2018年11月12日在屈臣氏網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，微信小程序萵筍，購(gòu)買(mǎi)兩個(gè)洗發(fā)水，由于平臺(tái)的產(chǎn)品圖片色差嚴(yán)重，原本應(yīng)該買(mǎi)洗發(fā)水，結(jié)果買(mǎi)成兩瓶護(hù)發(fā)素。下單時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配到門(mén)店配送，下單后我看到訂單有誤，立刻開(kāi)始聯(lián)系客服。但是打過(guò)近10個(gè)電話(huà)，每次都在線(xiàn)等待兩三分鐘，電話(huà)始終無(wú)法接通。由于線(xiàn)下配貨，一小時(shí)就送到了，因?yàn)闆](méi)有溝通好退貨事宜，我并沒(méi)有選擇拒收。我在線(xiàn)發(fā)起退貨申請(qǐng)，兩次都被拒絕。第二天，終于打通客服電話(huà)。客服告知我，退貨要退到倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)費(fèi)要我自己承擔(dān)。我問(wèn)為什么不可以退回門(mén)店，她只說(shuō)是規(guī)定。閃電配送的貨，退貨要退到倉(cāng)庫(kù)。但是我的物流配送信息上顯示的是由餓了么配送�？头�人員就只有退貨要退到倉(cāng)庫(kù)，運(yùn)費(fèi)由我自己承擔(dān)。關(guān)于為什么拒絕申請(qǐng)，他們給的說(shuō)法是，退貨要拿新的物流單號(hào)才可以退貨。試問(wèn)，哪家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不是先發(fā)起申請(qǐng)，商家確認(rèn)退貨，然后才開(kāi)始操作寄送快遞的。沒(méi)有任何界面顯示的情況下，從哪里得知呢？