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家樂福中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)廖雁回應(yīng)稱，這是個別門店的失誤
全球零售巨頭家樂福再次因為玩“價格游戲”登上黑榜。
6月17日，武漢市物價局對7家超市“標高商品的原價，再以誘人的折扣促銷”的行為進行通報批評，并處以50萬元的罰款。值得注意的是，在7家點名批評的企業(yè)中有6家為武漢漢福超市(即家樂福公司在武漢開的家樂福超市門店)，涉及罰款金額45萬元。
由于“價簽戲法”，去年家樂福陷入了“價格欺詐門”，并為此受到國家發(fā)改委點名批評，一年剛過，緣何這一老毛病又再次復發(fā)？
又是“價格欺詐”！
據(jù)了解，今年4月下旬至7月底，武漢市物價局在全市商業(yè)、金融、房地產(chǎn)、旅游行業(yè)開始進行“反不正當價格行為百日整治行動”。在商業(yè)部分，武漢市物價局整治結(jié)果顯示，共發(fā)現(xiàn)7家商業(yè)門店存在虛假標價、虛構(gòu)原價等價格違法行為，其中武漢漢福超市的建設(shè)店、鐘家村店、洪山廣場店、十升店、光谷店、二七店占據(jù)了6個席位。
根據(jù)其情節(jié)嚴重程度，物價部門依法對每個企業(yè)處以5萬元到15萬元不等的罰款。其中，光谷店受罰最高，被罰15萬元罰款，二七店因?qū)也閷曳副涣P10萬元，其余4家門店均被罰5萬元。
武漢市物價局還列舉了受罰企業(yè)的具體罪證。
據(jù)悉，漢福超市光谷店于4月3日至4月16日，開展了“購愛仕達產(chǎn)品滿額送禮”的促銷活動�；顒悠陂g銷售的愛仕達無油煙鍋標價為239元，而在促銷前七日內(nèi)即4月2日，該商品的實際成交價為199元。
此外，漢福超市漢陽店、洪山店、建設(shè)店、十升店，均是因標高愛仕達產(chǎn)品原價，再進行促銷活動而被處罰。
而漢福超市二七店于4月28日至5月3日，開展“滿200元送50元福券”的促銷活動。其間所售的“愛華仕”背包標價為129元。經(jīng)查實，在此促銷活動前七日內(nèi)即4月26日，該商品在賣場的最低成交價為119元。
“根據(jù)規(guī)定，在開展優(yōu)惠折價活動中，標價不得高于折價活動前七日內(nèi)在賣場的最低交易價格�！蔽錆h市物價局表示。
“玩”文字“躲”責任？
昨日，《國際金融報》記者致電家樂福中國區(qū)公關(guān)總監(jiān)廖雁欲了解詳情。然而，對于記者的來電，廖雁表現(xiàn)得很驚訝，在了解記者的意圖之后，她并沒有切入正題，而是很警惕地反問記者是如何得到她的電話號碼的。
在記者進行一番解釋之后，廖雁表示，此事要具體詢問武漢公司。不過她同時強調(diào)，此事與去年的“價簽”事件性質(zhì)并不相同，導致促銷價比促銷前價格還要高的原因在于，兩次促銷的時間太短，間隔時間沒有超過7天�！斑@是個別門店的失誤，是個案�！�
隨后，記者獲得了一份《武漢漢福超市有限公司關(guān)于價格問題的聲明》，該份聲明稱，公司高度重視市物價局通報批評的促銷價格問題，并表示歉意，公司將立即針對在促銷檔期上的操作失誤進行調(diào)查并嚴肅處理。
“上述說辭和解釋顯然是在搞文字游戲，家樂福欲借此鉆法律的空子，這是家樂福不愿意正視自身責任的表現(xiàn)�！闭遭x策管理咨詢合伙人王丹青在接受《國際金融報》記者采訪時表示。
玩“價格游戲”似乎已經(jīng)成為家樂福的拿手好戲，且手法多樣。
2011年1月，家樂福因大玩“價簽戲法”觸怒了國家發(fā)改委。當時，國家發(fā)改委網(wǎng)站發(fā)布的通知指出，家樂福等超市涉嫌價格欺詐等行為，并已責成相關(guān)地方價格主管部門沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款，或最高處以50萬元罰款。之后，上海、長春、昆明、哈爾濱、長沙、深圳、武漢等地多家家樂福門店因陰陽價簽問題被相關(guān)部門調(diào)查處罰，受罰金額超過500萬元。
據(jù)媒體報道，當時家樂福的“價格門”不僅影響了其在公眾心目中的形象，也讓其公共關(guān)系負責人不堪重壓，離職出走。
內(nèi)控跟不上擴張
然而，事實證明，家樂福并沒有由此吸取教訓，一年之后重拾了“老把戲”還被逮了個正著。
值得注意的是，除了價格欺詐，零供關(guān)系惡劣、假冒偽劣產(chǎn)品等也是家樂福常見的“病癥”，這樣的負面事件常見諸于報端。
長期研究零售業(yè)的北京商業(yè)干部管理學院院長楊謙認為家樂福之所以屢教不改，是由于國內(nèi)對于企業(yè)不正當競爭的處罰太輕�！巴獠勘O(jiān)管的松懈必然是自我監(jiān)管的松懈，這導致了這些外資企業(yè)在歐美市場和中國市場有兩種截然不同的表現(xiàn)，同時也讓這種‘價格游戲’成為業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象�！�
東南大學張馬林也認為，執(zhí)法機構(gòu)應(yīng)該加大執(zhí)法力度，對于一些“可左可右”的案例要堅持嚴格要求，特別是對與公共利益相關(guān)的企業(yè)。
王丹青表示，目前，國內(nèi)零售業(yè)競爭壓力很大，尤其在電商起來之后，在這種經(jīng)營壓力之下，企業(yè)會采取一些極端手段來增加競爭力。
“不過，更關(guān)鍵的問題在于，家樂福的內(nèi)部管理跟不上擴張速度�！蓖醯で嗾f，近幾年，家樂福的門店擴張速度非常之快，但是，在規(guī)模擴張的同時，企業(yè)內(nèi)部的控制和管理卻沒有跟上步伐。
據(jù)楊謙介紹，當時，為了更加本土化，能對當?shù)厥袌鲎龀鲮`活的反應(yīng)，家樂福在中國市場上采取了分權(quán)的管理模式，把權(quán)力下放到門店�！捌煜麻T店的自主權(quán)比較大，包括促銷政策的制定、采購等方面，但擁有更多權(quán)力的同時，各門店也背負著業(yè)績考核壓力�！�
“分權(quán)和收權(quán)如何拿捏很重要。家樂福在放權(quán)的同時放掉了一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時，內(nèi)部管理也有跟上，最終，門店在業(yè)績的壓力下，采取了一些違規(guī)違法的行為�！蓖醯で嗾f。
楊謙表示，雖然類似價格欺詐這樣的事情并不會直接影響家樂福，但如果這種勢態(tài)持續(xù)發(fā)展，病癥集中爆發(fā)，其負面影響力不容小覷。
市民如何防價格陷阱(鏈接)
根據(jù)中國《價格違法行為行政處罰規(guī)定》，經(jīng)營者價格行為構(gòu)成欺詐的，物價部門將責令其改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，或者由工商行政管理機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
物價部門提醒市民，在選購商品時，最好“貨比三家”，看清楚了再下手。不要盲目相信商家打出的“跳樓價”、“最低價”等噱頭。購物完成后，應(yīng)立即仔細核對小票，檢查有無結(jié)賬價格與標示價格不符等問題。
(本報綜合)
