我方徐某和董某兩位在同程網(wǎng)上報(bào)名參加了供應(yīng)商蘇州太湖國(guó)際旅游社有限責(zé)任公司的8月24日至9月2日的8晚10天的泰國(guó)普及曼谷芭提雅出境游常規(guī)團(tuán)。 從出發(fā)至回程中我方發(fā)現(xiàn)該旅行社諸多問(wèn)題。 1.出發(fā)前我方與同程網(wǎng)再三確認(rèn)并且承諾此團(tuán)人數(shù)最低16人成團(tuán)，最高不得超過(guò)40人。但實(shí)際出發(fā)參團(tuán)人數(shù)達(dá)到49+1（領(lǐng)隊(duì)）人。 2.我們出游時(shí)間正好是泰國(guó)實(shí)行落地簽證費(fèi)免費(fèi)時(shí)段內(nèi)，但領(lǐng)隊(duì)在浦東機(jī)場(chǎng)仍強(qiáng)制性收取我們每人40元人民幣說(shuō)是在泰國(guó)入境時(shí)的小費(fèi)可以讓我們走綠色通道但實(shí)際情況中所有團(tuán)友到達(dá)后按秩序排隊(duì)入境辦落地簽，根本沒(méi)有什么所謂的綠色通道。 3.領(lǐng)隊(duì)及當(dāng)?shù)貙?dǎo)游為了推薦自費(fèi)項(xiàng)目并且空余出參加自費(fèi)項(xiàng)目的時(shí)間，將第3、第4天的大部分行程提前到第2、第3天來(lái)完成，從而將第4天的下午時(shí)間段空余出讓參加自費(fèi)的團(tuán)友參加自費(fèi)項(xiàng)目而讓不參加自費(fèi)項(xiàng)目的團(tuán)友在飯店等待一個(gè)多小時(shí)（普吉段）。將第8、第9天的行程絕大部分提前至第6、第7天來(lái)完成，從而將第8天中午及以后的時(shí)間段空余出給讓參加自費(fèi)的團(tuán)友有足夠的時(shí)間參加自費(fèi)項(xiàng)目（芭提雅段）。這一系列大幅度的調(diào)整行程安排造成我們?cè)诘?、3、4、5、6天每晚回酒店時(shí)間皆為泰國(guó)時(shí)間22點(diǎn)以后，連續(xù)3、4晚都超過(guò)23點(diǎn)，最晚時(shí)達(dá)到23點(diǎn)45分到酒店，嚴(yán)重影響了每個(gè)團(tuán)友的休息時(shí)間和睡眠質(zhì)量。而每天早上都平均7點(diǎn)叫早，8點(diǎn)出發(fā)，最早的一天是6:30叫早，最晚一天是8:00叫早，導(dǎo)致我們每天睡眠時(shí)間平均不超過(guò)5、6個(gè)小時(shí)，休息不好造成嚴(yán)重的精神緊繃壓力過(guò)大無(wú)法抱著輕松游玩的心情出游，旅行的興趣完全損失。 4.我們實(shí)際所住酒店與出發(fā)前旅行社給予的參考酒店所列不符，所住酒店根本不在旅行社給的酒店范圍之內(nèi)，尤其是芭提雅段酒店進(jìn)去一股霉臭味，衛(wèi)生狀況差。 我方認(rèn)為應(yīng)按照《旅游質(zhì)量保證金賠償暫行辦法》，旅行社安排的飯店，因飯店原因低于合同約定的等級(jí)、檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金。 5.出團(tuán)通知書第6、第7天的行程中都有皇室東海號(hào)這一景點(diǎn)，晚餐也都寫明是船上晚餐，而實(shí)際導(dǎo)游只第6天帶我們?nèi)チ耍��?天安排的是出團(tuán)通知書上之后兩天的行程內(nèi)容。對(duì)此導(dǎo)游并沒(méi)有給出合理的解釋也沒(méi)有向大家道歉只說(shuō)了一句印錯(cuò)了就蓋過(guò)此事。出團(tuán)通知書上第5天的行程中包含了普及免稅中心90分鐘的行程，導(dǎo)游未經(jīng)我們同意自行取消該行程并繼續(xù)走出團(tuán)通知書上之后兩天的行程而給出的理由是這個(gè)免稅中心太小了，去了沒(méi)意思。我認(rèn)為該理由不成立，如果旅行社認(rèn)為該地點(diǎn)不值得去不該寫明在出團(tuán)通知書上。出團(tuán)通知書上第3天的行程中有一個(gè)情人沙灘的景點(diǎn)，可是領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游強(qiáng)制更改我們的行程把第三天這一景點(diǎn)挪到第四天說(shuō)帶我們?nèi)�，但事�?shí)是第4天時(shí)領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游說(shuō)風(fēng)浪太大不適合去這個(gè)景點(diǎn)于是這個(gè)景點(diǎn)就沒(méi)去被強(qiáng)制性取消了。如果領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游一切遵守出團(tuán)通知書和合同試問(wèn)還會(huì)發(fā)生這樣的事情嗎？行程上第三天的景點(diǎn)有大小pp島和天堂灣，而事實(shí)上領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游只帶我們?nèi)チ颂焯脼澈痛驪P島，因?yàn)楫?dāng)天只去了2個(gè)關(guān)于海的地方，在大pp島上用了島上簡(jiǎn)餐之后我們就返航了，當(dāng)天我還特地問(wèn)了領(lǐng)隊(duì)以為我們?nèi)サ氖谴笮�pp島天堂灣沒(méi)去，領(lǐng)隊(duì)說(shuō)早上第一個(gè)地方去的就是天堂灣，我問(wèn)那小pp島和天堂灣是同一個(gè)地方嘍？領(lǐng)隊(duì)說(shuō)是的。所以我一直以為事情是這樣的，但我回來(lái)后查閱了資料，天堂灣和小pp島并不是同一個(gè)地方，領(lǐng)隊(duì)屬于欺騙了，所以發(fā)現(xiàn)我們小pp島也并沒(méi)有去到這個(gè)景點(diǎn)。之前在同程網(wǎng)上報(bào)名的那個(gè)網(wǎng)頁(yè)上寫明了有一個(gè)行程是去水果樂(lè)園免費(fèi)暢吃水果60分鐘但出團(tuán)通知書上沒(méi)有，雖然網(wǎng)頁(yè)上是有寫明一切以出團(tuán)通知書為準(zhǔn)，我們向領(lǐng)隊(duì)詢問(wèn)給出的理由也是一切以出團(tuán)通知書為準(zhǔn)。所以我們認(rèn)為必須所有的行程都按照出團(tuán)通知書為準(zhǔn)，不得擅自減少。 我方認(rèn)為該旅行社違反了旅游法的 第四十一條 導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 6.導(dǎo)游及領(lǐng)隊(duì)全程都在大巴車上不斷推薦自費(fèi)項(xiàng)目，我方對(duì)其內(nèi)容不感興趣不愿參加因?yàn)槠渲械膯雾?xiàng)價(jià)格網(wǎng)上都查得到加在一起的價(jià)格也不過(guò)500多人民幣但領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游給的套餐價(jià)要1280RMB多，最后和部分團(tuán)友協(xié)商900人民幣價(jià)格的套餐價(jià)。導(dǎo)游還一直強(qiáng)調(diào)說(shuō)這自費(fèi)項(xiàng)目?jī)r(jià)格高是因?yàn)槠渲幸徊糠忠彩怯脕?lái)補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的，說(shuō)我們這個(gè)團(tuán)是負(fù)成本團(tuán)如何如何，我們每個(gè)人必須補(bǔ)足團(tuán)費(fèi)不然旅行社是虧本的。領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游全程給團(tuán)友施加壓力給我方及其他團(tuán)友造成了極大的精神壓力和不滿的情緒。 我方認(rèn)為該旅行社違反了旅游法的 第三十五條 旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。 旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目（但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外）。 7.我們?cè)谄占獚u乘坐大巴車的最后一天，領(lǐng)隊(duì)及導(dǎo)游強(qiáng)迫要求我們付給司機(jī)小費(fèi)100泰銖和快艇司機(jī)小費(fèi)100泰銖。但在新版旅游合同中團(tuán)費(fèi)應(yīng)包含境外小費(fèi)、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)費(fèi)、境外交通服務(wù)費(fèi)，并標(biāo)注每日價(jià)格，以及共交付幾天的小費(fèi)。這一點(diǎn)在該旅行社的合同上卻并沒(méi)有寫明，但出團(tuán)通知書上也沒(méi)有明確標(biāo)注司機(jī)小費(fèi)是額外自理的。 8.出團(tuán)通知書上寫明回程航班是9月02日的HO1318航班，凌晨2點(diǎn)起飛，06:45分抵達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)，但實(shí)際回程航班是9月01日的HO1320航班，晚上8點(diǎn)20分起飛，凌晨1點(diǎn)45分抵達(dá)上海。行程減少了6個(gè)小時(shí)，我們的8晚10日游也被強(qiáng)行縮減為8晚9日游。并且實(shí)際情況是領(lǐng)隊(duì)在第8天的晚上給我們房間門口留了一張小紙條，上面通知我們第二天集合時(shí)間是7:30出發(fā)，我們向其他團(tuán)友詢問(wèn)得知有部分人是8:30出發(fā)，通過(guò)自己了解得知兩個(gè)航班的人出發(fā)時(shí)間不一致，我們被提前了一個(gè)小時(shí)集合出發(fā)。在此之前，從我們第一天集合碰面開始領(lǐng)隊(duì)從未在我們面前說(shuō)過(guò)我們航班被調(diào)換的事情，從未讓我們20個(gè)航班被調(diào)換的人得知真實(shí)情況讓大家都被蒙在鼓里，我們向領(lǐng)隊(duì)討說(shuō)法得到的理由是之前有在大巴車上向大家說(shuō)過(guò)這輛車上有部分人的航班被換了。但是他從未曾告知過(guò)這20個(gè)人的具體姓名也沒(méi)有親自找我們來(lái)調(diào)解協(xié)商過(guò)，我方認(rèn)為由于該旅行社的疏忽或掉以輕心或有意回避矛盾導(dǎo)致我們?cè)谔﹪?guó)的行程和回上海后的行程大大受到影響。故我方向領(lǐng)隊(duì)向該旅行社堅(jiān)持一切要按出團(tuán)通知書走要按合同走，要求依舊按照凌晨2點(diǎn)的飛機(jī)安排但我們提出的合理的要求得不到回應(yīng)和解決并且領(lǐng)隊(duì)一直沒(méi)有向我們道歉也沒(méi)有解釋航班被變更的原因更沒(méi)有提出任何賠償解決方案，全程態(tài)度惡劣，一副你奈我何的樣子。在第9日下午其他團(tuán)友有一人還和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游吵了起來(lái)因?yàn)槠鋺B(tài)度惡劣令人發(fā)指，我方聽到當(dāng)?shù)貙?dǎo)游對(duì)該團(tuán)友指著鼻子說(shuō)罵并且一直大聲喊罵你打我呀你去告我呀之類的話。我方與其他團(tuán)友求助無(wú)門撥打了中國(guó)駐泰國(guó)曼谷大使館的電話，大使館和領(lǐng)隊(duì)交涉一番后領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度才開始有所軟化，在我們堅(jiān)決的態(tài)度下領(lǐng)隊(duì)才同意和該旅行社負(fù)責(zé)人協(xié)商賠償方案，但我們從第9天的上午8點(diǎn)多提出該問(wèn)題到中午領(lǐng)隊(duì)才同意解決該問(wèn)題直到晚上6:40左右到曼谷素萬(wàn)那普機(jī)場(chǎng)都一直沒(méi)有任何回音沒(méi)有任何賠償方案出現(xiàn)。領(lǐng)隊(duì)及該旅行社在解決航班問(wèn)題等賠償措施時(shí)效率低下，領(lǐng)隊(duì)一直以正在與旅行社溝通為由拖延時(shí)間導(dǎo)致實(shí)際問(wèn)題無(wú)法解決。為了不擴(kuò)大自身利益損失我們只得按照實(shí)際情況乘坐原本并未標(biāo)注于出團(tuán)通知書上提前一天的HO1320次航班飛回上海。我們認(rèn)為該旅行社處理事故不負(fù)責(zé)任，故意隱瞞實(shí)情欺瞞消費(fèi)者，不尊重消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益并給我方造成了不可挽回的損失。 我方認(rèn)為該旅行社違反了旅游法的 第九條 旅游者有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況。 旅游者有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。 第十條 旅游者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰應(yīng)當(dāng)?shù)玫阶鹬亍?第六十條 旅行社依照本法規(guī)定將包價(jià)旅游合同中的接待業(yè)務(wù)委托給地接社履行的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明地接社的基本信息。 安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。 第六十九條 旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。 第一百條 旅行社違反本法規(guī)定，有下列行為之一的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處3萬(wàn)元以上30萬(wàn)元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓；造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處2千元以上2萬(wàn)元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證： （一）在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的； （二）拒絕履行合同的； 我方認(rèn)為該旅行社違反了合同法的 第四十二條（二）故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛假情況； （三）有其他違背誠(chéng)實(shí)信用原則的行為。 第一百零七條　當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。 綜上所述，我方所言句句屬實(shí)，懇請(qǐng)給予我們幫助，讓該旅行社賠付我方領(lǐng)隊(duì)強(qiáng)收入境小費(fèi)40元/人，司機(jī)小費(fèi)20元/人，航班變更違約金總團(tuán)費(fèi)5%為150元/人，行程縮減一天按10天團(tuán)費(fèi)2999元算，每天299元/人，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金，縮減行程導(dǎo)致出團(tuán)通知書上4個(gè)旅游景點(diǎn)沒(méi)去的違約金一個(gè)景點(diǎn)為總團(tuán)費(fèi)5%為150*4是600元/人，旅途勞累費(fèi)以及精神損失費(fèi)100/人，因航班變更導(dǎo)致回家的夜間出租車費(fèi)230+264元,聯(lián)系大使館及不斷撥打同程網(wǎng)電話和旅游質(zhì)監(jiān)所反映情況造成的相應(yīng)話費(fèi)補(bǔ)貼100元/人。 我方持有出團(tuán)通知書和旅游合同以及登機(jī)牌、出租車費(fèi)發(fā)票等應(yīng)有的證據(jù)。 我方從9.2號(hào)回到上海后不斷撥打同程網(wǎng)客服電話說(shuō)是9.3號(hào)給我們答復(fù)，9.3號(hào)全天無(wú)任何同程電話我晚上打過(guò)去詢問(wèn)說(shuō)是9.4號(hào)中午之前一定給我答復(fù)，到中午未接到電話我打過(guò)去又說(shuō)下午2點(diǎn)前給我電話，但又沒(méi)給我打任何電話我晚上打過(guò)去又說(shuō)第二天也就是9.5號(hào)給我電話答復(fù)，我9.5號(hào)沒(méi)接到電話晚上打過(guò)去又說(shuō)9.6號(hào)給我電話答復(fù)。得到的結(jié)果永遠(yuǎn)是明天我們給你答復(fù)，我手機(jī)上都有電話記錄的，同程網(wǎng)根本沒(méi)有和消費(fèi)者解決投訴問(wèn)題的誠(chéng)心，在此請(qǐng)求幫助讓同程網(wǎng)與我方聯(lián)系并且做出相應(yīng)的賠償，謝謝！