浙江省臨海市質(zhì)監(jiān)局大力推進(jìn)“12365”投訴舉報(bào)工作，按照內(nèi)部抓管理、外部抓形象、服務(wù)抓規(guī)范、制度抓落實(shí)、隊(duì)伍抓素質(zhì)的工作思路，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督、批評(píng)、咨詢(xún)，積極打造令群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型質(zhì)監(jiān)。

    據(jù)了解，臨海市質(zhì)監(jiān)局積極探索和完善打假維權(quán)機(jī)制，創(chuàng)新打假維權(quán)方式、方法和手段重點(diǎn)宣傳“12365”咨詢(xún)投訴熱線(xiàn)，通過(guò)電視、廣播、宣傳單、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等形式，將“12365”的咨詢(xún)投訴途徑宣傳出去，使廣大群眾有地方咨詢(xún)、有地方維權(quán)。完善熱線(xiàn)工作制度，成立了12365熱線(xiàn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)知識(shí)強(qiáng)的專(zhuān)職工作人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)舉報(bào)熱線(xiàn)，還建立熱線(xiàn)記錄冊(cè)，將群眾提出的每一條投訴、每一條咨詢(xún)、每一條建議，都分門(mén)別類(lèi)的記錄好、整理好，這樣可以更快、更好、更全面的解決群眾問(wèn)題。

    今年以來(lái)，臨海市質(zhì)監(jiān)局“12365”投訴舉報(bào)處置熱線(xiàn)共接受各類(lèi)投訴、舉報(bào)案件33起，辦結(jié)33起，辦結(jié)率達(dá)到100%，解答群眾咨詢(xún)10人次，為群眾提供了優(yōu)質(zhì)的質(zhì)監(jiān)服務(wù)，收到了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。（呂冠瓊）