2012年，LG迎來(lái)了其在華的第19個(gè)年頭。在這一年，LG成為了媒體備受關(guān)注的一家外資企業(yè)，緣因頻頻被曝光的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題以及售后問(wèn)題，之前更是被指責(zé)成為“問(wèn)題公司”。據(jù)四川新聞網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心了解到，LG冰箱頻頻被曝光質(zhì)量問(wèn)題，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士紛紛表示LG公司存在短板，這讓LG之前提出的“要做一家成功的中國(guó)企業(yè)”更像一句空談。

　　冰箱問(wèn)題頻曝光

　　據(jù)《安徽衛(wèi)視》報(bào)道，7月4日，家住玉環(huán)玉城北山村的連女士怎么也沒(méi)有想到，家中的LG冰箱會(huì)突然爆炸，還把整面墻炸出個(gè)“大窟窿”。在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到蓮女士的廚房和餐廳里是一片狼籍，滿地都是爆炸后的墻體磚塊，冰箱的背面金屬包皮也炸出了殼，許多地方都燒焦的痕跡。因?yàn)楫?dāng)時(shí)爆炸的時(shí)候，林阿姨和保姆剛好的在廚房里做飯，餐廳沒(méi)有人，沒(méi)有造成人身傷害，不過(guò)她們想起來(lái)還是有點(diǎn)后怕。據(jù)了解，林阿姨這個(gè)冰箱買(mǎi)回家已經(jīng)有三年多了，今年上半年送到特約維修點(diǎn)修過(guò)一次，這兩天冰箱經(jīng)常發(fā)出滴滴的聲音，她也覺(jué)得有點(diǎn)不勁，但怎么也沒(méi)想到會(huì)把家里炸成這樣。

　　據(jù)《杭州網(wǎng)》報(bào)道，劉女士家的LG冰箱買(mǎi)來(lái)已經(jīng)有四五年了，一直使用得很好。上個(gè)月冰箱突然不制冷，所以她把冰箱送到了LG維修部。一周后，冰箱修理完畢，被送了回來(lái)。但讓劉女士沒(méi)有想到的是，雖然不制冷的問(wèn)題修好了，卻很快又多了個(gè)新問(wèn)題——漏水。劉女士與LG維修部展開(kāi)了一個(gè)多月的拉鋸戰(zhàn)，至今問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

　　據(jù)《金陵晚報(bào)》報(bào)道，鄭先生告訴金陵晚報(bào)記者，他的冰箱是在2003年買(mǎi)的。從今年4月份開(kāi)始不制冷了，不僅冷藏時(shí)會(huì)結(jié)冰，冰箱外面的顯示屏按鍵也不是很靈敏。于是4月28日他撥打了售后服務(wù)電話，4月30日下午維修人員上門(mén)維修好了，費(fèi)用170元。鄭先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)維修的師傅告訴他，要是出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題，這個(gè)錢(qián)是可以退的。5月2日，冰箱又出現(xiàn)了結(jié)冰的問(wèn)題。鄭先生給當(dāng)時(shí)的維修工董師傅打電話，第二次師傅來(lái)修好后，告訴他，如果后面再出現(xiàn)問(wèn)題，可以再打電話給他。讓鄭先生始料未及的是，沒(méi)過(guò)幾天，相同的問(wèn)題又出現(xiàn)了。第三次，他又給董師傅打去電話時(shí)，對(duì)方已經(jīng)不接他電話了。不死心的鄭先生，以一周一次的頻率給維修工董師傅打電話，但是對(duì)方的電話一直都無(wú)人接聽(tīng)。直到6月份，對(duì)方稱要和公司領(lǐng)導(dǎo)反映。沒(méi)想到，到了7月份維修的董師傅又不再接他電話了。

　　口碑不佳短板重重

　　家電觀察家梁振鵬日前表示，就LG這家企業(yè)來(lái)講，它的產(chǎn)品一直以來(lái)就存在產(chǎn)品質(zhì)量和口碑不佳的狀況，他們走的是高端戰(zhàn)略，價(jià)格偏高質(zhì)量卻不佳，在中國(guó)虧損已有幾年，導(dǎo)致現(xiàn)在的戰(zhàn)略收縮。“雖然說(shuō)韓資企業(yè)在空調(diào)領(lǐng)域，甚至白電領(lǐng)域在華的境遇不佳，但是LG和三星(微博)還是存在本質(zhì)上的區(qū)別：三星白電在華的衰退主要還是營(yíng)銷定位上以及外資品牌都有的原因，而LG還存在產(chǎn)品質(zhì)量上的原因。”

　　中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌認(rèn)為，韓資企業(yè)在中國(guó)與中國(guó)的本土品牌相比不存在比較優(yōu)勢(shì)，在品牌、渠道、終端、消費(fèi)者都較弱，而制造上就更無(wú)法與中國(guó)本土企業(yè)比較，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)都是短板。

　　“這些韓系、日系品牌，在改革開(kāi)放以來(lái)一直到2004、2005年打著中高端的品牌旗號(hào)，在中國(guó)市場(chǎng)還能夠有著較好的市場(chǎng)。然而近幾年來(lái)，中國(guó)渠道形式發(fā)生了變化，以前以國(guó)美、蘇寧或者企業(yè)分公司為主要銷售渠道的形式現(xiàn)在占比僅僅為30%，網(wǎng)購(gòu)成為主要購(gòu)買(mǎi)模式，這也就使得這些外系品牌在服務(wù)上跟不上，而像LG這樣的企業(yè)又經(jīng)常出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，韓系品牌形象也不再那么光輝。”家電觀察家于清教表示。

　　做成功企業(yè)像空談

　　自進(jìn)入中國(guó)起，LG先后進(jìn)行了多次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，但不論如何，堅(jiān)持親華，發(fā)誓要和中國(guó)成為一家人，即“要做一家成功的中國(guó)企業(yè)，而不是在中國(guó)市場(chǎng)取得成功的外國(guó)企業(yè)。力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)的本土化、產(chǎn)品的本土化和人才的本土化”的本土化策略，始終未變。然而，如今這卻更像是空談。

　　事實(shí)上，LG并非意識(shí)不到大勢(shì)的轉(zhuǎn)變。早在上世紀(jì)90年代末，LG便意識(shí)到中國(guó)市場(chǎng)在全球地位的日趨重要，進(jìn)行了入華來(lái)的第一次戰(zhàn)略調(diào)整，逐步加大了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)力度，直接參與中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；2005年，更是將此前12年靠規(guī)模贏得市場(chǎng)的戰(zhàn)略一舉調(diào)整為價(jià)值為導(dǎo)向，開(kāi)始向中國(guó)賣(mài)高端、賣(mài)品牌。