1.2019年1月23日，本人通過淘寶平臺購買了鄭州京道榮華書刊銷售有限公司淘寶企業(yè)店商品【三體全集套精裝珍藏8卷本】，全套共計8本，共計312元，對方未出具發(fā)票。 2.鄭州京道榮華1月24日通過物流韻達快遞：3902532429264寄出，本人收到商品后發(fā)現存在嚴重質量問題(出多開膠斷裂折痕)。經溝通賣家同意換新瑕疵商品， 3.本人1月26日通過物流韻達快遞：3963100583678把瑕疵商品寄回，但臨近春節(jié)物流停運，鄭州京道榮華書刊春節(jié)后2月19日才將換新商品寄出通過物流韻達快遞：3902532447472寄出。 4.本人2月23日收到換貨商品后發(fā)現商品存在瑕疵比最初購買時的商品瑕疵更為嚴重，仍為二手書并存在多處瑕疵商品。 5.在換新過程中，鄭州京道榮華書刊承諾延長淘寶收貨期和承擔15元退還瑕疵商品產生的運費，但均未兌現。由于鄭州京道榮華書刊故意拖延售后服務，導致本次商品交易完成超過15天無法在淘寶網申請售后和投訴維權。 6.在多次致電淘寶客服電話后經過客服協商調解賣家愿意無條件退貨退款。本人2019年2月25日通過順豐快運：048717025872 將商品寄回。同月28日收到賣家312元退款。 7.在鄭州京道榮華書刊銷售有限公司在淘寶企業(yè)店在淘寶有大量差評反饋收到的商品有瑕疵/二手/以次充好等情況。（https://rate.taobao.com/user-rate-UMGcWvFcuMmkL.htm?spm=a1z10.1-c.0.0.15d975e1SgCQb7） 8.原因如下：本次購買商品312元，但有一次換貨和一次退貨，產生運費換貨韻達35元，退貨順豐77元。均未本人自掏腰包。 9.我的投訴訴求是：鄭州京道榮華書刊銷售有限公司淘寶企業(yè)店承擔本次交易產生的退貨運費共計77元