2014年2月16日至2014年3月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴7227例。報告期數據顯示，因“3·15”期間，消費者維權訴求明顯增長，投訴量較上期增加4804例，“3·15”當日收到消費者投訴達626例。

　　報告期內數據顯示，網絡購物、IT通訊、家用汽車及零部件、家電售后服務、房產家居等各個行業(yè)較上月均有明顯增長。

　　與2012年、2013年同期相比，在投訴總量方面，總體投訴量增幅明顯。IT通訊、汽車、家電、旅游教育等是投訴量增長比較明顯的行業(yè)。

　　報告期內，消費投訴案例呈現以下幾個特點：

　　抱團維權案例明顯增加

       這類案例主要出現在網購賬戶被盜、延遲發(fā)貨、隨意取消訂單、網游平臺無故封號、手機、家電、汽車等產品質量問題等方面，當消費者遭遇這類問題時，往往選擇抱團取暖，利用群體力量進行維權。

　　2012年3月，DSG變速箱故障、汽車共振現象、網購假貨紛爭、醫(yī)患糾紛以及移動、聯通扣費問題等方面引發(fā)了消費者的集中投訴；2013年3月，手機售后問題、京東商城送貨及產品質量、國美在線家電補貼、小米手機質量問題等是消費者投訴比較集中的案例；今年3月，也出現了消費者投訴比較集中的一些問題。

　　相比往年的集中案例，今年3月這類集中案例主要包括：

　　IT通訊方面，中國移動、聯通、電信三大運營商以及長城寬帶等網絡服務商的收費、網速問題引發(fā)消費者關注；小米、蘋果等品牌手機質量、網購假貨問題引發(fā)投訴；華為P6手機卡槽斷裂、中興通訊努比亞手機質量問題、魅族手機售后維修費；卓普手機屏幕質量等問題引發(fā)消費者投訴。

　　網絡服務方面，淘寶、京東在發(fā)貨、收貨以及售后問題方面投訴居高不下；一號店、亞馬遜中國、凡客誠品等平臺購物后訂單被取消；當當網購物出現賬戶、禮品卡被盜現象；唯品會售出產品質量遭質疑；騰訊網游旗下QQ三國等多款游戲被無故封號。

　　汽車方面，福特多款車型質量問題遭詬�。焊？怂孤┯�、變速箱異響、自燃、半軸問題；蒙迪歐致勝2.0T豪華運動版發(fā)動機活塞崩裂；福特銳界做工及車件生銹嚴重，底盤生銹異響；2011款蒙迪歐-致勝輪胎鼓包；新嘉年華發(fā)動機漏油、自燃等。長城汽車旗下多款車型遭遇消費者投訴：哈弗H6掛擋問題，騰翼C30變速箱異響、換擋發(fā)動機熄火等以及長安CS35汽車機油乳化問題。旅游教育方面，使用金色世紀商旅網的VIP商旅卡售前前后不一，為消費者投訴比較典型的案例。

　　服裝美容行業(yè)，網購平臺被曝化妝品售假，化妝品品牌渠道授權再次引發(fā)關注。

　　網絡購物投訴居高不下

       網絡銷售模式的蓬勃發(fā)展給消費者帶來更多選擇。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第33次《中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）顯示，截至2013年12月，中國網民規(guī)模達6.18億，互聯網普及率為45.8%。

　　但與此同時，誠信問題正日益成為制約網絡購物健康發(fā)展的主要因素：逾期發(fā)貨、發(fā)貨不符合約定、隨意取消訂單等問題一直存在；售后服務難兌現，網購發(fā)生糾紛。中國質量萬里行投訴平臺的數據顯示，2014年3月，該平臺受理網購投訴案例近2000例，占投訴總量的27%，這類案例數量與去年同期幾乎持平，是2012年同期的三倍多。

　　IT通訊：服務質量成為主要問題

       移動互聯網時代，在交通、餐飲、戶外休閑、等候以及其它休閑等“碎片時間”里，消費者上網的概率大幅增加。與此相適應地是，消費者對手機終端質量問題以及通信行業(yè)的服務要求明顯增加。

　　繼中國質量萬里行基于2013年消費者投訴發(fā)出手機行業(yè)消費投訴分析報告后，2014年3月，中國質量萬里行收到消費者關于IT通訊類投訴1595例，占投訴總量的22%，與去年同期相比，增長了30個百分點。

　　其中，IT產品質量方面，曾被中國質量萬里行報道并在今年央視3·15晚會進一步曝光的尼康D600問題進灰問題，消費者因尼康中國在售后服務受到不公平對待再次進行了投訴，不少消費者正式與法律服務機構簽約，將向尼康公司集體維權，要求與美國消費者同等對待，更換新機型。

　　家用汽車及零部件投訴增加明顯

       伴隨著汽車保有量的不斷提高，有關汽車及汽車零部件的投訴也明顯增加。2014年3月，中國質量萬里行投訴平臺共收到800例，比上月有明顯增加。與去年3月相比，消費者的有效投訴量增長了28%。

　　投訴量之所以明顯增加，與國家加強對汽車消費者的保護與消費者維權意識的提高有關。報告期內，汽車廠家發(fā)出頻繁召回公告：包括阿斯頓馬丁、克萊斯勒、捷豹路虎、寶馬、三菱、豐田、長城汽車在內的30多個汽車品牌；其次，消費者通過不同渠道進行積極維權的意識逐漸增強，針對統(tǒng)一汽車品牌和車型的集中投訴案例不斷增加。

　　家電售后承諾難兌現

       家電投訴方面，2014年3月，中國質量萬里行共收到家用電器類投訴案例約555例，占投訴總量的7.7%。其中有關質量問題的投訴占家電類投訴總量的45%，有關售后服務問題的投訴占到35%。

　　投訴問題主要集中在產品質量、售后“三包”服務等問題上，在購買渠道方面，網購渠道購買家電、電視、洗衣機以及小家電等家用電器品類的投訴比較集中。

　　快遞服務投訴受理情況不一

       隨著遠程購物的快速發(fā)展，快遞業(yè)務逐漸興盛，投訴量也明顯增加。2014年3月，中國質量萬里行共收到快遞類投訴案例310例。消費者投訴的主要問題有：超時送貨、物品損壞、賠償不合理、先簽收再驗貨等。

　　在受理消費者投訴方面，申通、天天快遞等是受理比較積極，能定期對消費者的投訴案例進行回復，而對韻達、中國郵政EMS快遞、順豐、圓通、百事匯通、優(yōu)速等快遞進行投訴后，消費者的問題遲遲未得到有效解決。

　　裝修建材質量鑒定難

       隨著居民生活條件的改善，家居裝修作為住房消費的重要內容，日趨成為消費者關注的焦點。

　　數據顯示，2014年3月，消費者對房屋及房屋建材的投訴共430例，與去年同期相比持平，其中建材類占房屋及房屋建材類投訴的55%。裝修建材投訴中，質量問題占裝修建材類投訴70%以上。

　　銀行存款變理財產品難追責

       雖然監(jiān)管層早已明令禁止，但“存單變保單”、“理財變保險”等“調包”亂象還是時有發(fā)生，甚至連保險人員違規(guī)駐點銷售也屢禁不止。數據顯示，中國質量萬里行收到的消費者217例關于金融保險行業(yè)的投訴案例中，有45%的消費者在銀行購買理財產品時，被誤導購買了其他金融產品。消費者進行維權時，經常遭遇銀行和保險公司互相“踢皮球”。

　　值得一提的是，隨著互聯網金融的發(fā)展，支付寶、財付通、易寶支付、網易寶等支付平臺遭到了消費者的投訴。