市場上金融產(chǎn)品層出不窮，與金融相關(guān)的服務(wù)與產(chǎn)品日益向個人生活滲透和擴展。但在金融領(lǐng)域，金融機構(gòu)侵害消費者權(quán)益的事件也與日俱增。特別是在2016年，以非法集資為主要手段的金融詐騙頻發(fā)，這類詐騙具有手段多樣、社會影響及危害性極大等特點，嚴重阻礙了普惠金融的健康發(fā)展。據(jù)融360《維度》最近發(fā)布的一份調(diào)查顯示，調(diào)查對象中有63.26%的消費者表示曾遭遇過金融詐騙，其中占比最多的是線上線下傳銷，其次是虛擬幣交易盤，線下理財非法集資的占比也達到了18.21%，更是有12.14%的消費者遭遇“金融互助平臺”詐騙。

　　融360分析師認為，當前金融消費者在金融活動中普遍處于劣勢，主要包括三個方面：首先，自身金融知識很難與金融機構(gòu)和從業(yè)人員對等;其次，個體金融消費者在信息獲取上具有天然的劣勢;第三，個體金融消費者特別是中小投資者的風險意識淡薄且抗風險能力較弱。

　　近些年，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，金融消費者權(quán)益受損的案例屢見不鮮，從e租寶、泛亞到中晉系，涉及上百億資金，受害者遍布全國各地。 由于信息不對稱，一些打著P2P網(wǎng)貸旗號的不法分子進行金融詐騙，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者因缺乏識別信息的能力，受到欺騙、損失嚴重。其次，在互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，還存在著個人信息泄露、監(jiān)管機制尚未完善、消費者身份多樣化等問題。

　　當權(quán)益受到侵害時，應(yīng)該合理進行維權(quán)，但據(jù)融360《維度》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，46.01%的消費者表示在權(quán)益受到侵害時選擇了自認倒霉。融360分析師認為，金融消費者自認倒霉實屬無奈之舉。在實際解決糾紛的過程中，往往耗時過長，投入資金過大(與成本相對而言)，維權(quán)難度較大，很多金融消費者往往選擇忍氣吞聲。涉及金額較大的，如果得不到合理的解決方式，向有關(guān)部門申訴也是一種理想途徑，但需要的手續(xù)和證明較多，也可能涉及多個部門，維權(quán)并不容易， 65.18%的受訪者表示，在遇到金融消費糾紛時，不知道向哪些部門反映。從金融消費者方面來說，提升自身的維權(quán)知識和維權(quán)技能顯得十分必要。

　　中國人民銀行金融研究所互聯(lián)網(wǎng)金融研究中心副秘書長李博在柒財經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)金融新聞中心消費者權(quán)益保護沙龍上表示，金融市場本質(zhì)上講是一個信用市場，在整個市場中監(jiān)管的終極目標是保證市場參與主體的權(quán)益。對于整個金融系統(tǒng)或者終端的金融服務(wù)與產(chǎn)品，金融消費者保護都應(yīng)放在首位。P2P網(wǎng)貸行業(yè)作為一種金融業(yè)態(tài)，保護消費者也應(yīng)放在首位。當前互聯(lián)網(wǎng)金融，特別是網(wǎng)貸行業(yè)，面臨三個特點：快、偏、亂，即規(guī)模增長勢頭過快、業(yè)務(wù)創(chuàng)新偏離軌道、風險亂象時有發(fā)生，加強互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護存在迫切性。李博認為，互聯(lián)網(wǎng)金融消費者權(quán)益保護要從四個層面進行改革：制度建設(shè)上，建立健全新領(lǐng)域消費者權(quán)益保護立法;企業(yè)經(jīng)營上，從產(chǎn)品、銷售以及平臺加強業(yè)務(wù)管理;消費者教育上，要加大互聯(lián)網(wǎng)金融知識普及和風險教育力度;糾紛調(diào)處上，構(gòu)建多元化P2P網(wǎng)貸糾紛解決機制。

　　同時，挖財旗下的錢堂理財社區(qū)發(fā)布的《金融消費調(diào)查報告》顯示，投資者在進行互聯(lián)網(wǎng)理財時的關(guān)注點已經(jīng)從“高息”轉(zhuǎn)移到了“安全”。在選擇互聯(lián)網(wǎng)理財平臺時，82.1%的投資者認為最重要的衡量標準是“平臺是否在監(jiān)管備案，具備各類合規(guī)經(jīng)營執(zhí)照”;其次是“銀行資金存管”和“是否具備第三方擔保”。在選擇互聯(lián)網(wǎng)理財標的時，75.3%的消費者會優(yōu)先選擇“風險盡量小，收益可浮動”的低風險產(chǎn)品。此外，近九成消費者認為應(yīng)該盡快完善法律法規(guī)，嚴懲違規(guī)行為，推動互聯(lián)網(wǎng)理財行業(yè)合規(guī)合法化。

　　開鑫金服戰(zhàn)略高級顧問凌沖認為，現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)金融投資者保護機制還相對缺失，很多平臺對項目信息的披露不充分、不及時，且未對項目風險進行充分提示;大部分平臺未對投資人進行風險評估，未考慮投資人是否具備風險承擔和識別能力;缺失爭端解決機制。