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王女士5月8日在超市發(fā)農(nóng)科店購(gòu)買一袋三全狀元水餃，回家后發(fā)現(xiàn)餃子長(zhǎng)有霉點(diǎn)。她向廠家提出下架同批次產(chǎn)品并道歉的要求，但產(chǎn)品一直未下架。廠家向記者表示，王女士的情況屬于個(gè)案。但記者19日在該店購(gòu)買的不同生產(chǎn)日期的同款水餃，竟也發(fā)現(xiàn)水餃發(fā)霉。目前，此款問(wèn)題水餃已在超市發(fā)農(nóng)科店下架。
水餃準(zhǔn)備下鍋發(fā)現(xiàn)霉變
王女士19日上午告訴記者，她5月8日在超市發(fā)農(nóng)科店購(gòu)買了一袋三全的黃金玉米蔬菜豬肉餡兒的速凍水餃�；丶液螅贸鏊湝�(zhǔn)備下鍋時(shí)，發(fā)現(xiàn)多個(gè)水餃皮上都長(zhǎng)有霉點(diǎn)，便趕緊拿著發(fā)霉的水餃返回超市，工作人員表示可以退換貨，“當(dāng)時(shí)客服拿了3袋同款水餃過(guò)來(lái)，我要求先拆開(kāi)看看，沒(méi)想到那三袋也發(fā)霉了�！币�(jiàn)此情況，超市發(fā)工作人員把三全業(yè)務(wù)員的聯(lián)系方式給了王女士。
5月8日，王女士聯(lián)系了三全的業(yè)務(wù)員，說(shuō)并不要求賠償，只是希望把同批次的產(chǎn)品下架，同時(shí)向消費(fèi)者道歉，說(shuō)明原因及事后如何處理。王女士說(shuō)，3天過(guò)去，她未收到任何答復(fù)。她17日又和三全的北京區(qū)銷售經(jīng)理柴先生取得聯(lián)系，“他口頭承諾說(shuō)給下架，但至今也沒(méi)人來(lái)我家里看看這發(fā)霉的水餃�！睂�(duì)于三全廠家的處理態(tài)度，王女士頗為不滿。
問(wèn)題水餃不止一個(gè)批次
記者在王女士家看到，發(fā)霉水餃的生產(chǎn)日期為2013年2月1日，保質(zhì)期為12個(gè)月。19日中午，記者也來(lái)到超市發(fā)農(nóng)科店，購(gòu)買了一袋生產(chǎn)日期為2013年3月1日的同款水餃，打開(kāi)包裝后竟然也發(fā)現(xiàn)多個(gè)水餃有霉點(diǎn)。
19日下午2點(diǎn)，記者聯(lián)系上銷售經(jīng)理柴先生，他表示此前已與王女士進(jìn)行過(guò)溝通，愿意對(duì)王女士做出賠償?shù)粚?duì)方拒絕，“就此耽擱多日，我們對(duì)王女士表達(dá)歉意�！辈裣壬忉�，三全水餃的生產(chǎn)有嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)控，能夠出廠的水餃都是檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品。收到王女士反映后，他及時(shí)與超市方聯(lián)系，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，并未發(fā)現(xiàn)同批次產(chǎn)品出現(xiàn)霉變的報(bào)告，“王女士的情況屬于個(gè)案�！�
當(dāng)記者提到在超市發(fā)農(nóng)科店購(gòu)買到同樣發(fā)霉的水餃時(shí)，柴先生先是一愣，隨后又稱，“不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊”。
記者介入水餃火速下架
19日下午4點(diǎn)多，記者拿著這袋水餃返回超市發(fā)。工作人員見(jiàn)此情形，便打電話給三全水餃的促銷員，打算換貨。不過(guò)促銷員稱下午3點(diǎn)鐘此款產(chǎn)品剛剛下架。
“產(chǎn)品下架說(shuō)明質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，作為超市方?jīng)]有及時(shí)查看并發(fā)現(xiàn)，我們向消費(fèi)者道歉�！背邪l(fā)農(nóng)科店值班的孟經(jīng)理解釋，保存速凍水餃的冰柜24小時(shí)制冷，維持-18℃至-25℃的儲(chǔ)存溫度。他們會(huì)及時(shí)與三全廠家聯(lián)系，給消費(fèi)者一個(gè)解釋。
昨晚，柴先生向記者表示，21日會(huì)有業(yè)務(wù)員來(lái)查看記者購(gòu)買的發(fā)霉水餃。至于為何會(huì)出現(xiàn)霉點(diǎn)，柴先生說(shuō)將會(huì)送產(chǎn)品到公司的質(zhì)量中心檢測(cè)，但他未明確給答復(fù)的時(shí)間。
線索：王女士
晨報(bào)96101現(xiàn)場(chǎng)新聞
記者 雷娟麗
