近期，“巧虎”早教產(chǎn)品可謂是站在了風(fēng)口浪尖。讓“巧虎”如此出名的并不是其優(yōu)質(zhì)的早教產(chǎn)品，而是“巧虎”對消費(fèi)者種種的侵權(quán)行為。
繼對“巧虎”騷擾式營銷進(jìn)行相關(guān)報道后，又有消費(fèi)者向《中國質(zhì)量萬里行》投訴，稱“巧虎”的電話銷售還存在“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的現(xiàn)象。除此之外，“巧虎”還陷入了泄露客戶信息的漩渦。面對一系列的消費(fèi)者“指控”，“巧虎”官方并未進(jìn)行明確回復(fù)。
不該搞騷擾營銷
瞿女士在一次不經(jīng)意的機(jī)會接觸到了“巧虎”早教產(chǎn)品。自此之后，瞿女士的生活便陷入了噩夢。
“電話銷售人員說，不訂購這個日本產(chǎn)品就詛咒孩子，還罵人！
求取締！”談及這段不愉快經(jīng)歷，瞿女士語氣略顯激動。
在瞿女士的通話記錄上記者看到，致電的“02161611122”號碼已經(jīng)被她設(shè)入黑名單�！鞍雮�小時里打了10個左右的電話，不停地騷擾�！宾呐空f。
瞿女士這次“不愉快”經(jīng)歷，引發(fā)了很多家長的共鳴。“雖然電話銷售的舉止很令人不滿，但由于我對法律不了解，也不知道應(yīng)該去哪里投訴，所以這件事情就不了了之，直到上網(wǎng)后才發(fā)現(xiàn)原來受害的不止我一個�！�
不該強(qiáng)買強(qiáng)賣
在“巧虎”騷擾式營銷被曝光后，近期又有一位消費(fèi)者反映，“巧虎”的電話銷售還存在“強(qiáng)買強(qiáng)賣”現(xiàn)象。
據(jù)了解，這位女士兩年前在幼托機(jī)構(gòu)填了一封“巧虎”問卷式的表格，而這期間“巧虎”推銷員也一直向該女士推銷其產(chǎn)品，這位女士在抽空看了相關(guān)宣傳片、動畫后，考慮到自身工作的繁忙程度，決定為孩子先訂購一年的“巧虎”。
但她在訂購前得知，自己姐姐的孩子也在用“巧虎”產(chǎn)品，她的姐姐建議先試用下自己訂購的產(chǎn)品，等試用之后，再訂不遲。于是，該女士決定打客服電話決定取消訂單。
而后，電話銷售又一次打電話詢問之前訂購的事，在得知該女士已向客服退訂的消息后，直言是不是嫌價格太貴，買不起，最后竟然還私自說產(chǎn)品已發(fā)貨。經(jīng)這名女士找客服證實沒有發(fā)貨才安下心來，但也意識到此次銷售的性質(zhì)已經(jīng)被貼上了“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的標(biāo)簽。
不該泄露隱私
除騷擾營銷、強(qiáng)買強(qiáng)賣外，近期“巧虎”又被消費(fèi)者扣上了泄露消費(fèi)者隱私的標(biāo)簽。
消費(fèi)者張女士是巧虎樂智小天地的用戶，在2011年末通過網(wǎng)絡(luò)訂購了巧虎樂智小天地寶寶版18個月的產(chǎn)品，一次性付款，每月寄來一期。2012年10月其間接到促銷電話，說“10·1”國慶期間巧虎樂智小天地給老客戶優(yōu)惠，續(xù)訂產(chǎn)品的話有優(yōu)惠。張女士想到之前的產(chǎn)品快要到期了，便花1300元續(xù)訂了一年的產(chǎn)品。“是快遞上門收錢，當(dāng)時給我一張手寫發(fā)票。但是2012年12月時我查詢產(chǎn)品續(xù)定情況時，被告知根本沒有訂購過，才知上當(dāng)受騙。”張女士說。
隨后，張女士立即向“巧虎”客服核實此事，巧虎客服說已有很多人也像她一樣上當(dāng)了。
令張女士不解的是，客戶的信息騙子是如何知道的？“騙子如何知道我的產(chǎn)品快要到期呢，并且對我個人和孩子的信息也了解呢？我認(rèn)為巧虎樂智小天地應(yīng)對我受到的損失負(fù)責(zé)！
“巧虎”官方未表態(tài)
據(jù)了解，“巧虎”早教產(chǎn)品背后的公司——倍樂生商貿(mào)(中國)有限公司是由日本大型教育集團(tuán)BenesseCorporation獨(dú)自創(chuàng)建，總部設(shè)立于上海。
截至目前，盡管受害群體不斷蔓延和擴(kuò)大，“巧虎”和其背后的倍樂生商貿(mào)(中國)有限公司卻沒有做出任何官方回應(yīng)，致使消費(fèi)者陷入了投訴無門的尷尬境地。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(自主選擇權(quán))第九條：“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選�！�
北京市中倫文德(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師劉曉東表示，消費(fèi)者在遭遇類似“巧虎式”的騷擾式營銷和強(qiáng)買強(qiáng)賣時，首先可以到當(dāng)?shù)毓ど滩块T旗下的消費(fèi)者協(xié)會投訴，如果此途徑仍解決不了，可以走司法途徑起訴，但需要起訴人有充足的證據(jù)。
隨著“巧虎”事件的不斷升級，又有網(wǎng)上公開顯示，倍樂生商貿(mào)(中國)有限公司常年在網(wǎng)絡(luò)上投放大量招聘信息，招聘職位大多為電話銷售，而從網(wǎng)絡(luò)上部分應(yīng)聘人員反映來看，“巧虎”產(chǎn)品電話銷售壓力非常大，而且是淘汰制，很多人試用期不合格就會被辭退。
