優(yōu)化溝通渠道 提升服務(wù)質(zhì)量 黃岡師范學(xué)院 “碼”上征集提升服務(wù)“金點子”
2025-03-19 中國質(zhì)量萬里行 點擊:次
“先關(guān)注黃師后勤集團(tuán)微信公眾號,再在建議征集欄目里提出意見和建議。”3月15日,黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)開展主題為“優(yōu)化溝通渠道、提升服務(wù)質(zhì)量”3·15后勤服務(wù)品質(zhì)提升活動,征集學(xué)生“金點子”。同學(xué)們拿出手機(jī)紛紛掃碼,在線建言獻(xiàn)策。
為進(jìn)一步提升黃岡師范學(xué)院后勤服務(wù)水平,提高師生對后勤服務(wù)投訴二維碼的知曉率和使用率,確保師生消費投訴渠道暢通,營造更加安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的校園消費環(huán)境,黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)以3·15活動為契機(jī),開展碼上征集“金點子”,推動后勤服務(wù)工作從“被動應(yīng)對”向“主動優(yōu)化”的轉(zhuǎn)型升級。
活動中,黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)在食堂、學(xué)生公寓、校園觀光車、超市等后勤服務(wù)場所張貼投訴二維碼,通過官微“黃師后勤集團(tuán)”二維碼頁面增設(shè)建議專欄,收集師生對食堂、熱水、觀光車、超市等服務(wù)場所的改進(jìn)意見,并評選“金點子獎”。
學(xué)生們在工作人員引導(dǎo)下,紛紛拿出手機(jī)掃碼、關(guān)注,提出意見和建議。來自荊州市的大一學(xué)生李全會說,去年來黃師就讀后,感覺學(xué)校的學(xué)習(xí)生活環(huán)境真是太好了,食堂干凈衛(wèi)生,菜品花樣豐富,校園后勤管理非常出色。當(dāng)天,她和其他同學(xué)一樣,提出了自己的意見和建議。
針對學(xué)生提出的意見和建議,黃岡師范學(xué)院后勤集團(tuán)承諾“24小時內(nèi)響應(yīng)并反饋處理結(jié)果”,對于投訴信息,將實時推送至后勤集團(tuán)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。后勤集團(tuán)還在官網(wǎng)開設(shè)“3·15投訴追蹤專欄”,匿名公示高頻投訴問題及整改措施,針對投訴問題意見,由后勤集團(tuán)質(zhì)量監(jiān)控部牽頭成立專項小組,現(xiàn)場核查并限期整改,對評選出的“金點子”給與相應(yīng)的現(xiàn)金獎勵,鼓勵學(xué)生參與后勤服務(wù),為校園營造更好的消費環(huán)境。

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