本刊記者 崔婧
漏電或只是冰山一角，志高正面臨著前所未有的產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)疑——背后是否經(jīng)營壓力所致？
中國上市企業(yè)500強唯一虧損的空調(diào)企業(yè)正在被另一個壞消息敲門，“8·13”空調(diào)漏電致人死亡事故有了新進展。
9月13日，廣東志高股份有限公司(下稱志高)與浙江好立方連鎖超市有限公司(下稱好立方)就“8·13”杭州蕭山好立方超市空調(diào)外機漏電致人死亡事故責任進行面談。好立方一位姓劉的書記透漏，他們不反對涉事空調(diào)進行再次檢測的要求，但必須先根據(jù)鑒定報告的責任認定承擔責任后，再去查明此次產(chǎn)品事故原因究竟在哪里。
而好立方主張的事故責任方志高則認為，鄰近擺放的一臺格力空調(diào)同樣有事故責任嫌疑，其外機機殼帶電電壓也超過了國家安全標準。志高總裁辦主任張榮清回應(yīng)《中國經(jīng)濟和信息化》，“事發(fā)當日，杭州市蕭山區(qū)寧圍鎮(zhèn)刑警所帶電工測試的結(jié)果是兩臺空調(diào)外機機殼均無電壓。而三天后，好立方、格力以及安裝商三方邀請的浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢測研究院(下稱浙江省質(zhì)監(jiān)研究院)檢測報告認為，志高外機機殼帶電147V，泄露電流超標，直接導(dǎo)致事故發(fā)生，這讓我們很不能理解。”
談不攏的賠付方式導(dǎo)致雙方都有訴諸法律的想法。事件責任歸屬仍撲朔迷離。好立方認為，根據(jù)鑒定報告，事故責任方在志高，對方應(yīng)承擔大部分責任，現(xiàn)在志高是故意推卸責任；而志高則認為自己是受害者，無需承擔責任。
本刊調(diào)查了解，雙方各執(zhí)一詞，爭議的核心仍在鑒定報告本身。張榮清說：“志高不認可浙江省質(zhì)監(jiān)研究院對于該事件所作的鑒定報告。這是因為志高組織國家相關(guān)權(quán)威專家分析后，專家認為該報告存在明顯的疑點和漏洞：報告中專業(yè)檢測設(shè)備并未注明；萬能表未計量過；并沒有具體指出漏電原因在哪里等。”好立方則認為，浙江省質(zhì)監(jiān)研究院是事故發(fā)生地權(quán)威質(zhì)監(jiān)部門，報告不存在任何問題。
目前，志高正在向國家權(quán)威機構(gòu)申請對此事件進行進一步的調(diào)查鑒定，以便還原事件的真相，但是機構(gòu)回復(fù)必須事故雙方進行委托才受理。張榮清直言好立方并不配合對空調(diào)進行再次檢測的要求。
圍繞著事故的爭議在坊間迅速發(fā)酵，但漏電事件恐怕僅是冰山一角。
質(zhì)量危機？
事實上，志高國內(nèi)市場的確遇到了不小的麻煩。在爆出質(zhì)量問題之前，2012年志高中報顯示，國內(nèi)市場銷售額下滑達15.9%。
當然，出現(xiàn)質(zhì)量問題的家電企業(yè)也不止志高一家。近些年，許多外資知名品牌在國內(nèi)市場均爆出了不同程度的產(chǎn)品質(zhì)量問題，三星(微博)冰箱、西門子冰箱、金羚洗衣機、飛利浦電吹風、三菱飲水機等，而中國微波爐主要生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕、美的等被中國消費者協(xié)會試驗也反映出加熱均勻性不達標。帕勒咨詢有限公司執(zhí)行董事羅清啟向本刊表示：“大品牌的質(zhì)量問題更多，空調(diào)外機漏電其實是很復(fù)雜的一個問題。”
但請注意，質(zhì)量問題在家電行業(yè)內(nèi)其實根本不應(yīng)該發(fā)生。家電行業(yè)專家劉步塵在接受記者采訪時表示，空調(diào)是成熟的產(chǎn)品，連安全都不能保證是一個很大的問題，如果發(fā)生在發(fā)達市場經(jīng)濟國家的話，比如美國，事故廠家將面臨倒閉的危險。
禍不單行。2012年4月，志高控股股票曾一度出現(xiàn)九連跌，17個工作日之內(nèi)，志高董事長李興浩身價縮水約3.13億港元。
三個月后，志高再爆質(zhì)量事故。僅僅7月份一個月，就被媒體曝光四次質(zhì)量與售后問題。質(zhì)量問題頻發(fā)直接打破了志高的美夢。兩年前，李興浩表示：“能獲得這一至高殊榮，是我們堅持‘造世界上最好的空調(diào)’這一目標不動搖的結(jié)果。”而今，志高“造世界上最好的空調(diào)”這句口號要夢想成真，絕非易事。
不過硬的產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)來講將是大問題。中國家電協(xié)會理事長姜風對本刊表示：“對于此次杭州電死人事件的情況，如果是產(chǎn)品質(zhì)量問題就是比較大的問題，畢竟今年家電各企業(yè)都在大力抓質(zhì)量。”
一位科龍空調(diào)員工認為，從理論上講，漏電無法徹底杜絕。但空調(diào)屬于大功率電器，如果保護措施不好，里面出了問題卻沒有意識到，很容易發(fā)生悲劇。安全事故背后考驗的是企業(yè)工藝質(zhì)量和產(chǎn)品可靠性管理。對此，志高公共關(guān)系部部長黃通華表態(tài)“不口頭回復(fù)，但可以書面回復(fù)”。然而在給到的書面回復(fù)中卻始終未提及質(zhì)量可靠性等問題。
好的技術(shù)是企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。對于空調(diào)行業(yè)來說，定頻空調(diào)正在快速過渡到變頻空調(diào)領(lǐng)域。業(yè)內(nèi)人士梁振鵬認為，在變頻空調(diào)上游產(chǎn)業(yè)鏈變頻壓縮機領(lǐng)域，志高目前處于缺失的狀態(tài)。如果一個空調(diào)企業(yè)沒有核心零部件的配套能力，產(chǎn)品技術(shù)先進度就很難提升，也不能大批量自主供應(yīng)上游核心零部件，導(dǎo)致在采購成本上居高不下，此時如果想要壓低整機生產(chǎn)成本和售價，就有可能以犧牲產(chǎn)品工藝與質(zhì)量為代價。
不能自主生產(chǎn)變頻壓縮機，加上品牌溢價能力相對較低，這使得志高毛利率不理想。從志高2012年中報得知，志高毛利率僅14%，這與格力、美的空調(diào)20%多的毛利率相比差之甚遠。接受采訪時，志高仍稱“質(zhì)量不存在問題”。
中國天氣不好？
2012年志高中報顯示，海外空調(diào)銷售收入比去年同期增加，占到總營業(yè)額一半之多，首次超過國內(nèi)收入。
這對于志高而言，是一個極為重要的信號。得益于海外市場營業(yè)收入的猛增，志高上半年得以扭虧，上半年實現(xiàn)營業(yè)額54.2億元，毛利增加16.2%。
同樣值得注意的是，志高在國內(nèi)銷售額卻大幅減少，創(chuàng)下同期中國空調(diào)行業(yè)下跌記錄。但志高對此的解釋卻讓人大跌眼鏡——志高財報業(yè)務(wù)回顧指出，中國消費者的消費模式在2011年下半年家電補貼終止后有所改變，再加上“天氣狀況較為不利”，因此公司上半年營業(yè)額下滑。
補貼政策退出，的確重創(chuàng)了空調(diào)行業(yè)。據(jù)奧維咨詢(AVC)出具的數(shù)據(jù)顯示，2011年全年變頻空調(diào)銷量1596.92萬臺，2012年上半年變頻空調(diào)銷量754.16萬臺，預(yù)計2012年國內(nèi)變頻空調(diào)市場銷售情況低迷。
海外市場銷售的走強能夠扭轉(zhuǎn)志高國內(nèi)銷售的下滑困境嗎？對此，姜風表示，志高海外市場銷售能彌補國內(nèi)市場缺口。很多家電企業(yè)尤其是小家電企業(yè)重點在國際市場，可達到90%。如今國內(nèi)市場比海外市場更難銷售，風險更大。但“就我了解，海外市場銷售不錯的一些企業(yè)再回到國內(nèi)銷售市場拼殺時，都覺得特別難”。
“志高出口做得比較好，但現(xiàn)在還僅僅停留在出口層面，談不上全球化戰(zhàn)略。”姜風說。
劉步塵則認為，志高市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)不合理。他說：“全球經(jīng)濟狀況不好，海外市場訂單也相應(yīng)減少，志高海外市場份額增加的同時國內(nèi)市場出現(xiàn)負增長，并不是因為海外市場做得多好。如果海外市場和國內(nèi)市場反過來，我倒認為這個企業(yè)做得很好。如果一個中國企業(yè)本土市場都做不好，而指望海外市場形成貢獻，這反而是一個問題，廈華電視就是前車之鑒。
“海外市場是否合理不僅要看其占整個集團營業(yè)收入的比重是多少，還要知道海外市場的凈利潤是多少。”劉步塵說。但對于志高海外市場的盈利貢獻情況，黃通華并未給出具體回復(fù)。
