衛(wèi)浴產(chǎn)品關(guān)系到人們的日常生活與健康，目前國(guó)內(nèi)衛(wèi)浴行業(yè)的發(fā)展還不是很規(guī)范，市場(chǎng)上的一些亂象讓消費(fèi)者忍無可忍。近期，不斷有消費(fèi)者反映安華衛(wèi)浴的諸多問題。
安華衛(wèi)浴按摩浴缸及浴室柜直角鏡現(xiàn)質(zhì)量問題
廣東省郭先生反映，安華衛(wèi)浴不承認(rèn)產(chǎn)品保修責(zé)任。2011年10月，郭先生委托安徽合肥華然裝飾公司對(duì)自己的新居進(jìn)行裝修，并在該公司安華衛(wèi)浴專柜付款購(gòu)買了安華ANC139型按摩浴缸進(jìn)行安裝。2012年10月正式搬入新居，期間使用了幾次浴缸，后因長(zhǎng)期出門在外就一直沒使用。到2013年9月20日要使用時(shí)，發(fā)現(xiàn)浴缸不能正常用了。
于是郭先生與安華衛(wèi)浴售后聯(lián)系，安華衛(wèi)浴售后讓找合肥維修點(diǎn)——合肥廣洋建材公司。郭先生隨后又與該公司聯(lián)系，答復(fù)第二天派人來修。第二天下午一位王師傅上門后，要把線路板拆下帶走去查原因，之后便再?zèng)]有音訊了。郭先生撥打了合肥廣洋建材公司電話，接線員稱“廠里說安華產(chǎn)品主體保修3年，配件保修1年”，并說“主體是浴缸，其他都是配件。”郭先生隨后查看了產(chǎn)品保修卡，上面明確寫著“產(chǎn)品正常使用在3年內(nèi)免費(fèi)維修。”郭先生不滿的說“這款安華的按摩浴缸保修卡上寫的清清楚楚，產(chǎn)品到現(xiàn)在還在保質(zhì)期內(nèi)，安華售后合肥維修點(diǎn)卻胡亂解釋，這種不負(fù)責(zé)任的商家真讓人氣憤!”
四川省張先生也反映安華衛(wèi)浴產(chǎn)品以次充好。2010年，張先生在成都市龍泉博美建材城購(gòu)買的一款總價(jià)約2000元的浴室柜+直角鏡，安華承諾3年質(zhì)保。但這款直角鏡剛使用一年左右，就開始掉銀粉。后來張先生找到商家說明情況，商家給更換了一塊相同的直角鏡。到2013年7月，該直角鏡又開始掉銀粉。張先生認(rèn)為“安華衛(wèi)浴的這款浴室柜直角鏡使用一年左右就掉銀粉，明顯存在質(zhì)量問題，這完全是在欺騙消費(fèi)者，并沒有從根本上解決問題。”
安華瓷磚貼出誤差 商家推卸責(zé)任
陜西省常先生反映，安華衛(wèi)浴售后存在諸多問題。常先生裝修房子選的安華瓷磚。結(jié)果安華銷售人員誤導(dǎo)，將規(guī)格600乘600地磚由商家拿去加工成規(guī)格300乘600墻磚，加工過的瓷磚貼在墻上后，出現(xiàn)所有磚縫和對(duì)角完全不對(duì)稱，影響新房的美觀。對(duì)此，常先生非常不滿，他說“當(dāng)時(shí)銷售人員只是說送去加工，不會(huì)出現(xiàn)繃瓷，但可沒說會(huì)有這么大的誤差。”于是常先生找到安華的銷售人員，這時(shí)銷售人員說“是加工廠的問題，與他們無關(guān)。”這下常先生沒轍了，他氣憤的說“瓷磚是安華的人拿去加工，貼到墻上他們就不管了。我只是最后收貨，收貨時(shí)一塊一塊的去測(cè)量這顯然不現(xiàn)實(shí)，但沒有想到會(huì)出現(xiàn)這樣的問題!”最后常先生反映，商家承認(rèn)有誤差，但又把責(zé)任推向貼磚工人，稱“工人在貼的時(shí)候沒處理好，把問題放大了，這種誤差導(dǎo)致所有瓷磚大小不一樣”，還辯稱“這樣的誤差屬于正常范圍內(nèi)，不予賠付。”對(duì)如此解釋及商家推卸責(zé)任的態(tài)度，常先生表示不能接受。
安華衛(wèi)浴專賣店出售假冒產(chǎn)品引糾紛
劉先生在安華衛(wèi)浴專賣店購(gòu)買的假冒席勒產(chǎn)品
江蘇省劉先生反映安華衛(wèi)浴面盆用了不到三年時(shí)間，臺(tái)面開裂。劉先生于2010年3月21日在徐州市新世紀(jì)裝飾城的安華衛(wèi)浴專賣店購(gòu)買了一套安華衛(wèi)浴的6658浴柜及龍頭花灑等產(chǎn)品。購(gòu)買后正常使用半年，后外出到北京居住二年多，2013年1月回到徐州家里，發(fā)現(xiàn)面盆正前方出現(xiàn)了開裂。據(jù)劉先生反映，在購(gòu)買時(shí)徐州市新世紀(jì)裝飾城的安華衛(wèi)浴專賣店正在做活動(dòng)，服務(wù)承諾“產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保”。于是劉先生向安華衛(wèi)浴售后反映了該情況，后安華衛(wèi)浴工作人員對(duì)劉先生家開裂的面盆進(jìn)行了拍照驗(yàn)證，并證實(shí)因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起。
2月25日，劉先生接到安華衛(wèi)浴售后人員胡女士電話，說“沒有三年質(zhì)保，只水閥的閥芯是三年質(zhì)保，并讓花900元自費(fèi)換臺(tái)面，或免費(fèi)用膠粘一下。”劉先生聽后很生氣，當(dāng)場(chǎng)拒絕了胡女士。第二天胡女士告知?jiǎng)⑾壬?ldquo;他購(gòu)買的是席勒的柜子，不屬于三年質(zhì)保范圍，只同意用膠沾，不同意更換。”對(duì)此，劉先生非常不滿，并提出了疑問：1、購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)安華衛(wèi)浴承諾“產(chǎn)品主體三年免費(fèi)質(zhì)保，終身維護(hù)”，出現(xiàn)了問題卻極力推諉，這屬于違約和失信行為。 2、稱我“購(gòu)買的是席勒的柜子，不屬于三年質(zhì)保范圍”我在安華衛(wèi)浴專賣店購(gòu)買的面盆是整體銷售的，我認(rèn)為自己買到的產(chǎn)品全部是安華衛(wèi)浴品牌的產(chǎn)品。如果胡女士所說情況屬實(shí)，安華衛(wèi)浴專賣店在未告知的情況下，銷售其他品牌的柜子，本身就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。3、安華衛(wèi)浴已證實(shí)面盆開裂因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起，可見其使用壽命。
后來，劉先生將此事反映到中國(guó)質(zhì)量萬里行。經(jīng)中國(guó)質(zhì)量萬里行進(jìn)行調(diào)查，安華衛(wèi)浴公司證實(shí)出現(xiàn)質(zhì)量問題的浴室柜并非安華衛(wèi)浴自身的產(chǎn)品，而是專賣店出售的假冒產(chǎn)品。由此也暴露出安華公司在經(jīng)銷商管理方面的短板。在中國(guó)質(zhì)量萬里行的調(diào)解下，安華衛(wèi)浴專賣店最終為劉先生更換了新的浴室柜臺(tái)面。(中國(guó)質(zhì)量萬里行 陳鵬)
