責(zé)任，完全置消費(fèi)者的利益于不顧，且車(chē)子因?yàn)槁┯蛦?wèn)題半個(gè)月內(nèi)已經(jīng)接連三次拆卸變速箱。

　　二、汽車(chē)自燃車(chē)主仍要承擔(dān)損失

　   據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)，2012年福特車(chē)發(fā)生“自燃”案例13起，而2013年就已經(jīng)近20例“自燃”事故。

     （相關(guān)專(zhuān)題：http://cshtsb.com/zt/ftzr/index.html）

　　在統(tǒng)計(jì)的案例中，福特�？怂棺匀颊嫉谋壤�最大，此外還有蒙迪歐等車(chē)型。與此同時(shí)，由于在事故責(zé)任的認(rèn)定上經(jīng)常不能達(dá)成共識(shí)，所以，在眾多自燃事故發(fā)生后，車(chē)主們普遍遭遇到“舉證”、“鑒定”以及“索賠”三個(gè)難題。

　　甘肅魏女士：“�？怂蛊�車(chē)著火報(bào)廢后，經(jīng)公安部消防局四川火災(zāi)鑒定中心鑒定報(bào)告證實(shí)，該�？怂蛊鸹鹪�因?yàn)殡娖空龢O銅質(zhì)線與保險(xiǎn)盒連接的銅芯線短路故障是引起火災(zāi)的唯一原因。確定為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的自燃。但4S店拒絕賠償，態(tài)度蠻橫，消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障。”

　　三、“震耳的聲音”是正常的

　　福克斯異響問(wèn)題是繼漏油問(wèn)題之后，車(chē)主們遇到最多的問(wèn)題。（相關(guān)專(zhuān)題：http://cshtsb.com/zt/focus/index.html）

　　天津的張女士2013年的2月買(mǎi)的�？怂梗瑥�2014年的2月開(kāi)始，只要一上路，時(shí)速30邁以上就開(kāi)始有咯噔咯噔的異響聲，車(chē)子還有抖動(dòng)。4S店說(shuō)是胎噪聲，可車(chē)子才開(kāi)了一年，難道一輛車(chē)1年至少要換一次輪胎嗎？張女士已經(jīng)去過(guò)售后至少3次以上了，都說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題�？勺罱�異響越發(fā)嚴(yán)重了，她一直在找4S店，卻是一直都不給解決,總說(shuō)車(chē)的聲音是正常的，但是噪音太大已經(jīng)讓人開(kāi)車(chē)有震耳的感覺(jué)。

　　四、半軸謎團(tuán)：福特不承認(rèn)JE、JF半軸

　　福特車(chē)主們?cè)�向長(zhǎng)安福特馬自達(dá)廠家提出：“全國(guó)有部分車(chē)主通過(guò)在4S店索賠了代號(hào)為4M51-3B437-JE和代號(hào)為4M51-3B436-JF的半軸后解決了1800轉(zhuǎn)-2000轉(zhuǎn)的加速抖動(dòng)問(wèn)題，但是長(zhǎng)安福特公關(guān)部不承認(rèn)有過(guò)甚至生產(chǎn)過(guò)4M51-3B437-JE和代號(hào)為4M51-3B436-JF的半軸，那么請(qǐng)問(wèn)這些車(chē)主通過(guò)索賠更換了可以解決抖動(dòng)問(wèn)題的JE、JF半軸是哪里來(lái)的？鐵證般的圖片你們?cè)趺唇忉專(zhuān)?rdquo;長(zhǎng)安福特客服中心回答稱(chēng)：“4M51-3B437-JE半軸不存在。”

      （相關(guān)專(zhuān)題：http://cshtsb.com/zt/focus/index.html）

　　寧夏的張先生投訴說(shuō)：“車(chē)子在2檔1800轉(zhuǎn)到2000轉(zhuǎn)急加速的時(shí)候油門(mén)踏板感覺(jué)左右晃動(dòng)，3檔2000轉(zhuǎn)也有感覺(jué)輕微，要求更換進(jìn)口JEJF半軸，網(wǎng)上好多車(chē)友都有這個(gè)情況，部分車(chē)友更換進(jìn)口JE、JF半軸解決問(wèn)題，還有大部分車(chē)主并沒(méi)有得到廠家更換的半軸，并且問(wèn)題一拖就好幾年。”

　　福特：投訴受理率幾乎為零

　　2013年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到福特汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題近300件，但為消費(fèi)者處理的寥寥無(wú)幾。

　　2014年1月至3月14日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部共收到福特汽車(chē)投訴120件，解決率為零。

　　此前，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部多次曾與福特廠家溝通，而福特相關(guān)負(fù)責(zé)人萬(wàn)女士大多選擇回避，或者稱(chēng)會(huì)聯(lián)系車(chē)主給他們解決問(wèn)題。但據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部回訪消費(fèi)者的情況是，福特廠家甚至很少主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主。對(duì)于這樣的處理方式，會(huì)讓不少車(chē)主倍感擔(dān)憂(yōu)。