“商家在外地，我可以在自己手機(jī)上向商家申請(qǐng)維權(quán)服務(wù)，不用跑到外地去，省時(shí)省力�！苯�日，身處安化縣偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者李女士用不到2天的時(shí)間便成功解決了與商家的消費(fèi)糾紛，這得以于湖南省益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局全面推行的“ODR企業(yè)掌上辦”服務(wù)。

ODR企業(yè)是在各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)ODR系統(tǒng)提供消費(fèi)糾紛在線(xiàn)解決的企業(yè)。7月6日，安化元暢商業(yè)管理有限公司成功通過(guò)ODR企業(yè)資格審核，成為安化縣內(nèi)首個(gè)開(kāi)通線(xiàn)上維權(quán)服務(wù)的綜合商場(chǎng)。目前，在安化縣，這樣的企業(yè)有19家。

近年來(lái)，益陽(yáng)市市場(chǎng)監(jiān)管局著眼解決消費(fèi)者異地訴求難，深入推進(jìn)一站式多元解紛建設(shè)，積極發(fā)展ODR企業(yè)，用“掌上辦”服務(wù)為消費(fèi)者架起連接經(jīng)營(yíng)者的快速糾紛處理通道，讓消費(fèi)糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)。期間，該局層層動(dòng)員發(fā)動(dòng)，深入企業(yè)進(jìn)行宣講，推廣發(fā)展ODR企業(yè)的意義，鼓勵(lì)各企業(yè)積極主動(dòng)申請(qǐng)，就ODR企業(yè)軟件操作、工作流程、工作職責(zé)、在線(xiàn)處理消費(fèi)糾紛流程等內(nèi)容開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)，確保企業(yè)具備較好的能力做好線(xiàn)上投訴調(diào)解工作。

“通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的指導(dǎo)，我們?cè)诩尤隣DR企業(yè)后，設(shè)置了12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，成立客戶(hù)服務(wù)中心，可線(xiàn)上受理處置入駐的136家商店的消費(fèi)投訴，為消費(fèi)者提供最便捷的服務(wù)�！卑不�元暢商業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

同時(shí)，該局持續(xù)強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任和信用約束，將ODR企業(yè)發(fā)展與全市正在開(kāi)展的“放心消費(fèi)示范單位”評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合，逐步構(gòu)建起行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門(mén)協(xié)作為一體的消費(fèi)維權(quán)共治新格局，推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，更好的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。目前，益陽(yáng)市共發(fā)展ODR企業(yè)112家，通過(guò)ODR系統(tǒng)與消費(fèi)者先行和解消費(fèi)糾紛249件，受到消費(fèi)者的廣泛好評(píng)。