一家銀行內(nèi)正在辦理業(yè)務(wù)的窗口
當(dāng)下除了人們熟知的中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行等國(guó)有商業(yè)銀行，規(guī)模不斷壯大的城市商業(yè)銀行讓國(guó)內(nèi)銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為爭(zhēng)取客戶，銀行使勁渾身解數(shù)不斷提升客戶服務(wù)水平。近日，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者在上午10時(shí)至12時(shí)客流高峰期間走訪青島轄區(qū)內(nèi)的中國(guó)工商銀行、青島銀行等多家銀行，實(shí)地體驗(yàn)了各銀行的業(yè)務(wù)辦理效率及客戶服務(wù)水平。記者發(fā)現(xiàn)隨著銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加，辦業(yè)務(wù)等半天的現(xiàn)象已經(jīng)很少存在，不少銀行呈現(xiàn)零等待狀態(tài)。工商銀行、深圳發(fā)展銀行等別具匠心的細(xì)節(jié)設(shè)置也給人深刻的印象，人性化服務(wù)正成為不少銀行著力推行的舉措。
中國(guó)光大銀行(微博)：辦理借記卡“零花費(fèi)”
10月10日上午10時(shí)18分，環(huán)球網(wǎng)青島頻道記者來(lái)到光大銀行青島南京路支行看到，此時(shí)雖然是傳統(tǒng)的銀行客流高峰期，但前往該支行辦理業(yè)務(wù)的僅有一兩人。記者以辦理借記卡為名在叫號(hào)機(jī)領(lǐng)取了1017號(hào)牌，號(hào)牌顯示前面無(wú)人等待。號(hào)牌上兩行用大號(hào)加粗字體印刷的警語(yǔ)“存款轉(zhuǎn)賬防詐騙！取款現(xiàn)金防搶劫！”格外醒目，跟多數(shù)銀行號(hào)牌上僅有“過(guò)號(hào)無(wú)效”的提示語(yǔ)相比，光大銀行的號(hào)牌顯得很特別，由此也可看出中國(guó)光大銀行對(duì)客戶人身財(cái)產(chǎn)安全的重視程度。
此時(shí)該行大廳內(nèi)5個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口僅開(kāi)通了1個(gè)，但由于辦理業(yè)務(wù)的客戶很少，記者進(jìn)入銀行就可立即到窗口辦理業(yè)務(wù)。從填表到記者拿到借記卡，辦理該業(yè)務(wù)花費(fèi)了約10分鐘，期間記者只需填寫(xiě)一份《個(gè)人客戶信息建立/修改申請(qǐng)書(shū)》且無(wú)需交納任何費(fèi)用，整個(gè)辦卡流程簡(jiǎn)單快捷。對(duì)于記者咨詢的管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等問(wèn)題，該窗口的男性柜員給記者耐心的進(jìn)行了解答。
記者從窗口柜員處了解到，辦理的該行借記卡無(wú)需繳納任何工本費(fèi)、年費(fèi)、管理費(fèi)，不用預(yù)存款，同城跨行享受每月2筆免手續(xù)費(fèi)服務(wù)，2筆之后每筆存取款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)為2元。
深圳發(fā)展銀行：擋板寬半米，客戶隱私有保障
上午10時(shí)31分，記者來(lái)到深圳發(fā)展銀行青島南京路支行，此時(shí)在該行等待辦理業(yè)務(wù)的客戶同樣很少。大堂助理經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)記者需要辦理什么業(yè)務(wù)，當(dāng)記者表明辦理借記卡后，大堂助理經(jīng)理指導(dǎo)記者填寫(xiě)了《個(gè)人開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)》，并從叫號(hào)機(jī)為記者領(lǐng)取了A3032號(hào)牌，號(hào)牌顯示前面共有2人在等待。
記者在大堂等候區(qū)坐下后看到，該支行大堂4個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口此時(shí)共開(kāi)通了2個(gè)，記者僅等待了一分鐘左右即可前往窗口辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)記者走到窗口前，年輕的窗口女柜員起身并舉起右手如敬禮般向記者微笑表示歡迎。當(dāng)記者就坐后看到，窗口兩邊設(shè)置的擋板寬半米多，可以充分保護(hù)客戶的隱私，這在其他銀行窗口是很少見(jiàn)的設(shè)計(jì)。
在此前填寫(xiě)的申請(qǐng)表中，其中一個(gè)字有輕微涂寫(xiě)的痕跡，窗口柜員發(fā)現(xiàn)后要求記者在涂改處簽名。此外，對(duì)于表單中其他需要涂改的項(xiàng)目，記者均需在每個(gè)涂改處簽名。整個(gè)辦卡過(guò)程花費(fèi)了約20分鐘，期間窗口柜員前后共遞給記者三張表單簽名，雖然程序略顯繁瑣，但業(yè)務(wù)員在業(yè)務(wù)辦理方面態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)。
辦理該行借記卡同樣無(wú)需繳納任何費(fèi)用，ATM機(jī)存取款同城跨行享受每月2筆免手續(xù)費(fèi)服務(wù)，2筆之后每筆存取款業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)為2元。但在使用過(guò)程中日均存款不足1000元需要繳納每月2元的管理費(fèi)。
華夏銀行：柜員玩手機(jī)，記者被晾近1分鐘
上午11時(shí)9分，記者來(lái)到華夏銀行青島南京路支行，此時(shí)大堂內(nèi)6個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口開(kāi)通了3個(gè)，僅有兩位客戶在辦理業(yè)務(wù)。記者填寫(xiě)完《個(gè)人客戶開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)》后來(lái)到1號(hào)窗口，窗口內(nèi)的男性柜員正在瀏覽手機(jī)，等待了約一分鐘后該柜員才開(kāi)始為記者辦理業(yè)務(wù)。
此前記者在填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)，故意涂改了一個(gè)字，在辦理過(guò)程中，該柜員并沒(méi)有要求記者在涂改處簽名。辦卡過(guò)程中該窗口柜員不時(shí)的與臨近辦公的同事談笑，對(duì)辦理速度難免造成一定的影響。整個(gè)辦卡過(guò)程花費(fèi)了10分鐘，當(dāng)記者準(zhǔn)備對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該行窗口并沒(méi)有設(shè)置滿意度評(píng)價(jià)器。
辦理該行借記卡時(shí)需要交納最低10元存入卡內(nèi)，借記卡無(wú)管理費(fèi)用，ATM機(jī)取款每日第一筆免收手續(xù)費(fèi)，之后每筆取款業(yè)務(wù)需收取2元手續(xù)費(fèi)。
中國(guó)銀行：辦理業(yè)務(wù)時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)故障
上午11時(shí)30分，記者來(lái)到中國(guó)銀行青島五四廣場(chǎng)支行，此時(shí)大堂內(nèi)3個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口全部開(kāi)通。當(dāng)記者準(zhǔn)備取號(hào)時(shí)，大堂保安遞給記者一張于11時(shí)17分打印的號(hào)牌讓記者在1號(hào)窗口旁等待。記者看到，每個(gè)窗口前都有一臺(tái)造型別致的滿意度評(píng)價(jià)器，除了常規(guī)的柜員證件照、工作號(hào)等信息，該儀器還清晰的顯示柜員的滿意評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)最高為5星。記者觀察后發(fā)現(xiàn)，3個(gè)窗口均沒(méi)有5星級(jí)別，一般為3星或4星。
等待大約兩分鐘后，1號(hào)窗口開(kāi)始辦理記者的開(kāi)戶業(yè)務(wù)，整個(gè)過(guò)程中，該窗口男性柜員很少露出微笑。辦理該行借記卡，記者除了填寫(xiě)《中國(guó)銀行股份有限公個(gè)人賬戶開(kāi)戶及綜合服務(wù)申請(qǐng)表》，還需交納10元年費(fèi)、5元工本費(fèi)及最低1元存入卡內(nèi)，整個(gè)過(guò)程花費(fèi)了15分鐘。
而其后大堂經(jīng)理在幫助記者修改網(wǎng)上銀行登錄信息時(shí)，由于系統(tǒng)出現(xiàn)故障，記者無(wú)法修改“安全工具”信息，導(dǎo)致多次修改失敗，耽誤了約5分鐘。
中國(guó)工商銀行：半數(shù)窗口不開(kāi)放，等待時(shí)間長(zhǎng)
上午11時(shí)55分，記者來(lái)到工商銀行青島市南第二支行辦理更換U盾業(yè)務(wù)，由于該支行營(yíng)業(yè)規(guī)模較大，此時(shí)大堂內(nèi)的等候區(qū)已經(jīng)有不少客戶在等待辦理業(yè)務(wù)。在銀行入口處，記者看到一塊紅色的“營(yíng)業(yè)大廳客流高峰引導(dǎo)圖”，上面標(biāo)注著每月客流最忙、較忙、較空閑以及每日客流量空閑、最忙、較忙共6個(gè)時(shí)間段，客戶可以依此選擇合適的時(shí)間段前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。
記者從叫號(hào)機(jī)取出的號(hào)牌顯示前面共有10人在等候。此時(shí)大堂內(nèi)5個(gè)現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口僅開(kāi)通了2個(gè)，7個(gè)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口僅開(kāi)通了3個(gè)。12時(shí)15分，2號(hào)窗口叫到了記者的號(hào)碼，期間排在記者前面的3位客戶未辦理業(yè)務(wù)便離開(kāi)了。
相較于普通開(kāi)戶業(yè)務(wù)，更換U盾需要柜員和大堂經(jīng)理共同操作。由于正值每日客流量最忙時(shí)段，不少客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)需要大堂經(jīng)理進(jìn)行引導(dǎo)和幫助，記者僅等待大堂經(jīng)理蓋章便等了近10分鐘，由此導(dǎo)致記者重新排隊(duì)領(lǐng)取U盾，辦理完整個(gè)業(yè)務(wù)花費(fèi)了40多分鐘。
業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，令記者印象最深刻的就是銀行內(nèi)充滿人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)。每一位銀行工作人員胸前都佩戴者醒目的笑臉徽章。當(dāng)記者走到窗口前，窗口柜員同樣起身舉起右手行禮表示歡迎。在等候區(qū)設(shè)有多個(gè)報(bào)刊雜志取閱處供等候的客戶閱讀。對(duì)于有特殊需要的客戶，銀行在每個(gè)窗口及填寫(xiě)表單處都設(shè)置有老花鏡，大堂內(nèi)還設(shè)有多個(gè)輪椅及雨傘。
中信銀行：借記卡免費(fèi)辦，可自主選號(hào)
10月10日上午9時(shí)30分左右，環(huán)球網(wǎng)青島頻道另一路記者來(lái)到位于香港中路的中信銀行青島分行，一進(jìn)門(mén)，等候在大廳內(nèi)的大堂經(jīng)理迎上前，詢問(wèn)記者要辦理什么業(yè)務(wù)，記者表示要辦理銀行卡開(kāi)戶。大堂經(jīng)理為記者復(fù)印好身份證，并引導(dǎo)記者填好辦卡所需的資料。在填寫(xiě)完后，記者抽取了排隊(duì)等候所需的憑條，根據(jù)取號(hào)憑條顯示，記者取號(hào)時(shí)間為9時(shí)58分，在記者之前，共有3人在等待。
記者帶著取號(hào)憑條來(lái)到現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)排隊(duì)等候，在等候的過(guò)程中，記者觀察發(fā)現(xiàn)，在中信銀行16個(gè)窗口中，共有5個(gè)窗口在辦理業(yè)務(wù)。大廳內(nèi)，與其他銀行冰冷的座椅相比，中信銀行設(shè)置了白皮沙發(fā)供顧客休息，這在眾多銀中顯得格外溫馨。
約等待7分鐘后，記者被通知到13號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。來(lái)到13號(hào)窗口，工作人員首先起立舉起右手微笑著向記者示意，并主動(dòng)詢問(wèn)記者想辦理什么業(yè)務(wù)。記者向工作人員表示，自己想新開(kāi)一張銀行卡，工作人員仔細(xì)看完記者所填寫(xiě)的資料后，拿出抽屜里的銀行卡問(wèn)記者，“香卡可以么？”在征得記者的同意后，工作人員又詢問(wèn)對(duì)號(hào)碼選取是否有要求，記者表示沒(méi)有要求。工作人員告訴記者，中信銀行借記卡無(wú)任何年費(fèi)及管理費(fèi)，但是需向戶頭存1元錢(qián)。接著，工作人員詢問(wèn)記者，是否要開(kāi)通免費(fèi)的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，記者表示不需要。
約10鐘后，工作人員告訴記者，銀行卡已成功開(kāi)通，詢問(wèn)是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)，記者表示沒(méi)有后，隨即起身準(zhǔn)備離開(kāi)。工作人員起身喊住記者，主動(dòng)對(duì)其做出滿意度測(cè)評(píng)，貼心的服務(wù)在眾多銀行中顯得格外突出。
建設(shè)銀行：辦借記卡須交30元，工本費(fèi)較高
從中信銀行出來(lái)之后，記者接著來(lái)到位于新浦路的建設(shè)銀行青島市南支行。進(jìn)入大廳后，記者發(fā)現(xiàn)，大堂經(jīng)理正坐在廳內(nèi)翻閱報(bào)紙，記者在資料填寫(xiě)處站了約2分鐘，在此期間，大堂經(jīng)理及相關(guān)工作人員并未主動(dòng)上前詢問(wèn)記者需要辦理什么業(yè)務(wù)。
無(wú)奈之下，記者主動(dòng)來(lái)到大堂經(jīng)理處，向其詢問(wèn)辦理如何辦理銀行卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理告訴記者，辦理此業(yè)務(wù)需填寫(xiě)相關(guān)資料，在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下，記者填寫(xiě)完開(kāi)戶所需的資料，并抽取排隊(duì)所需的號(hào)碼憑條。根據(jù)憑條顯示，此時(shí)時(shí)間為10:20，在此前共有4人在等候，記者在等候時(shí)發(fā)現(xiàn)，建設(shè)銀行8個(gè)窗口中，共有5個(gè)窗口可辦理業(yè)務(wù)。
6分鐘之后，記者來(lái)到1號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，看到記者過(guò)來(lái)，1號(hào)窗口的工作人員起身向記者問(wèn)好，并詢問(wèn)記者想辦理什么業(yè)務(wù)。在得知記者想辦理銀行卡開(kāi)戶時(shí)，工作人員告訴記者，“不好意思，您稍等一下，我去幫您復(fù)印一下身份證�！睆�(fù)印完身份后，工作人員核對(duì)記者所填寫(xiě)的資料，并向記者介紹，建設(shè)銀行儲(chǔ)蓄卡為IC卡，若開(kāi)通需收取30元錢(qián)，“這30元錢(qián)包括10元的工本費(fèi)，10塊錢(qián)的年費(fèi)，另外10塊錢(qián)需存在新開(kāi)的賬戶里�！�
隨后，工作人員主動(dòng)詢問(wèn)記者是否想開(kāi)通網(wǎng)銀以及手機(jī)短信提醒，但未主動(dòng)告知記者，開(kāi)通網(wǎng)銀及短信提醒是否收取費(fèi)用。在記者的詢問(wèn)下，工作人員告訴記者，因建設(shè)銀行在搞活動(dòng)，所以，可以免費(fèi)開(kāi)通網(wǎng)銀，但是需在月底前完成6筆交易，“手機(jī)銀行前兩個(gè)月免費(fèi)使用，在試用期結(jié)束之前，銀行會(huì)短信確認(rèn)客戶是否繼續(xù)使用�！�
約10分鐘后，工作人員詢問(wèn)記者是否還需要辦理其他業(yè)務(wù)，記者表示不需要，工作人員起身向記者道別。記者發(fā)現(xiàn)，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員很少微笑，而在辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員也并未提醒記者對(duì)自己的滿意度做出測(cè)評(píng)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)窗口前，也并未安裝顧客滿意度測(cè)評(píng)機(jī)。
農(nóng)業(yè)銀行：服務(wù)主動(dòng)全程微笑
上午10時(shí)40分左右，記者來(lái)到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行青島市南第三支行，在大廳等待的大堂經(jīng)理見(jiàn)記者進(jìn)門(mén)后，主動(dòng)詢問(wèn)記者要辦理什么業(yè)務(wù)。記者表明要辦理現(xiàn)金開(kāi)卡后，大堂經(jīng)理帶領(lǐng)記者來(lái)到資料填寫(xiě)處，并給了記者三份需要填寫(xiě)的表格。
在記者填寫(xiě)完相關(guān)資料后，大堂經(jīng)理幫記者領(lǐng)取了排隊(duì)所需的號(hào)票，并引導(dǎo)記者到銀行大廳等候區(qū)等待。根據(jù)號(hào)票顯示，在記者之前共有4人在等待。記者在大廳觀察發(fā)現(xiàn)，農(nóng)業(yè)銀行四個(gè)窗口全部開(kāi)放。約7分鐘之后，銀行語(yǔ)音提示記者可以到8號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。
來(lái)到8號(hào)窗口，工作人員微笑著起身向記者問(wèn)好，并詢問(wèn)記者要辦理什么業(yè)務(wù)，記者表示想辦理現(xiàn)金開(kāi)卡，工作人員向記者介紹，辦理此業(yè)務(wù)需繳納5塊錢(qián)的工本費(fèi)以及10塊錢(qián)的年費(fèi)。工作人員詢問(wèn)記者，是否要開(kāi)通每月2元的短信提醒，記者表示不需要。
約4分鐘后，工作人員告訴記者，銀行卡已成功開(kāi)通，是否還要辦理其他業(yè)務(wù)，在收到記者的否定回答后，工作人員起身向記者道別。記者觀察發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)窗口前，并未安裝客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)，而在辦理業(yè)務(wù)結(jié)束后，工作人員也并未邀請(qǐng)記者做相關(guān)滿意度測(cè)評(píng)。
交通銀行：大堂經(jīng)理不熱情，主動(dòng)要求才幫忙
11時(shí)30分左右，記者來(lái)到交通銀行青島香港中路支行，一進(jìn)大廳，記者發(fā)現(xiàn)與其他銀行相比，該銀行大廳顯得有點(diǎn)冷清。見(jiàn)到記者進(jìn)門(mén)后，大堂經(jīng)理并未主動(dòng)上前詢問(wèn)。記者主動(dòng)告知大堂經(jīng)理，自己想辦理借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)，是否需要復(fù)印身份證及填寫(xiě)相關(guān)表格。大堂經(jīng)理告訴記者，表格在前面資料填寫(xiě)處的桌子上，記者可自行前往尋找。由于對(duì)銀行相關(guān)資料不熟悉，記者找尋未果后，大堂經(jīng)理才主動(dòng)上前幫記者尋找表格。在這期間，記者在交通銀行大廳觀察發(fā)現(xiàn)，交通銀行7個(gè)窗口中，只有5個(gè)窗口可辦理業(yè)務(wù)。
記者填寫(xiě)完表格，在自動(dòng)取號(hào)機(jī)上領(lǐng)取了排隊(duì)所需的號(hào)票，根據(jù)號(hào)票顯示，記者前面沒(méi)有人等待。根據(jù)銀行語(yǔ)音提示，記者可立刻到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)。在三號(hào)窗口，工作人員微笑著起身迎接記者，并向記者問(wèn)好。記者向工作人員表示，自己想辦理借記卡開(kāi)戶的業(yè)務(wù)，工作人員詢問(wèn)記者以前是否在交通銀行辦理過(guò)業(yè)務(wù)，記者表示沒(méi)有。工作人員告訴記者，若是沒(méi)有辦理過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)，需再填寫(xiě)一張表格，記者填寫(xiě)完成之后，工作人員向記者介紹，交通銀行的借記卡需繳納5元的工本費(fèi)以及10元的年費(fèi)，并詢問(wèn)記者，是否要開(kāi)通免費(fèi)的網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行，記者表示可以。約12分鐘后，工作人員向記者表示，業(yè)務(wù)已成功辦理，并提示記者對(duì)自己做出滿意度測(cè)評(píng)。
在辦理完業(yè)務(wù)后，工作人員向記者介紹，記者可以在大堂經(jīng)理的協(xié)助下對(duì)手機(jī)銀行及網(wǎng)上銀行進(jìn)行設(shè)置，并向大堂經(jīng)理做出提示，然而記者轉(zhuǎn)身卻發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理并未主動(dòng)上前詢問(wèn)。記者主動(dòng)向大堂經(jīng)理詢問(wèn)，如何對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行設(shè)置，大堂經(jīng)理將記者帶到電腦前，告知記者，記者可按照網(wǎng)頁(yè)提示，對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行設(shè)置，隨后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。而在手機(jī)銀行用戶名設(shè)置以及其他相關(guān)設(shè)置上，記者向大堂經(jīng)理詢問(wèn)該如何填寫(xiě)時(shí)，大堂經(jīng)理也只是在遠(yuǎn)處一邊忙自己的事情一邊對(duì)記者作出答復(fù)，整個(gè)過(guò)程缺少服務(wù)熱情，讓客戶覺(jué)得備受冷落。
青島銀行：辦卡程序簡(jiǎn)單，沒(méi)費(fèi)用還能選圖案
上午12時(shí)許，記者來(lái)到位于香港中路的青島銀行總營(yíng)業(yè)廳，一進(jìn)門(mén)，青島銀行的大堂經(jīng)理詢問(wèn)記者要辦理什么業(yè)務(wù)，記者告訴大堂經(jīng)理要辦理借記卡開(kāi)戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)記者填寫(xiě)完辦卡所需的相關(guān)資料，并幫記者領(lǐng)取了排隊(duì)所需的號(hào)票�！芭抨�(duì)的人挺多，我?guī)湍I(lǐng)了一張?zhí)柶�，您到前面坐著稍微等一下吧�！痹诖筇媒?jīng)理的引導(dǎo)下，記者來(lái)到等候區(qū)排隊(duì)等候。根據(jù)記者手中的號(hào)票顯示，在記者前面共有13個(gè)人在等待，此時(shí)時(shí)間為12:07。在等候時(shí)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，由于顧客較多，為提高工作效率，青島銀行的四個(gè)窗口全部開(kāi)放服務(wù)。在大廳等候區(qū)，銀行專(zhuān)門(mén)設(shè)置了報(bào)刊雜志等供顧客閱讀。
約等待27分鐘后，記者被通知前往3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)，來(lái)到3號(hào)窗口，工作人員微笑著起身向記者問(wèn)好，并詢問(wèn)記者需要辦理什么業(yè)務(wù)，記者告訴工作人員，自己想辦理借記卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)。工作人員拿出兩種不同圖案的借記卡向記者詢問(wèn)，“這兩種卡都沒(méi)有管理費(fèi)和工本費(fèi)，功能完全一樣，您喜歡那種圖案的？”在記者記者做出選擇后，工作人員開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，約5分鐘之后，工作人員告訴記者，借記卡已成功開(kāi)通。
但記者發(fā)現(xiàn)，在業(yè)務(wù)辦理完之后，工作人員并未邀請(qǐng)記者做出滿意度測(cè)評(píng)，記者觀察發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)窗口前，青島銀行也并未安裝客戶滿意度測(cè)評(píng)機(jī)。
(環(huán)球網(wǎng)青島頻道 韓銘 齊春紅)
