一天下來，美年健康董事長(zhǎng)俞熔大部分時(shí)間鋪在了內(nèi)部醫(yī)質(zhì)管理、銷售運(yùn)營(yíng)等部門會(huì)議上——除了穩(wěn)步提升醫(yī)療質(zhì)控及綜合服務(wù)能力外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為“埋伏”在這些會(huì)議更深處的題中之義。

　　對(duì)于一家大健康平臺(tái)型公司內(nèi)部的數(shù)字化變革，俞熔直言，“美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個(gè)層次是：做好基礎(chǔ)服務(wù)，產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)帶來科技創(chuàng)新，再反哺基礎(chǔ)服務(wù)，這樣就形成了一個(gè)生態(tài)閉環(huán)。”

　　為什么要推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，數(shù)字化又將把美年引往何方?

　　目前，美年健康已經(jīng)成為中國(guó)規(guī)模最大的非公立健康體檢機(jī)構(gòu)。截至2019年末，美年健康已在294個(gè)核心城市布局了703家體檢中心(632家在營(yíng))，在覆蓋城市、門店、年體檢人次總量上均遠(yuǎn)超愛康國(guó)賓、瑞慈醫(yī)療等同業(yè)競(jìng)品。2019年全年，美年健康的接待量達(dá)到2602萬人次，穩(wěn)居全國(guó)第一位。

　　正是有了大量的底層數(shù)據(jù)作為支撐，美年健康有了數(shù)字化改革的需求和底氣。早在2017年，健康體檢的市場(chǎng)容量已突破千億，體檢人數(shù)的復(fù)合增長(zhǎng)帶動(dòng)底層數(shù)據(jù)增多，而這一被看作“金礦”的數(shù)據(jù)如何開發(fā)利用，是體檢行業(yè)龍頭美年健康甚至是整個(gè)行業(yè)的思考與轉(zhuǎn)變。

美年健康的拐點(diǎn)出現(xiàn)

　　同樣是成立于2004年前后的非公立體檢機(jī)構(gòu)，同樣位于非公立體檢行業(yè)第一梯隊(duì)，同樣積累了大量客戶及底層數(shù)據(jù)，美年健康、慈銘體檢、愛康國(guó)賓三家民營(yíng)體檢機(jī)構(gòu)在過去十多年間處于三足鼎立階段。

　　直到2017年7月，美年健康作價(jià)26.97億元收購(gòu)了慈銘體檢剩余72.22%股權(quán)，慈銘體檢成為美年健康的全資子公司。非公體檢三足鼎立的局面變成美年健康領(lǐng)跑的格局。

　　如今，美年健康已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的非公立體檢機(jī)構(gòu)，截至2019年末，美年健康已在294個(gè)核心城市布局了703家體檢中心(632家在營(yíng))，在覆蓋城市、門店、年體檢人次上均遠(yuǎn)超愛康國(guó)賓、瑞慈醫(yī)療等同行。

　　在美年健康的市場(chǎng)占有率提升的同時(shí)，體檢行業(yè)的市場(chǎng)也在擴(kuò)容，根據(jù)《健康管理藍(lán)皮書：中國(guó)健康管理與健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告No.2(2019)》：“近年來體檢市場(chǎng)擴(kuò)容明顯，2017年健康體檢近5億人次，市場(chǎng)容量超過1300億元，近五年市場(chǎng)容量年均復(fù)合增長(zhǎng)率為25%左右。2017年全國(guó)健康體檢市場(chǎng)中社會(huì)辦健康體檢占比約為10%。”

　　作為健康管理最前端，體檢是收集健康數(shù)據(jù)最直接有效的入口。成為非公立體檢龍頭的美年健康旗下門店數(shù)量增長(zhǎng)顯著，客戶數(shù)量逐年增加，美年健康不僅僅作為單純的體檢機(jī)構(gòu)存在，更是一個(gè)巨大的體檢數(shù)據(jù)資源庫(kù)。美年健康已走到了拐點(diǎn)，亟須轉(zhuǎn)場(chǎng)到體檢行業(yè)的“下半場(chǎng)”，開發(fā)體檢數(shù)據(jù)的金礦。

數(shù)字化升級(jí)：打造數(shù)字化的營(yíng)銷和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)

　　對(duì)于從事較為傳統(tǒng)的體檢行業(yè)的美年健康，2014年-2019年間，美年健康歸屬于母公司的所有者權(quán)益呈現(xiàn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，截至2019年，美年健康歸屬凈資產(chǎn)已增長(zhǎng)至73.16億元。無論從市場(chǎng)占有率還是資產(chǎn)規(guī)模來看，美年健康的體量已經(jīng)非常大，需要挖掘業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　對(duì)于美年健康發(fā)展規(guī)劃，俞熔對(duì)新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者表示，體檢數(shù)據(jù)是座金礦的命題對(duì)于美年健康來說有三重屬性。第一重屬性是，品質(zhì)驅(qū)動(dòng)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，這是美年健康的基本定位和基本屬性，美年健康將致力于提供專業(yè)的體檢服務(wù)。第二重屬性是，美年健康是一個(gè)大健康的數(shù)據(jù)平臺(tái)。第三重屬性是，繼續(xù)向下延伸，美年健康應(yīng)該是一家具備生命科技屬性的技術(shù)公司，基于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)，未來在以技術(shù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造性的生命科技領(lǐng)域，特別是在預(yù)防醫(yī)學(xué)領(lǐng)域取得重大技術(shù)突破。

　　無論美年健康的資產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)份額表現(xiàn)有多么強(qiáng)勁，都無法阻擋數(shù)字化時(shí)代的到來。健康體檢行業(yè)整體處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，亟待突破技術(shù)壁壘，賦予更多想象。

　　數(shù)字化的升級(jí)改造首先發(fā)生在美年健康內(nèi)部。美年健康CTO王祥志詳細(xì)介紹了美年健康數(shù)字化升級(jí)的具體內(nèi)容。美年健康的數(shù)據(jù)非常多，既包括用戶的體檢數(shù)據(jù)，也包括公司發(fā)展過程中積累的大量銷售數(shù)據(jù)和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的管理數(shù)據(jù)。美年健康年客戶接待量呈千萬級(jí)，現(xiàn)在要做的是將這些底層數(shù)據(jù)變成基礎(chǔ)設(shè)施，以及在此基礎(chǔ)上架設(shè)的偏數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)化自我產(chǎn)生的業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　數(shù)據(jù)中臺(tái)的打造是美年健康挖掘體檢大數(shù)據(jù)這座金礦的落地形式。在公司內(nèi)部，數(shù)據(jù)中臺(tái)的打造主要應(yīng)用在銷售部門和醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)中。體檢行業(yè)面臨著從銷售驅(qū)動(dòng)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)型，在公司精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和管理過程中，數(shù)字化尤為重要。如何管理美年的銷售體系、醫(yī)療體系、服務(wù)體系，并把這三個(gè)業(yè)務(wù)體系用數(shù)據(jù)化、工具化的方式聯(lián)通，是目前要解決的核心問題。由于美年健康的體量較大，員工數(shù)量較多，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中難度也相應(yīng)提升了。

　　在2019年年報(bào)中不難看出，美年健康在2019年全年的銷售費(fèi)用支出為20.31億元，銷售費(fèi)用在期間費(fèi)用中的占比極高，降低銷售費(fèi)用將進(jìn)一步提高公司利潤(rùn)率。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將銷售業(yè)務(wù)數(shù)字化作為一個(gè)重點(diǎn)，通過對(duì)潛在客戶大數(shù)據(jù)的分析、篩選，形成網(wǎng)格狀銷售地圖，進(jìn)一步提升銷售效率，節(jié)約銷售成本，釋放人力。

　　目前，新一代銷售管理系統(tǒng)已經(jīng)在浙江杭州落地試點(diǎn)，大幅提升了銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率與管理透明度，接下來會(huì)逐步推廣至全國(guó)，并從銷售結(jié)果的管理提效逐步延伸到銷售過程的管理提效。

　　美年健康人力資源上的復(fù)雜性還來源于美年健康全國(guó)2萬多名醫(yī)療人員專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。面對(duì)如此龐大的群體，俞熔直言：“在美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，最大的瓶頸在于大家對(duì)數(shù)字化的理解處在不同的階段。挑戰(zhàn)其實(shí)往往來自于人們對(duì)新觀念的接受程度差異，及快速提升后產(chǎn)生的不均衡性，比如有的專家在他的崗位上干了很多年，現(xiàn)在給他配置AI輔助診斷，他不一定接受，他覺得他習(xí)慣了傳統(tǒng)的方法，這就需要去改變他的觀念和意識(shí)。”

　　醫(yī)療質(zhì)量是美年體檢業(yè)務(wù)最核心的價(jià)值。如何用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的方式面向結(jié)果和過程來提升醫(yī)療質(zhì)量是美年數(shù)據(jù)化升級(jí)最重要的命題之一。以影像科為例，在做影像B超的檢查過程中，需要采集到多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)切面，上傳到云端，通過AI計(jì)算出診斷結(jié)論，與醫(yī)生出具的診斷結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)一步提升醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)的管理效率。在醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)更加有序開展工作的同時(shí)，客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)和體檢項(xiàng)目安排也將進(jìn)一步得到優(yōu)化，有利于提升客戶體驗(yàn)。

　　美年健康正在重新定義中國(guó)體檢行業(yè)的抬升軌跡和價(jià)值，無數(shù)分明利落、可溯真實(shí)的數(shù)字正在成為美年的生命線——而數(shù)據(jù)中臺(tái)扮演著這條生命線躍動(dòng)的心臟。

數(shù)字化提升體檢數(shù)據(jù)價(jià)值

　　多年從事搜索引擎開發(fā)的王祥志對(duì)美年健康大量底層數(shù)據(jù)的開發(fā)有著自己的看法，王祥志告訴新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者，“大家都覺得大的數(shù)據(jù)也是大的機(jī)遇，這過于玄學(xué)，很多時(shí)候并不是靠大量底層數(shù)據(jù)改變商業(yè)模式或者運(yùn)營(yíng)模式，還需要找到切實(shí)落地的場(chǎng)景。以技術(shù)賦能，去探索新的商業(yè)場(chǎng)景。”

　　對(duì)于C端用戶，美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義更大。目前大健康產(chǎn)業(yè)中極為重要的主旋律是老齡化、慢性病及預(yù)防，這三個(gè)詞是體檢行業(yè)的關(guān)鍵詞。美年健康在擁有大量用戶體檢數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上構(gòu)建的健康管理平臺(tái)，將檢前、檢中和檢后連接起來。

　　美年健康將根據(jù)用戶的具體情況建立體檢畫像，面向個(gè)人體征精準(zhǔn)定制 “1+X”的個(gè)性化體檢模式，促使體檢向健康管理進(jìn)行轉(zhuǎn)變，通過對(duì)用戶的數(shù)據(jù)采集以及數(shù)據(jù)積累，做到從一次性體檢到長(zhǎng)時(shí)間個(gè)人健康狀況的監(jiān)控轉(zhuǎn)變。

　　美年健康以旗下四大品牌“美年大健康”、“慈銘”、“奧亞”、“美兆”，將美年從僅僅只提供單一體檢服務(wù)的公司，逐步轉(zhuǎn)型升級(jí)為以體檢為流量入口，為社會(huì)公眾各階層提供健康管理服務(wù)的創(chuàng)新科技應(yīng)用平臺(tái)型公司，進(jìn)一步將大的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)。

　　2020年，美年健康全新上線包括支付寶、微信小程序在內(nèi)的體檢報(bào)告線上解讀入口，在原有紙質(zhì)報(bào)告的基礎(chǔ)上，重新生成電子可視化體檢報(bào)告，不僅本次體檢結(jié)果可視，既往體檢結(jié)果也顯現(xiàn)其中�；�于歷史報(bào)告，大數(shù)據(jù)技術(shù)將逐步上線用戶健康檔案與個(gè)人健康狀況評(píng)估，通過此平臺(tái)美年也將發(fā)力個(gè)性化健康管理服務(wù)。

　　俞熔預(yù)計(jì)美年健康數(shù)字化轉(zhuǎn)型至少需要1-2年的時(shí)間，第一個(gè)時(shí)間點(diǎn)應(yīng)該在明年年中的時(shí)候，“我們將看到第一階段的一些成果”。

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