投訴主題:不解決問題 不理睬客戶 | |
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) | 投 訴 人:周先生 |
投訴時間:2016-01-15 | 投訴地區(qū):重慶市 |
到底酒店 入住后 發(fā)現(xiàn)酒店房間空調(diào)外機噪音巨大 分貝至少80。耳膜巨烈震動。致電去哪兒網(wǎng)大概在晚上9:00左右,客服接聽電話以后告訴我們需要➕THB800元換豪華房 并告訴我們已經(jīng)和酒店取得聯(lián)系,下樓辦理就可以,但是我們下樓之后與住房服務(wù)辦理手續(xù)時,告訴我們并沒有接到任何電話,酒店已經(jīng)沒有任何房間,如果需要辦理明天再來,并且已經(jīng)沒有豪華房可以換,我們再一次致電客服,告訴我們馬上幫我們處理,而此時我們的電話都已經(jīng)快停機了,在長達接近2個小時的等待,我們沒有接到它的任何電話,也沒有任何問題處理的更新,在最后已經(jīng)接近凌晨時,我再一次致電客服,它給我的回復(fù)只有你一句剛才為你服務(wù)的已經(jīng)下班了,等待明天主管的回信。再次進入酒店房間,房間的空調(diào)發(fā)出強烈的噪音,造成同宿舍伙伴身體的不適,出現(xiàn)耳膜疼痛,心臟疼痛等現(xiàn)象,對于我們的身心帶來了巨大的影響。