剛踏進(jìn)兔年，就有藥品、食品企業(yè)先后陷入“危機(jī)公關(guān)”的忙碌中。一方面，經(jīng)過(guò)了2010年的十多次召回事件后，強(qiáng)生公司又爆出了2011年的第二宗藥品召回事件，品牌危機(jī)重重；另一方面，澳優(yōu)乳業(yè)又被爆出“2010年3-8月的半年時(shí)間里，全國(guó)查獲不合格進(jìn)境嬰幼兒配方奶粉共計(jì)459.49噸，其中453.55噸都是澳優(yōu)乳業(yè)在中國(guó)銷售的進(jìn)口產(chǎn)品”，遭遇嚴(yán)重信用危機(jī)。
強(qiáng)生召回7萬(wàn)支抗精神病藥
強(qiáng)生子公司Janssen日前在其官網(wǎng)上發(fā)出通知，表示已經(jīng)向經(jīng)銷商、藥劑師及醫(yī)療產(chǎn)品供應(yīng)商發(fā)出召回通知，召回約7萬(wàn)支抗精神病藥Invega Sustenna注射劑，原因是發(fā)現(xiàn)部分234毫克裝的Invega Sustenna注射劑在針筒部位存在裂縫，由于裂縫被標(biāo)簽蓋住，使用者并不易察覺到。
強(qiáng)生方面表示，至產(chǎn)品上市到目前均未收到相關(guān)不良反應(yīng)報(bào)告。除234毫克裝外，其他規(guī)格的Invega Sustenna不受此次召回事件影響。此次召回涉及美國(guó)、澳大利亞、加拿大等市場(chǎng)，不涉及中國(guó)大陸。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2010年以來(lái)強(qiáng)生連續(xù)十多次進(jìn)行大規(guī)模召回，召回了價(jià)值超4700萬(wàn)美元的非處方藥。2010年強(qiáng)生就曾召回過(guò)泰諾林、美林、抗過(guò)敏藥仙特明及可他敏等多種非處方藥。而上一次召回是2011年1月17日，當(dāng)時(shí)就涉及超過(guò)4500萬(wàn)件問(wèn)題藥品，其中包括兒童用泰諾、8小時(shí)泰諾、泰諾關(guān)節(jié)炎止痛片、可他敏、派德等多種非處方藥。
受召回事件影響，強(qiáng)生去年全球銷售較同期下降7.7%，營(yíng)業(yè)收入小幅下跌至616億美元，是該公司上市67年以來(lái)首次年度營(yíng)業(yè)收入下滑。在美國(guó)專業(yè)財(cái)經(jīng)刊物《巴倫周刊》評(píng)選的最受尊敬企業(yè)排行榜中，一直穩(wěn)居前兩位的強(qiáng)生因質(zhì)量控制問(wèn)題滑落至第25位。去年第四季度，強(qiáng)生在產(chǎn)品召回等一系列事件上付出了9.22億美元的代價(jià)。分析認(rèn)為，強(qiáng)生若不暫�；蚋囊恍┕S設(shè)施，其今年的銷售額也將受到影響。
澳優(yōu)回應(yīng)“退貨”又遭質(zhì)疑
和強(qiáng)生同樣忙于“危機(jī)公關(guān)”的還有澳優(yōu)乳業(yè)。對(duì)于日前有媒體報(bào)道稱“澳優(yōu)乳業(yè)代理有機(jī)嬰兒配方奶粉被查出不合格，遭海關(guān)退貨”一事，澳優(yōu)高調(diào)回應(yīng)稱報(bào)道為“媒體編輯放大過(guò)時(shí)新聞并捏造，內(nèi)容嚴(yán)重失實(shí)”。
有媒體報(bào)道，國(guó)家質(zhì)檢總局近日公布的數(shù)據(jù)顯示，2010年3-8月的半年時(shí)間里，全國(guó)查獲不合格進(jìn)境嬰幼兒配方奶粉共計(jì)459.49噸，其中453.55噸都是澳優(yōu)乳業(yè)在中國(guó)銷售的進(jìn)口產(chǎn)品。不合格原因?yàn)椤颁\超標(biāo)”和“磷不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求”等。不少媒體對(duì)此在近日進(jìn)行了披露。
對(duì)此，澳優(yōu)乳業(yè)發(fā)出聲明表示，2010年3月至7月，澳優(yōu)供應(yīng)商先后有7個(gè)批次的進(jìn)口奶粉被國(guó)家質(zhì)檢總局要求退貨。其主要原因是該批次產(chǎn)品不符合公司與該供應(yīng)商所議定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，與食品安全無(wú)關(guān)，有關(guān)的產(chǎn)品已全部退回供應(yīng)商，并未在市場(chǎng)流通。
同時(shí)，對(duì)于“不合格遭退貨”的相關(guān)報(bào)道，澳優(yōu)則強(qiáng)調(diào)，國(guó)家質(zhì)檢總局公布最近一期進(jìn)口奶粉不合格數(shù)據(jù)的時(shí)間是2010年8月27日，時(shí)間過(guò)去已半年，實(shí)屬陳舊報(bào)道；塔圖拉在中國(guó)供應(yīng)產(chǎn)品的客戶不止澳優(yōu)一家，媒體在報(bào)道中使用“澳優(yōu)乳業(yè)(01717，HK)獨(dú)家代理經(jīng)銷”亦屬“主觀臆斷，嚴(yán)重失實(shí)”。
但澳優(yōu)的聲明剛發(fā)出又馬上遭到質(zhì)疑：代理經(jīng)銷的產(chǎn)品遭到國(guó)家質(zhì)檢總局退貨，公司為何并未發(fā)布相關(guān)公告告知投資者以及消費(fèi)者？
就在澳優(yōu)高調(diào)回應(yīng)進(jìn)口奶粉“不合格”報(bào)道的前兩天，澳優(yōu)乳業(yè)發(fā)布了盈利預(yù)警公告：截至去年12月31日止年度未經(jīng)審核管理賬目，預(yù)期凈利潤(rùn)較上年減少30%至40%。但澳優(yōu)把凈利下滑的原因歸結(jié)為，上市后加大宣傳和推廣費(fèi)大幅上升，渠道重組造成短期銷售下滑。記者陸志霖
