餐具衛(wèi)生
一盆水可洗數(shù)百套碗筷
金漢斯西直門店的洗碗間，主要負(fù)責(zé)顧客餐具和部分廚具清潔。洗碗間內(nèi)設(shè)有3個(gè)洗碗池，分別是洗潔池、清洗池和消毒池。記者發(fā)現(xiàn)，這3個(gè)洗碗池并未使用。清洗餐具時(shí)，洗碗工先將洗潔精倒進(jìn)一個(gè)較大的塑料盆內(nèi)，放上水后將碗筷等一堆餐具全部倒進(jìn)去。記者數(shù)了一下，一盆水至少要洗數(shù)百套碗筷。洗碗間的工作人員稱，洗滌盆中的水一天只需更換四五次。而記者看到，在洗完上百套餐具后，洗滌池內(nèi)的水已經(jīng)沒有了泡沫，上面漂著厚厚的一層油污，水已變成棕黑色。
餐具洗完后，擺好放在洗碗柜內(nèi)用水沖洗。洗碗工表示，水中已經(jīng)放了消毒液，但記者詢問是否還需漂洗，該洗碗工則表示，“沖凈后用抹布擦干即可，不需再漂洗和烘干消毒。”記者觀察到，從清洗到放上餐車中再次使用，清潔一個(gè)盤子的時(shí)間最多超不過20秒鐘。
據(jù)一名洗碗工介紹，筷子并不需要消毒烘干。洗碗間內(nèi)，筷子從餐具中單獨(dú)拿出，簡單搓洗、沖凈后，就直接被放在餐具柜內(nèi)的塑料漏盆中瀝干，“等中晚餐出餐前，把筷子集中用布擦一下就可以了。”出餐前，記者看到，由于多次使用和未定期清洗，擦筷子的白布已變成灰黑色。擦筷子時(shí)，把一大把筷子放進(jìn)布里卷起來之后來回擦拭，每擦一次最長也就10秒左右，擦完后，筷子上仍留有水漬。
唯一消毒柜放員工餐具
洗碗間內(nèi)，垃圾桶和潲水桶均為無蓋敞開的，以致剛進(jìn)入洗碗間，就能聞到一股臭味。
有些較大的廚具，直接被放在污水管旁地上沖洗，而在污水管不到20厘米的地方，堆放著正“排隊(duì)”等候清洗的瘦肉。在洗碗間內(nèi)，記者并未發(fā)現(xiàn)消毒柜，后廚中唯一的一臺(tái)消毒柜內(nèi)，存放的是員工自用消毒餐具。
另一部分常用的廚具，在各廚房內(nèi)自行清洗。這些廚房內(nèi)雖都設(shè)有3個(gè)洗碗池，但均沒有使用。
在前廳的公用餐具，則用洗潔精洗滌，再經(jīng)一次清洗直接上桌。前廳一服務(wù)員稱，“公用餐具比較干凈，不用消毒。”
抹布擦完玻璃擦比薩盤
4月10日下午2點(diǎn)左右，是店內(nèi)比較閑暇的時(shí)間，員工們利用這段時(shí)間打掃后廚衛(wèi)生。在餅房內(nèi)記者看到，一員工踩在食品操作臺(tái)上擦玻璃，隨后又繼續(xù)用抹布擦拭冷藏柜。此時(shí)烤箱內(nèi)的比薩已烤好，該員工將比薩放在操作臺(tái)上，而剛被腳踩的操作臺(tái)并沒有擦凈就被直接切比薩。當(dāng)問到是否要從洗碗間拿洗好的比薩盤時(shí)，該員工稱，糕點(diǎn)房的盤子一般不用拿去洗碗間洗，“那兒洗太慢了，盤子又不能太濕，擦干凈就行。”說完，直接用擦完玻璃和柜架的抹布擦拭盤子。在接下來的幾天暗訪里，記者多次發(fā)現(xiàn)類似的情況。
暗訪中，一位老員工在整理冰柜內(nèi)的蛋糕時(shí)，不小心把一塊蛋糕碰到地上，沒等記者反應(yīng)過來，該員工就迅速將蛋糕拾起擺好。而后廚內(nèi)垃圾桶就放在糕點(diǎn)架旁，垃圾桶裝滿時(shí)，有廚師會(huì)將垃圾處理掉，但事后并不會(huì)洗手，而是繼續(xù)切比薩、拌涼菜。在每天上班前，員工也并不會(huì)被強(qiáng)制要求洗手。
制作幕后
烤肉變味后猛加料
金漢斯自助餐廳內(nèi)主要以烤肉為主，因此冷凍肉類品種較多，每次來貨量也多。一位負(fù)責(zé)加工烤肉的師傅稱，一般不會(huì)有什么問題，但肉類不易保存，所以不能說完全沒有問題，“有時(shí)候發(fā)現(xiàn)肉有點(diǎn)味兒了，就把料放重點(diǎn)，多烤一會(huì)兒，客人一般嘗不出來”。
烤肉穿好后被運(yùn)往前廳烤肉房，一個(gè)廚工告訴記者，每次烤肉量較大，有時(shí)候把肉烤煳了，也得往上端，“要是客人說不行，就把煳的地方切掉，再接著烤就是了”。暗訪期間，記者在后廚聽到最多的一句話就是：“料放猛點(diǎn)，客人一般都吃不出來。”
配料過期繼續(xù)使用
除了烤肉，蛋糕點(diǎn)心類也不易存放，據(jù)了解，糕點(diǎn)在冷藏情況下，最多只能保存3天。在金漢斯西直門店的餅房內(nèi)，4個(gè)冰箱中堆滿了蛋糕成品和半成品，這些糕點(diǎn)已經(jīng)存放了3天，而在冰箱的保質(zhì)時(shí)間條上注明，糕點(diǎn)的保質(zhì)期是1天。
記者提醒這些糕點(diǎn)已經(jīng)超過保質(zhì)時(shí)間，餅房的員工稱，“這都是師傅做好了的，哪來那么多時(shí)間天天做”。除此之外，記者還在后廚風(fēng)房內(nèi)，發(fā)現(xiàn)8盒糕點(diǎn)半成品，從盒外的時(shí)間上顯示，該區(qū)域的糕點(diǎn)已經(jīng)制作完兩天了。
同時(shí)，記者還在后廚內(nèi)發(fā)現(xiàn)一款正在使用的制作點(diǎn)心的配料已經(jīng)過期。該款是名為“AnchorCreamCheese”的奶油乳酪，包裝盒上注明的保質(zhì)日期為2012年1月5日至2013年1月3日，在存放該奶酪的風(fēng)房內(nèi)，記者還發(fā)現(xiàn)5盒相同保質(zhì)期，但還未使用完的乳酪。
手套基本沒有人戴
后廚內(nèi)，廚師們統(tǒng)一佩戴的只有一次性工服或廚師帽，記者觀察到，只有加工烤肉的廚師戴一次性塑料手套，而其他廚師有的圍站在操作臺(tái)前切肉，有的在烤箱旁制作點(diǎn)心，并未戴手套或口罩。在廚房進(jìn)門處就有洗手臺(tái)，按照墻上的洗手要求，進(jìn)后廚工作前必須清潔和消毒雙手，但廚工們進(jìn)出工作前，均未洗手。涼菜間，一位廚工因感冒不停地流鼻涕，他時(shí)不時(shí)抬手擦鼻子又繼續(xù)赤手拌菜。
廚工張女士在餅房工作已有一段時(shí)間，在她看來，在后廚直接用手操作是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象。據(jù)她介紹，按規(guī)定是要求戴手套的，但圖省事，廚師們幾乎都不用。張女士烤蛋撻時(shí)，會(huì)直接用手按壓一下蛋心，未到火候再扔進(jìn)烤箱繼續(xù)加熱，如果差不多了，就直接端去給顧客。
后廚廚工都相應(yīng)地各自負(fù)責(zé)前臺(tái)菜品的添補(bǔ)，相較后廚前臺(tái)戴手套的工作人員較多，但也有工作人員添補(bǔ)菜品時(shí)，并未戴手套。一位正徒手?jǐn)[甜品的工作人員稱，“顧客人多時(shí)盡量戴手套，有時(shí)候哪管那么多”。
食品上桌
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4月9日晚上9點(diǎn)40分，后廚餅房內(nèi)，廚工張女士正在整理下午客人吃剩的甜點(diǎn)。張女士把被客人打亂的各種甜點(diǎn)重新歸類擺放整齊。張女士稱，雖然這些甜點(diǎn)是客人吃剩的，也被弄碎了，但還可以回收再用，擺放整齊后明天接著出餐，“開餐時(shí)先用新鮮的，等添餐時(shí)馬上把這些用剩的補(bǔ)上去，顧客們就不會(huì)發(fā)現(xiàn)了”。
廚工們都表示各廚房內(nèi)，每天都會(huì)有剩菜。涼菜間的廚師稱，肉類菜都會(huì)倒掉，而他說話時(shí)正用保鮮膜打包剩下的雞肉，記者詢問雞肉為什么不倒掉，該廚工表示，“明天還可以吃，為什么要倒掉”。說完便將打包好的雞肉放置在冰箱內(nèi)。
在后廚風(fēng)房內(nèi)，記者看到當(dāng)天剩下的烤肉并沒有被倒掉，有的用保鮮膜包好存放，有的直接敞開擺放在生肉中間。
“秘制果湯”原是水果罐頭
在金漢斯的前廳涼菜區(qū)內(nèi)，有一個(gè)直徑約為40厘米的不銹鋼容器盛著果湯，上面對(duì)應(yīng)的菜品名為“秘制果湯”。記者到前廳添菜時(shí)，一位顧客詢問，金漢斯的這個(gè)秘制果湯到底是怎么做的，“怎么吃起來跟罐頭似的？”事后，記者在后廚找到了答案，顧客所問的“秘制果湯”，其實(shí)就是直接從市面上買的幾種水果罐頭倒在一起混合成的。這些罐頭還會(huì)用來制作水果比薩、水果蛋糕和水果沙拉，由于制作時(shí)只需要果肉部分，有些員工甚至直接用嘴從瓶口處喝完罐頭汁后，取出果肉再用。
而現(xiàn)買的水果質(zhì)量較差，后廚餅房張女士制作的水果比薩，所用的香蕉都已經(jīng)爛透了，她說，“反正要烤熟的，顧客吃不出來，實(shí)在太爛的部分削掉就是了”。同時(shí)，記者觀察到，制作食品后用剩的蘋果、獼猴桃、火龍果等水果，并沒有用保鮮膜包好，而是直接敞開放在托盤內(nèi)，等到第二天，有的甚至等到第三天才用。
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全國金漢斯店達(dá)80多家
金漢斯源于國內(nèi)首創(chuàng)的“漢斯鮮釀啤酒 HansFreshBeer”，成立于2001年，是國內(nèi)以鮮釀啤酒為核心、南美烤肉和中西合璧自助餐為輔的同業(yè)市場領(lǐng)導(dǎo)品牌。
自2004年以來，金漢斯以平均每月新開一家餐廳的速度在全國拓展，至2012年4月，80多家餐廳分布在北京、天津、上海、南京、西安、重慶等30多個(gè)城市，營業(yè)總面積超過10萬平方米，員工超過一萬人。（記者 鄭義順）
