實(shí)木地板(資料圖)
【導(dǎo)讀】選購的實(shí)木地板送到家，卻發(fā)現(xiàn)與樣品有色差；定購的材質(zhì)是非洲柚，送來的卻是腺瘤豆。消費(fèi)者懷疑商家欺詐，商家說自己沒有造假。天天315本期關(guān)注：實(shí)木地板，是否是霧里看花？
中廣網(wǎng)北京8月14日消息 據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，現(xiàn)在不少人家里面裝修的時(shí)候都會(huì)選擇用實(shí)木地板，但是在買實(shí)木地板的時(shí)候也有好多問題讓人確實(shí)是眼花繚亂，安徽馬鞍山的消費(fèi)者王先生最近就給我們講述了他買實(shí)木地板過程當(dāng)中遇到的問題。
王先生：我是2011年10月份在馬鞍山迎賓建材經(jīng)營(yíng)部與地板上簽訂的訂貨合同，廠家叫中國(guó)蘇州紅檀楿木業(yè)有限公司。2012年5月12日地板送到裝修房，我付給商家地板款15000元，隨后就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)如下問題。一是色澤紋理方面與之前定貨時(shí)帶回的地板樣品相比色差很大，五顏六色、五花八門。再一個(gè)是地板等級(jí)，他發(fā)到我家的是合格品，但是在地板等級(jí)中是最低等級(jí)，因?yàn)榇饲皼]有約定等級(jí)，每平方米255元的價(jià)格在市場(chǎng)上可以買到同材種、大品牌、優(yōu)等品的地板。所以從色澤、紋理、等級(jí)這幾個(gè)方面我認(rèn)為商家有侵權(quán)的情形。
紋理以及色差這些是憑著肉眼就能夠辨別出來的，那么除了這些之外，王先生還發(fā)現(xiàn)了哪些新的問題呢？
王先生：我訂的是非洲柚木，他發(fā)的地板材種叫腺瘤豆，我是從事醫(yī)藥行業(yè)的，沖這三個(gè)字我都不會(huì)要這個(gè)地板，而且這個(gè)地板實(shí)際上也不好，和樣品相比差得很遠(yuǎn)。
記者：也就是說您說的這種腺瘤豆跟非洲柚木是兩種東西。
王先生：木材是不一樣的。我已經(jīng)咨詢過南京林業(yè)大學(xué)的木材研究中心和上海木材質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站，他們給我的回答就是腺瘤豆和非洲柚木是非洲的兩種不同樹種。
記者：比較起來非洲柚木更好一些？
王先生：實(shí)際上我沒有見過非洲柚木，不好說。
王先生并不了解而且也沒有見過非洲柚木，那他當(dāng)初是怎么選定這個(gè)材質(zhì)的？又是怎么簽的合同呢？
記者：您當(dāng)初您買的時(shí)候簽合同了嗎？合同上怎么定的？
王先生：簽合同了，合同上面有選的，當(dāng)時(shí)第一次定的是另外一種板子，然后請(qǐng)了木工師傅去幫我們看了一下，顏色淺了就改成非洲柚木。合同上面明明白白的寫著非洲柚木，255元每平方。
記者：給您送過來的上面的貨名上寫的是什么？
王先生：貨名包裝上第一行字材種名線瘤豆，第二行字俗稱非洲柚木。
記者：也就是說它兩個(gè)名字都寫了？
王先生：對(duì)，但是合同里面沒有俗稱、沒有腺瘤豆，只有四個(gè)字非洲柚木。
發(fā)現(xiàn)這些問題之后王先生便去找商家進(jìn)行交涉。
王先生：商家給我的回答是實(shí)木地板就是有色差，如果不能接受這樣的差別，當(dāng)初就不應(yīng)該買這個(gè)實(shí)木地板。
記者：但當(dāng)時(shí)您在買之前知道實(shí)木地板是有色差的嗎？
王先生：這肯定是有色差的，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里面對(duì)實(shí)木地板色差也沒有規(guī)定，沒有標(biāo)準(zhǔn)，但我從商家索取的樣品地板在色差、紋理方面已經(jīng)是一種約定了，你放到我家的地板就不應(yīng)該和樣品差別太大。
記者：現(xiàn)在是差別非常大是嗎？
王先生：差別非常大。他講說前面就給我答復(fù)了，但我當(dāng)初索要樣品時(shí)為什么不講在前面，現(xiàn)在卻跟我這樣說。他說我再給你發(fā)幾包地板，也就是不到10個(gè)平方的地板過來，這10個(gè)平方?jīng)]辦法選，裝地板的工人都講，我家的客廳也就是20個(gè)平方不到，也就是說70多平方的地板要選20多平方放到客廳都選不好，這個(gè)問題怎么妥善解決？他就把我電話掛了，就不想再談這個(gè)事情。
由于問題沒有能夠得到解決，王先生又向當(dāng)?shù)毓ど滩块T來反映問題。
王先生：然后我把這個(gè)情況反映到工商所，工商所把商家也找來了，最后當(dāng)時(shí)商家沒有給我答復(fù)，他把我查到的資料給了他，返回到廠家去，廠家心想去換，換別的材種的板子，因?yàn)槲覍?duì)包括商家廠家已經(jīng)沒有興趣了，我不同意換，我說我要退，我說你看給我什么條件退，他說退只能賠償您500塊錢的損失。
記者：退原價(jià)款的基礎(chǔ)上再賠你500，是嗎？
王先生：賠我500塊錢。
記者：他賠償?shù)?00的這個(gè)依據(jù)是什么？
王先生：他說得好聽，他不是因?yàn)檫@個(gè)地板不是非洲柚木我們同意給你退的，而是因?yàn)槟悴荒芙邮芪覀冞@個(gè)色差，我們給你退了。
記者：也就是說他們認(rèn)為這個(gè)還是非洲柚木是嗎？
王先生：對(duì)，我說為什么是500塊錢？我不接受。
記者：您的要求是多少，您為什么不接受呢？
王先生：我覺得他在這里面有一個(gè)以假充真，以次充好的問題，以假充真以次充好就涉嫌了消費(fèi)欺詐，涉嫌消費(fèi)欺詐就應(yīng)該是退一賠一，我已經(jīng)付了1萬5，我也沒跟他要1萬5，也沒跟他講1萬，我說我的要求是5000塊錢，至少要賠償5000塊錢，我覺得對(duì)商家也是一種懲罰，不能說你要欺詐沒有任何的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)不對(duì)，發(fā)現(xiàn)了就退你錢，我覺得作為消費(fèi)者我要維護(hù)自己的權(quán)利，我當(dāng)時(shí)就提出5000塊錢，廠家就拒絕了，商家就當(dāng)時(shí)就不接受了，說你現(xiàn)在唯一的途徑就是上法庭告我去。
到最后商家不僅拒絕了王先生的要求，而且認(rèn)為當(dāng)初的合同是無效的。
王先生：商家認(rèn)為這個(gè)合同是無效的。
記者：商家為什么認(rèn)為您這合同是無效的？
王先生：他為什么說這個(gè)合同無效的呢？因?yàn)楹贤厦姘ㄩT、門套這些東西，當(dāng)時(shí)是付了定金了，但是在門和門套到貨以后，所有的定金都沖抵了前面的門套款，后面裝的 地板就沒有定金，剩下沒有定金留下來，他就說這個(gè)合同是無效的。
記者：您的定金是多少？
王先生：合同上面有門、門套、地板有三項(xiàng)東西在上面，當(dāng)時(shí)預(yù)付的金額是四千塊錢，我認(rèn)為這個(gè)定金應(yīng)該是包括這個(gè)門、門套和地板全部的定金。在門和門套到貨以后，算下來賬比如門和門框是一萬塊錢，前面已經(jīng)付了四千塊錢的定金，然后再補(bǔ)上六千塊錢，實(shí)際上沒有多余的錢在商家那里，然后他就說這個(gè)合同是無效的。
王先生認(rèn)為在這個(gè)過程當(dāng)中他的知情權(quán)被剝奪了，他認(rèn)為商家有欺詐的嫌疑。
王先生：如果你當(dāng)初不跟我講是非洲柚木，跟我講是腺瘤豆，我就可以不一定要買你這個(gè)板子，至少我的知情權(quán)沒有被尊重，被剝奪了。而且我是這樣認(rèn)為他打著非洲柚木的這個(gè)幌子這個(gè)旗號(hào)，把腺瘤豆地板的價(jià)格給抬高了，255一平方我現(xiàn)在買到的是最低等級(jí)的合格品，我在市場(chǎng)上大品牌腺瘤豆也可以花到255，那我為什么還用你這個(gè)講起來人家都不知道的地板呢？他這個(gè)板子不值，在網(wǎng)上可以查到一般的腺瘤豆的價(jià)格都在150、160、170、180，像250一平方肯定是大品牌，他是打造非洲柚木的旗號(hào)，把腺瘤豆以高價(jià)以高于市場(chǎng)價(jià)把這個(gè)腺瘤豆賣給了我，我認(rèn)為這里面還是存在著欺詐。
聽了對(duì)于王先生的投訴之后，記者聯(lián)系到了賣家的張經(jīng)理，來聽聽商家的說法。
張經(jīng)理：是這樣子的，這個(gè)事情我們廠家已經(jīng)出面解決這個(gè)問題了，因?yàn)槲覀儚S家當(dāng)時(shí)跟他協(xié)調(diào)包括我們廠家已經(jīng)出具了一些相關(guān)東西，就是說用木材這個(gè)東西它生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)包括這些東西都跟他說過，包括通過當(dāng)?shù)氐?·15也都跟他解釋過這個(gè)事情，他只有他自己的主觀意識(shí)。木地板作為廠家生產(chǎn)就是說國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)外包裝上面只允許打合格品，不存在有什么一等品、二等品和三等品，根本是沒有的，這是國(guó)家不允許的。
但是他認(rèn)為合格品就不是優(yōu)等品，因?yàn)閷?shí)木地板不可能講一點(diǎn)巴結(jié)、一點(diǎn)瑕疵都沒有的，它畢竟是進(jìn)口材，因?yàn)槲覀冏鳛橐粋�(gè)廠家、作為一個(gè)企業(yè)來說，不可能隨隨便便生產(chǎn)的，但是現(xiàn)在也有很多的小廠去干嘛呢？為了一個(gè)賣點(diǎn)在外包裝上打上一等品，實(shí)木地板是不允許這么打的，我們是完全執(zhí)行國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，然后按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在打。還有實(shí)木地板取材天然，天然的紋理和天然的色差這都是不可避免的，然后實(shí)木地板是油漆地板，就像你定做的實(shí)木家具一樣的，每一批次出來的色彩肯定會(huì)有一些偏差，但是都是以那個(gè)批次為準(zhǔn)的，都是以那個(gè)色系為準(zhǔn)的。
因?yàn)閷?shí)木地板木材生長(zhǎng)50年和55年的，木材的本身自然的底色的色彩就會(huì)有一些偏差，包括樹的話樹根、樹梢、心材和邊材樹有有橫切和坡切，橫切和坡切出來的樹的紋理就不一樣，為什么叫實(shí)木地板實(shí)木地板呢？它就要把木材當(dāng)中這種天然的不同的紋理跟花紋包括木材生長(zhǎng)的自然的效果鋪設(shè)出來，而且實(shí)木地板有樹根跟樹梢，拿一個(gè)最深的跟一個(gè)最淺的比那色差肯定很大。還有一個(gè)他說的什么問題呢？什么非洲柚木、腺瘤豆，我店里標(biāo)價(jià)簽上面打的就是腺瘤豆。
記者：我們就想問這個(gè)問題，優(yōu)越性非洲柚木跟腺瘤豆到底是一種東西嗎？
張經(jīng)理：腺瘤豆它是木材名，非洲柚木是俗稱，跟你講一個(gè)最簡(jiǎn)單的比方，咱們說西紅柿番茄一樣，你要是像我們老家那邊就說是洋柿子，在別的地方有的地方叫西紅柿，有的叫番茄，如果統(tǒng)稱為叫番茄的話，全國(guó)各地包括外國(guó)人都懂，我要說洋柿子你知道是什么嗎？這個(gè)作為一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)木材名，木材名作為廠家來說是必須要打的，因?yàn)橐尶蛻裘髅靼装字滥静氖鞘裁礃拥哪静�，俗稱，俗稱就是為了讓消費(fèi)者能明白是什么東西，畢竟從國(guó)外進(jìn)口回來的木材有很多種名稱是中國(guó)人理解不了的，也不明白的，因?yàn)榍捌诘臅r(shí)候這種解決方案的時(shí)候，意見我們廠家都給過他，我們廠家的處理售后的經(jīng)理跟他溝通協(xié)調(diào)了一個(gè)多月，不是我們不給他解決，而是真的個(gè)客戶太難講話了，他就是無原則的去要求你。
消費(fèi)者王先生和商家各自的說法，其中最大的爭(zhēng)議就是材質(zhì)的問題。中國(guó)林業(yè)科學(xué)研究院木材工業(yè)研究所研究員張立非女士就非洲柚木與腺瘤豆問題作了分析。
張立非：非洲柚木這個(gè)名稱是不確切的，因?yàn)樵谀静拿恳粋�(gè)名稱之前都有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而且都有定義，沒有非洲柚木這個(gè)說法。腺瘤豆有這種木材，它是豆科的一種木材，在市場(chǎng)上有實(shí)木，完全可以作為木地板作為一個(gè)材種來利用的。
但是我們?cè)诩已b市場(chǎng)去選購木地板的時(shí)候，我們看得更多的產(chǎn)品的名稱是非洲柚木而不是腺瘤豆。
張立非：這不可以。因?yàn)殍帜居幸环N木材，但是沒有非洲柚木，因?yàn)殍帜具@個(gè)材質(zhì)名氣比較好，所以往往有些商家為了賣得好，把別的木頭改一下就叫做非洲柚木了，專門有柚木這種木材。
因?yàn)槟静谋旧硎巧铮锞褪怯凶兓�，木材它有一個(gè)色澤的差距，它不是一個(gè)天然的東西，它不可能都是均值的，一模一樣的，所以這是天然存在的。
我們經(jīng)常在實(shí)木地板市場(chǎng)上會(huì)看到，說這是一等品，然后那個(gè)是二等品，有沒有這樣的說法，實(shí)木地板有沒有等級(jí)劃分，該怎么樣劃分，有沒有標(biāo)準(zhǔn)？
張立非：這個(gè)不是我們研究的內(nèi)容，因?yàn)檫@個(gè)我解釋不了，我主要是做對(duì)木材的名稱進(jìn)行鑒定，俗話就叫木材鑒定，每一個(gè)木材它有一個(gè)名字，而且有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)名稱，因?yàn)樗且粋�(gè)技術(shù)鑒定，是通過解剖手段來確定的，所以我對(duì)名稱研究得比較透徹，對(duì)于等級(jí)，這是一個(gè)生產(chǎn)廠家來執(zhí)行的事情，所以我不太清楚。
國(guó)家對(duì)實(shí)木地板的紋理沒有明確的一個(gè)規(guī)定，但是消費(fèi)者在訂貨的時(shí)候從商家那里是要了一塊樣品地板，說這塊樣品就是一個(gè)約定，是不是可以這樣來理解？樣品能不能作為一個(gè)法律上的約定呢？經(jīng)濟(jì)之聲特約評(píng)論員包華認(rèn)為是可以的。
包華：我認(rèn)為是可以的，我們之所以要留存樣品，就是要拿樣品和實(shí)際交付的產(chǎn)品做一個(gè)比對(duì)，作為樣品實(shí)際上是雙方在簽訂合同的時(shí)候的一個(gè)依據(jù)，基于這個(gè)樣品作為依據(jù)雙方來達(dá)成一致的，但剛才那位商家說的也確實(shí)如此，我們說的實(shí)木地板確實(shí)在客觀上存在一定的色差，包括在紋理上也會(huì)存在一定的差異，所以在買實(shí)木地板的時(shí)候這種色差和紋理上的差異只要不是非常的顯著，在鋪裝的時(shí)候不會(huì)產(chǎn)生一個(gè)很明顯的視覺的效果或者一個(gè)誤差的效果就可以，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中大量的會(huì)碰到同樣材質(zhì)但是有一定色差、紋理不一致的地板在鋪設(shè)，有這種情況。
因?yàn)橄M(fèi)者一再的說訂的是非洲柚木，而你給我的是腺瘤豆，但是剛才張女士也給我們解釋了，實(shí)際上腺瘤豆這種木材是真實(shí)存在的，而非洲柚木是完全不存在，虛構(gòu)的一個(gè)名字。這種偷梁換柱的做法，包華認(rèn)為已經(jīng)觸犯了法律條文。
包華：我認(rèn)為這樣的宣傳推廣的方式有存在誤導(dǎo)的嫌疑，柚木本身是存在的，而且是比較名貴的，我了解了一下價(jià)格還不低，比較名貴的，可能很多地方用這種產(chǎn)品進(jìn)行加工的時(shí)候它的成品價(jià)格是比較高的。如果我們用非洲柚木可能會(huì)給別人一個(gè)誤導(dǎo)，認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品也是不錯(cuò)的，也是一個(gè)跟柚木相近似的一個(gè)產(chǎn)地不同的樹種，可能會(huì)給這個(gè)產(chǎn)品本身的材質(zhì)產(chǎn)生一定的誤導(dǎo)，從而最終誤導(dǎo)到價(jià)格上。至于現(xiàn)在所說的腺瘤豆他在產(chǎn)品包裝寫的是腺瘤豆，交付的也是腺瘤豆，那么從包裝到實(shí)際交付這個(gè)本身是一致的，但是跟他的宣傳口徑來說是有不一致的地方。也就是說商家在使用了一個(gè)不客觀、不真實(shí)、不科學(xué)的名詞去誤導(dǎo)消費(fèi)者，這種效果一旦產(chǎn)生的話，商家還是要承擔(dān)一定的責(zé)任。
商家說王先生當(dāng)時(shí)簽的合同是木門和門套的，只是在上面寫了地板是非洲柚木，交的定金是木門和門套的定金而且定金已經(jīng)抵做費(fèi)用了，沒有留下定金和地板，這個(gè)合同是無效的。包華認(rèn)為，這樣的解釋是不合法、不合規(guī)的，已經(jīng)涉嫌欺詐。
這件事情到底最后應(yīng)該如何解決，因?yàn)楝F(xiàn)在是廠家和商家以及消費(fèi)者剛才就賠償?shù)膯栴}已經(jīng)說了，因?yàn)閿?shù)額上達(dá)不成一致的意見，所以沒有達(dá)成一個(gè)諒解。然后商家現(xiàn)在提出來說你們只可能走法律的途徑，沒有一個(gè)協(xié)商的余地了，包華你覺得這件事情如果說雙方要能夠協(xié)商解決的話，怎么樣解決途徑是更好的？
包華：我覺得可能是在于擔(dān)心出現(xiàn)一種示范性的效果，也就是說我讓了你可能別人還會(huì)找我，因?yàn)槲铱赡芨芏嗟南M(fèi)者都說過非洲柚木這個(gè)名詞，用這個(gè)名詞我去銷售，我這個(gè)做法可能已經(jīng)存在一段時(shí)間了，已經(jīng)賣過很多消費(fèi)者了，他擔(dān)心會(huì)有這種示范效果，在這種情況之下如果對(duì)某一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)調(diào)或者和解的話，可能其他消費(fèi)者都會(huì)找我，他會(huì)有這樣的擔(dān)心。
但是也必須要強(qiáng)調(diào)，這樣的擔(dān)心本身并不是因?yàn)橄M(fèi)者維權(quán)錯(cuò)誤，而是因?yàn)樯碳业慕?jīng)營(yíng)手法出現(xiàn)了錯(cuò)誤，所以這個(gè)責(zé)任應(yīng)該商家自己來承擔(dān)。商家現(xiàn)在如果是拒絕調(diào)解也未嘗不可，我們相信消費(fèi)者去打官司去訴訟也可以維護(hù)自己的權(quán)益。但是我想一個(gè)商家通過和解的方式，來主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任，這種社會(huì)的效果包括宣傳的效果我相信會(huì)比法院判的效果要好，因?yàn)閷?shí)際上法院判決也會(huì)被法院公開在一個(gè)公開的網(wǎng)站上，大家也能夠查到，而如果查到這樣的判決相信對(duì)于一般的企業(yè)而言，它的商業(yè)信用的影響是比較大的。
所以我還是建議去協(xié)調(diào)，協(xié)商的口徑無非是，第一個(gè)是退貨，第二給消費(fèi)者把現(xiàn)場(chǎng)的客廳的裝修恢復(fù)原狀。因?yàn)榇蠹叶贾缹?shí)木地板裝修是要打地紅的，所以這個(gè)是要恢復(fù)原狀的。然后針對(duì)于延誤工期的這段時(shí)間的房屋使用價(jià)值給消費(fèi)者一個(gè)賠償，這個(gè)賠償比較好算，當(dāng)?shù)氐姆课葑?span id=overseas_futures_hf_GC>金價(jià)格如果耽誤20天那就給20天租金就好了，我這個(gè)都是有口徑都是有這樣的因素和標(biāo)準(zhǔn)能夠判斷的。
