一家蘭蔻美容院的招牌(資料圖片)
真假蘭蔻之謎被攻破 官方回應(yīng)稱從未開設(shè)美容院
中廣網(wǎng)北京3月16日消息 據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，多位消費者反映多家蘭蔻美容院步步緊逼，為消費者設(shè)下一個又一個的消費迷局，甚至強迫消費者消費，消費者不愿深陷其中卻又難以抽身。
接到多位消費者的投訴之后，《天天315》多路記者多地出擊，明察暗訪，深入調(diào)查真假蘭蔻之謎。
記者電話暗訪北京豐臺區(qū)豐益橋蘭蔻美容院時，每當(dāng)記者問到關(guān)鍵問題，美容院的工作人員便顧左右而言他，直到最后還不由分說地掛斷了電話。
蘭蔻官方回應(yīng)：沒有開設(shè)所謂的美容院
法國蘭蔻到底有沒有美容院線產(chǎn)品？到底開沒開美容院？記者聯(lián)系到了法國蘭蔻中國公司求證。蘭蔻品牌所屬的歐萊雅(微博)中國公司發(fā)來了書面回復(fù)。回復(fù)中說：
1.蘭蔻(Lanc?me)品牌在中國授權(quán)認(rèn)可的官方銷售渠道包括大型百貨公司蘭蔻專柜、機場蘭蔻專柜、絲芙蘭(Sephora)蘭蔻專柜、蘭蔻電子商城(www.lancome.com.cn)、奢妍美電子商城(www.luxurybeauty.com)。蘭蔻目前在珠海市沒有開設(shè)任何官方授權(quán)柜臺。
2.蘭蔻官方目前在中國僅在上海市南京西路1181號擁有一家供消費者購買蘭蔻產(chǎn)品、為消費者提供蘭蔻美容護理服務(wù)的美妍中心。除此之外，蘭蔻品牌沒有在任何地方開設(shè)所謂的美容院。
那么，為記者在暗訪中提到的蘭蔻千資千美容院提供所謂“蘭蔻專業(yè)線產(chǎn)品”的廣州天姿麗公司又是一家怎樣的公司呢？記者以購買產(chǎn)品為名，打電話到廣州天姿麗公司的業(yè)務(wù)部。一提到蘭蔻，對方很警覺，馬上把電話轉(zhuǎn)給了一位男性。
記者：你好，是廣州天姿麗公司嗎？
天姿麗：你是哪里�。�
記者：我是北京的。
天姿麗：北京的哪家公司？
記者：芊姿芊。是這樣的，我想加盟他們做一個連鎖的美容院嘛，然后他們跟我們說產(chǎn)品都從你們這進的。
天姿麗：不是，搞錯了。我都沒聽說過。
記者：你們這邊是生產(chǎn)產(chǎn)品供美容院線的？
天姿麗：我就做點加工，你是開店的還是怎么樣的？
記者：我開店嘛。
天姿麗：開店都是提前跟代理合作的，正規(guī)的公司合作的，你們美容院是沒能力出品牌的。不是沒能力，是沒資格，不合規(guī)矩的，就這樣了啊。
一小時后，記者以中央人民廣播電臺記者身份再次致電廣東天姿麗公司調(diào)查他們產(chǎn)品的流向。
記者：我是中央人民廣播電臺。是這樣的，我們接到有消費者投訴說你們這里生產(chǎn)的一些產(chǎn)品打著某些國際品牌的名號，專供一些美容院來使用，我想調(diào)查一下是不是有這樣的問題。
天姿麗：沒這個問題啊，我這邊是證件齊全的企業(yè)，絕對不會做什么仿名牌亂七八糟的東西。
記者：可是我們在北京以及寧波的美容院查到的仿冒的，比如說像蘭蔻這樣品牌的院線的化妝品，發(fā)現(xiàn)他們的生產(chǎn)廠家是廣州天姿麗��？
天姿麗：這種市面上的東西我們控制不了，這個事我不清楚，我自己出去的東西絕對是正規(guī)合法的。太多事情我也不會跟你解釋清楚的，這種事情我到時會讓律師跟你們溝通。因為外面賣的東西可能不是我們生產(chǎn)的，或者打著我們的證件，我也不知道。
記者：你們生產(chǎn)的產(chǎn)品是用什么樣的品牌在市場上銷售？
天姿麗：不知道。
記者：你們生產(chǎn)的是什么品牌的化妝品呢？
天姿麗：我自己沒品牌。我這邊也沒有工廠，我自己是個體戶在這邊，我也沒生產(chǎn)能力。
記者：沒有生產(chǎn)能力怎么會注冊了天姿麗的生產(chǎn)商標(biāo)？以這樣的廠名進行生產(chǎn)呢？
天姿麗：你是哪里查到的電話呢？這個電話應(yīng)該是上一手人留下來的電話號碼，就這樣了。
記者實地探訪天姿麗公司
為了搞清天姿麗公司的實情，記者到天姿麗公司進行了實地的采訪。
據(jù)記者了解，其實這個公司位于廣州市白云區(qū)仁和鎮(zhèn)的東華工業(yè)園，規(guī)模并不算大。記者到公司表明來意之后，公司的工作人員并不感到特別驚訝。他們明確地告訴記者，公司沒有生產(chǎn)這種蘭蔻的產(chǎn)品。關(guān)于他們企業(yè)的負(fù)面投訴早幾年就已經(jīng)有了，有人冒用他們公司的名義到處發(fā)放廣告，說可以為其加工這些產(chǎn)品等等，為此他們公司也打了不少的官司。公司員工出示了公司的相關(guān)證件，同時也表示說自己公司沒有能力生產(chǎn)這種蘭蔻的產(chǎn)品。
天姿麗公司是有自己的廠房的，員工說他們的產(chǎn)品流向非常明確，主要是提供企業(yè)，只要需要這些產(chǎn)品的企業(yè)能夠提供相關(guān)的證件，他們都能夠提供產(chǎn)品。員工還說，現(xiàn)在網(wǎng)上已經(jīng)有其他的公司注冊了天姿麗公司的商標(biāo)。
記者在現(xiàn)場看到，當(dāng)產(chǎn)品從流水線出來之后，天姿麗員工會貼他們自己的商標(biāo)。但是員工說，有不少人買了產(chǎn)品之后會把天姿麗的商標(biāo)撕下貼上其他的商標(biāo)。
專家點評：蘭蔻美容院涉嫌商標(biāo)侵權(quán)
經(jīng)濟之聲評論員包華認(rèn)為，蘭蔻美容院涉嫌商標(biāo)侵權(quán)。
包華：商標(biāo)信息上如果顯示是無效的商標(biāo)，意味著這個商標(biāo)跟其他已注冊商標(biāo)有些相同或者相類似，容易出現(xiàn)混淆。如果這樣的商標(biāo)繼續(xù)在門店上進行使用的話，肯定會對其他的注冊商標(biāo)產(chǎn)生直接的影響，而且容易使消費者產(chǎn)生混淆，這肯定是涉嫌商標(biāo)侵權(quán)。
這個生產(chǎn)產(chǎn)品的廠家本身沒有做好如實陳述的準(zhǔn)備，在記者的采訪過程當(dāng)中說自己沒有廠房，沒有生產(chǎn)能力，而實際上是有廠房以及生產(chǎn)帶有自己商標(biāo)的成型產(chǎn)品，其實這些信息都應(yīng)該積極主動地釋放給媒體，讓媒體有客觀公正的判斷。如果在芊姿芊現(xiàn)場扣查到了相關(guān)物品如買賣的一些單據(jù)，如果涉及到生產(chǎn)廠商，這些生產(chǎn)廠商一定要承擔(dān)責(zé)任的。
為什么什么關(guān)注度居高的美容行業(yè)亂象不絕？包華認(rèn)為主要是因為違法成本比較低。
包華：第一個，在實施違法行為的過程中監(jiān)督不夠；第二個，事后的懲戒不夠，也就是說雖然違法違規(guī)的行為造成了一定的后果，但這個后果很難被及時的、足額的、足夠力度被追究。
北京朝陽律師事務(wù)所律師裘葉表示，蘭蔻美容院侵犯了蘭蔻這個商標(biāo)注冊人的權(quán)利，而美容院在顧客消費的時候采取了哄騙、欺瞞甚至是恐嚇的方式，這種做法涉嫌欺詐。
裘葉：因為他隱瞞了真實的信息，告訴消費者的是一種虛假的信息，而且采用了欺騙性的銷售誘導(dǎo)，導(dǎo)致消費者被誤導(dǎo)。也存在強迫消費的問題。
裘葉表示，生產(chǎn)化妝品的企業(yè)在法律上有一系列明確的規(guī)定。
裘葉：比如說產(chǎn)品質(zhì)量法當(dāng)中明確規(guī)定了生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，這是一個最基本的條例。還有化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例以及衛(wèi)生監(jiān)督條例的實施細(xì)則等一系列的法律。如果生產(chǎn)出來的東西不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，情況嚴(yán)重的話可能承擔(dān)刑法罪名。
