■重慶晚報記者 彭洋 實習生 萬運豐 李祖云
兒童節(jié)將至，不少家長都準備挑選一兩件玩具當作禮物送給孩子。然而，重慶晚報記者連日來調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市場上幾乎所有玩具產(chǎn)品都存在售后服務(wù)問題，絕大多數(shù)玩具廠家對自己的產(chǎn)品都只管賣不管修，導(dǎo)致玩具一壞就基本淪為廢品。不少家長感嘆：現(xiàn)在玩具越來越貴，一旦缺胳膊少腿，幾百元就打水漂了。
六百元玩具無法充電
無法修理丟了又可惜
去年11月，供職于重慶移動的陳女士，為兒子買了一輛價值600多元的可乘坐電動玩具車。今年5月，陳女士發(fā)現(xiàn)玩具車無法充電了�！拔衣�(lián)系過廠家，對方說玩具產(chǎn)品不在國家三包范圍內(nèi)，廠家不負責修理�！标惻扛嬖V重慶晚報記者，她找到小區(qū)附近一個家電維修店，也被告知不會修。“玩具車的體積大，修不好就成了廢品，放在家里占地方�！标惻空f，自己一度想把玩具車當廢品賣掉，但兒子和家里的老人又覺得可惜，現(xiàn)在她不知如何是好。
陳女士遭遇的尷尬并非個案，家住南岸區(qū)彈子石東海長洲的馮先生，是一個7歲小孩的父親。去年他花200多元為兒子買了一架遙控直升機玩具，今年4月直升機被兒子不小心摔掉一支螺旋槳，“廠家告訴我，重慶沒有售后服務(wù)點，需郵寄修理，但郵費和維修費只能自己出�！瘪T先生說，幾年來兒子已玩壞十多個玩具，都因無法修理成了廢品。
產(chǎn)品損壞不負責修理
顧客最好自己找人修
近日，重慶晚報記者采訪市內(nèi)多家商場和超市發(fā)現(xiàn)，由于兒童節(jié)將至，玩具柜臺有很多家長帶著孩子在選購，這些玩具售價從幾十元到數(shù)百元不等。
重慶晚報記者撥通一個售價299元的電動遙控玩具車的生產(chǎn)廠家，對方稱產(chǎn)品賣出后出現(xiàn)損壞不負責修理。在記者一再要求下，對方稱可把損壞的玩具寄回公司修理，但郵資及修理費得自己出，“這樣其實很麻煩，你還是自己找一個懂這方面的人修一下算了。”對方說。
重慶晚報記者先后撥打了5個玩具廠商的電話，只有廣州伶俐寶玩具有限公司稱在重慶有維修點。重慶晚報記者隨后撥打該維修電話，對方稱自己其實并非維修點，而是伶俐寶的銷售商，“如果只是焊接等方面的小問題，我們可以幫你處理一下，不收費。但如果要更換配件，我們就沒辦法了。”
廠家只管賣不管修，那消費者自己找人修呢？重慶晚報記者昨日分別在解放碑商圈和楊家坪商圈附近尋訪，一下午竟沒找到一家玩具維修點。又詢問幾個家電維修店，對方均稱沒接過此類業(yè)務(wù)，“如果只是電路、焊接等方面問題，倒可以幫你看一看，如果換零件就沒法了。”
玩具不在三包范圍內(nèi)
無服務(wù)標準有兩原因
市消費者權(quán)益保護委員會工作人員告訴重慶晚報記者，我國于1995年發(fā)布了《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》，把原來三包產(chǎn)品的范圍從6種擴大到18種，但不包括兒童玩具。
“成本和責任認定，是導(dǎo)致玩具市場沒有統(tǒng)一服務(wù)標準的兩大原因�！币晃煌婢咪N售商說，一旦制訂了統(tǒng)一的售后服務(wù)標準，廠家的生產(chǎn)成本勢必增大，因此廠家都不愿主動促進售后服務(wù)標準的出臺。此外，由于玩具屬于易損耗品，容易人為損壞，在維修時很難認定是產(chǎn)品質(zhì)量還是人為因素導(dǎo)致?lián)p壞，在收費上也很難操作。
開家玩具維修店
一年進賬七萬元
重慶晚報訊 家住渝北兩路的家電維修工孫興友，三年前在社區(qū)里開了家玩具維修店，同時回收二手玩具出售，每年進賬7萬元。
孫興友開店的念頭起于2009年3月，當時他給3歲的孩子買了一個遙控汽車，一個月后壞了，是線路板出了問題。由于不能三包，他只好自己動手把玩具修好。
此后，孫興友發(fā)現(xiàn)很多家庭有這類問題，就產(chǎn)生了開玩具維修店的想法。“最開始只象征性地收10元或20元，更換配件也只收成本價�！睂O興友說，半年后，附近很多人都知道他能修玩具，生意慢慢火起來。目前，他的維修費一般是玩具售價的兩到三成，再加上配件利潤，修一個玩具平均能賺60元左右。
孫興友還回收二手玩具�！巴婢吒�?lián)Q代快，小孩成長也快，今年的玩具可能明年就不想玩了�！彼f，一臺200多元的遙控車，一般以50元左右的價格收購，維護后賣給街邊商店，每個能有50元左右的利潤，“兩塊業(yè)務(wù)加起來，每年基本上能增加7萬元左右的收入�！�
