投訴：11月18日，唐女士通過(guò)電視購(gòu)物，購(gòu)買了兩床廣州宜漫麗家居用品公司生產(chǎn)的羽絨被，花費(fèi)498元。11月21日，羽絨被送貨上門，唐女士發(fā)現(xiàn)羽絨被有一股很大的異味，“聞上去像動(dòng)物身上的味道�！碧婆繐�(dān)心，羽絨被內(nèi)的羽絨可能沒有處理干凈。她向廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，希望廠方能夠退款，但廠方說(shuō)只能換貨，不能退款。唐女士只得將羽絨被閑置。
回應(yīng)：廣州宜漫麗家居用品公司工作人員表示，是否退換貨應(yīng)由經(jīng)銷商處理，廠方?jīng)]有直接退貨的資格。此外，公司已經(jīng)向廣州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)出示了產(chǎn)品的合格證，證明產(chǎn)品合格。對(duì)于羽絨被有異味的說(shuō)法，該工作人員說(shuō)，可能是唐女士的主觀感受，“羽絨都會(huì)有味道，或許是她對(duì)氣味太敏感。”該工作人員說(shuō)，唐女士應(yīng)與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商協(xié)商，廠方只能進(jìn)行換貨處理。
(跑腿記者 張若然)
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