卓普小黑C2宣傳截圖

 　　2013年是中國(guó)智能手機(jī)井噴的一年，各大手機(jī)品牌與互聯(lián)網(wǎng)公司都在摩拳擦掌，躍躍欲試，希望在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方心未艾之際占得一席之地。4月15日，阿里巴巴集團(tuán)在北京舉行了阿里的手機(jī)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)。在會(huì)上，阿里攜手深圳卓普通訊設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)卓普）聯(lián)合發(fā)布了搭載阿里云OS系統(tǒng)的四核旗艦手機(jī)--卓普小黑C2。

　　這款超視網(wǎng)膜影音旗艦智能手機(jī)憑借5寸1080p高清觸摸屏，2.47mm全球最窄邊框，1.5Ghz四核處理器、1300萬(wàn)像素、阿里云OS系統(tǒng)等高配參數(shù)和眾多優(yōu)勢(shì)，在當(dāng)時(shí)被網(wǎng)友稱(chēng)之為"阿里史上最強(qiáng)機(jī)"。

　　4月16日，卓普在天貓上開(kāi)啟預(yù)售，憑借超高的配置與阿里的品牌效應(yīng)及銷(xiāo)售資源優(yōu)勢(shì)，這款卓普小黑C2手機(jī)短短幾天就預(yù)售上萬(wàn)臺(tái)，一時(shí)風(fēng)光無(wú)限。

　　卓普小黑C2屏幕容易破碎

　　4月底，開(kāi)始有買(mǎi)家收到卓普預(yù)售的手機(jī)，然而似乎還沒(méi)來(lái)得及用心去把玩，用戶就聽(tīng)到了手機(jī)屏碎的聲音。一開(kāi)始誰(shuí)都沒(méi)意識(shí)到屏碎的問(wèn)題，看來(lái)更像是個(gè)案，即便是蘋(píng)果手機(jī)，也有屏碎的情況。然而屏幕易碎的毛病就像是網(wǎng)絡(luò)病毒一樣會(huì)傳染，隨著小黑C2銷(xiāo)量的增加，屏幕破碎的用戶越來(lái)越多。

　　會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的用戶，同樣也會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將自己的聲音傳出去。五月份的時(shí)候，網(wǎng)上開(kāi)始有聲音質(zhì)疑卓普小黑C2的屏幕易碎問(wèn)題；七月以后，這種質(zhì)疑聲已經(jīng)遍布整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，百度貼吧、卓普論壇上到處都能聽(tīng)到卓普小黑C2“屏碎的聲音”。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上，關(guān)于小黑C2屏幕易碎的投訴量也與日俱增，很多的消費(fèi)者的描述表現(xiàn)的相當(dāng)無(wú)辜。

　　湖南長(zhǎng)沙市的方先生7月份在卓普天貓旗艦店買(mǎi)的小黑C2，用了不到四個(gè)月，從高度不足50公分的地方摔下，屏碎，咨詢(xún)售后，維修換屏需要五百多。方先生直言，買(mǎi)之前看了旗艦店的視頻宣傳，各項(xiàng)檢測(cè)明顯夸大，與實(shí)際嚴(yán)重不符。

　　河南的王先生在卓普天貓旗艦店買(mǎi)的小黑C2，不到兩個(gè)月，晚上睡覺(jué)忘在口袋里，早上起來(lái)時(shí)發(fā)現(xiàn)屏幕碎的一塌糊涂；

　　同樣的事情發(fā)生在山西岳先生身上，晚上睡覺(jué)時(shí)把手機(jī)放在枕頭底下，早上起床發(fā)現(xiàn)屏居然碎了，實(shí)在是非一般的脆弱！

　　山西的岳先生晚上睡覺(jué)時(shí)把手機(jī)放在枕頭底下，早上起床發(fā)現(xiàn)屏居然碎了。

　　類(lèi)似于裝在口袋里或是放在枕頭底下莫名其妙就碎屏的消費(fèi)者很多，大家普遍對(duì)小黑C2的屏幕如此脆弱表示震驚。同樣都是手機(jī)，怎么小黑C2變得 “只可遠(yuǎn)觀而不可褻玩焉”？

　　卓普官方表示不保修

　　這樣大范圍的屏碎問(wèn)題卓普官方肯定早有耳聞。對(duì)此，質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部也曾電話咨詢(xún)過(guò)卓普官方，他們的解釋為小黑C2當(dāng)時(shí)采用的是OGS全貼合技術(shù)，超窄邊框設(shè)計(jì)（2.47mm全球最窄）。這樣的設(shè)計(jì)，對(duì)手機(jī)屏幕來(lái)說(shuō)在一定程度上的確會(huì)碎屏；而一旦屏幕與硬物猛烈碰撞，碎屏就更容易發(fā)生。

　　這樣的解釋當(dāng)然無(wú)法讓人信服，既然知道這樣的設(shè)計(jì)容易碎屏，那設(shè)計(jì)方案如何通過(guò)的呢？生產(chǎn)出來(lái)的手機(jī)這么容易碎屏，廠家質(zhì)檢何在呢？再者，除非是個(gè)案，別說(shuō)屏就是整個(gè)手機(jī)，一般人也不會(huì)拿著去跟硬物猛烈碰撞的；此外，這樣的解釋跟卓普官方的宣傳視頻（鏈接：http://v.youku.com/v_show/id_XNTc0NDYwMDQ4.html?firsttime=80）也是不符的，在宣傳視頻中，工作人員演示了小黑C2從70公分高任意角度摔到硬面上時(shí)，系統(tǒng)運(yùn)行正常，屏幕完好無(wú)損。對(duì)于這樣的矛盾，卓普的工作人員解釋視頻由生產(chǎn)廠家提供，并非他們官方拍攝，意思好像跟他們無(wú)關(guān)。

卓普小黑宣傳視頻截圖

　　可是既然不是自己的官方視頻，為何卓普官方宣傳時(shí)用的卻是毫無(wú)顧忌呢？很多消費(fèi)者坦言就是看了這個(gè)視頻覺(jué)得夠皮實(shí)才買(mǎi)的這款手機(jī)，誰(shuí)知買(mǎi)回一個(gè)易碎品。在2014年3月15日即將實(shí)施的新消法第二十三條中提到：“經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符”。按照這樣的規(guī)定，卓普這個(gè)視頻是否有虛假宣傳的嫌疑？

　　在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)，卓普官方對(duì)大部分消費(fèi)者的投訴進(jìn)行了逐一回復(fù)，不過(guò)內(nèi)容大同小異，基本上都是認(rèn)定屏碎屬于消費(fèi)者個(gè)人行為引起，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，因此不予保修，消費(fèi)者維修費(fèi)用自理。

　　新消法對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)

　　在新消法第二十三條中還提到：“消費(fèi)者接受耐用商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。”卓普作為經(jīng)營(yíng)者，遇到碎屏的投訴，不能拿出有效的證據(jù)證明自己手機(jī)屏幕質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，只能簡(jiǎn)單的蓋棺定論屬于人為，無(wú)疑是極不負(fù)責(zé)任的。消費(fèi)者也可據(jù)此向相關(guān)部門(mén)投訴。

　　在電話中，卓普工作人員也提到在6月份之后出的C2白色版上已經(jīng)換成了康寧大猩猩第二代屏幕（手機(jī)行業(yè)普遍使用的屏幕），很顯然卓普官方也意識(shí)到了小黑C2的屏幕易碎問(wèn)題，只是還沒(méi)有足夠的誠(chéng)意去解決已經(jīng)存在的問(wèn)題。