引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展 提升童鞋消費(fèi)品質(zhì)
2022-08-31 中國質(zhì)量萬里行 點(diǎn)擊：次
隨著我國三孩生育政策的實(shí)施，16歲以下兒童占人口總數(shù)的比例會(huì)不斷上升，童鞋市場將成為我國最有潛力的市場之一。作為童鞋制造大國，整體看，近年來我國童鞋產(chǎn)品質(zhì)量是安全的，鞋企重視質(zhì)量主體責(zé)任的意識(shí)逐年提升，但客觀上確實(shí)還存在著部分企業(yè)管理不規(guī)范，質(zhì)量難以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求、打價(jià)格戰(zhàn)等一些行業(yè)“短板”，導(dǎo)致市場上童鞋產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊。
近日，《中國質(zhì)量萬里行》就童鞋企業(yè)如何秉持“加強(qiáng)行業(yè)自律，遵守行業(yè)準(zhǔn)則，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量，誠信守法經(jīng)營，規(guī)范市場行為，創(chuàng)建綠色工廠，研發(fā)低碳產(chǎn)品”理念展開討論，以了解優(yōu)秀企業(yè)在追求產(chǎn)品高品質(zhì)和保障質(zhì)量安全方面的做法，推廣宣傳典型、樹立標(biāo)桿示范，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社記者李穎擔(dān)任論壇環(huán)節(jié)主持人。
特邀嘉賓：
周富春 中國皮革協(xié)會(huì)下屬刊物《北京皮革》雜志主編
嘉賓：
張延俊 浙江森馬服飾有限公司巴拉巴拉鞋品事業(yè)部總經(jīng)理
阮果清 喬丹體育股份有限公司高級總監(jiān)
計(jì)祥立 紅蜻蜓兒童公司總經(jīng)理
邱曙光 永高人兒童用品有限公司生產(chǎn)品質(zhì)總監(jiān)
胡嘉杰 寧波市中迪鞋業(yè)有限公司品質(zhì)部經(jīng)理
王秀滿 溫州市比比我鞋業(yè)有限公司董事長
龔宜東 南京明璐鞋業(yè)有限公司董事長
劉桂強(qiáng) 廣州芭杜樂兒童用品有限公司董事長
各位嘉賓圍繞質(zhì)量管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌建設(shè)、促進(jìn)消費(fèi)、銷售模式、售后服務(wù)、行業(yè)自律等話題進(jìn)行多角度、多層面展開研討，為中國童鞋企業(yè)提供更多借鑒，從而引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展、提升消費(fèi)品質(zhì)建言獻(xiàn)策。
質(zhì)量管理
主持人：在質(zhì)量管理方面，近年來在國家市場監(jiān)督管理總局對兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。企業(yè)是如何加強(qiáng)品控，都有哪些具體的質(zhì)量管理措施保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的？
▲《北京皮革》雜志主編周富春
周富春：近年來，在國家市場監(jiān)督管理總局對兒童用品產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查中，童鞋抽查不合格率居高不下。2019年、2020年、2021年，童鞋產(chǎn)品抽查不合格率分別為21.5%、18.8%、24.5%。究其原因，造成童鞋質(zhì)量不合格原因主要包括三點(diǎn)：一是目前市場上銷售的童鞋品牌，很大一部分是運(yùn)動(dòng)品牌的子品牌，專門研發(fā)、生產(chǎn)童鞋的企業(yè)絕對比例不是很高；二是我國童鞋產(chǎn)業(yè)相較于成人鞋起步要晚，而且目前以中小企業(yè)居多，企業(yè)在質(zhì)量把控方面良莠不齊；三是為了追求美觀，現(xiàn)在很多童鞋做成了成人鞋的縮小版，但由于童鞋與成人鞋的適用標(biāo)準(zhǔn)不同，故造成了很多童鞋達(dá)不到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
張延俊：森馬有三道防線保護(hù)好大貨的品質(zhì)安全：1.在面料和大底等鞋材上，我們都有指定并穩(wěn)定的長期合作供應(yīng)商，所有大貨面料和大底在入庫成鞋工廠前，都要做物性和外觀的檢測，達(dá)標(biāo)后方能出庫；2.在鞋品生產(chǎn)過程中，要求成鞋工廠對大貨做各項(xiàng)化性和物性的抽檢，在出貨前需提供相關(guān)測試報(bào)告，并在QC檢驗(yàn)合格后才能出貨；3.制成品到倉后專門有倉檢人員做最終的抽檢工作，確保大貨品質(zhì)的安全達(dá)標(biāo)。
▲浙江森馬服飾有限公司巴拉巴拉鞋品事業(yè)部總經(jīng)理張延俊
阮果清：中喬體育對童鞋從設(shè)計(jì)端就開始導(dǎo)入品控理念，根據(jù)涉及的材料及結(jié)構(gòu)特征進(jìn)行設(shè)計(jì)優(yōu)化，杜絕設(shè)計(jì)缺陷，同時(shí)對原材料、半成品、成品全程進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)監(jiān)測，每一道流程都要確保合格后方能流入后段生產(chǎn)，以確保只有質(zhì)量安全的產(chǎn)品才能進(jìn)入市場。
▲喬丹體育股份有限公司高級總監(jiān)阮果清
計(jì)祥立：質(zhì)量是企業(yè)的生命，只有重視品質(zhì)，才能有未來。紅蜻蜓兒童自成立以來，堅(jiān)定走品類、品質(zhì)之路，狠抓品控和品質(zhì)管理，健康發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)。具體做法，可以分為售前、售中、售后三方面。售前，加強(qiáng)童鞋產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、原材料采購及生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理。在設(shè)計(jì)階段就確定了產(chǎn)品必須結(jié)構(gòu)穩(wěn)、性能好、交貨及時(shí)，遵循“質(zhì)量優(yōu)先”原則，仔細(xì)篩選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)對原材料進(jìn)行檢驗(yàn)進(jìn)料。在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格把關(guān)與積極預(yù)防相結(jié)合，建立質(zhì)量控制點(diǎn)，對薄弱環(huán)節(jié)、關(guān)鍵崗位進(jìn)行特殊管理，相關(guān)品質(zhì)人員層層把關(guān)，全程把控。
邱曙光：在品質(zhì)上，永高人堅(jiān)持按照兒童鞋安全技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求，全部原材料經(jīng)過嚴(yán)格檢測合格后，方可入庫；其次，永高人在產(chǎn)品大貨生產(chǎn)之前，會(huì)對所有的原輔材料按照兒童旅游鞋的標(biāo)準(zhǔn)委托第三方進(jìn)行檢測，合格以后再使用，而對抽查檢測中不合格的，一律退庫，不準(zhǔn)進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；第三，永高人在產(chǎn)品大貨生產(chǎn)過程中，每批次產(chǎn)品都會(huì)抽樣檢測，確保合格后再出貨。
▲永高人兒童用品有限公司生產(chǎn)品質(zhì)總監(jiān)邱曙光
王秀滿：好的童鞋，需要具備功能、技術(shù)、舒適、安全、環(huán)保等諸多特性。這兩年，比比我的規(guī)模在快速擴(kuò)大，這一方面是企業(yè)營銷模式的調(diào)整，另一方面也是企業(yè)始終重視產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、技術(shù)等方面的結(jié)果。
▲溫州市比比我鞋業(yè)有限公司董事長王秀滿應(yīng)邀擔(dān)任2021首屆中國童鞋(溫州)采購節(jié)暨秋冬新品發(fā)布的頒獎(jiǎng)嘉賓
龔宜東：在質(zhì)量管理上，明璐從源頭抓起，首先在材料方面，要求所有材料供應(yīng)商供應(yīng)的材料必須符合國家兒童鞋標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格實(shí)行材料驗(yàn)收檢驗(yàn)管理工作，確保不合格材料不投入生產(chǎn)。其次，在出廠環(huán)節(jié)，嚴(yán)格把關(guān)，對每批成品鞋抽樣送到省、市質(zhì)檢中心檢測，確保童鞋合格后再流入市場。
劉桂強(qiáng)：作為專業(yè)研發(fā)生產(chǎn)的童鞋企業(yè)，芭杜樂對于品控有著嚴(yán)格的要求采購的鞋用面料、大底、鞋材輔料等原材料，均按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)方可進(jìn)入原料庫；在加工過程中，采用無毒無害膠水，同時(shí)對于每一道工序，都嚴(yán)格按照工藝規(guī)程進(jìn)行操作，并在每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)設(shè)立檢控人員，進(jìn)行全過程質(zhì)量管理控制。而在童鞋進(jìn)入成品庫前，還會(huì)對產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)測試，包括皮料、色牢、異味、甲醛、油墨等內(nèi)在質(zhì)量測試和鞋體彎曲、表面疵點(diǎn)、縱向橫向內(nèi)空間等外觀質(zhì)量測試等。通過標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的測試流程和管理措施，確保每一雙芭杜樂童鞋的品質(zhì)。秉著“讓健康童鞋走進(jìn)每個(gè)家庭”的觀念去制作童鞋，芭杜樂從設(shè)計(jì)、選材、工藝以及測試每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格考究，呈現(xiàn)給父母一份放心的選擇，更獻(xiàn)給孩子們健康的呵護(hù)。
▲廣州芭杜樂兒童用品有限公司董事長劉桂強(qiáng)
技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)
主持人：在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，童鞋標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于成人鞋標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求。這些“高標(biāo)準(zhǔn)”都集中表現(xiàn)在哪些方面？是如何嚴(yán)格執(zhí)行的？貴企業(yè)是否是“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑”單位（或準(zhǔn)備申報(bào)）？
阮果清：中喬體育以國家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，參考引入國內(nèi)國際先進(jìn)檢測方法和標(biāo)準(zhǔn)，制定更高要求的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施。獲得全國紡織品標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員單位、全國質(zhì)量誠信標(biāo)桿企業(yè)、全國百佳質(zhì)量檢驗(yàn)誠信標(biāo)桿企業(yè)等多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作成果肯定。同時(shí)，還積極參與各項(xiàng)國標(biāo)、行標(biāo)制修訂，以促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。
計(jì)祥立：兒童是祖國的未來，要給予精心呵護(hù)。兒童的腳型和腳部生長發(fā)育特點(diǎn)與成人有明顯的區(qū)別，穿鞋不當(dāng)會(huì)影響到孩子腳部發(fā)育，尤其在腳底足弓位置發(fā)育成型的階段。為了規(guī)范童鞋行業(yè)發(fā)展，保證童鞋質(zhì)量，我國出臺(tái)了兒童布面鞋、兒童皮鞋、兒童運(yùn)動(dòng)鞋、兒童涼鞋等各種類別的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。紅蜻蜓一直倡導(dǎo)“科技是生產(chǎn)力，品質(zhì)是生命力”，在兒童鞋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品控等方面嚴(yán)格按照國家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施、規(guī)范。早在2012年，紅蜻蜓兒童用品公司就參與全國制鞋標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)組織的《兒童皮涼鞋》標(biāo)準(zhǔn)研究（計(jì)劃編號(hào)2011-2636T-QB），這標(biāo)志著紅蜻蜓兒童品牌非常重視最新、最前沿的兒童皮涼鞋技術(shù)發(fā)展方向，參與制定皮涼鞋行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也是國標(biāo)委對紅蜻蜓兒童品牌的肯定。
邱曙光：如果說外部檢測是一道保險(xiǎn)，而永高人內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理則是基本標(biāo)尺。為豐富產(chǎn)品搭配、引領(lǐng)時(shí)尚潮流，永高人在產(chǎn)品的款式、面料、色彩等方面采用國際化標(biāo)準(zhǔn)。多年來，永高人始終注重對標(biāo)準(zhǔn)的研究，永高人結(jié)合相關(guān)兒童產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，將其中部分指標(biāo)融入到了公司生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制中，并形成標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理文件，在生產(chǎn)中嚴(yán)格執(zhí)行。2012年，公司還曾經(jīng)參加國家兒童旅游鞋的標(biāo)準(zhǔn)修訂。
劉桂強(qiáng)：家長們都知道，童鞋不是成人鞋的縮小版，那么一雙時(shí)尚又健康的好鞋自然也是從專業(yè)的設(shè)計(jì)出發(fā)的。好的原材料是打造優(yōu)質(zhì)童鞋的基礎(chǔ)，在市面上“毒童鞋”屢見不鮮的情況下，家長們對此多了很多憂慮。為杜絕材料隱患，芭杜樂打造了“產(chǎn)-銷-研-服”一體的模式，實(shí)現(xiàn)了從鞋材原料到成品銷售整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都由公司一手把控，從源頭與每個(gè)環(huán)節(jié)入手，打造一雙優(yōu)質(zhì)的童鞋。在童鞋制作方面，芭杜樂采用專業(yè)生產(chǎn)車間、專業(yè)制作流程，從裁斷、絲印、針車、蒸汽，到定點(diǎn)、脫楦、刷膠、貼合、壓機(jī)，每一個(gè)步驟都嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，為準(zhǔn)備申報(bào)“標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑”單位而執(zhí)行好每個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
產(chǎn)品創(chuàng)新
主持人：在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，目前市場已經(jīng)從“產(chǎn)品稀缺”到了“產(chǎn)品過剩”的時(shí)代，如何生產(chǎn)出“個(gè)性化”的高品質(zhì)產(chǎn)品，滿足每個(gè)家庭對童鞋產(chǎn)品高品質(zhì)需求，就需要企業(yè)在研發(fā)創(chuàng)新上面下功夫。企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新、綠色生產(chǎn)方面是如何做的？
張延俊：巴拉鞋品在創(chuàng)新方面一直在進(jìn)行產(chǎn)品更新，如去年申請得小章魚吸盤止滑大底專利，今年正在推進(jìn)的智能旋鈕輕跑系列跳繩童鞋，新研發(fā)的童鞋植入芯片科技后，能更準(zhǔn)確地通過對時(shí)長和節(jié)奏上的捕捉，對跳繩進(jìn)行計(jì)數(shù)。接下來我們還有三年計(jì)劃，針對專業(yè)鞋穿著者步幅、沖刺速度、熱量消耗、運(yùn)動(dòng)距離等數(shù)據(jù)進(jìn)一步精準(zhǔn)分析和測試，不斷優(yōu)化改進(jìn)專業(yè)鞋的功能性設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者的不同需求。在綠色生產(chǎn)方面，首先在鞋材上（包括面料和大底）對指定供應(yīng)商都有嚴(yán)格的環(huán)保企業(yè)指數(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求；其次針對成鞋工廠，我們采取了包線的做法，這樣對工廠的膠水使用、環(huán)境及工人操作規(guī)范商都有統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，確保綠色生產(chǎn)；最后我們對成品鞋入庫后做最終的倉檢，判定是否符合鞋品綠色環(huán)保的要求。
阮果清：品牌的美譽(yù)度與消費(fèi)者對產(chǎn)品的滿意度和喜愛度息息相關(guān)。而要生產(chǎn)高品質(zhì)的童鞋，離不開設(shè)計(jì)研發(fā)。中喬體育堅(jiān)持這一理念，逐年增加科技創(chuàng)新研發(fā)方面的投入，建立運(yùn)動(dòng)科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、材料研發(fā)中心，并與高校、研究機(jī)構(gòu)聯(lián)合創(chuàng)研，開發(fā)出高品質(zhì)童鞋產(chǎn)品，滿足市場需求。同時(shí)，中喬體育加強(qiáng)了綠色生產(chǎn)的應(yīng)用，從源頭上消除污染，合理使用資源，開發(fā)環(huán)境友好的技術(shù)與清潔工藝，設(shè)計(jì)安全、可生物降解的產(chǎn)品，綠色生產(chǎn)，貢獻(xiàn)于可持續(xù)發(fā)展。建立化學(xué)物質(zhì)使用監(jiān)控機(jī)制，減少或避免使用可以產(chǎn)生危險(xiǎn)物質(zhì)的化學(xué)品。
計(jì)祥立：紅蜻蜓兒童尋求“人與自然的和諧”，在國家倡導(dǎo)節(jié)能減排，發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的大背景下，從材料、設(shè)備、膠水使用等多方面入手，把節(jié)能減排，綠色生產(chǎn)工作滲透到生產(chǎn)經(jīng)營的方方面面。比如率先在行業(yè)內(nèi)使用水性膠、水性噴光劑、水性處理劑等環(huán)保材料，依托紅蜻蜓鞋科技實(shí)驗(yàn)室，利用綠色環(huán)保技術(shù)，設(shè)計(jì)開發(fā)科技創(chuàng)新成果，提高消費(fèi)質(zhì)量與產(chǎn)品安全。
邱曙光：做“健康生活方式的倡導(dǎo)者”是永高人品牌的理念。多年來，永高人以大數(shù)據(jù)采集為創(chuàng)新科技研發(fā)基礎(chǔ)，以健康、環(huán)保為第一使命，在材料、技術(shù)、工藝等每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持以舒適性為原則，致力于少年兒童健康著裝，給孩子全方位的穿著體驗(yàn)與保護(hù)。
▲永高人研發(fā)中心
王秀滿：比比我要做的是、舒適、健康、環(huán)保、有責(zé)任的童鞋企業(yè)。公司將一部分收入投入到產(chǎn)品的研發(fā)中，開發(fā)了一系列童鞋產(chǎn)品�，F(xiàn)在比比我有300多家專賣店，這些專賣店、專柜的面積在15～25平方米之間，提供全品類，多碼段的商品，且每季會(huì)上新200多個(gè)單品類產(chǎn)品。2018年下半年，我們開始推出智能童鞋和專列和環(huán)保童鞋。接下來，我們要做的就是讓比比我成為中國“環(huán)保兒童名牌童鞋”。
龔宜東：在保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上，明璐堅(jiān)持原創(chuàng)為主的思想，以消費(fèi)者滿意、兒童喜愛，滿足兒童對環(huán)保、健康童鞋的需求為根本，走差異化經(jīng)營的高質(zhì)量發(fā)展之路，堅(jiān)持科技創(chuàng)新，研發(fā)以女童皮鞋、公主鞋為主要特色的系列產(chǎn)品。
劉桂強(qiáng)：芭杜樂擁有成熟且專業(yè)的兒童鞋研發(fā)團(tuán)隊(duì)，對于市場趨勢、潮流元素、時(shí)尚資訊等資源有著全方位的探索，每個(gè)季度研發(fā)的產(chǎn)品都必須保持品牌調(diào)性元素、契合當(dāng)季潮流趨勢，并結(jié)合孩子日常場景穿搭實(shí)用性、舒適性等方面的考慮。縱觀傳統(tǒng)發(fā)展觀下的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，如果片面追求經(jīng)濟(jì)效益，必然會(huì)導(dǎo)致濫用技術(shù)，不僅浪費(fèi)資源，而且對生態(tài)環(huán)境造成極大地破壞。因此，芭杜樂在研發(fā)生產(chǎn)的過程中，采用了環(huán)保級原材料制造，為減低機(jī)械污染，更是增加使用純手工制作流程，以達(dá)到綠色生產(chǎn)的舒適童鞋為目的。同時(shí)，以時(shí)尚為重要元素，每雙童鞋都會(huì)融合健康、舒適、運(yùn)動(dòng)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，進(jìn)行綜合性的研發(fā)制作。
品牌建設(shè)
主持人：在品牌建設(shè)方面，企業(yè)是如何發(fā)揚(yáng)“工匠精神”形成自己獨(dú)有的比較優(yōu)勢，加強(qiáng)品牌建設(shè)的？特別是在增品種、創(chuàng)品牌方面有何創(chuàng)新做法？
邱曙光：永高人品牌始終致力為中國少年兒童提供時(shí)尚舒適的穿著體驗(yàn)，滿足少年兒童不同的時(shí)尚需求，在童品領(lǐng)域夯實(shí)強(qiáng)勁的產(chǎn)品實(shí)力，致力于打造少年健康科技品牌。
王秀滿：兒童腳成長快，童鞋價(jià)格高，市場需求小，不利于企業(yè)品牌發(fā)展。為此，比比我定位制作高性價(jià)比產(chǎn)品，并逐漸優(yōu)化為小而美的概念。
劉桂強(qiáng)：“讓時(shí)尚從童年開始”一直是芭杜樂所秉持的品牌理念。秉承精湛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹菩瑐鹘y(tǒng)，以崇尚自然簡約、追求自信的設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造可自由搭配的歐韓風(fēng)格童鞋。多年來，我們致力于生產(chǎn)適合孩子們穿著的精品童鞋，打造國內(nèi)專業(yè)、品質(zhì)的童鞋品牌。
促進(jìn)消費(fèi)
主持人：在促進(jìn)消費(fèi)方面，從供給端的角度，貴企都有哪些提振消費(fèi)信心的舉措？
計(jì)祥立：建立監(jiān)測制度，定期對導(dǎo)購員進(jìn)行培訓(xùn)，要求導(dǎo)購員在銷售過程中嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，避免問題產(chǎn)品流入客戶手中。相關(guān)質(zhì)檢人員也會(huì)定期走訪市場，抽查產(chǎn)品質(zhì)量。紅蜻蜓還制定了童鞋試穿標(biāo)準(zhǔn)，每季產(chǎn)品上市前，都會(huì)抽取部分樣鞋進(jìn)行試穿測評，收集試穿者反饋信息，匯總形成試穿報(bào)告，根據(jù)反饋意見進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，以確保鞋子的舒適度和牢固度。只有經(jīng)過層層檢驗(yàn)，符合質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品方能上市流通。
胡嘉杰：加強(qiáng)售后服務(wù)，注重品質(zhì)管理，從源頭上保證產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者手中一直處于監(jiān)管狀態(tài)，做到每一個(gè)環(huán)節(jié)都有品質(zhì)上的保證。
王秀滿：孩子腳長得快，購鞋率比大人高很多，所以要生產(chǎn)性價(jià)比高的童鞋。比比我堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心”，通過改革去掉銷售的中間環(huán)節(jié)，使童鞋的零售價(jià)格大幅降低，通過增加銷量，從而進(jìn)一步降低制鞋成本，達(dá)到良性循環(huán)。
▲溫州市甌海區(qū)委書記王振勇書記過來考察比比我
劉桂強(qiáng)：把控產(chǎn)品品質(zhì)，提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)，做好產(chǎn)品服務(wù)，讓孩子擁有舒適健康的鞋子，讓家長放心購買有品質(zhì)保證的童鞋。
銷售模式
主持人：在銷售模式上，貴企都有哪些創(chuàng)新點(diǎn)？如何做好線上營銷？
計(jì)祥立：2018年，紅蜻蜓兒童隨著母公司（紅蜻蜓集團(tuán)）一起著手進(jìn)行新零售變革，嘗試用數(shù)字化改造公司商業(yè)模式，從戰(zhàn)略、技術(shù)到組織和銷售等各個(gè)方面，展開對公司的數(shù)字化改造。在2020年初疫情爆發(fā)之際，紅蜻蜓兒童迅速反應(yīng)，在一天之內(nèi)完成了線上有贊商城的搭建，然后馬不停蹄在最短時(shí)間內(nèi)組建指揮部，制定任務(wù)書和激勵(lì)制度，明確業(yè)績指標(biāo)KPI，全員在家上崗在線銷售，形成了全員賣貨的熱潮。在有贊商城取得成效后，我們一邊繼續(xù)拓展線上銷售，一邊開始嘗試火熱的“直播帶貨”，組建了自己的直播平臺(tái)，同時(shí)與主播達(dá)人合作，在直播帶貨的過程中提高品牌知名度和產(chǎn)品銷量。此外，我們積極探尋更多的線上銷售渠道，在運(yùn)營好原有的淘寶、京東店鋪的基礎(chǔ)上，先后與愛庫存、云貨、好衣庫等線上平臺(tái)達(dá)成合作。通過這些線上營銷，我們在短時(shí)間之內(nèi)提升了自己的線上銷售能力，實(shí)現(xiàn)了對線上銷售模式、機(jī)制、隊(duì)伍的磨合，取得了良好的業(yè)績。
王秀滿：比比我從研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售四個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，調(diào)整了企業(yè)經(jīng)營模式，縮減了中間環(huán)節(jié)，壓低了成本，較大地降低了最終銷售價(jià)格，使消費(fèi)者能以更低的價(jià)格購得產(chǎn)品。下一步，我們將繼續(xù)優(yōu)化店鋪，豐富產(chǎn)品種類，并在色彩、工藝等細(xì)節(jié)上提高單品品質(zhì)，而價(jià)格也將更貼近市場需求。
劉桂強(qiáng)：目前，市場上有很多快時(shí)尚銷售模式的童鞋品牌，但是消費(fèi)者除了在產(chǎn)品價(jià)格、款式上做選擇，他們更注重產(chǎn)品品質(zhì)以及相關(guān)的服務(wù)。因此，芭杜樂除了在產(chǎn)品品質(zhì)、區(qū)域控貨、控價(jià)上嚴(yán)格把控以外，也更側(cè)重于產(chǎn)品服務(wù)，致力于將產(chǎn)品的知識(shí)、理念傳達(dá)給每個(gè)終端客戶及消費(fèi)者。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，線上的推廣是為了讓更多的消費(fèi)者認(rèn)知芭杜樂品牌，更為了讓線下的終端客戶持續(xù)控制銷售區(qū)域和價(jià)格管控，除了線上官方渠道宣傳以外，芭杜樂打擊一切線上價(jià)格紊亂的銷售渠道。
售后服務(wù)
主持人：在售后服務(wù)方面，良好的售后服務(wù)可以提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，是企業(yè)品牌形象的重要構(gòu)成部分，也是提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。企業(yè)在此方面的具體做法是什么？
阮果清：中喬體育十分注重售后服務(wù)，不但對終端店鋪店員進(jìn)行培訓(xùn)，提升現(xiàn)場售后服務(wù)能力，同時(shí)開通售后服務(wù)熱線，收集客戶的意見和建議，并及時(shí)進(jìn)行專項(xiàng)處理，獲得客戶的滿意度和忠誠度。
計(jì)祥立：對客戶購買使用的產(chǎn)品做好跟蹤服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)召回，并進(jìn)行問題追溯，找出原因，解決問題，避免出現(xiàn)同類問題。
邱曙光：第一，全力配合市場監(jiān)管部門的抽檢，以及在市場流通的動(dòng)態(tài)；第二，在接到客戶反饋質(zhì)量問題后，會(huì)立即認(rèn)真、嚴(yán)肅對待，做好相關(guān)產(chǎn)品的檢查、問題判定，讓客戶感受到永高人對產(chǎn)品負(fù)責(zé)的真誠態(tài)度；第三，若客戶使用當(dāng)中所出現(xiàn)的系列問題，我們會(huì)第一時(shí)間將問題反饋到有關(guān)部門，以進(jìn)一步分析其中的原因，減少、杜絕同類問題。
胡嘉杰：不管是售后還是售前，都要始終把“服務(wù)”放在第一位，加強(qiáng)售后服務(wù)管理，本公司一直注重售后服務(wù)工作，對客戶所反映問題都第一時(shí)間進(jìn)行處理，始終強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”的原則，對一些“非常規(guī)”的顧客做好安撫工作，積極配合處理及協(xié)商解決。
龔宜東：在售后方面，明璐堅(jiān)持以消費(fèi)者滿意為宗旨，只要消費(fèi)者找到明璐，不論是明璐童鞋還是其他品牌的童鞋，明璐均以圍繞消費(fèi)者需求提供滿意的解決方案為目的，維護(hù)消費(fèi)者利益。
劉桂強(qiáng)：我們嚴(yán)格按照國家三包規(guī)定執(zhí)行，對所售出的產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)行“包修、包換、包退”等服務(wù)。
行業(yè)自律
主持人：從行業(yè)自律方面，面對目前市場上童鞋產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)狀，行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織在其中的作用？企業(yè)有何具體做法，以及建議？
阮果清：為保證產(chǎn)品品質(zhì)，為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品體驗(yàn)，中喬體育不僅建立企業(yè)檢測實(shí)驗(yàn)室對產(chǎn)品進(jìn)行全程檢驗(yàn)、監(jiān)測，還結(jié)合外部第三方檢測機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品進(jìn)行抽檢、檢驗(yàn)，并積極參與各項(xiàng)國、行標(biāo)制修訂，以促進(jìn)行業(yè)產(chǎn)品的良性發(fā)展。
劉桂強(qiáng)：多年來，芭杜樂從了解消費(fèi)者的生活方式入手，不斷在形、色、質(zhì)等方面完善產(chǎn)品的呈現(xiàn)效果，為消費(fèi)者提供性價(jià)比高、滿足其個(gè)性化需求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。尤其是在產(chǎn)品的創(chuàng)意上，通過色彩及元素的搭配，熏陶孩子的審美與創(chuàng)造力，提升孩子對自我形象打造、氣質(zhì)培養(yǎng)的能力。
周富春：兒童用品行業(yè)是一個(gè)良心行業(yè)，這應(yīng)該成為市場的共識(shí)。童鞋企業(yè)要守住質(zhì)量底線，始終保持“質(zhì)量意識(shí)”，為消費(fèi)者提供質(zhì)量有保障的產(chǎn)品及完善的售后服務(wù)，做良心產(chǎn)品，這樣才能在激烈的市場競爭中占據(jù)不敗之地；家長們在購買商品時(shí)，也要選擇口碑好、值得信任的品牌，通過正規(guī)渠道購買產(chǎn)品，同時(shí)要保持警惕心，不僅要注意兒童使用產(chǎn)品時(shí)是否會(huì)出現(xiàn)安全問題，也要注意檢驗(yàn)產(chǎn)品真?zhèn)巍Ｍ袠I(yè)的狀況改善和“足下護(hù)苗成長”是一個(gè)長期工程，需要靠企業(yè)、消費(fèi)者、相關(guān)職能部門和社會(huì)力量的共同努力來實(shí)現(xiàn)。
掃碼投訴
京公網(wǎng)安備11010502034432號(hào)