■空調(diào)電源連接線一般為銅線，如果用銅包鋁的線時間一長會造成信號不通暢。(新華社資料圖/圖文無關(guān))
格力：或?qū)⒅兄古c涉事網(wǎng)點的合作關(guān)系
本版文：新快報記者 蘇中陽 實習(xí)生 黃曉煌
金沙洲市民何先生去年購買了一臺格力“涼之靜”空調(diào)，現(xiàn)在氣溫漸升，這臺空調(diào)卻“靜雞雞”不制冷。隨后格力維修人員上門之后卻說該空調(diào)使用的是劣質(zhì)線材，需要用戶自費維修。何先生納悶：“之前是格力公司的人來裝機，我一直都沒有動過。”格力集團相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實，安裝人員存在使用低標(biāo)線材“以次充好”的情況，或?qū)υ摼W(wǎng)點實施處罰。
■質(zhì)疑你們的問題讓我埋單？
去年何先生購買空調(diào)之后，撥打格力售后熱線要求裝機，據(jù)稱當(dāng)時他都沒有拆開包裝盒，完全是格力派人上門安裝。“因為我們裝空調(diào)那個位置是需要加長管線的，當(dāng)時是收了錢加管線，當(dāng)時一切都沒問題，”何先生說，一直到今年五月份開空調(diào)的時候，就發(fā)現(xiàn)空調(diào)出故障了，“室內(nèi)機運轉(zhuǎn)正常，但是就不制冷，然后我們就把這個情況反饋給格力。”
“打電話每一次打得通的，但就是座機忙，我們就沒辦法了，只能登錄格力的網(wǎng)站，然后留言報修，”何先生說，五天以后終于有個格力公司網(wǎng)點的工作人員上門，該工作人員表示這需要自費維修，“他跟我說，當(dāng)時裝的線材不是銅的，線材燒掉了，主機跟分機就通訊連不上。”
這下何先生納悶了，明明當(dāng)時上門裝機的就是格力公司的工作人員，并且當(dāng)時還加收了費用，“如果當(dāng)時說是劣質(zhì)線材，我肯定不肯啊。”但是雙方的協(xié)商并未達成一致，何先生不愿意為這樣莫名其妙的“維修費”埋單，據(jù)稱，這名格力公司網(wǎng)點的工作人員表示只能去找當(dāng)時那個安裝工。
聽到這里，何先生有些氣憤了。“第一，你們格力公司不是一起的嗎？為什么要我去找原來安裝工，我去哪里找他？然后，如果這個線是我自己裝，我無話可說，但是裝是你們公司的人來裝，我都沒有移過機，現(xiàn)在還反過來向我收錢？”
目前，格力金沙洲網(wǎng)點已將何先生家空調(diào)的問題解決完畢，何先生表示將保留該劣質(zhì)線材對其空調(diào)損耗情況的追究權(quán)利。
■回應(yīng)安裝人員貪圖方便“以次充好”
經(jīng)過反復(fù)的了解和調(diào)查，格力集團相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生向記者還原了當(dāng)時安裝線材的過程。當(dāng)時一名格力金沙洲網(wǎng)點安裝人員為了貪圖方便，上門服務(wù)時不愿來回公司拿線，所以他自行攜帶的低標(biāo)線材，而當(dāng)時網(wǎng)點也并未監(jiān)控到位，造成低標(biāo)線材被安裝，“因為他工作不負(fù)責(zé)任，所以年底他已經(jīng)被開除了。”
陳先生表示，格力空調(diào)原配長度為3米的連接線，在超出廠家標(biāo)配的情況下，有的家庭需要五米，那另外的兩米線材費用就需要用戶自費購買，這時有的用戶會選擇自行購買延長線，有的用戶則要求商家購買，總之“這個線是必須符合國標(biāo)。”
“這一次，是他(何先生)那個安裝位置需要加長，然后他就通過網(wǎng)點購買了一米延長線，那個線看來是不符合標(biāo)準(zhǔn)”，陳先生表示，何先生購買的是銅包鋁的電源連接線，“一開始沒什么問題，鋁線也是可以通電和通訊，但是耐氧化性就沒有銅管那么好，時間一長會造成信號不通暢。”
■處理或?qū)υ摼W(wǎng)點實施處罰
“現(xiàn)在要求把這名師傅安裝的空調(diào)全部排查一遍，有問題的話要重新?lián)Q成國標(biāo)準(zhǔn)線，”陳先生表示，不過使用加長線的客戶比例不大，三米的原配線可以滿足正常的墻里墻外距離，“就是個別的裝機位置比較遠(yuǎn)一些，十個客戶里邊有三四個客戶需要加長線，不是每臺都要加長線。”
陳先生說，格力集團與各個網(wǎng)點均有合作協(xié)議，同時也會追加經(jīng)濟上的處罰手段來約制。“因為出問題的話，既影響了消費者的利益，又影響了我們品牌的聲譽，”目前對于此次事件，格力集團或?qū)⒁勒諈f(xié)議，中止與該網(wǎng)點的合作關(guān)系。
同時，陳先生介紹，格力集團設(shè)有安裝質(zhì)量巡查組，走訪各個地區(qū)的網(wǎng)點和用戶，檢查其安裝質(zhì)量和電線安全之類的潛在問題，“有個別連鎖酒店，也曾經(jīng)出現(xiàn)過偷工減料的現(xiàn)象”。
■鏈接
鋁代銅或為降低成本
有媒體報道，目前一般空調(diào)的制冷原理本質(zhì)上是把室內(nèi)的熱量轉(zhuǎn)移到室外，即在室內(nèi)機的換熱器中，制冷劑吸收熱量，然后流動到室外機換熱器中散發(fā)掉熱量，如此往復(fù)循環(huán)�？照{(diào)的制冷模式是通過冷媒(氟利昂，俗稱雪種)氣壓改變的方式來吸收室內(nèi)熱量的。也就是說，空調(diào)的室內(nèi)外連接管如同人體內(nèi)運送血液的“主動脈”。對于這條主動脈來說，銅或者鋁材料就相當(dāng)于“血管壁”，若出問題，不但會引起氟利昂冷媒的泄漏，更可能導(dǎo)致整部空調(diào)的癱瘓。
據(jù)了解，用鋁代銅的主要目的或為降低成本。記者查閱最新有色金屬價格行情，“1#銅”的均價為5萬多元每噸，“A00鋁”的均價僅為1萬多元每噸。
維修點內(nèi)過保讓客戶埋單？
市民蘇先生去年5月買了一臺小米1S手機，上個月他發(fā)現(xiàn)聽筒故障，在保修期之內(nèi)他拿故障手機前去維修。隨后在維修時，保修期過了，蘇先生拿回手機時發(fā)現(xiàn)故障依舊，再次返修后卻被告知“過保收費”。小米公司回應(yīng)，即便過保，維修完畢后也要保障使用一個月，并坦言“有一些下屬的維修網(wǎng)點可能確實在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上有點不盡如人意”，并已為蘇先生安排免費質(zhì)保。
蘇先生第一次送修是上個月5日，恰好在保修期之前一天。9日，蘇先生收到維修點發(fā)來的短信稱手機已經(jīng)修好，“現(xiàn)場去拿的是我老婆，由于沒帶電池現(xiàn)場也沒有試，店員沒有幫我試，我們就直接拿回家，結(jié)果回家一試還是不行，同樣的故障。”
“第一次是聽筒壞，第二次還是聽筒壞，其實根本就沒修過，”過了一段時間，蘇先生再次送修，“后來我過去，他們第一句話就是收錢咯，因為過了保修期了。”
這時蘇先生有些憤怒，因為不僅僅是小米手機的質(zhì)量問題，更加上維修點的態(tài)度十分不和，連續(xù)兩次維修不僅沒有解決問題，而且還將300元的“過保收費”推到他身上，“今天小米也給我電話了，他問怎么辦，我說不會再送過去，浪費我的時間。”
回應(yīng)
維修后應(yīng)再保一個月
“我們維修完畢之后是正常保障客戶使用一個月，如果還是有問題，咱們這邊可以給用戶做一個相關(guān)的免費質(zhì)保，”小米公司相關(guān)工作人員回復(fù)稱，目前可以由消費者將問題手機寄到小米檢修總部或者去維修點處理，“那咱們這邊如果是手機快要過保了，然后是正常維修之后，我們可以保障客戶正常使用一個月。”
該工作人員解釋道，“之前的話也有可能是咱們的維修網(wǎng)點的相關(guān)業(yè)務(wù)知識的問題，因為維修網(wǎng)點是我們合作的一個單位，有一些下屬的維修網(wǎng)點可能確實在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上有點不盡如人意。”
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(金羊網(wǎng)-新快報)
