依法召回 守護(hù)安全
兒童玩具召回需要公眾支持
兒童玩具召回的根本目的是保障兒童健康和安全，它的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及信息收集和處理、缺陷調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、召回實(shí)施、召回效果評(píng)估等環(huán)節(jié)，而幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開全社會(huì)公眾的廣泛參與和配合。
公眾和兒童玩具的消費(fèi)者（包括購(gòu)買兒童玩具的家長(zhǎng)）關(guān)于兒童玩具質(zhì)量安全問題、傷害事故的投訴和舉報(bào)，是實(shí)施兒童玩具召回重要的信息來源。召回管理部門通過對(duì)投訴和舉報(bào)信息的收集、統(tǒng)計(jì)和分析，從而找出問題、發(fā)現(xiàn)缺陷�！秲和婢哒倩毓芾硪�(guī)定》第九條規(guī)定，任何單位和個(gè)人可以向各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門投訴或舉報(bào)兒童玩具缺陷和傷害等有關(guān)信息。
從我國(guó)的兒童玩具召回工作實(shí)踐來看，和汽車產(chǎn)品對(duì)比，召回管理信息系統(tǒng)收到的有關(guān)兒童玩具缺陷和傷害事故的投訴和舉報(bào)較少，這在一定程度上影響了兒童玩具召回工作的開展。
消費(fèi)者的配合是缺陷調(diào)查順利開展的重要條件。缺陷調(diào)查是指確認(rèn)產(chǎn)品是否存在缺陷而進(jìn)行調(diào)查取證的全過程。它是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)活動(dòng)，涉及到技術(shù)專家、檢測(cè)機(jī)構(gòu)和實(shí)驗(yàn)室等各種技術(shù)資源的使用，也需要消費(fèi)者的大力參與。消費(fèi)者是產(chǎn)品的購(gòu)買者或使用者，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量安全、使用風(fēng)險(xiǎn)有直接的感受和第一手的證據(jù)。消費(fèi)者應(yīng)積極配合主管部門依法實(shí)施的缺陷調(diào)查，如接受回訪、提供信息、出示證據(jù)等等。
消費(fèi)者的參與是召回取得良好效果的重要保證。兒童玩具召回活動(dòng)中，兒童玩具缺陷信息的發(fā)布和缺陷的消除是非常重要的環(huán)節(jié)，關(guān)系到召回實(shí)施效果。因此，兒童玩具產(chǎn)品的生產(chǎn)者獲知其生產(chǎn)的兒童玩具存在缺陷后，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公布缺陷信息，通知消費(fèi)者停止使用存在缺陷的兒童玩具，并采取召回措施。消費(fèi)者獲知此類信息后，應(yīng)核查自家的兒童玩具是否在召回范圍內(nèi)，如屬于缺陷玩具，應(yīng)立即停止使用，并按照生產(chǎn)者提供的召回措施進(jìn)行處理。
兒童玩具召回實(shí)踐表明，實(shí)際召回的缺陷兒童玩具數(shù)量占應(yīng)召回?cái)?shù)量的比例較低。這可能是由于玩具的貨值普遍不大，兒童玩耍的周期較短，玩具經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者信息掌握得不多等原因造成的。不管出于什么原因，兒童玩具關(guān)系到兒童的健康安全，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)關(guān)注兒童玩具召回信息，了解存在的缺陷，并采取必要的措施消除安全隱患。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)玩具可能存在缺陷或有任何質(zhì)量問題，消費(fèi)者可向各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門投訴，也可直接向國(guó)家質(zhì)檢總局投訴。
（陳建新）
