本人在去哪兒網(wǎng)上購買2016.2.1曼谷到清邁FD3431航班，15:45起飛，17:00到達，當時購買機票兩張，分別是吳曌婷、吳克俊，但是吳克俊于2016.1.11在醫(yī)院因病死亡，我于2016.1.18在去哪兒網(wǎng)的客戶端提交退款申請，后來代理商通過電話給我提供了一個郵箱，要求我將死亡證明發(fā)到該郵箱，我成功發(fā)送，2016.1.26日，代理商智途旅行電話告知稱航空公司要求死亡證明必須為英文版，否則不予退款。我于次日致電亞航官方客服，亞航說他們并無此項要求，死亡證明提交中文版即可。 按照一般規(guī)定，乘機人去世應該可以要求航空公司退票，但是代理商智途旅行惡意操作，編造亞航的退款要求，行為及其惡劣。