東南網(wǎng)-海峽都市報  本報訊 “新買的雙立人牌不銹鋼鍋，第一次使用，把柄就出現(xiàn)了問題。”昨日，福州市民李先生向本報反映，自己花5000多元購買的一套鍋具，出了問題后想全額退貨或者換貨，卻被商家拒絕了。

　　據(jù)了解，9月15日19：30左右，李先生在東街口的東百雙立人專柜，花5688元購買了一套雙立人的不銹鋼鍋。9月16日中午，李先生的太太在用鍋燒菜時，忽然被鍋體上一個黑色的部件砸中，仔細(xì)查看后，李先生發(fā)現(xiàn)，黑色的部件來自不銹鋼鍋的把柄。

　　“我們使用的時候完全是按照鍋具操作指南使用，先開小火，再開中火。因為銷售人員告知不能用大火，所以使用中沒用大火，但是還是出現(xiàn)了問題。”李先生告訴記者，自己購買的時候，就是沖著知名品牌去的，認(rèn)為其質(zhì)量方面應(yīng)該更有保障，但是用一次把柄就出問題，自己難以接受。

　　17日，李先生到雙立人專柜要求全額退貨或者換貨，但是被雙立人方面拒絕了。

　　昨日，記者見到了李先生買的不銹鋼鍋具，鍋具把柄上有個指甲大小面積的凹陷。李先生告訴記者，就是在使用時，把柄上忽然飛濺出這么一塊物件，鍋的其他地方并無問題。

　　“退貨也要按照公司流程和規(guī)定進(jìn)行，假如是鍋具質(zhì)量問題，或者消費(fèi)者沒有使用這個鍋，我們絕對可以退貨。”昨日，雙立人方面相關(guān)人士告訴記者，“根據(jù)公司初步判斷，鍋具把柄損壞可能是由于市民使用不當(dāng)所致，公司承諾為其更換把柄，但是遭到了消費(fèi)者的拒絕。”

　　雙立人相關(guān)人士表示，可以把鍋送回公司上海總部進(jìn)行檢測，假如是質(zhì)量問題，公司會為消費(fèi)者進(jìn)行退貨。假如是人為因素造成的，只能為消費(fèi)者更換把柄。消費(fèi)者如果對公司檢測不放心，可以自己把鍋送至本地第三方檢測機(jī)構(gòu)檢驗。如果被檢測出公司產(chǎn)品質(zhì)量不合格，公司方面也可以退貨。

　　對于商家處理該事件的方式，李先生表示自己不能接受，目前已經(jīng)請12315介入?yún)f(xié)商解決此事。