網(wǎng)購“1111”喧囂大潮退去電商“裸游”亂象觸目驚心
先漲價再降價、水貨假貨橫行、物流配送遙遙無期……如火如荼的電商促銷過后，留給消費者的，不僅僅是超值購物的喜悅，更有林林總總的瑕疵和缺憾。如今距電商大促銷已過去十余天，但仍有消費者表示未收到拍下的商品，而各大投訴網(wǎng)站，消費者對電商的怨忿更是此起彼伏。那么，就讓我們來盤點一下，今年“雙十一”電商大戰(zhàn)，給消費者都帶來哪些“刺痛”。
本報記者 康英
電商篇
返券紅包設置“陷阱”
“雙十一”大戰(zhàn)中，為吸引消費者購物，電商們使出渾身解數(shù)，促銷方式也多種多樣，“滿現(xiàn)金送禮券”、“充值搶紅包”。但是，經(jīng)過一通廝殺拼搶以后，消費者發(fā)現(xiàn)原來這種優(yōu)惠并不實惠。
李小姐看到京東部分自營產(chǎn)品滿99元送1010元禮券，覺得很劃算。但后來發(fā)現(xiàn)，所謂的1010元禮券，共包括16張，分別在辦公用品、汽車用品、手機配件、音像圖書、服裝、家電等品類中使用。消費者需購物滿一定金額才能使用一張禮券，大部分為買滿200元可抵扣40元。也就是說，如果要真正將這些禮券用完，李女士起碼要在商城持續(xù)消費8000多元。
下面再說說充值搶紅包。“充100搶50”、“充300搶150”……“雙十一”開張前，此類宣傳話語不絕于耳。家住橋西區(qū)的潘先生沒能抵住誘惑，連續(xù)充值300元，直到充到4500元時，終于搶到一張面值150元的紅包。然而，當潘先生滿心歡喜在11日當天使用紅包拍下一雙鞋后，卻被賣家通知“因鞋質量有瑕疵，沒有發(fā)貨，請退款”。
而申請退款時，賣家告訴潘先生，只能退紅包以外的錢，紅包不給退。也就是說，潘先生花374元購買的鞋，只給退224元。紅包中的錢怎么辦？潘先生找天貓[微博]投訴，對方說會處理，但直到23日都沒有任何回應。
“全網(wǎng)最低價”者缺貨
先漲價再降價，這一實體店慣用的促銷伎倆同樣也出現(xiàn)在此次電商大戰(zhàn)中。市民王女士看中某知名品牌羽絨服一件，“雙十一”前網(wǎng)上售價為698元，按照“雙十一”促銷全場五折的標準，11日當天王女士只需399元就可拿下。然而到了11日，王女士卻發(fā)現(xiàn)該羽絨服售價竟是540元。商家給出的解釋是“所謂五折，是指專柜商品原價基礎上的五折，該羽絨服在線下實體店內的原價為1080元”。而據(jù)記者了解，此種現(xiàn)象并非個案，更有部分商品，“雙十一”前后只有幾元差價而已。
同樣是在“雙十一”期間，孫女士經(jīng)常購買的一款紙尿褲參加了當當網(wǎng)[微博]的“買滿299元立減100元”的促銷活動，這讓孫女士非常高興。“當當網(wǎng)的售價59.9元，如果買5包的話就可以減100元，算下來每包39.9元，相當于打了6.7折。”孫女士表示，她家的孩子一直用這個品牌，所以她對價格非常熟悉，此前各家網(wǎng)站出現(xiàn)過的最低價是每包49元，所以39.9元的價格實際上是前所未有的“全網(wǎng)最低價”。但孫女士仔細一看，該商品顯示狀態(tài)是“缺貨”。
水貨、假發(fā)票橫行
據(jù)央視網(wǎng)報道，“雙十一”期間，陳先生在網(wǎng)上購買一部品牌手機，收到貨后在工信部網(wǎng)站查詢移動電話IMEI號時，卻發(fā)現(xiàn)頁面顯示該串號信息截止他查詢的前一日已被查詢了16次。也就是說，陳先生的這款手機可能存在入網(wǎng)通信證被多個手機同時使用的情況。
此外，陳先生還發(fā)現(xiàn)這款手機根本無法進行系統(tǒng)升級。當他到該手機品牌指定的售后服務點尋求幫助時，售后工作人員卻告訴他，這款手機“非正品行貨，無法享受全國聯(lián)保服務”。
據(jù)報道顯示，如今在某購物網(wǎng)站，水貨手機幾近泛濫，多家數(shù)碼專營店均被投訴銷售水貨或者假貨。截至當前，已有550多位有著相同經(jīng)歷的受害者在網(wǎng)上組建了QQ群抱團維權，向網(wǎng)站及違法賣家討要說法。
出商品為水貨、假貨外，有的商家給出的發(fā)票居然也是假的。市民張先生就向記者反映，他從網(wǎng)上購買了一臺熱水器，結果打開發(fā)票一看，日期竟是2011年的。于是要求賣家重寄一張，結果第二張和第一張一模一樣，代碼和號碼都一樣。
物流篇
一盒餅干碎成渣
雖然自去年快遞公司“暴力分揀”被曝光后，多家快遞公司都對分揀流程做出嚴格要求。然而，“雙十一”巨大成交量，讓快遞公司恨不得擁有“三頭六臂”，別說輕拿輕放，就算快遞員手腳并用，依然難以逃脫“爆倉”的命運。這不，貨物被損壞的投訴又多了。
馬先生向記者反映，11日，他在網(wǎng)上購買了一盒進口餅干，14日從快遞員手中接到貨時，看到外包裝除了一層塵土，還算包裹嚴實，心想應該不會有問題。于是，他沒有打開包裹檢驗，爽快在訂單上簽了字。然而，回到家中拆開包裝再打開盒子后，馬先生被眼前的一幕驚呆了：一整盒餅干，幾乎全被碾成了餅干渣。而因為已經(jīng)簽單，投訴也無憑無據(jù)。馬先生只能自己吞下“啞巴虧”。
貨未到被自動“確認收貨”
“已經(jīng)過去十多天了，居然還沒收到貨，物流跟蹤也不更新了�！薄半p十一”期間，在某傳媒公司上班的崔女士購買了一雙長筒靴，但隨著時間一天天過去，周圍朋友同事當天買到的物品都陸續(xù)收到，唯有她的靴子一直沒有音信。
記者在崔女士訂單中看到這雙鞋的物流信息，信息顯示12日凌晨賣家發(fā)貨，15日到達成都新北分部，18日到達成都，21日下午四點離開北京后就不再更新。然而更讓崔女士意想不到的是，到22日再打開訂單時，發(fā)現(xiàn)交易已經(jīng)關閉，訂單詳情顯示已“確認收貨”。“貨還在外面漂著，我怎么可能簽收？”崔女士找商家理論，對方給出的解釋說：“通常情況下，買家付款、賣家發(fā)貨后系統(tǒng)便會進入自動確認(自動付款)時限。從賣家發(fā)貨之時起開始計時，如果是快遞方式，10天后買家不申請退款不確認收貨的情況下系統(tǒng)將自動確認收貨并付款給賣家。”商家表示已按規(guī)定盡快發(fā)貨，客戶收不到貨，主要責任在快遞公司。但是，崔女士多次撥打快遞公司電話，均處于占線狀態(tài)。
