文/特約分析師 肖文靜 本刊首席記者 劉回春

買房，不論是對個人還是對整個家庭，都是一件大事，需要花費大筆資金。但在買房過程中，某些開發(fā)商為求得廣告效應(yīng)，引導消費者購房，設(shè)置的房產(chǎn)廣告內(nèi)容失實，任意夸張。

近日，《中國質(zhì)量萬里行》發(fā)布2020年度房產(chǎn)家居投訴數(shù)據(jù)分析報告。2020年，中國質(zhì)量萬里行消費投訴平臺收到的關(guān)于房產(chǎn)家居的投訴，主要包括房地產(chǎn)行業(yè)、住房租賃、家裝、家具四大類。

房地產(chǎn)行業(yè)投訴性質(zhì)占比

報告顯示，房地產(chǎn)投訴量明顯高于家裝家居類，2020年關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的投訴2730條，涉及金額就高達31億元。此類投訴呈現(xiàn)涉及金額高、投訴案例集中、訴求相對統(tǒng)一等特點。

從投訴性質(zhì)來分，房地產(chǎn)的投訴有九大類：房屋質(zhì)量、合同問題、虛假宣傳、銷售欺詐、延期交房、房屋價格、物業(yè)問題、定金退款、其它等。2020年全年關(guān)于房地產(chǎn)投訴最多的是銷售欺詐問題，共有1170條，占房地產(chǎn)總投訴量的42.9%。

典型案例：鹽城中南摩爾公寓被訴銷售欺詐

樂女士是江蘇省鹽城中南摩爾公寓業(yè)主，2017年12月15日購買了中南世紀城房地產(chǎn)投資有限公司的公寓。樂女士購房時被告知所售房產(chǎn)是公寓，可以居住出租。

開發(fā)商通知2019年12月20日收房。收房前兩天樂女士突然接到開發(fā)商電話。

“叫我寫什么委托書，引起了我的懷疑，才發(fā)現(xiàn)了嚴重的問題，原來是驗收未通過”

“賣房時跟我們說是公寓，可以居住出租等等，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這些房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)實際為辦公性質(zhì)，但開發(fā)商全整裝成公寓模式，難怪驗收未通過”

樂女士說，“國家政策已明確規(guī)定辦公性質(zhì)房產(chǎn)是不可以居住的，這直接導致了我購買的當時宣傳的公寓，價格高除外，以后還無法出租，或者無法個人居住問題”

“這是老百姓的血汗錢呀”，樂女士痛心疾首。

據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺32位業(yè)主投訴信息，中南世紀城欺詐宣傳銷售，涉及業(yè)主1000多戶。業(yè)主們發(fā)現(xiàn)，2019年12月27日，鹽城已經(jīng)開始整頓，逐步嚴禁辦公樓人員居住，夜晚睡覺等。“全體業(yè)主都非常憤怒，強烈要求退房賠償”。

報告顯示，被投訴數(shù)量超過100條的房地產(chǎn)公司涉及的問題主要集中在銷售欺詐、虛假宣傳、房屋質(zhì)量以及物業(yè)上。從投訴地區(qū)來看，投訴數(shù)量最多的省份是江蘇省，達948條，占房地產(chǎn)總投訴量的34.7%；其次是廣東，631條，占23.1%。

消費者投訴訴求有道歉、換貨、賠償、提供服務(wù)、退貨、退款、問題解答、延長質(zhì)保等幾個方面。2020年關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)的投訴訴求最多的是退款，共940條，其次是其它567條，然后就是換貨436條、賠償375條，退貨207條。