2018.9.15早上7點(diǎn)50左右，因?yàn)殡娫?huà)欠費(fèi)，選擇在微信上充值話(huà)費(fèi)，充值金額30元。充值后2分鐘微信現(xiàn)實(shí)話(huà)費(fèi)充值到帳。但打電話(huà)卻還是欠費(fèi)，因此在連續(xù)充值兩個(gè)30元，均顯示話(huà)費(fèi)到帳。電話(huà)始終處于停機(jī)狀態(tài)。此時(shí)感覺(jué)到個(gè)人不會(huì)欠費(fèi)這么多，就打10086移動(dòng)客服咨詢(xún)，客服告訴我，我的話(huà)費(fèi)沒(méi)有充值記錄。再次查找微信中的繳費(fèi)訂單，訂單上明確顯示話(huà)費(fèi)充值到帳了，費(fèi)解中點(diǎn)開(kāi)投訴，并按照要求填寫(xiě)話(huà)費(fèi)未到帳退款申請(qǐng)。9點(diǎn)左右微信充值客服打電話(huà)說(shuō)我的話(huà)費(fèi)是否到帳，我說(shuō)道了，但是我沒(méi)收到話(huà)費(fèi)的時(shí)候已經(jīng)申請(qǐng)退款了，你們要把我申請(qǐng)退款的那個(gè)錢(qián)給我，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我確實(shí)沒(méi)收到話(huà)費(fèi)，客服不同意給我錢(qián)，說(shuō)是交道中國(guó)移動(dòng)就不能退了，但是我申請(qǐng)退款的時(shí)候我的話(huà)費(fèi)并未充值。 問(wèn)題1：微信話(huà)費(fèi)充值欺騙消費(fèi)者，話(huà)費(fèi)未充值成功。在微信中給現(xiàn)實(shí)成功，并解釋為他們發(fā)送的充值成功是指把錢(qián)沖到中國(guó)移動(dòng)了。但是給我發(fā)送的信息中一個(gè)字都沒(méi)有提，只顯示充值成功，欺騙消費(fèi)者。 問(wèn)題2：微信話(huà)費(fèi)充值客服自己承認(rèn)是由于系統(tǒng)延遲造成的問(wèn)題，但是卻不給我個(gè)人退款，我個(gè)人憑什么要額外多繳納話(huà)費(fèi)，這些話(huà)費(fèi)對(duì)我一點(diǎn)用沒(méi)有，我只要保持電話(huà)不停機(jī)就可以了。