未經(jīng)允許收集客戶人臉信息，儲(chǔ)油卡宣傳充值分期返利，外賣商家“好評(píng)返現(xiàn)”……

10月29日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局公布一批侵害消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例。

1、蘇州東澄房地產(chǎn)開發(fā)有限公司未經(jīng)消費(fèi)者同意收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息案

2021年4月22日，蘇州市相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)信息，對(duì)由蘇州東澄房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)并銷售的東原月印萬(wàn)川項(xiàng)目（備案名：“印月四季雅苑”）售樓處現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)售樓處安裝并在用具備人臉識(shí)別功能攝像頭4個(gè)、處理設(shè)備4臺(tái)。

經(jīng)查，系統(tǒng)于2021年2月25日提前上線安裝使用，至2021年4月22日設(shè)備拆除，現(xiàn)場(chǎng)電子登記到訪客戶累計(jì)（人臉系統(tǒng)去重后）1670組。

當(dāng)事人在采集上述1670組客戶人臉信息前，未獲得客戶同意。當(dāng)事人在售樓處入口設(shè)置“啟動(dòng)人臉識(shí)別系統(tǒng)告知書”，初步履行了告知義務(wù)；當(dāng)事人啟用人臉系統(tǒng)用于識(shí)別來(lái)訪客戶途徑和發(fā)放傭金，未應(yīng)用于其他商業(yè)用途；在人臉認(rèn)證數(shù)據(jù)匹配成交的102條客戶數(shù)據(jù)（63套成交房屋）前，系統(tǒng)設(shè)置明確的提示并要求簽署“關(guān)于收集個(gè)人信息的知情同意書”，獲得了成交客戶的同意授權(quán)；案發(fā)后立即改正違法行為，停止使用上述人臉識(shí)別系統(tǒng)，及時(shí)向服務(wù)商發(fā)出《數(shù)據(jù)提前刪除確認(rèn)函》并明確承擔(dān)損失，主動(dòng)減輕未成交客戶的人臉信息風(fēng)險(xiǎn)，積極配合案件調(diào)查。

資料圖，圖文無(wú)關(guān)

當(dāng)事人的上述行為違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條第一款之規(guī)定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第九項(xiàng)之規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人改正違法行為，并對(duì)給予當(dāng)事人罰款50000元的行政處罰。

2、蘇州海賜電子商務(wù)有限公司消費(fèi)欺詐案

2020年6月10日，根據(jù)舉報(bào)線索，蘇州市吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)蘇州海賜電子商務(wù)有限公司現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)事人開發(fā)的“加油無(wú)憂”APP軟件涉嫌在收取價(jià)款后未按照約定提供商品。

經(jīng)查，當(dāng)事人開發(fā)了“加油無(wú)憂”APP，在安卓及ios平臺(tái)均有上架。在該軟件中，當(dāng)事人以加油卡預(yù)充值分期返利的活動(dòng)誘惑消費(fèi)者注冊(cè)充值。100元起充，提供按月充值打折的加油卡充值服務(wù)，總金額越高、分期期數(shù)越多，則折扣越高。

據(jù)消費(fèi)者反映，平臺(tái)于2020年5月之后已不再履行返利充值承諾，預(yù)充值的金額也不予退還。目前該APP平臺(tái)已關(guān)閉。已查明當(dāng)事人未退金額合計(jì)為706075.5元，認(rèn)定為當(dāng)事人的違法所得。

當(dāng)事人以優(yōu)惠折扣吸引消費(fèi)者進(jìn)行充值，騙取消費(fèi)者價(jià)款而不提供商品，違反了《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第五條第十項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，2021年4月21日，吳江區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行如下行政處罰：1.沒(méi)收違法所得706075.5元；2.處罰款3530377.5元，合計(jì)罰沒(méi)4236453元。并將相關(guān)案件線索移送司法部門。

3、揚(yáng)州市江都區(qū)軒親飲品店對(duì)商品用戶評(píng)價(jià)虛假宣傳案

2021年6月10日，揚(yáng)州市江都區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報(bào)，對(duì)江都區(qū)軒親飲品店現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)好評(píng)返現(xiàn)宣傳卡片2013張，涉嫌違法。

經(jīng)查，當(dāng)事人在“美團(tuán)外賣”從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，店鋪名稱為“親友親茶江都金鷹店”，為了增加顧客的好評(píng)數(shù)和好評(píng)率，增加外賣流量，當(dāng)事人分兩次分別印制紅底藍(lán)邊和藍(lán)底粉邊的宣傳卡片約10000張，內(nèi)容相同，印制費(fèi)用2000余元。宣傳卡片隨外賣發(fā)送，已有8000張宣傳卡片發(fā)放完畢。

顧客收到外賣后，根據(jù)宣傳卡片要求，確認(rèn)收貨給予五星帶圖帶字樣的好評(píng)后，添加店鋪微信并發(fā)送五星好評(píng)截圖。經(jīng)店鋪微信確認(rèn)后，給予消費(fèi)者返現(xiàn)金額2.8元、1.8元、0.8元不等的紅包。

當(dāng)事人引導(dǎo)消費(fèi)者“好評(píng)返現(xiàn)”的行為，實(shí)質(zhì)是利誘顧客摒棄對(duì)商品的真實(shí)感官，作出夸大或虛假的用戶評(píng)價(jià)，以達(dá)到提高外賣平臺(tái)排名、提升商品銷量的真實(shí)目的。該行為違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，屬于對(duì)商品的用戶評(píng)價(jià)作虛假的商業(yè)宣傳行為。因當(dāng)事人有減輕處罰情節(jié)， 該局依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款規(guī)定，給予當(dāng)事人罰款12000元的行政處罰。

4、賴某莎利用直播間“水軍”“刷單炒信”案

2021年1月19日，常熟市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)某商行進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有網(wǎng)絡(luò)女主播賴某莎正在抖音平臺(tái)上從事網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)。

經(jīng)查，當(dāng)事人自2020年12月開始與常熟市常福街道熊之達(dá)服飾商行進(jìn)行合作，為該店鋪銷售的服裝在抖音平臺(tái)上做直播視頻（直播銷售服裝）營(yíng)銷。2021年1月19日，當(dāng)事人在進(jìn)行直播活動(dòng)時(shí)，通過(guò)雇傭?qū)ｉT在直播時(shí)刷人氣的“水軍”，進(jìn)入直播間刷虛假流量，增加直播時(shí)顯示的在線人數(shù)，制造直播間虛假的高人氣氛圍，欺騙誤導(dǎo)相關(guān)公眾。

資料圖，圖文無(wú)關(guān)

當(dāng)事人的行為違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，依據(jù)第二十條第一款等規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，給予罰款23000元的行政處罰。

5、南京樂(lè)靈教育培訓(xùn)中心虛假宣傳案

2021年3月19日，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員依法對(duì)位于上海路40號(hào)樂(lè)靈大廈的南京樂(lè)靈教育培訓(xùn)中心教育培訓(xùn)點(diǎn)進(jìn)行了執(zhí)法檢查。

經(jīng)查，當(dāng)事人在微信公眾號(hào)“樂(lè)靈教育”發(fā)布的宣傳內(nèi)容中多次提及“中考命題專家、中考命題教師押題”以及“王老師、某名校學(xué)科主任、多次參加中考命題”等宣傳內(nèi)容與事實(shí)不符。執(zhí)法人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)檢查過(guò)程進(jìn)行拍照和錄像，在工作人員配合下現(xiàn)場(chǎng)查看微信公眾號(hào)“樂(lè)靈教育”后臺(tái)，提取了相關(guān)證明材料。

當(dāng)事人通過(guò)微信公眾號(hào)對(duì)所培訓(xùn)課程進(jìn)行的上述宣傳，無(wú)法提供相關(guān)證明材料證明其真實(shí)性的行為，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款的規(guī)定，構(gòu)成“對(duì)其商品作虛假的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的違法行為。依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款之規(guī)定，該局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并給予罰款人民幣500000元的行政處罰。