中廣網(wǎng)北京6月13日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，北京的消費(fèi)者竇健人年近七旬，是一位退休教師，2008年他在北京展覽館的節(jié)能展會(huì)上對(duì)北京天潤(rùn)恒基節(jié)能門窗銷售有限公司銷售的百葉中空玻璃斷橋鋁合金窗一見傾心。天潤(rùn)恒基公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理溫小姐在展會(huì)上為竇健人做了詳細(xì)的介紹和演示，并且將名片給了他。竇健人對(duì)這個(gè)百葉窗非常喜歡，回到家后就準(zhǔn)備聯(lián)系對(duì)方購(gòu)買一套，但由于當(dāng)時(shí)心臟不好需要做手術(shù)，所以買百葉窗的事情就拖到了2010年。竇健人的妹妹竇芳蘭向記者介紹，這套百葉窗不便宜，2萬(wàn)5千9百多，竇健人也認(rèn)為貴，但由于喜歡以及在展會(huì)上看到這家銷售公司像是正規(guī)企業(yè)，百葉窗的宣傳冊(cè)和官網(wǎng)都承諾保修十年，所以竇健人認(rèn)為這個(gè)價(jià)格也值了，于是在2010年5月聯(lián)系上了當(dāng)時(shí)在展會(huì)上給了他名片的業(yè)務(wù)經(jīng)理溫小姐，溫小姐當(dāng)時(shí)就指定了一位姓冀的業(yè)務(wù)員為竇健人服務(wù)。2010年6月業(yè)務(wù)員上門測(cè)量窗戶，一切進(jìn)展順利。10月業(yè)務(wù)員就來(lái)上門安裝了，但這時(shí)業(yè)務(wù)員手中拿著的合同引起了竇健人的不滿。
竇女士：2010年的10月9日，這個(gè)業(yè)務(wù)員就拿著一個(gè)簡(jiǎn)單的格式合同，就上他們家來(lái)收錢。我大哥雖然不太知道這個(gè)合同應(yīng)該怎么寫，但是他也覺得有點(diǎn)不太對(duì)。他們公司承諾的是百葉玻璃十年免費(fèi)保修，而這個(gè)合同寫的是兩年，另外也沒有寫明做窗戶的材料和品牌、型號(hào)，也沒有寫五金件的品牌，也沒有寫明是鋼化玻璃，后來(lái)這個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō)正式合同就給改。當(dāng)時(shí)我大哥準(zhǔn)備了5000塊錢的定金，這個(gè)業(yè)務(wù)員讓他交全款，我大哥就上銀行就取了，當(dāng)時(shí)手里就是只能取兩萬(wàn)，總共給了他兩萬(wàn)五千塊錢，整個(gè)的合同是25900多，差他那900多，說(shuō)下個(gè)月發(fā)工資再給他，這個(gè)業(yè)務(wù)員就說(shuō)會(huì)計(jì)沒在，合同也沒蓋章，就打個(gè)借條，章什么的下回補(bǔ)齊，我大哥就全都相信他了，就給他了那個(gè)錢，就留著那個(gè)條，那個(gè)條到現(xiàn)在咱們還有。
錢收了，業(yè)務(wù)員安裝的速度也慢了下來(lái)，安裝進(jìn)度一拖再拖。竇建人好不容易等到安裝工人來(lái)上門安裝，這時(shí)他又看了業(yè)務(wù)員手中的合同，結(jié)果發(fā)現(xiàn)合同上的保修期依然沒有修改，合同也依舊沒有蓋章，詢問業(yè)務(wù)員得到的答復(fù)是“回去修改”。于是業(yè)務(wù)員就留下安裝人員，自己離開了。業(yè)務(wù)員剛剛離開沒有多久，百葉窗戶就裝好了，但是沒有想到的是剛裝好的百葉窗就發(fā)現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問題。
竇女士：窗戶裝上以后，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有幾個(gè)窗戶的百葉向上拉到一半就滑下去了，安窗戶的工人說(shuō)，他們是做窗戶框的，沒法解決百葉的問題，當(dāng)時(shí)就給這個(gè)業(yè)務(wù)員打電話，他答應(yīng)給修。過(guò)了幾天他就來(lái)修了一次，在這幾個(gè)窗戶上反復(fù)的換磁鐵的滑塊，因?yàn)樗强看艅?dòng)的百葉，但是都沒能修好。又過(guò)了幾天，又從天津的工廠來(lái)了幾個(gè)師傅，那個(gè)師傅說(shuō)是車間主任，他說(shuō)我們廠剛剛搬完家，到處都很亂，所以產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，一定給修好。態(tài)度挺好可是就是沒修好，他們就說(shuō)要我們?cè)俾?lián)系那個(gè)業(yè)務(wù)員。我大哥多次給這個(gè)業(yè)務(wù)員還有業(yè)務(wù)經(jīng)理打電話，他們都推脫工作太忙，就這樣一拖再拖拖了十七個(gè)月，這期間他們要不就是不理，要不就是說(shuō)忙。
拖了十七個(gè)月還是沒人管，今年4月竇女士就陪同竇健人一起找到北京朝陽(yáng)區(qū)的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，希望消協(xié)能夠幫助協(xié)調(diào)解決這件事情。但是公司稱是業(yè)務(wù)員違規(guī)跑單，最后在消協(xié)的努力下達(dá)成了協(xié)議，同意幫竇鍵人換，但是后來(lái)卻不了了之。天潤(rùn)公司代表以太忙為由拖延維修時(shí)間，竇女士說(shuō)電話后來(lái)打不通了，上公司去找他們，結(jié)果公司搬家了。后來(lái)在工商局工作人員的幫助下，又找到了對(duì)方，但是公司和業(yè)務(wù)員繼續(xù)耍賴，依舊是口頭承諾但從不兌現(xiàn)。
記者昨天聯(lián)系到天潤(rùn)恒基公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理溫麗云，經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的溝通，對(duì)方承認(rèn)公司也有責(zé)任，如果這名業(yè)務(wù)員不盡快維修好竇健人的百葉窗，那么當(dāng)時(shí)開除這名業(yè)務(wù)員時(shí)扣留了兩個(gè)月的工資會(huì)用來(lái)賠償。不過(guò)溫麗云提到，先要和冀姓業(yè)務(wù)員溝通，因?yàn)檫@件事還是主要因?yàn)闃I(yè)務(wù)員違規(guī)跑單造成的，所以還是先要求業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)維修，然后再做其他決定，并對(duì)記者表示馬上和冀姓業(yè)務(wù)員聯(lián)系。20分鐘后記者接到溫麗云回復(fù)的電話。
溫麗云：剛剛已經(jīng)跟冀陶然先生聯(lián)系過(guò)了，工人他同意出，然后玻璃重新做，這個(gè)是我跟他說(shuō)好了，然后我的玻璃會(huì)拉到那個(gè)竇先生家里，然后由竇先生自己檢測(cè)、檢查，合格了之后往上裝，然后我玻璃會(huì)有一個(gè)單獨(dú)的保修協(xié)議，他拿著這個(gè)證明書我們公司都會(huì)負(fù)責(zé)去維修，但只是限制于玻璃、門窗，至于五金、門窗怎么校調(diào)我們是不管的，因?yàn)槲覀冞@只是限制玻璃這一塊的保修，這方面沒有問題，那么我們明天我就把這個(gè)單子直接就往廠子里下，貨出來(lái)之后就由冀陶然先生來(lái)去安裝上去。
記者：冀陶然安裝，還是你們安裝人員？
溫麗云：對(duì)，讓他自己派工人去裝，因?yàn)檫@個(gè)東西，我說(shuō)不好聽的，因?yàn)槲覀儾粫?huì)把這個(gè)責(zé)任攬?jiān)谏砩系�，既然是他們安裝的東西，那么讓他拆下來(lái)重新裝上去。從我廠子里買出去的玻璃，我們保修10年。
記者：冀陶然這邊承諾沒有問題吧，他不會(huì)變卦吧？
溫麗云：實(shí)在沒辦法的情況下，我們公司該承擔(dān)的也應(yīng)該要去承擔(dān)。
溫麗云承諾只負(fù)責(zé)玻璃保修十年，那么門窗的保修該如何解決？記者撥通了業(yè)務(wù)員冀陶然的電話。
記者：現(xiàn)在我想問一下，關(guān)于那個(gè)門窗，門窗拆卸這塊是你去拆卸對(duì)吧？門窗可以到時(shí)候跟你購(gòu)買的那個(gè)地方去協(xié)商，讓他提供十年的保修嗎？
冀陶然：玻璃十年，框兩年。
在這個(gè)事件當(dāng)中，消費(fèi)者該如何主張自己的權(quán)益，能得到一個(gè)怎樣的幫助呢？特約評(píng)論員包華、北京潮陽(yáng)律師事務(wù)所律師裘葉做評(píng)論。
業(yè)務(wù)員的行為在法律上我們應(yīng)該如何認(rèn)定？
裘葉：他這個(gè)行為相當(dāng)于對(duì)消費(fèi)者和廠家的雙方欺詐，他對(duì)消費(fèi)者說(shuō)，窗戶是由廠家來(lái)提供的，能提供各種各樣的維修。但是廠家只是提供了一個(gè)玻璃，對(duì)于窗框不負(fù)責(zé)，所以這個(gè)我認(rèn)為業(yè)務(wù)員的這種行為存在一種欺詐。
合同沒有蓋公章，這個(gè)時(shí)候公司是不是應(yīng)該承擔(dān)相當(dāng)?shù)姆韶?zé)任？
裘葉：對(duì)于合同是否蓋公章的問題，會(huì)涉及到這個(gè)合同是否生效和成立。但是在本案的實(shí)際過(guò)程當(dāng)中，公司已經(jīng)實(shí)際按照這個(gè)合同約定提供了玻璃，雖然他沒有提供整套的窗戶，但是他提供了玻璃。而且消費(fèi)者也支付了相應(yīng)的錢，所以我認(rèn)為即使合同沒有蓋章，但是這個(gè)事實(shí)上的合同關(guān)系雙方應(yīng)當(dāng)是成立的。
消費(fèi)者在這種情況之下，還能主張哪些權(quán)利？
裘葉：最簡(jiǎn)單的就是維權(quán)支出的各種合理費(fèi)用，這是肯定可以得到支持的，比如窗戶沒裝好，由此產(chǎn)生的一系列的實(shí)際損失是可以得到主張的。
業(yè)務(wù)員現(xiàn)在違規(guī)跑單，目前我們所掌握的情況是這樣，公司說(shuō)業(yè)務(wù)員是違規(guī)跑單。在這種情況下，業(yè)務(wù)員可以兩面騙，既騙公司又騙消費(fèi)者，這是否能夠說(shuō)明企業(yè)的管理其實(shí)存在很大的問題？
包華：這肯定說(shuō)明企業(yè)的管理存在問題。本案消費(fèi)者是在公司展銷現(xiàn)場(chǎng)跟公司的員工直接進(jìn)行的洽談，而在這種情況之下，員工當(dāng)然可以代表公司跟消費(fèi)者達(dá)成交易。那消費(fèi)者就應(yīng)該有理由相信，這個(gè)員工所做出來(lái)的所有關(guān)于交易的安排和動(dòng)作、行為全部代表公司，在這種情況下怎么還會(huì)有跑單的情況出現(xiàn)呢？不會(huì)有。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)不會(huì)知道這個(gè)事情到底是不是違規(guī)跑單，還是企業(yè)用另外一種方式來(lái)推卸責(zé)任。
其次，所謂違規(guī)跑單，這個(gè)違的規(guī)到底是誰(shuí)的規(guī)？肯定不是消費(fèi)者的規(guī)，一定是企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)，在這種情況下，如果員工跟企業(yè)之間發(fā)生了勞動(dòng)爭(zhēng)議方面的糾紛，或者企業(yè)管理制度方面的爭(zhēng)議，跟消費(fèi)者沒有任何關(guān)系。所以其實(shí)看到企業(yè)拿違規(guī)跑單這幾個(gè)字來(lái)對(duì)抗消費(fèi)者的時(shí)候，我是非常不平靜的，因?yàn)槿绻@個(gè)口子一旦開出來(lái)，很多的消費(fèi)者都會(huì)碰到這樣的問題，即使到這家公司的門店去做交易都有可能買到假貨，那么市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序就得不到保證了。
雖然合同上沒有蓋章，但是企業(yè)和消費(fèi)者的合約關(guān)系成立了。那么企業(yè)是不是有義務(wù)為消費(fèi)者拆卸和維修門窗、是金屬件以及玻璃？
包華：我認(rèn)為應(yīng)該是，他有這樣的責(zé)任，當(dāng)他對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)完責(zé)任之后，他可以掉過(guò)頭來(lái)追償因員工違法、違規(guī)給企業(yè)造成的損失。而且他實(shí)際上已經(jīng)有一些款項(xiàng)收在手上了。
消費(fèi)者一個(gè)是70多歲的老人，還有一位是他的妹妹，也是快60歲了，這樣的兩位老人在遇見這些問題的時(shí)候，他們應(yīng)該怎么樣跟企業(yè)溝通才能夠達(dá)到他們所想要達(dá)到的訴求和目的？
包華：我認(rèn)為現(xiàn)在這兩位老人做得已經(jīng)非常好了，雖然已經(jīng)高齡了，但是還在主動(dòng)保留一些證據(jù)材料的意識(shí)。但是我還想提醒其他的老人，因?yàn)檫@些老人跟社會(huì)離得比較遠(yuǎn)，很多情況之下可能很難辨清在社會(huì)生活中、交往過(guò)程中的一些問題，包括一些新發(fā)生的措施或者一些舉動(dòng)，所以這些方面來(lái)講，我更多建議是老人不要親自、自行去解決這樣的問題。如果說(shuō)有子女的話，通過(guò)子女來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品，來(lái)解決問題可能會(huì)更好。另外一方面，對(duì)于老人在消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生的一些問題，希望我們的工商機(jī)關(guān)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的部門或者協(xié)會(huì)，應(yīng)該多做一些工作，讓這樣的一些弱勢(shì)人群享受到自己應(yīng)有的權(quán)益。
