投訴品牌：長(zhǎng)安汽車(chē)
投訴車(chē)系：長(zhǎng)安CS35
投訴問(wèn)題：機(jī)油蓋或者機(jī)油尺周?chē)霈F(xiàn)白色乳化物
投訴分析：
機(jī)油乳化并不是一種常見(jiàn)現(xiàn)象，但近日媒體方面卻連續(xù)收到有關(guān)機(jī)油乳化問(wèn)題的投訴，這引起了我們的注意。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家表示，機(jī)油乳化問(wèn)題易受氣候影響，多發(fā)生在冬季，嚴(yán)重的情況下會(huì)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的潤(rùn)滑性能造成一定影響，應(yīng)引起車(chē)主及廠(chǎng)家的重視，以免出現(xiàn)不必要的損失。
近期，關(guān)于機(jī)油乳化的投訴全部集中在上市不久的長(zhǎng)安CS35車(chē)型上。據(jù)悉，已有上百車(chē)主發(fā)現(xiàn)機(jī)油蓋或者機(jī)油尺周?chē)霈F(xiàn)白色乳化物。長(zhǎng)安乘用車(chē)在第一時(shí)間對(duì)此做出了解釋?zhuān)骸霸诘蜏靥鞖猸h(huán)境下，發(fā)動(dòng)機(jī)工作產(chǎn)生的水蒸汽與機(jī)油蒸汽遇冷凝結(jié)，在發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口、缸蓋罩處形成白色泡沫。尤其在冬季冷啟動(dòng)、短時(shí)間行駛停車(chē)后，更容易出現(xiàn)。”但長(zhǎng)安汽車(chē)提醒車(chē)主，如果機(jī)油尺上已經(jīng)顯示出現(xiàn)乳化現(xiàn)象，則必須停止使用。
數(shù)據(jù)顯示，CS5則幾乎是普遍現(xiàn)象，尤其是北方地區(qū)或者潮濕的地區(qū)的產(chǎn)品，出現(xiàn)此問(wèn)題的概率非常高。由于很少有其他車(chē)型出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題，很多車(chē)主猜測(cè)，CS5的產(chǎn)品設(shè)計(jì)是主要原因。
業(yè)內(nèi)人士表示，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB11120-89規(guī)定，機(jī)油中是不允許有水分存在的，機(jī)油乳化肯定不能算正常現(xiàn)象。
據(jù)了解，長(zhǎng)安CS35產(chǎn)生乳化現(xiàn)象的原因是：“CS35多設(shè)置了一個(gè)外接旋風(fēng)倉(cāng)（即油氣分離器），基于旋風(fēng)倉(cāng)有利于排放，故正式上市未將其取消。而由于目前發(fā)現(xiàn)其有機(jī)油乳化之弊，故將其取消�！�
2013年1月29日，長(zhǎng)安汽車(chē)在其官網(wǎng)發(fā)布通告，對(duì)機(jī)油乳化現(xiàn)象給車(chē)主造成的困擾表示歉意，并提出了幾點(diǎn)處理方案：1.清洗發(fā)動(dòng)機(jī)缸蓋罩，更換機(jī)油濾清器。2.取消外部油氣分離器，更換三通管。3.為了讓用戶(hù)更加放心，將對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行兩次深度清洗，最后再加注新機(jī)油，確保發(fā)動(dòng)機(jī)徹底清洗干凈。4.免費(fèi)更換服務(wù)，工作人員將主動(dòng)聯(lián)系預(yù)約服務(wù)的時(shí)間和地點(diǎn)。
長(zhǎng)安廠(chǎng)家承諾若因此對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成損傷，無(wú)論車(chē)輛是否出保，長(zhǎng)安汽車(chē)都將免費(fèi)處理，并給予返站維修客戶(hù)車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)，延長(zhǎng)質(zhì)保一年。
2013年3月4日長(zhǎng)安汽車(chē)召開(kāi)媒體溝通會(huì)，并宣布了一項(xiàng)升級(jí)措施，方案包括重新設(shè)計(jì)缸蓋罩、增加發(fā)動(dòng)機(jī)艙密封條、增強(qiáng)保溫等技術(shù)措施，以解決發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油加注口蓋等部位出現(xiàn)乳化物的問(wèn)題。但在一些關(guān)鍵問(wèn)題上，長(zhǎng)安汽車(chē)的表述避重就輕，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的發(fā)動(dòng)機(jī)是否受損以及根據(jù)原有方案處理后車(chē)輛出現(xiàn)的防凍液缺失嚴(yán)重、動(dòng)力減弱、油耗增加等問(wèn)題是否會(huì)得到相應(yīng)解決也只字未提。
