1、2018年9月11日，本人通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購(gòu)買(mǎi)了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有書(shū)里的一套二手書(shū)，全景式圖畫(huà)書(shū)，開(kāi)車(chē)出發(fā)系列(共七冊(cè))，繳納了45元，對(duì)方未出具發(fā)票。

2、2018年9月13日，我到樓下取件，快件密封完好，結(jié)果打開(kāi)一看，所謂的七冊(cè)書(shū)只有其中的一本，還特意拿個(gè)大紙箱裝著給我。

3、2018年9月13日，我當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有書(shū)的客服(售后)，承諾72小時(shí)給我答復(fù)，告知等他們的電話或者短信，我不能接受，漏發(fā)商品已是你們的錯(cuò)誤，不去解決還一再延長(zhǎng)時(shí)間，我沒(méi)這個(gè)時(shí)間來(lái)等待做錯(cuò)的一方來(lái)給我裁決，我不接受。

4、原因如下：

1、我是個(gè)年幼孩子的媽媽?zhuān)�天天圍著寶寶轉(zhuǎn)，沒(méi)時(shí)間為了這破事去特意等你的聯(lián)系電話；

2、事后搜了下網(wǎng)上情況，發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)存在漏發(fā)現(xiàn)象不在少數(shù)，而且還有亂改差評(píng)的慣例，對(duì)于這種沒(méi)誠(chéng)信的公司還是投訴了事，不然光退款的拉鋸戰(zhàn)都能拖得你火上心頭。

4、我的投訴訴求是退款。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，您的問(wèn)題已經(jīng)反饋工作人員核實(shí)跟進(jìn)，請(qǐng)耐心等待處理結(jié)果；

消費(fèi)者：到今晚18：40才給我回復(fù)電話，電話里要求我把書(shū)和包裹稱(chēng)一下發(fā)個(gè)圖片過(guò)去，莫名其妙，別說(shuō)我當(dāng)時(shí)連盒子都扔了，就剩本書(shū)，我就想知道你們到底是處理問(wèn)題的還是制造問(wèn)題的?果然拖延退款之類(lèi)的不是人家胡說(shuō)，堅(jiān)決投訴商業(yè)欺詐，發(fā)貨不對(duì)版；

商家：您好，您的問(wèn)題已經(jīng)再次反饋相關(guān)人員了，請(qǐng)耐心等待；