——家電、IT通訊、汽車(chē)仍是熱點(diǎn)
截至3月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦受理投訴707件，與上期相比增加353件。其中，家電行業(yè)237件；IT通訊194件；汽車(chē)行業(yè)88件；房產(chǎn)家居51件；其他問(wèn)題47件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)26件；醫(yī)療健康20件；食品煙酒18件；服裝美容15件；旅游教育6件；金融保險(xiǎn)5件。如下圖所示：
摩托羅拉U9外殼有問(wèn)題 彈簧把外殼拱起來(lái)
事由：8個(gè)月前，富女士購(gòu)買(mǎi)了一部摩托羅拉U9音樂(lè)手機(jī)。在使用不到兩個(gè)月時(shí)，手機(jī)翻蓋連接處的外殼，被里面的彈簧頂了起來(lái)，富女士自己花了98元更換了外殼。然而使用了一段時(shí)間后，手機(jī)外殼又被彈簧頂起來(lái)了，摩托羅拉售后服務(wù)依舊不負(fù)責(zé)保修。
結(jié)果：富女士認(rèn)為，接連出現(xiàn)2次相同故障，明明是彈簧力大于手機(jī)外殼的承受力造成的，卻讓她一次次地支付維修費(fèi)，很不合理。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦在向摩托羅拉客戶(hù)服務(wù)了解情況后得知，雖然消費(fèi)者對(duì)手機(jī)收費(fèi)維修持保留態(tài)度，但本次維修已付費(fèi)。
龍舟收割機(jī)質(zhì)量差售后差
事由：湖北衡陽(yáng)的楊先生于2009年3月28日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)湖南汨羅中天龍舟農(nóng)機(jī)有限公司生產(chǎn)的龍舟牌4lz-18d型全喂收割機(jī)。
2009年7月7日收割早稻時(shí)，收割機(jī)發(fā)生柴油機(jī)油底殼破裂的故障，兩天需加油一次。
2009年8月30日開(kāi)始收中稻時(shí)，收割機(jī)輸送槽卡草嚴(yán)重，每收割5米就要花10分鐘清理一次輸送槽，造成輸送槽嚴(yán)重?fù)p壞。
此后，收割機(jī)又陸續(xù)出現(xiàn)行走地輪損壞、變速箱一擋擋位軸承損壞等故障。楊先生稱(chēng)，出現(xiàn)故障后，廠(chǎng)家承諾更換部件，但遲遲不予以更換。
結(jié)果：隨后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與廠(chǎng)家取得聯(lián)系，建議廠(chǎng)家及時(shí)派技術(shù)人員維修，并指導(dǎo)楊先生如何使用機(jī)器。3月2日廠(chǎng)方與楊先生達(dá)成最終處理意見(jiàn)。
大眾朗逸輪胎內(nèi)側(cè)嚴(yán)重磨損露出鋼絲
事由：山東棗莊消費(fèi)者邢先生是一位上海大眾朗逸品悠1.6升手動(dòng)版車(chē)主。然而車(chē)剛買(mǎi)了10個(gè)月，兩輪內(nèi)側(cè)就出現(xiàn)了嚴(yán)重磨損，露出鋼絲。
隨后，邢先生與上海大眾客戶(hù)服務(wù)聯(lián)系多次，但始終沒(méi)達(dá)成故障處理協(xié)議。棗莊大眾4S店經(jīng)理告訴他，這款車(chē)怕踩剎車(chē)，怕走顛簸的路，可能是他使用不當(dāng)造成的。
據(jù)邢先生描述，他的車(chē)首次保養(yǎng)時(shí)才跑了2000千公里，像他這樣節(jié)約用車(chē)，竟然還把車(chē)磨損這么厲害，以后讓他怎么開(kāi)？總不能不踩剎車(chē)吧！
結(jié)果：收到邢先生的投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與廠(chǎng)家及時(shí)取得聯(lián)系，目前棗莊大眾4S店已為消費(fèi)者免費(fèi)更換輪胎，并做了4輪定位。
中國(guó)電信套餐限制選擇種類(lèi)？
事由：2009年9月6日，廣西賀州的蔣先生辦理了中國(guó)電信的天翼校園39元套餐。半年后，蔣先生想更換套餐，電信工作人員卻告訴他只能換套餐費(fèi)用比39元高的套餐不能換費(fèi)用低的。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向中國(guó)電信咨詢(xún)是否有此項(xiàng)規(guī)定，中國(guó)電信明確表示，用戶(hù)都是根據(jù)自身需求訂制套餐業(yè)務(wù)的，從未限制過(guò)可選套餐的種類(lèi)。
目前，蔣先生已經(jīng)到賀州營(yíng)業(yè)廳更改了手機(jī)套餐。
唯愛(ài)購(gòu)物商城出售假九陽(yáng)豆?jié){機(jī)
事由：浙江杭州的覃女士通過(guò)唯愛(ài)購(gòu)物商城購(gòu)買(mǎi)了6臺(tái)九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，賣(mài)家稱(chēng)他們出售的絕對(duì)是正宗九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，有全國(guó)聯(lián)保發(fā)票。
收到豆?jié){機(jī)后，覃女士發(fā)現(xiàn)有1臺(tái)是壞的，就聯(lián)系賣(mài)家更換。賣(mài)家態(tài)度很好，馬上給換了。
隨后，覃女士又在唯愛(ài)購(gòu)物商城買(mǎi)了1臺(tái)豆?jié){機(jī)。1個(gè)月后，又有兩臺(tái)豆?jié){機(jī)壞了，覃女士拿去維修，九陽(yáng)售后服務(wù)部卻說(shuō)她的豆?jié){機(jī)是假的，不保修。
此時(shí)，覃女士再聯(lián)系賣(mài)家，賣(mài)家也默認(rèn)商品的身份有出入，但不同意退貨，只同意調(diào)換。覃女士表示，她要購(gòu)買(mǎi)的是九陽(yáng)豆?jié){機(jī)，既然是假的，換有什么意義呢？
結(jié)果：接到投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦試圖與唯愛(ài)購(gòu)物商城取得聯(lián)系，但發(fā)現(xiàn)目前該商城已經(jīng)關(guān)閉，無(wú)法為覃女士追回?fù)p失。
淘寶賣(mài)家騙錢(qián)后失蹤 淘寶網(wǎng)不予受理
事由：福建莆田的陶女士在淘寶網(wǎng)以匯款方式購(gòu)買(mǎi)了一件商品，匯款多日后仍未收到快遞。賣(mài)家收款后就消失了，陶女士給賣(mài)家打電話(huà)，電話(huà)一通對(duì)方就掛斷。陶女士通過(guò)淘寶網(wǎng)提出退款申訴，但淘寶網(wǎng)說(shuō)匯款單上的名字和賣(mài)家老板的名字不符合。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就此事與淘寶網(wǎng)進(jìn)行溝通后了解到，因陶女士無(wú)法提供證明她匯款的賬戶(hù)是賣(mài)家銀行賬戶(hù)的聊天記錄，僅憑銀行賬戶(hù)不能確定收款人是淘寶賣(mài)家。由于舉證證據(jù)不足，淘寶網(wǎng)不予受理陶女士的投訴。
聯(lián)想商務(wù)電腦保修期內(nèi)收費(fèi)修
事由：廣西柳州中渡監(jiān)獄通過(guò)政府采購(gòu)了一批聯(lián)想ThinkCentre電腦。2010年3月1日，其中一臺(tái)電腦在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障，無(wú)法啟動(dòng)，聯(lián)想工程師檢修確定是電腦主板的南橋芯片燒壞了，按照聯(lián)想的保修政策不能免費(fèi)保修。
采購(gòu)負(fù)責(zé)人王先生說(shuō)，他們這批電腦保修封條完好無(wú)損，內(nèi)部配置沒(méi)有任何更改，沒(méi)有自行拆卸電腦主機(jī)，沒(méi)有理由不保修。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦接到投訴后及時(shí)與聯(lián)想公司取得聯(lián)系，當(dāng)?shù)乜头块T(mén)在了解用戶(hù)情況后，已免費(fèi)維修。
康輝“深圳-香港3日游”讓游客承擔(dān)回程路費(fèi)
事由：張先生報(bào)名參加了深圳康輝旅行社港澳3日游，事先說(shuō)好了由旅行團(tuán)負(fù)責(zé)去迪士尼來(lái)回的路費(fèi)。結(jié)果返程時(shí)，康輝就不管了，讓游客自己買(mǎi)票。張先生要求退還返程費(fèi)，康輝說(shuō)讓他自己到深圳康輝旅行社去取。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦了解到張先生是在www.cctcct.com網(wǎng)站上報(bào)的名，跟在線(xiàn)服務(wù)人員確定的行程，對(duì)方發(fā)來(lái)的合同沒(méi)有蓋章。投訴辦與深圳康輝旅行社聯(lián)系，康輝表示由于張先生無(wú)法提供業(yè)務(wù)員姓名，查不到他是在哪家門(mén)市部報(bào)名的，并且張先生簽訂的是無(wú)效合同，他們不能賠償。
三星電視屏幕有白點(diǎn)
事由：天津的郭女士于2007年4月12日購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星LA32R81BX/XTT彩電。2010年2月初她發(fā)現(xiàn)電視屏幕上出現(xiàn)三個(gè)白點(diǎn)。郭女士撥打了三星客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，接線(xiàn)員告訴她電視已過(guò)保修期，要收維修費(fèi)。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向三星公司了解情況得知，一般來(lái)說(shuō)2009之前購(gòu)買(mǎi)的三星彩電，屏幕保修期為1年。根據(jù)各地區(qū)保修政策不同，天津地區(qū)的三星屏幕保修期是兩年。目前消費(fèi)者的電視已超保。
三星液晶顯示器出現(xiàn)白色橫線(xiàn)
廣東深圳的李先生于2008年6月花1430元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三星19寸943NW液晶顯示器。
2009年底，顯示器屏幕上方出現(xiàn)一條白色橫線(xiàn)，且越來(lái)越刺眼。三星公司告訴李先生維修需要支付760元。但李先生在當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)看到這款顯示器現(xiàn)價(jià)才賣(mài)840元。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦針對(duì)收費(fèi)問(wèn)題與三星公司取得聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，三星已于3月11日為消費(fèi)者更換屏幕，并收取了100元維修費(fèi)。
明基筆記本電池自動(dòng)放電
事由：1年前，江蘇蘇州的宿先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)明基U101筆記本電池，使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)筆記本充完電，幾天再用，電池就漏完了。
宿先生把筆記本送到明基西安維修中心修理，始終檢測(cè)不出電池泄漏的原因。當(dāng)他要求更換電池時(shí)，被拒絕了。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與明基客服中心聯(lián)系，建議宿先生先筆記本放在維修中心一段時(shí)間，徹底檢查故障，雙方接受了建議。目前，明基客服中心已經(jīng)為宿先生更換新機(jī)。
中國(guó)電信巢湖公司寬帶網(wǎng)速與實(shí)際不符
事由：2008年3月份，安徽巢湖的黃先生在中國(guó)電信巢湖分公司開(kāi)通了1G寬帶業(yè)務(wù)。據(jù)黃先生描述，從開(kāi)通至今，他從未享受過(guò)暢通的寬帶服務(wù)。在線(xiàn)看電影看了一個(gè)多星期甚至還看不完1部。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與巢湖電信公司溝通后，建議黃先生先登陸電信網(wǎng)站“http://ah.ct10000.com”測(cè)速。據(jù)電信公司介紹，使用1G上網(wǎng)的用戶(hù)正常速度為70～110KB/s。如檢測(cè)速度過(guò)慢可要求電信公司上門(mén)查看。
山西大同數(shù)字有線(xiàn)公司信號(hào)關(guān)閉也收費(fèi)
事由：山西大同袁女士家的有限電視交費(fèi)在2009年6月到期了。當(dāng)天有限公司關(guān)閉了電視信號(hào)，袁女士考慮到近期要外出就沒(méi)去續(xù)費(fèi)。幾個(gè)月后，袁女士去交有限電視費(fèi)，對(duì)方卻讓她把到期后的費(fèi)用補(bǔ)齊才能恢復(fù)信號(hào)。
袁女士說(shuō)她都7個(gè)月的沒(méi)看電視了。既然有線(xiàn)公司把電視信號(hào)停了，為什么還要她交費(fèi)？
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與山西大同數(shù)字有線(xiàn)公司聯(lián)系后，對(duì)方稱(chēng)袁女士的有線(xiàn)費(fèi)是正常收費(fèi)。同時(shí)有線(xiàn)公司工作人員建議，如用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間不使用有線(xiàn)電視，建議到先到當(dāng)?shù)赜芯�(xiàn)公司辦理暫停業(yè)務(wù)，但今后再開(kāi)通信號(hào)，需交納開(kāi)通費(fèi)。
本田思域換件等了2個(gè)月
事由：江蘇南京的童先生于2007年10月24日購(gòu)買(mǎi)了一輛東風(fēng)本田思域車(chē)。2009年12月中旬，車(chē)的油浮子壞了，導(dǎo)致油表不顯示剩余油量，缺油狀態(tài)燈一直閃爍。
2009年12月29日，童先生到南京寶鐵龍運(yùn)通4S店保養(yǎng)時(shí)，要求更換油浮子，可是店方答復(fù)，廠(chǎng)家缺貨，要預(yù)訂。
1月14日，童先生又去了4S店，在支付了油浮子預(yù)訂款370元后，一直等到2月26日4S店仍然沒(méi)有配件。4S店說(shuō)由于很多車(chē)的油浮子都?jí)牧耍瑥S(chǎng)家要求先給保修期內(nèi)的客戶(hù)更換，像童先生這種出保的用戶(hù)必須排隊(duì)等候。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦將童先生遇到的問(wèn)題告知了東風(fēng)本田公司，4S店已經(jīng)于3月3日為童先生更換了配件。精
精倫電子路騰導(dǎo)航儀 新版地圖不新
事由：2月5日，北京海淀的陳先生購(gòu)買(mǎi)了精倫電子P607導(dǎo)航電腦。2月6日，陳先生駕車(chē)從北京駛往浙江臺(tái)州。剛上京津高速就發(fā)現(xiàn)導(dǎo)航儀一片空白，地圖資料竟然沒(méi)有2008年奧運(yùn)前開(kāi)通的京津高速。陳先生不得不在大雪覆蓋的高速上輾轉(zhuǎn)，想其他辦法找路。
據(jù)精倫電子的網(wǎng)站宣傳該版本地圖是權(quán)威資質(zhì)地圖，全國(guó)范圍無(wú)縫連接，地圖數(shù)據(jù)精準(zhǔn)覆蓋了全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市。而就陳先生看來(lái)，他購(gòu)買(mǎi)的地圖雖然是2010年2月的產(chǎn)品，卻使用了2009年4月份的地圖數(shù)據(jù)資料，部分2007、2008年數(shù)據(jù)資料竟然還未收錄。這與其“最新版正版地圖”的宣傳不相符。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就此問(wèn)題與精倫電子取得聯(lián)系，工作人員稱(chēng)陳先生的地圖已經(jīng)是該公司的最新版本了。因?yàn)榈貓D數(shù)據(jù)需要人工采集，有一定的滯后性。更新周期一般為一年1次。精倫電子將再聯(lián)系消費(fèi)者商討解決辦法。
關(guān)公坊6年白酒還沒(méi)喝就空了
事由：2009年中秋節(jié)，湖北宜昌的陳先生在家里用關(guān)公坊6年白酒招待客人。開(kāi)瓶時(shí)卻發(fā)現(xiàn)酒瓶里是空的，沒(méi)有酒。陳先生在關(guān)公坊網(wǎng)站上給廠(chǎng)家留言說(shuō)明此事，而廠(chǎng)家告訴他，從哪里買(mǎi)的酒到哪里去換。
結(jié)果：接到陳先生投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與關(guān)公坊廠(chǎng)家聯(lián)系溝通。
3月11日，在多次溝通后，廠(chǎng)家派人為陳先生送去6瓶同樣的酒。
新寶來(lái)前翼子板幾個(gè)月沒(méi)換上
事由：2009年12月底，廣州侯女士的新寶來(lái)1.6AT時(shí)尚版轎車(chē)發(fā)生了交通事故，4S店說(shuō)需要更換一塊前翼子板，但沒(méi)有配件暫時(shí)沒(méi)法換。半個(gè)月后侯女士再次與大眾客服中心聯(lián)系，對(duì)方仍說(shuō)沒(méi)貨。時(shí)至今日，侯女士的車(chē)已經(jīng)修了2個(gè)多月，還沒(méi)修好。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就此向大眾客服中心了解情況，對(duì)方答復(fù)，按照正常的維修時(shí)間，7～15個(gè)工作日就能更換配件，但目前廠(chǎng)家?guī)旆咳必�，無(wú)法承諾什么時(shí)候才能有配件。
科魯茲變速箱異響
事由：江蘇泰州的史先生購(gòu)買(mǎi)了一輛雪佛蘭科魯茲汽車(chē)，剛開(kāi)了兩個(gè)多月，變速箱就出現(xiàn)了異響故障。史先生和上海通用客服協(xié)商多次，要求更換變速箱總成，雙方未達(dá)成處理意見(jiàn)。
結(jié)果：了解到史先生遇到的問(wèn)題后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與上海通用客戶(hù)部協(xié)商解決辦法，客戶(hù)部工作人員說(shuō)，維修站檢查車(chē)輛問(wèn)題，需拆檢變速箱，但史先生拒絕拆檢。維修站多次向史先生解釋?zhuān)废壬煌獠④?chē)從維修站開(kāi)走。
adidas下雨天一穿就會(huì)破的鞋
事由：2009年12月2日，廣東東莞的成先生在東莞樟木頭鎮(zhèn)天河百貨adidas專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一雙adidas鞋。
兩個(gè)月后，鞋面破損嚴(yán)重，還有很小的斷裂。成先生買(mǎi)鞋時(shí)，adidas工作人員承諾了3個(gè)月內(nèi)保修，于是他拿著鞋到專(zhuān)柜要求修理。但專(zhuān)柜店員說(shuō)他的鞋是下雨后穿過(guò)的，泡了水才會(huì)斷裂，此鞋已經(jīng)損壞得無(wú)法修補(bǔ)，也不能換。
在天河百貨的調(diào)解下，專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人表示可以送檢，但是隨后又反悔了。成先生在專(zhuān)柜折騰了整整3個(gè)小時(shí)，沒(méi)有得出結(jié)果。
結(jié)果：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦接到成先生的投訴后與adidas中國(guó)總部取得聯(lián)系，總部工作人員承諾會(huì)聯(lián)系東莞adidas專(zhuān)柜調(diào)查此事。
3月16日，adidas中國(guó)總部表示已經(jīng)通知成先生到專(zhuān)柜換鞋。
水表自轉(zhuǎn)，我家一個(gè)月用40噸水
事由：內(nèi)蒙古赤峰劉先生家的自來(lái)水水表經(jīng)常自轉(zhuǎn)，他曾經(jīng)找過(guò)自來(lái)水公司，換過(guò)一塊新水表，但沒(méi)用半年，他發(fā)現(xiàn)這塊新水表比舊的轉(zhuǎn)的速度還快，每月水費(fèi)竟然高達(dá)40多元。
結(jié)果：接到劉先生的投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦立即聯(lián)系赤峰自來(lái)水公司，對(duì)方表示將派人去劉先生家查看。
全國(guó)23名車(chē)主不約而同投訴高爾夫提車(chē)難
事由：2009年12月5日，戚先生在廣州一汽大眾錦眾4S店預(yù)訂了高爾夫1.4T 自動(dòng)舒適版轎車(chē)，預(yù)計(jì)2010年3月份交車(chē)。
3月9日，戚先生打電話(huà)到4S店詢(xún)問(wèn)什么時(shí)間提車(chē)，4S店卻說(shuō)估計(jì)短期4月都沒(méi)有現(xiàn)車(chē)，如果要提車(chē)，需加價(jià)10000元。戚先生對(duì)4S店故意加價(jià)的行為表示憤怒。
湊巧的是，與戚先生同病相憐的高爾夫車(chē)主大有人在，他們分別被4S店以缺車(chē)為由要求直接加價(jià)；還有的一些4S店強(qiáng)制車(chē)主加裝飾，只有加了裝飾才有排隊(duì)預(yù)訂的資格。
結(jié)果：得知這一情況后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與大眾客戶(hù)中心取得聯(lián)系，將這些車(chē)主的資料交給對(duì)方，希望對(duì)方嚴(yán)查加價(jià)行為。但至今都沒(méi)得到任何回音。
�？怂褂�“節(jié)氣門(mén)”門(mén) 車(chē)主集體熄火
事由：山東東營(yíng)的王女士在2009年5月購(gòu)買(mǎi)了一輛�？怂�1.8AT轎車(chē)，當(dāng)車(chē)行駛到2000多公里時(shí)，出現(xiàn)了行駛中熄火的現(xiàn)象。從買(mǎi)車(chē)到現(xiàn)在，車(chē)子每行駛2000公里就要去清洗節(jié)氣門(mén)，否則就不停熄火。
結(jié)果：本月中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦接到投訴中，還有6位消費(fèi)者與像王女士經(jīng)歷相同。他們的�？怂够疽捕际切旭�2000公里后就要清洗節(jié)氣門(mén)。
中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與�？怂箍蛻�(hù)中心聯(lián)系后得知，�？怂箯S(chǎng)家為了解決節(jié)氣門(mén)故障承諾消費(fèi)者去4S店免費(fèi)清洗，并做程序升級(jí)。（以上數(shù)據(jù)來(lái)源于中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行新聞網(wǎng)）
