□店方給周女士的護(hù)理產(chǎn)品是“三無產(chǎn)品”/晨報(bào)記者 肖允
市民周女士向新聞晨報(bào)反映，她花24100元購買了倫特微國際體重管理中心的瘦身護(hù)理套餐，但做完護(hù)理后全身起紅疹，且奇癢難忍。由于店方稱這是正常的排毒反應(yīng)，于是在店方的推薦下，她又購買了29460元瘦身產(chǎn)品。結(jié)果癥狀不僅沒有消除，還有愈演愈烈之勢。無奈之下，她只得前往醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為接觸性皮炎，要求她遠(yuǎn)離那些瘦身產(chǎn)品。周女士找到店方要求退款，店方態(tài)度卻很強(qiáng)硬，不愿終止服務(wù)合同，且只肯退還1萬余元。
3月5日、6日和7日，記者三度來到倫特微國際體重管理中心龍之夢店，但店方均不愿作出回應(yīng)，稱只有總部能夠回復(fù)此事。記者留下聯(lián)系方式后，截至發(fā)稿時(shí)，仍未得到其總部的回復(fù)。
拿團(tuán)購券去消費(fèi)被游說1個(gè)半小時(shí)
周女士體重約160斤，腿部曾動過手術(shù)，醫(yī)生囑咐說體重不能過重，否則不利于腿部健康。而且，為了在夏天穿衣服時(shí)不顯胖，她暗自下決心要在冬季打一場“減肥戰(zhàn)役”。
去年12月，周女士在“窩窩團(tuán)[微博]”團(tuán)購網(wǎng)上看中一款原價(jià)3980元、促銷價(jià)128元的“倫特微國際體重管理中心專業(yè)瘦身護(hù)理套餐”。周女士回憶，12月20日，她來到倫特微體重管理中心消費(fèi)這張團(tuán)購券。工作人員把她帶到一間三四平方米的密閉小房間，在一個(gè)半小時(shí)里，不停游說她購買店內(nèi)特色瘦身產(chǎn)品。
“工作人員說，只有我同意購買產(chǎn)品并支付首筆費(fèi)用4800元后，才幫我進(jìn)行瘦身護(hù)理。我先付了4800元，經(jīng)過2個(gè)小時(shí)的護(hù)理后稱重，瘦了約600克。工作人員馬上說效果很明顯，而我也感覺好像有些效果，就支付了余下的3700元費(fèi)用�！�12月29日，周女士再次接受了瘦身護(hù)理，在店里稱重顯示，兩次護(hù)理共瘦了2公斤左右。
令周女士感到奇怪的是，她回家稱的體重卻比在店里稱出的重。元旦過后，她向工作人員反映此事，工作人員解釋說這很正常，8500元的護(hù)理容易反彈，店方只負(fù)責(zé)在店里磅秤上顯示有減肥效果，客戶回家因飲食等因素造成發(fā)胖，店方不予負(fù)責(zé)。如果要不反彈，就要購買排毒產(chǎn)品，才能確保減肥成功。
排毒后還要解毒渾身發(fā)癢后皮屑脫落
“我和店方交涉了半個(gè)多小時(shí)也沒有結(jié)果，不甘心付出8500元卻達(dá)不到減肥效果，就咬咬牙購買了店方推薦的排毒產(chǎn)品�！敝芘扛嬖V記者，她以15600元的優(yōu)惠價(jià)簽下護(hù)理合同，并接受了一次排毒護(hù)理服務(wù)。但當(dāng)天晚上，她躺在床上時(shí)，就感到渾身發(fā)癢，異常難受。
1月10日，周女士又接受了一次排毒護(hù)理，但不僅瘙癢癥狀沒有消除，晚上腰腹部還出現(xiàn)塊狀紅斑，斑塊附近皮膚奇癢無比。對此，美容顧問仍解釋說，是周女士的毒素太多，排完就好了。一周后，周女士做完護(hù)理，連腋下也出現(xiàn)了紅斑。
1月25日，周女士身上的紅斑始終未消。她找到店方，護(hù)理效果總監(jiān)查看癥狀后，仍說這是正常現(xiàn)象不用擔(dān)心，原因是周女士身上毒素太多了，并推薦一款解毒護(hù)膚套餐，包含90支精華液、20次二代排毒等項(xiàng)目。按照總監(jiān)的說法，該套餐不僅能解除身上的毒，還可以淡化妊娠紋�！拔蚁胂媵[下去也沒法解決這事，而且之前付的錢可能打了水漂，就又咬咬牙付了29460元的費(fèi)用。我當(dāng)場使用了一款精華素，皮膚涂上精華素后，我覺得沒有效果，但旁邊的工作人員七嘴八舌都說有效果。”
之后的2周里，周女士依舊奇癢難耐，工作人員送給她一款據(jù)說是新加坡生產(chǎn)的護(hù)理產(chǎn)品。小年夜(2月8日)當(dāng)晚，周女士使用該產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)皮膚紅腫處變干，且皮屑脫落，抓撓時(shí)有疼痛感。
拿著診斷書去找還要推銷護(hù)膚產(chǎn)品
之后，由于正值春節(jié)，一些醫(yī)院門診停診，周女士不得不在渾身奇癢中煎熬，紅腫處皮膚逐漸變硬。年初四(2月13日)一早，她來到長征醫(yī)院皮膚科就診，經(jīng)過診斷，這些癥狀是接觸性皮炎，醫(yī)生明確告知她要遠(yuǎn)離上述產(chǎn)品。
2月21日，周女士拿著醫(yī)生診斷書找到店方，店方稱可免費(fèi)給她做純天然的二代護(hù)膚產(chǎn)品改善皮膚狀況�！斑@次我堅(jiān)決不同意再做了，堅(jiān)持要求店方賠償醫(yī)藥費(fèi)并退款，店方便稱等負(fù)責(zé)人回來再通知我協(xié)商退款事情。之后接連四五天，我打電話到店里，得到的答復(fù)不是負(fù)責(zé)人休息，就是生病不在店里。”
經(jīng)過治療和休息調(diào)養(yǎng)，周女士身上的癥狀已漸漸消除。2月28日，周女士接到倫特微國際體重管理中心打來電話，一名工作人員答復(fù)說，公司決定繼續(xù)履行合同，除了排毒套餐的15600元外，其他的錢款一概不予退還，這讓周女士無法接受。
[記者探訪]
店長稱并不了解投訴細(xì)節(jié)
3月5日下午，記者來到中山公園龍之夢商廈5樓的倫特微國際體重管理中心，門面不大，但裝修得較時(shí)尚。一名自稱是店長的女子證實(shí)，確實(shí)有一名姓周的女客戶投訴，但對于具體的投訴細(xì)節(jié)并不清楚，并稱只有接待周女士的瘦身顧問才知曉此事。不過，這名顧問恰巧休息不在店里，店長也沒有她的手機(jī)號碼，因此無法聯(lián)系上。
店長稱，店方無法接受采訪，只有總部才能接受采訪。記者隨后留下聯(lián)系方式，店長稱將盡快告知總部，但之后始終杳無音訊。
3月6日下午，記者再次來到該門店，前臺工作人員稱，店長和接待周女士的瘦身顧問都不在，也無法通過電話與她們?nèi)〉寐?lián)系，并表示他們將盡快與總部聯(lián)系，給記者一個(gè)答復(fù)。
昨天下午，記者第三次來到該門店，店方人員仍拒絕接受采訪。截至記者發(fā)稿時(shí)，仍未收到公司總部的回復(fù)。
[律師觀點(diǎn)]
該服務(wù)存在三個(gè)問題店方應(yīng)退還預(yù)付錢款
了解以上事實(shí)并仔細(xì)閱讀周女士與倫特微國際體重管理中心簽署的合同后，上海聯(lián)業(yè)律師事務(wù)所王展律師表示，該美容服務(wù)至少存在三個(gè)問題——
首先，店方收取了5萬余元，但沒有出具相應(yīng)的收款憑證，僅有幾張銀行卡POS機(jī)的簽購單作為收款依據(jù)；其次，店方給周女士的護(hù)理產(chǎn)品系其自行加工生產(chǎn)產(chǎn)品，沒有產(chǎn)品名、主要成分名、功效、保質(zhì)期、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地等信息，剝奪了消費(fèi)者的知情權(quán)；第三，合同上沒有加蓋公司公章或合同專用章。雖然合同上寫有“本協(xié)議書由乙方授權(quán)顧問簽署”，但“顧問”究竟是指誰，沒有準(zhǔn)確指明。因此，無法認(rèn)定簽署合同系公司行為，一旦發(fā)生糾紛，公司有可能將其推脫為員工個(gè)人行為。
因此，王展律師認(rèn)為店方應(yīng)該退還周女士預(yù)付的錢款。周女士在支付29460元后簽署的合同書上，有一個(gè)附加約定：“顧客之前有過敏，如果做了后再次過敏(排毒)，可退款”。由此可見，店方對周女士接受護(hù)理服務(wù)后，出現(xiàn)過敏的情況予以認(rèn)可，并承諾再次過敏后給與退款。不過，退款并不意味著全額退款，周女士之前接受服務(wù)時(shí)，店方的人力、物力消耗應(yīng)折合成一定費(fèi)用予以扣除。
王展律師還表示，如果消費(fèi)者能夠證明店方使用的產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問題，且是造成其過敏的直接原因，也可向法院提起侵權(quán)索賠訴訟，索討醫(yī)藥費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。
