廣東網(wǎng)友劉先生家中的夏普液晶電視屏幕因故障需要換屏。

廣東網(wǎng)友劉先生最近很是郁悶，家中花費萬余元購買的夏普液晶電視，使用不到一年屏幕就因故障需要換屏，等待2個月之后仍無屏幕可供更換，致電夏普售后得到的答復(fù)是“換屏沒貨，換機只能換其他便宜的機器。”氣憤之下，他遂向紅網(wǎng)“消費維權(quán)”頻道發(fā)帖投訴。

據(jù)劉先生介紹，家中這臺52寸的夏普液晶電視，于2012年9月花費1.2萬元購于某電商，有正規(guī)發(fā)票和保修卡。今年6月中旬，電視屏幕左側(cè)突然出現(xiàn)一條20厘米寬的白光“亮帶”。經(jīng)售后人員上門檢測，“亮帶”是屏幕故障所致，需要更換屏幕。在核對用戶的發(fā)票和保修卡后，售后人員表示可享受免費換屏的售后服務(wù)，并將電視后背的條形碼進行了拍照。

“原以為售后人員上門檢測后，很快就可以換屏！”但令他感到驚訝的是，這一等就是2個月。由于正逢暑假期間，家中老人和小孩需要收看電視節(jié)目，為此他多次致電夏普售后詢問換屏進展，對方卻一直告知“屏幕缺貨”。8月中旬，他最后一次致電夏普售后，得到的答復(fù)是“該型號電視的屏幕無貨，可以免費換指定型號的新機”。不料，劉先生一查所謂“指定型號”電視的價格，比家中這臺電視的價格便宜近4000元。

劉先生當即提出異議，而對方表示在沒有配件的情況下，“只能更換較為便宜的型號”。對此，紅網(wǎng)聯(lián)動記者、湖南人和人律師事務(wù)所律師李炎輝指出，根據(jù)國家《三包法》規(guī)定—在三包保期限內(nèi)，出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，廠商因因缺貨無法提供相應(yīng)零配件的，消費者可提出退換貨，“劉先生可要求廠商無條件給予換機，所換型號應(yīng)為所購型號相同，不需支付折舊費。如不愿換機提出退機的，廠商可以按每日千分之五的折舊率收取折舊費后予以退機。”

經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，夏普總部售后承諾核實用戶投訴情況后，將按照國家《三包法》來處理此事。