每年到“3·15”這個(gè)特定的消費(fèi)日里,消費(fèi)者總會(huì)關(guān)心今年哪個(gè)企業(yè)會(huì)“上榜”,似乎這種獵奇心態(tài)往往比關(guān)注自己本身所遇到的問(wèn)題更為重要。
最近一段時(shí)間里,中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志陸續(xù)的采訪了一些消費(fèi)者,從對(duì)“3·15”的直覺(jué)印象,以及到假貨問(wèn)題還有投訴方面做了一些調(diào)查和采訪。這里面有企業(yè)的聲音、有媒體、有各行各業(yè)的普通消費(fèi)者的觀點(diǎn),年齡都是從24歲到45歲之間的上班族,在他們眼中,現(xiàn)在的“3·15”到底是以一個(gè)什么樣的方式存在,聽(tīng)聽(tīng)他們自己的觀點(diǎn)。
市場(chǎng)銷(xiāo)售小輝:“3·15”給我印象是一個(gè)民間組織,監(jiān)督企業(yè),保護(hù)消費(fèi)者。以前曾經(jīng)買(mǎi)到過(guò)駱駝牌的皮鞋,外觀和標(biāo)志都一樣,價(jià)格便宜點(diǎn),但舒適度和細(xì)節(jié)不是正品。曾經(jīng)向12315投訴過(guò),是一次在物美買(mǎi)到過(guò)有質(zhì)量問(wèn)題的袋裝熟食雞,不過(guò)反應(yīng)投訴之后沒(méi)有回音就不寥寥之了。假貨現(xiàn)在少很多,還是相信“3·15”。
金融行業(yè)職員小麗:覺(jué)得“3·15”沒(méi)多大用,“3·15”晚會(huì)越來(lái)越像個(gè)笑話,無(wú)意義。買(mǎi)過(guò)AcneStudios的衛(wèi)衣,覺(jué)得好看就買(mǎi)了,衣服上的logo也不大,質(zhì)量和款式都好,但是不是真的真的太貴。以前買(mǎi)到過(guò)假貨,但沒(méi)有投訴,覺(jué)得假冒的產(chǎn)品還是挺多,就是看要買(mǎi)什么產(chǎn)品了,要求高的產(chǎn)品都會(huì)去正規(guī)的平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。相信“3·15”,但大多時(shí)候?qū)Υ儇涍是得自己辨別。
售后職員磊子:跟“3·15”接觸過(guò),但沒(méi)有感覺(jué)到有何幫助,感覺(jué)假貨不少,造假的手段也高了;之前遇到過(guò)一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站(比如拼多多),收到的實(shí)物與宣傳不符(去年買(mǎi)過(guò)一箱橙子,但收到貨后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有網(wǎng)站描述的好,而且感覺(jué)比較陳舊了,像是前年的橙子),但維權(quán)較難,店家的客服也沒(méi)有什么作為,我覺(jué)得現(xiàn)在媒體的影響比“3·15”更高些,很多地方不怕“3·15”而怕媒體。
建筑主管大偉:我從事的建筑行業(yè)的相關(guān)工作,對(duì)“3·15”印象不太好,作為普通消費(fèi)者經(jīng)常投訴無(wú)果,社會(huì)黑暗面多,老百姓太渺小。以前買(mǎi)過(guò)臺(tái)式電腦,假手機(jī),也投訴過(guò),說(shuō)是要去當(dāng)?shù)厮诘亓,很繁瑣。假貨還是很多,還是社會(huì)監(jiān)督不夠,政府相關(guān)部門(mén)無(wú)作為。尤其現(xiàn)在所吃的一些產(chǎn)品,比如甜味素在水果中泛濫使用,影響下一代。盡管相信“3·15”,但能用上的老百姓太少,投訴無(wú)門(mén)現(xiàn)象還是太多。
軟件工程師蓋松:我是做軟件開(kāi)發(fā)的工作,對(duì)“3·15”印象還好,自己經(jīng)常買(mǎi)到假貨,像鞋子,手表等,最后都以各種方式退貨了,很少去投訴,一般都是直接退貨。假冒偽劣到處都是,批發(fā)市場(chǎng)假煙很多。相信“3·15”,去年有一次在汽車(chē)自燃時(shí)“3·15”還是給了我很多建議,雖然最后是自己去解決。
記者小宋:覺(jué)得“3·15”就像一陣風(fēng),當(dāng)下有效,過(guò)了就過(guò)了。買(mǎi)到過(guò)假的化妝品,電商平臺(tái)打折買(mǎi)的。之后也沒(méi)有投訴,懶得投訴;假貨多了;對(duì)于“3·15”沒(méi)有相信和不相信。
產(chǎn)品經(jīng)理王鳴:“3·15”披露內(nèi)容太少,沒(méi)有披露后續(xù)的整頓方案。買(mǎi)過(guò)淘寶電子產(chǎn)品,算是高仿只是單純對(duì)比功能,沒(méi)投訴,一分錢(qián)一分貨沒(méi)有必要。覺(jué)得現(xiàn)在仿冒多了,證明這個(gè)市場(chǎng)利潤(rùn)空間還是大,個(gè)人不太相信“3·15”。
科技媒體編輯浩子:“3·15”就是消費(fèi)者權(quán)益日,感覺(jué)對(duì)于各大企業(yè)就是一段時(shí)間的震懾。假貨沒(méi)買(mǎi)過(guò),但是買(mǎi)過(guò)偽劣產(chǎn)品。假貨見(jiàn)過(guò)很多,比方說(shuō)櫻花品牌就有南京櫻花、日本櫻花等等。投訴的話一般是發(fā)微博圈企業(yè)公號(hào),仿冒品牌少了,但是偽劣產(chǎn)品還是很多。個(gè)人感覺(jué)有六成相信“3·15”。
互聯(lián)網(wǎng)職員大凱:每年挺期待“3·15”這個(gè)日子,但每年爆出的料都感覺(jué)不痛不癢,而且越來(lái)越?jīng)]期待。沒(méi)有投訴過(guò),買(mǎi)到假貨或者是有瑕疵的產(chǎn)品也是自愿的。只要價(jià)格便宜市場(chǎng)價(jià)很多的,都認(rèn)為是假貨。
4S店技術(shù)主管馮振:對(duì)于“3·15”印象還不錯(cuò),至少能打擊一些假冒偽劣的產(chǎn)品,避免更多的人受騙。
市場(chǎng)上假貨存在仍然很多,有需求就有市場(chǎng),便宜就有人買(mǎi),而有的人不管真假只圖便宜。對(duì)于“3·15”也只是信一部分,報(bào)道肯定屬實(shí),但是有些不敢報(bào)道。
電商品牌媒介經(jīng)理劉希:每到“3·15”的時(shí)候,總會(huì)讓有些企業(yè)聞風(fēng)喪膽,自己買(mǎi)過(guò)假的淘寶貨,但沒(méi)投訴,覺(jué)得太麻煩,假貨還是不少不太信“3·15”了,感覺(jué)有廣告保護(hù)費(fèi)就可以撤掉曝光。
品牌公關(guān)王瑩:“3·15”給人的感覺(jué)就像是打假高手,以前經(jīng)常會(huì)在一些小店鋪里買(mǎi)到一些劣質(zhì)的飲料,不過(guò)也沒(méi)有投訴,太麻煩了,F(xiàn)在假冒偽劣多還是很多。
合資企業(yè)GM馬洪:自認(rèn)為沒(méi)買(mǎi)過(guò)假貨,近年也不太關(guān)注“3·15”,不過(guò)中國(guó)市場(chǎng)商品質(zhì)量越來(lái)越受到關(guān)注,質(zhì)量在提升,“3·15”發(fā)揮了作用,但仍需再提升。