呂自琳

    近年來，從三鹿奶粉到染色饅頭，從地溝油到毒膠囊，一系列產(chǎn)品質(zhì)量安全事件的頻發(fā)，不僅損害了政府部門公信力，更是對(duì)人民群眾的生命安全帶來了嚴(yán)重危害。在人人追求質(zhì)量、人人崇尚質(zhì)量的今天，了解質(zhì)量管理知識(shí)、加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量管理對(duì)提高人民群眾的幸福指數(shù)和消費(fèi)安全很有必要。

    一、質(zhì)量管理的定義

    質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)，在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。加強(qiáng)質(zhì)量管理，有利于使產(chǎn)品達(dá)到顧客期望的目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。

    二、質(zhì)量管理的重要意義

    美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。

    從宏觀上來說，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，正可謂：“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。

    質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見的。較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來較高的利潤(rùn)回報(bào)，高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些，另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低好就意味著公司利潤(rùn)增加。

    三、加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理的建議

    （一）加強(qiáng)質(zhì)量管理，要從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。

    創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。我們也應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合，形成一個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化緊密結(jié)合下來。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學(xué)習(xí)，善研究，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理知識(shí)，研究新情況和新問題。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過去習(xí)慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念，新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新，求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。

    （二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，要推行全面質(zhì)量管理――TQM：研發(fā)、采購(gòu)、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成了TQM的日常活動(dòng);單元內(nèi)部形成二級(jí)、三級(jí)的活動(dòng)，這是開展質(zhì)量工作的基石。

    TQM組織框架以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)，建立一、二級(jí)組織架構(gòu)，建立質(zhì)量體系制度，確定質(zhì)量目標(biāo)和進(jìn)行KPI考核。關(guān)于二級(jí)組織架構(gòu)分為三個(gè)：

    QA：體系維護(hù)、審計(jì)、問題跟進(jìn)、追蹤，年、月、周、日?qǐng)?bào)表；

    QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、檢查、測(cè)試、記錄。

    QE：?jiǎn)栴}分析、對(duì)策、標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)。

    QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱QA，人人都是QA。

    此外，６sigma也是很好的方法和工具，對(duì)持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在世界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實(shí)踐的結(jié)晶。

    研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如：QFD、DFMEA、TRII、BRAINSTORM并行工程，DOE、田口法等等。實(shí)用的常用方法是：QFD、DFMEA、TRII、BRAINSTORM并行工程。

    質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。

    原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。

    公式：效果＝流程質(zhì)量×執(zhí)行力；

    流程質(zhì)量＝公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力＝人員素質(zhì)×規(guī)章制度

    評(píng)估的方法：管理評(píng)審，季度、月度、周、日?qǐng)?bào)；

    工具：QC七大手法、點(diǎn)檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。

    隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，要想在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)中取得生存與發(fā)展，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個(gè)組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。質(zhì)量管理沒有止境，只有不斷探索、改善、滿足顧客期望，提升品牌忠誠(chéng)度，才能最終為顧客提供質(zhì)美價(jià)廉的產(chǎn)品，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

    （作者單位：湖北省蘄春縣質(zhì)檢所）