走進(jìn)湖北出入境檢驗(yàn)檢疫局大廳，映入眼簾的是一道亮麗的風(fēng)景線，那便是活躍在檢務(wù)處前臺(tái)的巾幗們。該處有職工16名，其中女職工就有12人。她們忙碌在出入境貨物的報(bào)檢、中英文證單及產(chǎn)地證的簽發(fā)等項(xiàng)工作中。她們用自己辛勞的汗水和動(dòng)人的微笑，熱情服務(wù)著湖北外貿(mào)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，她們被授予“湖北省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，也先后為處室贏得“全國(guó)檢驗(yàn)檢疫示范窗口”、“全國(guó)檢驗(yàn)檢疫文明服務(wù)“湖北省青年文明號(hào)”、“湖北局十佳文明窗口”等稱(chēng)號(hào)做出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

    來(lái)有迎聲，問(wèn)有回聲，走有送聲。作為“窗口”部門(mén)，她們?cè)谧陨砉ぷ魅蝿?wù)繁重的情況下，始終堅(jiān)持熱情、高效的工作態(tài)度接待著每個(gè)來(lái)辦理檢務(wù)業(yè)務(wù)的同志。出入境檢驗(yàn)檢疫流程的咨詢(xún)以及新法新規(guī)等對(duì)外宣傳都較多地集中在檢務(wù)處，而巾幗示范崗又是這個(gè)處的前哨。檢務(wù)處從工作實(shí)際出發(fā)，提出了執(zhí)法服務(wù) “四心”，即講文明用語(yǔ)要熱心、受理業(yè)務(wù)要細(xì)心、回答詢(xún)問(wèn)要耐心、微笑服務(wù)要真心，“五個(gè)一樣”即生人熟人一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、報(bào)檢人員態(tài)度好壞一個(gè)樣、自己心情好壞一個(gè)樣。該處的這些做法，讓企業(yè)的同志來(lái)這里辦事感到溫馨。

    該處在創(chuàng)建巾幗示范崗工作中，還全面推行窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：一是大廳布局規(guī)范化。按照“科學(xué)布局、方便使用、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的原則，做到工作區(qū)、休息區(qū)、公告區(qū)布局合理，配備了叫號(hào)機(jī)及檢驗(yàn)檢疫查詢(xún)機(jī)（查詢(xún)流程及H.S編碼等內(nèi)容），窗口環(huán)境整潔，秩序井然；二是服務(wù)設(shè)施人性化。按照國(guó)家總局窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化要求，檢務(wù)窗口臺(tái)面建成了低平面、開(kāi)放式結(jié)構(gòu)，消除了與報(bào)檢企業(yè)的空間隔離感，拉近彼此距離。專(zhuān)設(shè)了報(bào)檢員休息室，免費(fèi)提供筆墨紙張、報(bào)紙雜志、印泥等用品，配置電腦、桌椅、飲水設(shè)備等設(shè)施，讓報(bào)檢人感到一份方便與溫暖。

    為促進(jìn)湖北經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快的發(fā)展，全面提升崗位效能，該處在創(chuàng)建巾幗示范崗工作中，采取了一系列持續(xù)創(chuàng)新措施：一是優(yōu)化內(nèi)部流程，制訂了《湖北出入境檢驗(yàn)檢疫局出入境貨物報(bào)檢及證稿、證單更改工作規(guī)范》，并定期向業(yè)務(wù)處室和相關(guān)企業(yè)反饋差錯(cuò)信息。此項(xiàng)舉措實(shí)施以來(lái)，證單質(zhì)量有了明顯提高，也為企業(yè)縮短了通關(guān)時(shí)間。二是推行“無(wú)紙化”報(bào)檢，對(duì)信譽(yù)好、出口量大且質(zhì)量穩(wěn)定的企業(yè)實(shí)施全程“無(wú)紙化”報(bào)檢工作。武漢冠捷有限公司是總局授予的“信用管理AA級(jí)企業(yè)”，地處沌口開(kāi)發(fā)區(qū)，交通不便，自從實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙化”報(bào)檢后只需在企業(yè)端發(fā)送電子信息，其他工作則在檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)完成，大大地縮短了企業(yè)取單時(shí)間，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)大物流、零庫(kù)存奠定了一定的基礎(chǔ)。三是推行網(wǎng)上注冊(cè)平臺(tái)，提高辦事效率。推行產(chǎn)地證企業(yè)網(wǎng)上注冊(cè)平臺(tái)，將所有簽證企業(yè)的注冊(cè)資料信息電子化，簡(jiǎn)化手續(xù)，進(jìn)一步提升企業(yè)辦事效率。尤其是對(duì)異地簽證企業(yè)的產(chǎn)品注冊(cè)，做到了屬地注冊(cè)，異地簽證機(jī)構(gòu)可通過(guò)原產(chǎn)地業(yè)務(wù)電子管理系統(tǒng)調(diào)閱產(chǎn)品注冊(cè)信息，結(jié)束了異地簽證需憑產(chǎn)地簽證機(jī)構(gòu)辦理“異地產(chǎn)品調(diào)查結(jié)果單”的傳統(tǒng)做法，大大提高了企業(yè)簽證效率，將產(chǎn)地證窗口服務(wù)延伸到了異地。這一做法不僅受到異地簽證企業(yè)的好評(píng)，而且還得到了其他兄弟局的借鑒。四是設(shè)立原產(chǎn)地調(diào)查日，強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管。2011年，產(chǎn)地證科將每周四下午確定為“原產(chǎn)地調(diào)查日”，對(duì)企業(yè)出口產(chǎn)品進(jìn)行原產(chǎn)地調(diào)查，使產(chǎn)地證簽證工作真正做到真實(shí)、可靠，徹底改變了原來(lái)“重簽證、輕調(diào)查”的工作模式。通過(guò)設(shè)立“原產(chǎn)地調(diào)查日”，不僅對(duì)企業(yè)起到了監(jiān)督和約束作用，同時(shí)還有機(jī)會(huì)與企業(yè)面對(duì)面溝通，向企業(yè)宣傳原產(chǎn)地關(guān)稅優(yōu)惠政策，指導(dǎo)企業(yè)充分利用優(yōu)惠政策簽證，為企業(yè)帶來(lái)可觀的優(yōu)惠。

    近年來(lái)，巾幗示范崗已收到無(wú)數(shù)企業(yè)贈(zèng)與的錦旗，面對(duì)紛紛致謝的企業(yè)，她們只是淡然地說(shuō)：“人民質(zhì)檢為人民，這是我們應(yīng)該做的！”。