從2001年第一款智能手機發(fā)布后，智能手機已經(jīng)經(jīng)歷了十多年的發(fā)展歷程。在這期間，智能手機市場經(jīng)歷了很大的變化。從一開始的塞班到后來居上的ios再到后面的安卓。時至今日，我們再次回顧往昔，不得不惋惜曾經(jīng)“問鼎中原”的王者——塞班。正是因為它的出現(xiàn)，才讓手機行業(yè)從傳統(tǒng)的功能機向著智能手機的轉變，也奠定了智能手機的鼎盛而輝煌的時期，然而，最終還是被后來者(安卓、ios)敲響喪鐘，埋下墓碑。

　　智能手機的發(fā)展以及普及到今天，國內(nèi)企業(yè)可謂是起到了推波助瀾的作用。當然在這里我們不得不感謝智能手機的奠基者谷歌。

　　現(xiàn)如今，市場競爭的主角是蘋果、三星和國內(nèi)的一些主流手機品牌(華為，中興，小米)。這些手機品牌除了在國內(nèi)市場激烈爭奪外，國產(chǎn)手機廠商開始大規(guī)模進軍海外市場。從一開始的價格戰(zhàn)再到后面的硬件配置，不管是從外觀還是手機的功能，國產(chǎn)手機競爭棋到中盤。隨著手機市場的飽和，用戶更換手機的頻率逐漸放低，智能手機競爭開始進入品質(zhì)和品牌爭奪的階段。這一階段，誰能做出精益求精的好產(chǎn)品，誰就能夠得到廣大消費者的認可獲得可觀的用戶體驗和口碑，誰就能夠在未來的手機市場上占據(jù)有利的位置。但，國產(chǎn)手機廠商如何做出高品質(zhì)的產(chǎn)品?一款用戶口碑不錯的手機要從質(zhì)量和服務上面下足功夫。

　　質(zhì)量是國產(chǎn)手機的核心競爭力

　　在近兩年的時間里，智能手機市場蒸蒸日上，各大手機廠商出貨率也是屢創(chuàng)新高，許多廠商紛紛拿出“黑科技”新品(這里不排除有炒作的成分)，但是在新品發(fā)布會的背后，都會有很多影響消費體驗以及消費安全的質(zhì)量問題。這里包括“電池門”、“換芯門”、“發(fā)熱門”等事件頻頻發(fā)生，特別是三星NOTE7連環(huán)爆炸，讓手機質(zhì)量問題成為行業(yè)和消費者高度關注的問題。

　　2015年，根據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴平臺所收錄到的投訴經(jīng)過整理之后共計11896例，2016年一月到現(xiàn)在共有投訴8098例。連續(xù)七年位居商品類投訴第一位。根據(jù)相關投訴統(tǒng)計顯示，手機質(zhì)量、售后服務、合同是涉及手機投訴的三大問題。消費者投訴主要集中為手機易出現(xiàn)花屏黑屏、死機、手機屏幕易碎等性能故障問題。

　　那為什么手機問題將會成為手機行業(yè)的整體問題呢?除了市場的快速增長因素外，許多手機廠商的為了能夠得到手機市場的一席地位，手機本身的產(chǎn)品品控也沒有得到很好的解決，手機在出場時候沒有得到合理而規(guī)范的檢測便是問題發(fā)生的主要原因。隨著用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，一些主流手機廠商對這些手機質(zhì)量的問題也是愈發(fā)的重視。近來，各大廠商發(fā)布新品時，質(zhì)量品控是繼硬件性能、性價比之后必提一項內(nèi)容。從硬件配置比拼到價格戰(zhàn)，國產(chǎn)手機終于進入到產(chǎn)品質(zhì)量比拼的階段，國內(nèi)手機企業(yè)開始從硬實力競爭進入軟實力競爭狀態(tài)。

　　但是質(zhì)量的提升并不是手機廠商亦或者說是手機行業(yè)一朝一夕所能做好的。在中國，物美價廉是一個正能量的詞，也是中國本土企業(yè)一直所追求的目標。但說句實話，要達到這個目標不易，現(xiàn)實中很難做到魚和熊掌都能兼得的局面。想要有著價格的優(yōu)勢，產(chǎn)品的質(zhì)量必然會帶來一定的負面印象。所以中國自古也就有了一句俗語：一分錢一分貨。

　　就拿蘋果和國產(chǎn)的華為來說。就目前國內(nèi)市場占有率來看，華為第一，蘋果第二。在品控和做工上。蘋果都占據(jù)一定的優(yōu)勢。而且不管是用戶體驗度上還是在用戶安全的角度上來說，先對于華為，都有著相當好的口碑。在這里我們是要刨除性價比的。蘋果手機的性價比確實很爛。這五口厚非。

　　參考德國的經(jīng)驗，或許對我們是一個很好的借鑒。100多年前，德國人和我們現(xiàn)在一樣，也是希望有個物美價廉的產(chǎn)品打遍全球。但100年后的今天，德國人的理念發(fā)生了根本性的改變，現(xiàn)在德國的機械、化工、電器、光學，直到廚房用具、體育用品都成為世界上質(zhì)量最過硬的產(chǎn)品，“德國制造”就成為了質(zhì)量和信譽的代名詞。德國人直言“德國貨就是物美價不廉”，“德國制造”的優(yōu)勢在于產(chǎn)品質(zhì)量、專有技術和售后服務。

　　現(xiàn)如今，中國的手機也慢慢想全球市場滲透，根據(jù)權威機構統(tǒng)計，全球有一半的手機都是中國生產(chǎn)制造。中國手機企業(yè)紛紛開拓東南亞、印度以及俄羅斯、南美、非洲等市場。但在這些市場上，中國手機所打出來的招牌就是物美價廉。而且，在一些海外市場，比如東南亞、印度市場， 中國手機企業(yè)已經(jīng)開始了價格戰(zhàn)。顯然，我們走的還是老套路。

　　在當前芯片、操作系統(tǒng)等核心技術掌握在國外企業(yè)的大背景下，國產(chǎn)手機要居為全球品牌，提升產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后服務才是唯一出路。把產(chǎn)品做到極致，將售后服務做到深入人心才能提升用戶的忠實度，也只有如此才能贏的用戶的心。

　　影響品控的關鍵是掌握產(chǎn)業(yè)鏈

　　競爭到今天，國產(chǎn)手機廠商開始明白，高品質(zhì)才是贏得用戶的關鍵。然而當大家講所有的目標都轉向產(chǎn)品品控的時候，卻發(fā)現(xiàn)，做出一款高品質(zhì)的產(chǎn)品，原來需要上下游合作伙伴更給力支持，手機廠商的生存最主要的就是手機的產(chǎn)業(yè)鏈。目前，國產(chǎn)手機廠商面臨的問題不是用戶需要多少，而是手機元器件能否及時供應。

　　所以，供應鏈的整合和管理，如何掌控和規(guī)避市場風險，成為手機廠商，特別那些征戰(zhàn)全球市場的手機廠商的必修課。

　　當供應鏈將影響手機廠商的生存時，誰將在供應鏈爭奪中脫穎而出?當然是那些有著優(yōu)質(zhì)資源，能夠把控產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)。那么什么樣的企業(yè)才能這樣的能力?

　　我們以 TCL通訊為例來分析。TCL通訊作為經(jīng)歷了國產(chǎn)手機從功能機到智能機時代的平穩(wěn)過渡企業(yè)，隨著時間的推移，旗下的手機產(chǎn)業(yè)的生產(chǎn)鏈具有良好的根基：以自有的全國最大單一生產(chǎn)基地為中心，聯(lián)手部品及物流供應商形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，外加TCL集團的其他產(chǎn)業(yè)的支持，已經(jīng)形成全面的手機產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

　　一是有較強而穩(wěn)定的的研發(fā)、生產(chǎn)基地。自己研發(fā)自己生產(chǎn)的優(yōu)勢在于，可以對加工環(huán)節(jié)、品質(zhì)控制環(huán)節(jié)具有更高的自己控制能力，能快速處理異常情況，更快更準確的規(guī)避風險。培訓更加專業(yè)的從業(yè)人員，在產(chǎn)品測試投入與把控方面也更加嚴格，整體產(chǎn)品的協(xié)調(diào)性與品質(zhì)更好。

　　據(jù)公開資料顯示，TCL通訊在全球擁有九大研發(fā)中心，分別位于：美國硅谷、法國巴黎、中國上海、北京、寧波、惠州、深圳、成都和香港。此外，2013年，TCL通訊全球制造中心新工廠在廣東惠州正式建成投產(chǎn)，基地規(guī)劃年產(chǎn)能可達1.2億臺。其擁有世界領先水平的SMT生產(chǎn)線和自主研發(fā)的全自動化MMI系統(tǒng)，是國內(nèi)單一工廠產(chǎn)能較大較全的手機制造基地之一。這不僅保證了TCL通訊的產(chǎn)品從研發(fā)階段可以快速投入生產(chǎn)，并保證其出貨水平，而且在其供應鏈柔性及產(chǎn)品品控方面提供重要保障，同時也為未來的發(fā)展提供了上升空間。

　　二是TCL通訊2015年全年的手機出貨量為800萬臺，是全球第五大手機廠商，憑借其自身在全球市場的規(guī)模優(yōu)勢，TCL通訊也在供應鏈合作伙伴那里獲得了較高的談判籌碼，并且通過與核心供應商的緊密合作，形成規(guī)模供應商效應，打造相對的成本競爭優(yōu)勢。目前，在供應鏈的各個環(huán)節(jié)，TCL通訊與來自全球的合作伙伴建立穩(wěn)固的合作關系。例如在供應鏈下游與DHL、Fedex等物流企業(yè)合作，并在不同的航線里都制定第一供應商和后備供應商，確保其應對供應鏈風險的能力。針對龐大的海外市場，TCL通訊還在邁阿密，墨西哥等地建立了中轉倉庫。

　　三是背靠擁有穩(wěn)定可靠的制造業(yè)基因的TCL集團，TCL通訊在供應鏈上游擁有其它廠商難以比擬的優(yōu)勢。例如：TCL集團下屬的華星光電位于武漢的第六代LTPS(低溫多晶硅)液晶面板生產(chǎn)線在今年年初進行試產(chǎn)，打破了國外企業(yè)在高端小尺寸顯示屏市場上的壟斷地位。11月3日,華星在國際光電子博覽會上還展示了Fine Pixel(鷹眼屏)、IEST(智能節(jié)電技術)、CPLP(圓偏光屏)等系列手機顯示屏產(chǎn)品。其中高精細畫質(zhì)的Fine Pixel(鷹眼屏)的像素高達534PPI，遠超iPhone 7 Plus 401的PPI，畫面更細膩，清晰度更高，用戶體驗也相對來說比較好。但是，在正常情況下，超過326ppi的屏幕通常是沒有太大區(qū)別的。在VR環(huán)境下，屏幕的顆粒感明顯降低。這些前沿性的研發(fā)成果標志著華星未來將在手機屏市場扮演重要的角色。作為兄弟產(chǎn)業(yè)的TCL通訊，也將成為華星的客戶之一，與兄弟企業(yè)的強強聯(lián)手將為其顯示屏供應、成本與品質(zhì)控制帶來更進一步的優(yōu)勢。此外，TCL集團旗下還有金能電池和通力電子等企業(yè)，可以提供電池和音頻的優(yōu)秀產(chǎn)品。華星的屏、金能的電池、通力的音頻必然成為TCL通訊上游產(chǎn)業(yè)鏈上的重要組成部分，讓TCL通訊能夠更快完成其它廠商夢寐以求的供應鏈整合。

　　總體來講，像TCL通訊、華為終端、中興、聯(lián)想這些基礎實力雄厚，華為與a女本就是做網(wǎng)絡通訊的。聯(lián)想是做電子出身，中興同樣也是做網(wǎng)絡終端。市場規(guī)模大的企業(yè)，在供應鏈整合和風險管控上有著比較大優(yōu)勢。但即便如此，鑒于2016年中國智能手機實際銷量超過了2015年各大主要零部件供應商的預估的量造成了很大供應缺口，未來這些大廠們也將面臨大部分手機廠商的問題—重要零部件供應不足或漲價的風險。

　　國產(chǎn)手機競爭已棋到中盤，現(xiàn)在中國國內(nèi)市場的手機占用份額已經(jīng)傾向于飽和狀態(tài)，對企業(yè)綜合實力的要求也越來越高，不僅要有穩(wěn)定而強大的技術研發(fā)實力，還要能夠對供應鏈有完全的掌控能力。從2016年態(tài)勢看，手機市場洗牌速度明顯加快，只有那些“內(nèi)功”強大，市場反應快的企業(yè)，才能在新一輪洗牌脫穎而出。