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HTC手機無理拒絕售后維修

2016-02-29 18:44:57    遼寧省    王先生    點擊:

投訴主題:HTC手機無理拒絕售后維修
投訴目標:HTC 投 訴 人:王先生
投訴時間:2016-02-29 投訴地區(qū):遼寧省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=248440

  我于2016年1月31日在沈陽蘇寧電器購買HTC手機 801e 一部,半個多月后出現(xiàn)質(zhì)量問題不開機,無法充電,拿到沈陽HTC品牌官方客服后對方給出答復是明確了是機器本身質(zhì)量問題,此款手機如果要維修按規(guī)定是需要返廠,但又告知廠家給了通知,此款手機不再給維修,本地客服不能收下該機器。  于是我于2016年2月17日打了HTC的官方客服電話4008218998反映了問題,對方告知確實是他們決定不再提供此款手機維修售后服務的,原因是已經(jīng)下線停產(chǎn)了,沒有零部件無法維修。  按照機器盒中保修卡上提供的國家三包規(guī)定,我的手機買了不到1個月,手續(xù)齊全,顯然是在1年保修范圍內(nèi)的,我對此提出質(zhì)疑,對方答復說國家三包規(guī)定還有一條沒印在他們保修卡上的說的是要求廠家在該款機器停產(chǎn)兩年內(nèi)需要提供零部件維修這樣的規(guī)定,表示說按照此條,我這款機器超過期限了。   然后我在本保修卡的后面合格證一欄找到了該機器的生產(chǎn)日期,為2014年2月23日,我這機器生產(chǎn)日期還沒到2年呢,更別說該款機器停產(chǎn)有沒有到2年了,我跟客服反映此情況,結(jié)果客服說我那合格證上邊寫的不算,機器得用主板上什么碼上官方渠道查,說是主板什么日期生產(chǎn)的機器算什么時候生產(chǎn)的,并強調(diào)該機器是2013年7月6日上市的,這機器主板應該是2013年產(chǎn)的應該按這個算,如果按HTC的說法,他們在機器包裝盒內(nèi)的保修卡后印的生產(chǎn)日期2014年2月23日這不是騙人嗎??   我提出的疑問:    1 該機器停產(chǎn)日期到底是什么時間?---對方?jīng)]給答復    2 我的機器標的生產(chǎn)日期到底算不算,不算為什么你們標。---對方?jīng)]給答復    3 即便你們符合了國家三包規(guī)定的提產(chǎn)兩年后不再提供零部件維修,那我同樣符合三包規(guī)定中的1年內(nèi)保修規(guī)定,按哪個算?---對方?jīng)]給答復   半個多月過去了,經(jīng)過數(shù)次交流,問題依然沒有解決,對方?jīng)]有改變過答復,就是“建議"我哪買的找誰去,他們是不管,直接推卸責任!   我就是要維修!作為這么大一個品牌不能無理的推卸責任欺負消費者!

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