我在酷訊網(wǎng)的正和商旅訂購的中國南方航空公司CZ6342航班2013年10月8日由廣州飛往長春的經(jīng)濟倉，票價為1148元（不包含機場建設(shè)費和燃油費）一張，此航班的全價為2440元，以此計算為4.7折票價，訂單號：（2013093022146560341），現(xiàn)因工作原因，不能在此航段時間登記，需要退款，并且我已承諾愿意補償差價及退款的手續(xù)費，可正和商旅的工作人員稱此票為特價票， 不能退款（退款只退燃油費及機場建設(shè)費），我已打電話咨詢中國南方航空公司客服及代售客服點說的是機票在4折以下是不予改簽和退款的，4折以上的機票是給改簽和退款的，我問正和商旅的客服特價機票是如何定義的，幾折的是不予改簽退款的，她們解釋不清楚，就說查詢票號，看有那個客服給你退款，態(tài)度十分不好，問題是我訂購時付的是1148元，（不包含機場建設(shè)費和燃油費）就是4.7折的機票，那我的票號是他們代理點出的，我不知道他們是多少錢得，但是我付就是4.7折的，我的票號可能是他們自己內(nèi)部的銷售價格，可能比我付款的價格要低，但我付的就是這么多，為什么我們消費者就應(yīng)當(dāng)承受這樣的損失，消費者實際付款就是這么多，為什么要說這個不能退款，而中國南方航空公司的客服和說4折以上的可以改簽和退款的（只是需要補差價和收取退款的手續(xù)費，但也不是1148元的票款都不給予退），他們說票價上已說明是特價，即便不能退款，也希望能有具體規(guī)定幾折可以退或改，這樣沒有規(guī)定，讓這些商販鉆孔子，他們定的就是規(guī)定，消費者怎樣保護自己的合法權(quán)益。希望315的同志們能讓這方面的制度完善下，讓廣大消費者的權(quán)益得到保護。希望以后不會有那么多人和我一樣。 在此十分感謝！