■空調(diào)電源連接線一般為銅線，如果用銅包鋁的線時(shí)間一長會(huì)造成信號(hào)不通暢。(新華社資料圖/圖文無關(guān))
格力：或?qū)⒅兄古c涉事網(wǎng)點(diǎn)的合作關(guān)系
本版文：新快報(bào)記者 蘇中陽 實(shí)習(xí)生 黃曉煌
金沙洲市民何先生去年購買了一臺(tái)格力“涼之靜”空調(diào)，現(xiàn)在氣溫漸升，這臺(tái)空調(diào)卻“靜雞雞”不制冷。隨后格力維修人員上門之后卻說該空調(diào)使用的是劣質(zhì)線材，需要用戶自費(fèi)維修。何先生納悶：“之前是格力公司的人來裝機(jī)，我一直都沒有動(dòng)過。”格力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者證實(shí)，安裝人員存在使用低標(biāo)線材“以次充好”的情況，或?qū)?duì)該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施處罰。
■質(zhì)疑你們的問題讓我埋單？
去年何先生購買空調(diào)之后，撥打格力售后熱線要求裝機(jī)，據(jù)稱當(dāng)時(shí)他都沒有拆開包裝盒，完全是格力派人上門安裝。“因?yàn)槲覀冄b空調(diào)那個(gè)位置是需要加長管線的，當(dāng)時(shí)是收了錢加管線，當(dāng)時(shí)一切都沒問題，”何先生說，一直到今年五月份開空調(diào)的時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)空調(diào)出故障了，“室內(nèi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，但是就不制冷，然后我們就把這個(gè)情況反饋給格力。”
“打電話每一次打得通的，但就是座機(jī)忙，我們就沒辦法了，只能登錄格力的網(wǎng)站，然后留言報(bào)修，”何先生說，五天以后終于有個(gè)格力公司網(wǎng)點(diǎn)的工作人員上門，該工作人員表示這需要自費(fèi)維修，“他跟我說，當(dāng)時(shí)裝的線材不是銅的，線材燒掉了，主機(jī)跟分機(jī)就通訊連不上。”
這下何先生納悶了，明明當(dāng)時(shí)上門裝機(jī)的就是格力公司的工作人員，并且當(dāng)時(shí)還加收了費(fèi)用，“如果當(dāng)時(shí)說是劣質(zhì)線材，我肯定不肯啊。”但是雙方的協(xié)商并未達(dá)成一致，何先生不愿意為這樣莫名其妙的“維修費(fèi)”埋單，據(jù)稱，這名格力公司網(wǎng)點(diǎn)的工作人員表示只能去找當(dāng)時(shí)那個(gè)安裝工。
聽到這里，何先生有些氣憤了。“第一，你們格力公司不是一起的嗎？為什么要我去找原來安裝工，我去哪里找他？然后，如果這個(gè)線是我自己裝，我無話可說，但是裝是你們公司的人來裝，我都沒有移過機(jī)，現(xiàn)在還反過來向我收錢？”
目前，格力金沙洲網(wǎng)點(diǎn)已將何先生家空調(diào)的問題解決完畢，何先生表示將保留該劣質(zhì)線材對(duì)其空調(diào)損耗情況的追究權(quán)利。
■回應(yīng)安裝人員貪圖方便“以次充好”
經(jīng)過反復(fù)的了解和調(diào)查，格力集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人陳先生向記者還原了當(dāng)時(shí)安裝線材的過程。當(dāng)時(shí)一名格力金沙洲網(wǎng)點(diǎn)安裝人員為了貪圖方便，上門服務(wù)時(shí)不愿來回公司拿線，所以他自行攜帶的低標(biāo)線材，而當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)也并未監(jiān)控到位，造成低標(biāo)線材被安裝，“因?yàn)樗ぷ鞑回?fù)責(zé)任，所以年底他已經(jīng)被開除了。”
陳先生表示，格力空調(diào)原配長度為3米的連接線，在超出廠家標(biāo)配的情況下，有的家庭需要五米，那另外的兩米線材費(fèi)用就需要用戶自費(fèi)購買，這時(shí)有的用戶會(huì)選擇自行購買延長線，有的用戶則要求商家購買，總之“這個(gè)線是必須符合國標(biāo)。”
“這一次，是他(何先生)那個(gè)安裝位置需要加長，然后他就通過網(wǎng)點(diǎn)購買了一米延長線，那個(gè)線看來是不符合標(biāo)準(zhǔn)”，陳先生表示，何先生購買的是銅包鋁的電源連接線，“一開始沒什么問題，鋁線也是可以通電和通訊，但是耐氧化性就沒有銅管那么好，時(shí)間一長會(huì)造成信號(hào)不通暢。”
■處理或?qū)?duì)該網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施處罰
“現(xiàn)在要求把這名師傅安裝的空調(diào)全部排查一遍，有問題的話要重新?lián)Q成國標(biāo)準(zhǔn)線，”陳先生表示，不過使用加長線的客戶比例不大，三米的原配線可以滿足正常的墻里墻外距離，“就是個(gè)別的裝機(jī)位置比較遠(yuǎn)一些，十個(gè)客戶里邊有三四個(gè)客戶需要加長線，不是每臺(tái)都要加長線。”
陳先生說，格力集團(tuán)與各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均有合作協(xié)議，同時(shí)也會(huì)追加經(jīng)濟(jì)上的處罰手段來約制。“因?yàn)槌鰡栴}的話，既影響了消費(fèi)者的利益，又影響了我們品牌的聲譽(yù)，”目前對(duì)于此次事件，格力集團(tuán)或?qū)⒁勒諈f(xié)議，中止與該網(wǎng)點(diǎn)的合作關(guān)系。
同時(shí)，陳先生介紹，格力集團(tuán)設(shè)有安裝質(zhì)量巡查組，走訪各個(gè)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)和用戶，檢查其安裝質(zhì)量和電線安全之類的潛在問題，“有個(gè)別連鎖酒店，也曾經(jīng)出現(xiàn)過偷工減料的現(xiàn)象”。
■鏈接
鋁代銅或?yàn)榻档统杀?/strong>
有媒體報(bào)道，目前一般空調(diào)的制冷原理本質(zhì)上是把室內(nèi)的熱量轉(zhuǎn)移到室外，即在室內(nèi)機(jī)的換熱器中，制冷劑吸收熱量，然后流動(dòng)到室外機(jī)換熱器中散發(fā)掉熱量，如此往復(fù)循環(huán)。空調(diào)的制冷模式是通過冷媒(氟利昂，俗稱雪種)氣壓改變的方式來吸收室內(nèi)熱量的。也就是說，空調(diào)的室內(nèi)外連接管如同人體內(nèi)運(yùn)送血液的“主動(dòng)脈”。對(duì)于這條主動(dòng)脈來說，銅或者鋁材料就相當(dāng)于“血管壁”，若出問題，不但會(huì)引起氟利昂冷媒的泄漏，更可能導(dǎo)致整部空調(diào)的癱瘓。
據(jù)了解，用鋁代銅的主要目的或?yàn)榻档统杀�。記者查閱最�?span onmouseover='ShowInfo(this,"000819", "1", "-1",event);'>有色金屬價(jià)格行情，“1#銅”的均價(jià)為5萬多元每噸，“A00鋁”的均價(jià)僅為1萬多元每噸。
維修點(diǎn)內(nèi)過保讓客戶埋單？
市民蘇先生去年5月買了一臺(tái)小米1S手機(jī)，上個(gè)月他發(fā)現(xiàn)聽筒故障，在保修期之內(nèi)他拿故障手機(jī)前去維修。隨后在維修時(shí)，保修期過了，蘇先生拿回手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)故障依舊，再次返修后卻被告知“過保收費(fèi)”。小米公司回應(yīng)，即便過保，維修完畢后也要保障使用一個(gè)月，并坦言“有一些下屬的維修網(wǎng)點(diǎn)可能確實(shí)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上有點(diǎn)不盡如人意”，并已為蘇先生安排免費(fèi)質(zhì)保。
蘇先生第一次送修是上個(gè)月5日，恰好在保修期之前一天。9日，蘇先生收到維修點(diǎn)發(fā)來的短信稱手機(jī)已經(jīng)修好，“現(xiàn)場(chǎng)去拿的是我老婆，由于沒帶電池現(xiàn)場(chǎng)也沒有試，店員沒有幫我試，我們就直接拿回家，結(jié)果回家一試還是不行，同樣的故障。”
“第一次是聽筒壞，第二次還是聽筒壞，其實(shí)根本就沒修過，”過了一段時(shí)間，蘇先生再次送修，“后來我過去，他們第一句話就是收錢咯，因?yàn)檫^了保修期了。”
這時(shí)蘇先生有些憤怒，因?yàn)椴粌H僅是小米手機(jī)的質(zhì)量問題，更加上維修點(diǎn)的態(tài)度十分不和，連續(xù)兩次維修不僅沒有解決問題，而且還將300元的“過保收費(fèi)”推到他身上，“今天小米也給我電話了，他問怎么辦，我說不會(huì)再送過去，浪費(fèi)我的時(shí)間。”
回應(yīng)
維修后應(yīng)再保一個(gè)月
“我們維修完畢之后是正常保障客戶使用一個(gè)月，如果還是有問題，咱們這邊可以給用戶做一個(gè)相關(guān)的免費(fèi)質(zhì)保，”小米公司相關(guān)工作人員回復(fù)稱，目前可以由消費(fèi)者將問題手機(jī)寄到小米檢修總部或者去維修點(diǎn)處理，“那咱們這邊如果是手機(jī)快要過保了，然后是正常維修之后，我們可以保障客戶正常使用一個(gè)月。”
該工作人員解釋道，“之前的話也有可能是咱們的維修網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的問題，因?yàn)榫S修網(wǎng)點(diǎn)是我們合作的一個(gè)單位，有一些下屬的維修網(wǎng)點(diǎn)可能確實(shí)在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上有點(diǎn)不盡如人意。”
新快315
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(金羊網(wǎng)-新快報(bào))
