上汽大眾回復:我公司即刻進行了核實處理，現(xiàn)將情況說明如下：用戶來電詢問保養(yǎng)項目和價格，客服人員在解答錯誤之后立刻回電告知用戶車輛在調(diào)整、更換、清洗一些項目需要收取材料費與工時費，但用戶不認同，提出需幫其免費升級遙控鑰匙，否則就一直投訴，用戶的需求無法滿足。你們什么時候立刻聯(lián)系我了。我于9月25號致電你司，你司表示清洗養(yǎng)護免費，我到當?shù)亟?jīng)銷商表示收費，我然后又致電你司，你司還是表示免費，結(jié)果你司致電經(jīng)銷商也告知收費，最后你司聯(lián)系我再表示收費向我道歉，政策方案可以隨時修改與變動嗎，好笑，口頭承諾一樣有法律效力。 民事法律行為可以采用書面形式、口頭形式或其它形式，法律規(guī)定使用特定形式的，應當依照其規(guī)定。只要第三方代表是真實意思的表示，不存在受到欺詐、脅迫等依法應認定為無效或可撤銷、可變更民事法律行為的情形下，且當事人有證據(jù)證明其口頭承諾的內(nèi)容，該口頭承諾具有法律效力。 回復內(nèi)容：2018-10-26 16:23:18 消費者：上汽大眾剛才給我打電話說從來沒有口頭承諾過，真無語；2018-11-03 02:14:18 消費者：沒有任何回音；2018-11-08 13:05:46 消費者：商家一直不處理，沒有任何消息；2018-11-14 16:49:39 商家：經(jīng)了解，我司處理人員/維修站已聯(lián)系客戶溝通，該客戶并未到過廣物眾凱維修保養(yǎng)過，其表示打400咨詢過，可以到4S店免費清洗空調(diào)、節(jié)氣門等項目，到店里要求免費做。經(jīng)銷商多次與客戶進行了溝通和解釋，并提出優(yōu)惠給用戶做這些項目。但是客戶堅持要求免費處理。目前已讓經(jīng)銷商繼續(xù)聯(lián)系客戶解釋和協(xié)商中可以給與客戶最大優(yōu)惠幅度處理。我司要求經(jīng)銷商繼續(xù)做好客戶抱怨跟蹤處理，做好客戶溝通解釋工作。；2018-11-14 17:12:20 消費者：那為什么不免費做；