2016年12月5日至12月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)共收到消費(fèi)投訴1652例，較之上周的1837例，減少了185例，環(huán)比減少10%。
本周投訴中，網(wǎng)絡(luò)及電商服務(wù)行業(yè)、電子產(chǎn)品行業(yè)、汽車行業(yè)、服裝百貨及游戲行業(yè)所收到的投訴相對(duì)較多，投訴量分別為559例、251例、111例、146例、95例。
案例1：德意廚具灶面凌晨爆炸，維修需自費(fèi)
案情：
2016年11月6日，劉先生所購(gòu)買的德意廚具在無(wú)人使用的情況下，灶具玻璃面發(fā)生爆炸。劉先生與德意廚具官方客服聯(lián)系，維修人員上門維修稱因人為撞擊而發(fā)生爆炸，屬正常情況，并聲稱如需更換則需劉先生自費(fèi)。
對(duì)此，劉先生認(rèn)為灶具自身存在質(zhì)量問(wèn)題和安全隱患，維修人員的說(shuō)法和收費(fèi)要求都不合理。因此，他向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
我購(gòu)買的德意廚具燃?xì)庠钣?016年11月6日凌晨時(shí)分突然發(fā)生了爆炸，玻璃碎片周圍散亂，慶幸是半夜沒(méi)有人在用爐具。
找到相關(guān)單據(jù)，撥打了德意廚具全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105898，希望給予查找原因并給個(gè)解決方式，熱線答應(yīng)派師傅過(guò)來(lái)查看。11月9日，有師傅上門并帶上了新面板，只見(jiàn)師傅只是翻開(kāi)爐具看一下，直接就說(shuō)這種自爆現(xiàn)象很正常也經(jīng)常會(huì)發(fā)生，應(yīng)該是有撞擊才會(huì)出現(xiàn)的，我就讓師傅找出哪里出現(xiàn)撞擊點(diǎn)，可是師傅根本找不到任何撞擊點(diǎn)，就只是問(wèn)換不換，換就要收費(fèi)。
我就質(zhì)問(wèn)師傅找不到任何人為現(xiàn)象，明顯就是你司灶具質(zhì)量有問(wèn)題，如果自爆現(xiàn)象正常，誰(shuí)家里還敢裝玻璃窗，誰(shuí)還敢用你們有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品。師傅就說(shuō)你們有問(wèn)題就直接打熱線反映。
晚上再打熱線反應(yīng)，有質(zhì)量問(wèn)題的爐具憑什么讓顧客自己買單，如果當(dāng)時(shí)有人在用爐具受傷了呢?你司能負(fù)責(zé)得起嗎!!熱線說(shuō)這種現(xiàn)象從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)的，然后就一直說(shuō)過(guò)保就要收費(fèi)更換。
那好，我同意出費(fèi)更換，但要熱線保證不會(huì)再出現(xiàn)這種自爆現(xiàn)象，保證產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，保證使用者的安全，熱線全盤都不敢保證。連自家產(chǎn)品的質(zhì)量都不敢保證，這不是明顯在害人嗎?所謂的全國(guó)熱線已經(jīng)只是在推卸責(zé)任了，只希望315能幫忙協(xié)商處理，希望此德意公司能仔細(xì)查出“玻璃自爆原因，避免意外發(fā)生”同時(shí)有個(gè)合理的處理方式，別只一味讓客戶為劣質(zhì)產(chǎn)品買單(而且還不能保證以后使用安全)，謝謝!
解決進(jìn)度：
11月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于11月16日與德意廚具進(jìn)行了聯(lián)系溝通，但目前仍未得到德意廚具有關(guān)此投訴的回應(yīng)。
案例2：購(gòu)買趕集網(wǎng)推廣服務(wù)后被逾期要求補(bǔ)償未得回應(yīng)
案情：
2016年10月31日，黃先生因公司業(yè)務(wù)需要在趕集網(wǎng)購(gòu)買了一款VIP推廣置頂業(yè)務(wù)，并支付了項(xiàng)目款。
而在推廣過(guò)程中，有一例推廣內(nèi)容并沒(méi)有顯示在網(wǎng)站上，黃先生因此聯(lián)系了銷售人員但并未得到答復(fù)。在聯(lián)系客服后，因?yàn)橥茝V存在明確的時(shí)效性，而此時(shí)離推廣期已過(guò)去20多天，因此黃先生提出了將這20多天的費(fèi)用退還并延長(zhǎng)推廣時(shí)間的要求，但始終未能得到對(duì)方公司的回應(yīng)。
因此，黃先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
10月31日，經(jīng)趕集網(wǎng)員工劉**推銷，購(gòu)買該公司房產(chǎn)幫幫vip端口做業(yè)務(wù)推廣置頂服務(wù)。11月2日和11月4日分別做了兩例推廣置頂，其中一例推廣置頂收費(fèi)后并沒(méi)有展示在網(wǎng)絡(luò)上，后來(lái)我聯(lián)系該員工給予解決，并沒(méi)有收到答復(fù)。
后我聯(lián)系該公司客服解決，要求退款，該客服聯(lián)系他們公司技術(shù)部門后把我這例信息展示出來(lái)，可是已經(jīng)離我發(fā)出推廣的時(shí)間過(guò)去20多天了，每天費(fèi)用50多元，此部分費(fèi)用要求他們退回并延長(zhǎng)相關(guān)有效期，并沒(méi)有給予回復(fù)。
12月4日我再次致電趕集網(wǎng)客服要求解決，回復(fù)我說(shuō)他們沒(méi)有權(quán)限解決，也不給出任何解決方案，說(shuō)一句“沒(méi)有辦法”就不了了之。
針對(duì)該公司的服務(wù)態(tài)度及處理結(jié)果表示嚴(yán)重不服，現(xiàn)請(qǐng)求該公司全額退款，請(qǐng)相關(guān)部門給予處理及維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，謝謝。
解決進(jìn)度：
12月05日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了黃先生的投訴，并于12月6日與58同城趕集網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系溝通，目前該投訴正在進(jìn)一步的解決之中。
案例3：華潤(rùn)萬(wàn)家出售變質(zhì)異味肉制品，客服中心不予回復(fù)
案情：
2016年9月7日，王女士于浙江華潤(rùn)萬(wàn)家慈客隆超市購(gòu)買一份愛(ài)森散裝L肉排，但回家打開(kāi)準(zhǔn)備食用時(shí)，發(fā)現(xiàn)肉排已變質(zhì)并有異味。王女士聯(lián)系該華潤(rùn)超市后，未得到回復(fù)。
消費(fèi)者聲音：
本人于9月7日14點(diǎn)58分在浙江華潤(rùn)萬(wàn)家慈客隆超市購(gòu)買一份愛(ài)森L肉排散裝，回家打開(kāi)發(fā)現(xiàn)肉已經(jīng)變質(zhì)散發(fā)臭味。
馬上聯(lián)系慈客隆超市客服中心沒(méi)有回復(fù)，食物衛(wèi)生安全需要重視，希望投訴部門能予以解決。
解決進(jìn)度：
9月7日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了黃女士的投訴，并于9月8日便與華潤(rùn)萬(wàn)家公司進(jìn)行了聯(lián)系溝通。目前，該投訴還在進(jìn)一步的處理之中，尚未得到最終解決方案。
一周投訴報(bào)告與案例：【電子產(chǎn)品行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投訴251例，較之上周的191例增加60例，增幅較為明顯。
本周投訴中，小米及蘋果的產(chǎn)品投訴量依舊占比較高，分別有36例和60例。而華為公司也收到15例投訴。
案例1：dobby無(wú)人機(jī)墜落，概率原因需付費(fèi)維修
案情：
2016年11月10日，賈先生于京東商城購(gòu)買了一臺(tái)dobby無(wú)人機(jī)，在使用過(guò)程中出現(xiàn)了電池問(wèn)題并進(jìn)行了更換。更換后在使用中，飛機(jī)發(fā)生了時(shí)空墜毀。
賈先生在與京東商城和廠家聯(lián)系后，廠家解釋該無(wú)人機(jī)內(nèi)置指南針和GPRS位置不吻合，但無(wú)人機(jī)因此墜落屬于概率問(wèn)題。因此，廠家提出進(jìn)行收費(fèi)維修的解決方案。
賈先生對(duì)此種解決方案并不接受，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
這個(gè)無(wú)人機(jī)購(gòu)買不到一個(gè)月就沒(méi)用幾次，之前電池出問(wèn)題，寄到售后說(shuō)的地方，給換了一塊新的。
過(guò)了幾天去試飛，用的以前的電池飛了一次沒(méi)事，但是用新?lián)Q的電池剛剛起飛到8m，飛機(jī)一下子就失控了，直接近45度飛撞到地面上，摔得粉碎。多虧周圍沒(méi)人，不然一定是個(gè)很嚴(yán)重的事故。
我向京東反饋這個(gè)問(wèn)題，京東讓我自己聯(lián)系廠家，上傳飛行報(bào)告。我照做了，2天后廠家技術(shù)人員給我回復(fù)，說(shuō)是內(nèi)置指南針和GPRS位置不吻合，失控了才會(huì)墜機(jī)。并且說(shuō)每次這樣飛行的概率都有三分之一的機(jī)會(huì)。
關(guān)鍵的問(wèn)題是，明明是飛機(jī)技術(shù)問(wèn)題造成的事故，廠家不但不給我換一個(gè)新的，反而讓我先寄回去，他們看情況收我多少錢維修。
買了一個(gè)飛機(jī)沒(méi)用幾次，更不到一個(gè)月就出現(xiàn)這么嚴(yán)重的問(wèn)題，連廠家也承認(rèn)是技術(shù)問(wèn)題，損失居然讓我自己承擔(dān)。現(xiàn)在我不要換貨，我要退貨，因?yàn)椴话踩３菑S家能給我保證，如果以后因?yàn)檫@種問(wèn)題造成安全事故，他們負(fù)全責(zé)。
解決進(jìn)度：
12月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了賈先生的投訴，并于12月11日聯(lián)系了零度智控(北京)智能科技有限公司，但目前尚未得到回應(yīng)。
案例2：樂(lè)視電視屏幕故障，因消費(fèi)者自行拆箱安裝
王先生于今年雙11購(gòu)買了一臺(tái)樂(lè)視X49液晶電視，12月8號(hào)在第一次使用電視的時(shí)候，王先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕右上角存在例紋。
在聯(lián)系樂(lè)視客服后，維修人員上門進(jìn)行檢測(cè)后判定為屏幕破損，但不予以退換。
因此，王先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
雙十一在樂(lè)視買的一款X49液晶電視，一直到12月1號(hào)才收到貨，由于工作問(wèn)題一直沒(méi)看。12月8號(hào)打開(kāi)電視一看，電視右上角有線例。
打電話跟客服聯(lián)系了幾次，一推再推。后來(lái)售后來(lái)看，說(shuō)屏碎了，不退不換。
再次聯(lián)系客服，客服說(shuō)可以換，但過(guò)了一會(huì)在打客服又說(shuō)不能換了。
解決進(jìn)度：
12月09日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王先生的投訴，并于12月10與樂(lè)視公司進(jìn)行了聯(lián)系共同。
樂(lè)視公司經(jīng)核實(shí)，人為王先生在收到電視后自行進(jìn)行了拆箱安裝，因此不符合換機(jī)例件。
而對(duì)于樂(lè)視公司的答復(fù)，王先生尚未與以回應(yīng)。
案例3：小米平板無(wú)法開(kāi)機(jī)，被告知電池問(wèn)題需自費(fèi)
案情：
3月12日，溫先生購(gòu)買了一臺(tái)小米平板2。在使用了半年左右，該產(chǎn)品先后出現(xiàn)了不定時(shí)重啟問(wèn)題，后來(lái)平板就無(wú)法開(kāi)機(jī)了。
溫先生向小米客服發(fā)起了售后服務(wù)申請(qǐng)，并注明問(wèn)題為無(wú)法開(kāi)機(jī)。經(jīng)檢測(cè)后，小米公司卻認(rèn)為該平板故障出現(xiàn)在電池上，是充電接口浸液后長(zhǎng)期腐蝕導(dǎo)致，因此無(wú)法質(zhì)保，要求溫先生進(jìn)行付費(fèi)維修。
溫先生對(duì)此檢測(cè)結(jié)果并不認(rèn)可，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年11月2日，我們購(gòu)買的小米平板2開(kāi)始不定時(shí)重啟，11月27日在電量充足的情況下，忽然黑屏，無(wú)法開(kāi)機(jī)。
我們按照官網(wǎng)流程發(fā)起售后，問(wèn)題選擇了“無(wú)法開(kāi)機(jī)”，同時(shí)我們?cè)诎锓帕艘粡埣埨睬宄恼f(shuō)明了問(wèn)題是“前期自動(dòng)重啟，后期無(wú)法開(kāi)機(jī)”。寄送后小米客服打電話通知說(shuō)，反復(fù)重啟和無(wú)法開(kāi)機(jī)問(wèn)題原因找到了，是電池質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，可以保修，但是無(wú)法充電的問(wèn)題是充電接口浸液后長(zhǎng)期腐蝕導(dǎo)致的，無(wú)法保修，更換充電接口要接近200元。
我們質(zhì)疑我們?cè)谑褂眠^(guò)程中沒(méi)有遇到無(wú)法充電問(wèn)題，官網(wǎng)提交的送修的原因也不包括無(wú)法充電，但是客服口吻非常堅(jiān)決，說(shuō)要以工程師的鑒定結(jié)果為準(zhǔn)，如果不接受付費(fèi)維修，就不享受保修了，要直接將平板電腦回寄。
我們感到非常無(wú)助，名義上是保修，實(shí)際上這一刀還是挨定了，我們有兩個(gè)問(wèn)題：
1、我們不接受小米單方面的結(jié)論，我們?cè)谑褂玫倪^(guò)程中從來(lái)沒(méi)有無(wú)法充電問(wèn)題，在官網(wǎng)報(bào)障原因以及回寄的紙例上，都沒(méi)有提及這個(gè)問(wèn)題，小米承認(rèn)無(wú)法開(kāi)機(jī)和重啟是電池質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的，而這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)持續(xù)一個(gè)月了，難道那么巧，在電池出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法開(kāi)機(jī)的同時(shí)，充電接口也壞了?我們要求小米解釋為什么在維修期間會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題。
2、我們認(rèn)為小米單方面的結(jié)論不具備公正性，因?yàn)樾∶妆旧硎抢娣�，要求出具第三方的鑒定結(jié)果
3、我們認(rèn)為小米涉嫌售后欺詐，借故收費(fèi)。收費(fèi)也極不合理，3月份購(gòu)買的整機(jī)1000元，更換充電接口要接近200元，占整機(jī)的五分之一價(jià)格，且沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)，名義上是保修，實(shí)際上是變相收費(fèi)
解決進(jìn)度：
12月5日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了溫先生的投訴，并于12月6日與小米公司進(jìn)行了聯(lián)系溝通，但尚未得到對(duì)方公司的回應(yīng)。
案例4：神舟筆記本電腦黑屏，售后更換非原裝屏
案情：
譚先生于今年7月購(gòu)買了一臺(tái)神舟筆記本電腦，使用到11月時(shí)出現(xiàn)了黑屏情況。
經(jīng)售后維修后，譚先生發(fā)現(xiàn)原裝的三星屏幕被更換為友達(dá)屏幕，而且屏幕還存在泛白漏光的情況。
因此，譚先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
2016年7月底在京東購(gòu)買神舟筆記本電腦，2016年11月中旬出現(xiàn)屏幕黑屏情況。
在保修期內(nèi)，寄到廣西南寧售后服務(wù)點(diǎn)，從售后點(diǎn)返廠維修。結(jié)果原裝的三星屏幕，被更換成友達(dá)屏幕。
雖然維修后屏幕可以顯示，但是整個(gè)屏幕泛白漏光，明顯比較原來(lái)的屏幕差了很多。
解決進(jìn)度：
12月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了譚先生的投訴，并于12月10與神舟公司進(jìn)行了聯(lián)系溝通，但目前尚未收到相關(guān)回應(yīng)。
一周投訴報(bào)告與案例：【家電行業(yè)】
本周電子類產(chǎn)品共收到投訴72例，較之上周的132例降幅明顯。
本周投訴中，海爾產(chǎn)品共收到了19例投訴，占比相對(duì)較高。而其他品牌，美的收到了6例投訴，TCL收到7例，LG收到了5例。
案例1：九陽(yáng)料理機(jī)無(wú)法正常使用，維修后故障依舊
案情：
2016年7月16日，徐女士在天貓九陽(yáng)中卓鼎專賣店購(gòu)買了JYL-Y99料理機(jī)。使用不久后就頻繁出現(xiàn)E02報(bào)錯(cuò)情況。
在經(jīng)過(guò)了近1個(gè)月的維修后，商家售后表示該問(wèn)題是機(jī)器進(jìn)水導(dǎo)致了主板燒損，雖然進(jìn)行了維修，但機(jī)器的報(bào)錯(cuò)現(xiàn)象依然存在。
徐女士認(rèn)為自己在使用過(guò)程中并未出現(xiàn)機(jī)器進(jìn)水的情況，因?yàn)檎J(rèn)為是產(chǎn)品質(zhì)量自身存在問(wèn)題，故向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
7月16日在天貓九陽(yáng)中卓鼎專賣店購(gòu)買了JYL-Y99機(jī)器，使用約10余次開(kāi)始出現(xiàn)不斷E02錯(cuò)誤，于是向該店客服提出該錯(cuò)誤。
客服說(shuō)送去售后維修，我于9月份送至山東省滕州市售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維修，歷時(shí)一個(gè)多月，售后網(wǎng)店說(shuō)是機(jī)器進(jìn)水導(dǎo)致主板燒壞，但是我清洗機(jī)器時(shí)非常仔細(xì)，現(xiàn)在拿回家中仍然不斷報(bào)錯(cuò)，目前機(jī)器熱杯已經(jīng)無(wú)法使用，使用任何一個(gè)程序均提醒E02錯(cuò)誤。
我認(rèn)為該機(jī)器質(zhì)量存在問(wèn)題，不是主板被燒壞，(如果主板被燒壞則冷杯也會(huì)無(wú)法使用，現(xiàn)在冷杯可以使用)，要求退貨。
解決進(jìn)度：
12月06日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到并受理了徐女士的投訴，并于12月7日與九陽(yáng)公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前該投訴正在進(jìn)一步的處理之中。
案例2：利仁電火鍋無(wú)法正常使用，售后維修遲遲未能實(shí)現(xiàn)
11月05日，楊先生于國(guó)美在線購(gòu)買了一臺(tái)利仁家用電火鍋，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)火鍋無(wú)法加熱的情況，且鍋底多處有裂紋掉漆。
在聯(lián)系國(guó)美在線與供應(yīng)商后，楊先生被告知可進(jìn)行維修，但卻遲遲未告訴他維修地點(diǎn)和維修方式。
因此，楊先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
11月5日于國(guó)美在線自營(yíng)平臺(tái)購(gòu)買一臺(tái)利仁家用電火鍋，雖按照說(shuō)明書(shū)使用，但火鍋卻在昨天壞了，電源是正常亮著的，但是鍋一點(diǎn)溫度都沒(méi)有。而且鍋底多處裂紋，掉漆。
聯(lián)系國(guó)美在線客服表示建議維修，聯(lián)系供應(yīng)商，也告知只能維修，于是問(wèn)國(guó)美在線客服的維修地址在哪里，遲遲不給回復(fù)，故現(xiàn)在要求退貨退款。(注：圖片鍋里白點(diǎn)是豬油，圖片上有使用時(shí)間)
解決進(jìn)度：
12月5日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了楊先生的投訴，并于12月6日聯(lián)系了利仁公司，目前該投訴還在進(jìn)一步解決之中。
案例3：因配件不齊，TCL電視返廠維修近兩月時(shí)間
案情：
蔡先生于2015年2月購(gòu)買的一臺(tái)TCL液晶電視，于今年10月22日出現(xiàn)了花屏現(xiàn)象。
經(jīng)維修人員檢查后說(shuō)需返廠維修，并承諾20日內(nèi)可維修好。
但后來(lái)蔡先生被告知，維修因配件不齊需要等待，截至蔡先生投訴時(shí)近兩個(gè)月時(shí)間仍未得到圓滿解決。
消費(fèi)者聲音：
我于2015年年初在我們老家店里購(gòu)買TCL42寸液晶電視，型號(hào)D42A571U，今年10月22號(hào)就出現(xiàn)屏幕突然花了。
23日，TCL派工程師來(lái)看說(shuō)屏幕壞了要返廠維修，還說(shuō)20天以內(nèi)就能修好，可是維修到現(xiàn)在一直說(shuō)沒(méi)有配件要等，從10月23號(hào)到現(xiàn)在12月了，都快兩個(gè)月了，打了幾次TCL投訴電話也沒(méi)有用，對(duì)方就一句話：不知道什么時(shí)候有配件，說(shuō)盡快幫我催!
首先，我對(duì)TCL電視的質(zhì)量很失望，還未過(guò)保屏幕就出現(xiàn)問(wèn)題，其次對(duì)TCL的售后服務(wù)更加非常失望。
解決進(jìn)度：
12月08日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到并受理了蔡先生的投訴，并于12月09日與TCL公司進(jìn)行了聯(lián)系，經(jīng)溝通協(xié)解決，TCL公司于12月25日表示已為蔡先生更換了機(jī)器。
案例4：蘇寧購(gòu)買三星電視發(fā)生爆炸，消費(fèi)者需付費(fèi)維修
汪先生于2014年在蘇寧購(gòu)買了一臺(tái)三星電視，在觀看過(guò)程中發(fā)生了爆炸。
就此事汪先生與蘇寧及三星公司進(jìn)行了聯(lián)系，三星公司經(jīng)檢測(cè)后認(rèn)為是高壓板電容爆炸，并要求汪先生支付200元進(jìn)行維修。
汪先生因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
三星電視觀看過(guò)程中發(fā)生劇烈連環(huán)爆炸，并有火花濺出。
1、蘇寧客服一直消極處理，多日只有電話溝通，并推責(zé)任給三星電子
2、三星電子則派人來(lái)分析為電視高壓板電容爆炸，先說(shuō)要800多元維修費(fèi)，后改口為300多元維修費(fèi)。
解決進(jìn)度：
12月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到并受理了汪先生的投訴，并于12月10于蘇寧及三星公司進(jìn)行了聯(lián)系溝通。12月29日，蘇寧表示已與汪先生進(jìn)行了聯(lián)系正在協(xié)商解決方案。
一周投訴報(bào)告與案例：【旅游行業(yè)】
本周旅游方面，共收到投訴56例，較上周的36例有所增加。
在本周投訴中，去哪兒網(wǎng)收到的起訴依然占比最高，共收到34例投訴。而阿里旅行與攜程網(wǎng)，也分別收到了6例和7例投訴。
案例1：去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)旅行團(tuán)，被強(qiáng)制購(gòu)買15萬(wàn)元假冒翡翠
案情：
于先生通過(guò)去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了一款11月10日前往云南的旅游項(xiàng)目，在旅游過(guò)程中，被導(dǎo)游反復(fù)進(jìn)行強(qiáng)制購(gòu)物的活動(dòng)，并最終購(gòu)買了價(jià)值15萬(wàn)元的翡翠商品。
返程后，于先生鑒定了該翡翠商品，發(fā)現(xiàn)其價(jià)值甚至不及總價(jià)的十分之一。在與去哪網(wǎng)兒網(wǎng)協(xié)商后，于先生再次前往昆明進(jìn)行退貨退款，卻被告知只能先退還8萬(wàn)元。
因此，于先生向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
通過(guò)去哪網(wǎng)訂的旅行，說(shuō)不是購(gòu)物團(tuán)，結(jié)果去了后每換一個(gè)導(dǎo)游都會(huì)被重新強(qiáng)制購(gòu)物一次，不購(gòu)物就罵人威脅。
之后最后一天的行程旅行社未按照行程單上走，早上剛下火車就被帶到翡翠店購(gòu)物，翡翠店講師冒充大股東女兒虛假夸大宣傳翡翠價(jià)值并承諾可回購(gòu)。
返程后鑒定連總價(jià)的十分之一都不值，想?yún)f(xié)商退貨退款，經(jīng)去哪網(wǎng)協(xié)商好后我們飛回昆明退貨退款，反被旅行社和購(gòu)物店百般刁難，萬(wàn)般無(wú)奈之下只能先退回八萬(wàn)。對(duì)方要求我們簽署了一份協(xié)議并要求我們刪除錄音，不然連八萬(wàn)都不給退。因此投訴旅行社以下幾點(diǎn)：
1.全程強(qiáng)迫購(gòu)物，不購(gòu)物導(dǎo)游就罵人威脅或態(tài)度惡劣，(我們保留了一段導(dǎo)游罵人錄音及導(dǎo)游聯(lián)系方式姓名)。
2.未按照行程單上的行程隨意更改行程安排購(gòu)物點(diǎn)。(我們保留了這一路上購(gòu)物的發(fā)票)
3.延長(zhǎng)購(gòu)物店購(gòu)物時(shí)間。
4.未給我們旅行發(fā)票。
解決進(jìn)度：
12月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了于先生的投訴，并于12月9日與去哪兒網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，雖目前尚未得到回應(yīng)，會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此案例。
案例2：預(yù)定漢庭酒店房間，入住后發(fā)現(xiàn)與訂單要求不符
案情：
2016年10月3日，郭先生通過(guò)漢庭酒店APP預(yù)訂了一間房間，其房間介紹中注明有窗，且為無(wú)煙朝南房。
直到10月4日入住后，郭先生發(fā)現(xiàn)房間無(wú)對(duì)外窗且不通風(fēng)，因此提出了退款，但直到12月6日為止，漢庭酒店方面一直未能為郭先生辦理退款。
消費(fèi)者聲音：
2016年10月3日通過(guò)漢庭酒店(華住酒店)手機(jī)APP預(yù)訂漢庭北京四惠東地鐵站酒店10月4日晚高級(jí)大床房A一間，并通過(guò)支付寶付款(信用卡通道)，其介紹中標(biāo)注有窗戶，同時(shí)在其可選項(xiàng)目“房間偏好”中勾選了“無(wú)煙房”和“朝南”。但到達(dá)酒店后對(duì)方在無(wú)明示的情況下辦理入住手續(xù)，進(jìn)入房間后看到房間全部窗戶為朝向走廊或內(nèi)部區(qū)隔，并無(wú)對(duì)外窗戶(無(wú)法實(shí)現(xiàn)通風(fēng))，于是提出退房，與酒店及電話客服交涉后承諾退房，并告知7—10個(gè)工作日左右可以退款，在過(guò)了退款日期后多次催促對(duì)方(電話客服)退款，對(duì)方都以和公司財(cái)務(wù)核對(duì)為由拖延，截止2016年12月6日還沒(méi)有退款。
解決進(jìn)度：
12月6日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了郭先生的投訴，并于12月7日與華住酒店集團(tuán)進(jìn)行了聯(lián)系溝通，目前該投訴正在進(jìn)一步的處理之中。
案例3：未出票卻扣除所有機(jī)票款，阿里旅行予以處理
案情：
12月06日，劉先生通過(guò)阿里旅行的一家商鋪訂購(gòu)了一張機(jī)票，但直到次日下午仍然沒(méi)有出票。
因此劉先生提出了退票申請(qǐng)，但對(duì)方表示已經(jīng)出票因此只退還了劉先生100元的基建費(fèi)。
劉先生通過(guò)航空公司查詢后，得知其購(gòu)買的機(jī)票并未出票，因此劉先生就此事向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人于2016.12.06號(hào)“逍客航空”預(yù)訂機(jī)票(四川航空3U8778)：共花費(fèi)1252元，于當(dāng)天和賣家溝通麻煩其盡快出票，當(dāng)時(shí)賣家反饋在60分鐘左右出票，但是一直到第二天2016.12.07下午還是沒(méi)有出票，期間又與賣家多次溝通無(wú)果。 考慮到多次與賣家溝通還是不能確定出票具體時(shí)間，于是在2016.12.07日提出退票申請(qǐng)，但只退款了100元基建費(fèi)，手續(xù)費(fèi)收取了1082元。
后與賣家溝通手續(xù)費(fèi)收取問(wèn)題，對(duì)方堅(jiān)持機(jī)票已經(jīng)出票，我要求其提供票號(hào)，但對(duì)方又無(wú)法提供。我于2016.12.07晚與此事件中的航空公司“四川航空”官方客服聯(lián)系，經(jīng)四川航空官方客服查詢，根本沒(méi)有出票。
因此我認(rèn)為“逍客航空”存在對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行“網(wǎng)絡(luò)詐騙”嫌疑，而且網(wǎng)上針對(duì)“逍客航空”也存在類似的欺詐情況，懇請(qǐng)貴平臺(tái)幫忙協(xié)助調(diào)查此事件，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
解決進(jìn)度：
12月08日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于12月09日與阿里旅行進(jìn)行了聯(lián)系溝通。經(jīng)協(xié)商，劉先生于12月14日表示阿里旅游已扣除“逍客航空”保證金并退還給了他。
一周投訴報(bào)告與案例：【汽車行業(yè)】
本周汽車類消費(fèi)投訴共收到11例，較之上周的62例有較大幅度的增長(zhǎng)。
在本周投訴中，上汽公司收到的投訴較多，共20例。而其他企業(yè)，東風(fēng)汽車收到8例，比亞迪汽車收到6例，一汽大眾收到5例。
案例1：人人車網(wǎng)購(gòu)買汽車與宣傳不符，退訂卻不予處理
尹先生于10月8日在人人車二手汽車網(wǎng)看重了一輛二手汽車，并交付了訂金。
但在二次檢測(cè)中，發(fā)現(xiàn)汽車存在不少問(wèn)題，與實(shí)際宣傳的并不符合。后來(lái)因此過(guò)戶時(shí)間問(wèn)題，尹先生提出了退車退訂金的要求，但卻一直未得到銷售人員的受理解決。
消費(fèi)者聲音：
在人人車二手汽車網(wǎng)上看中一輛比亞迪F6以看中這輛比亞迪F6是因?yàn)槠渌畈欢嘞嗤瑑r(jià)格的汽車在描述上多少有一些缺陷，而這倆汽車在描述上沒(méi)有任何問(wèn)題各項(xiàng)檢測(cè)都是正常，于是10月8號(hào)和人人車的銷售前往賣家處看車。
由于第一次買車完全不懂汽車，感覺(jué)外觀內(nèi)飾都比較干凈整潔，而且人人車銷售表示之后還有二次檢測(cè)但并未提及檢測(cè)內(nèi)容以及其他。于是交付給賣家定金五百元，人人車銷售隨后表示要立即支付兩千六的服務(wù)費(fèi)，本著信任當(dāng)時(shí)就支付了服務(wù)費(fèi)以及定金于是約定二次檢測(cè)時(shí)再見(jiàn)。
10月15日，人人車銷售通知我 10月18號(hào)檢測(cè)，10月19號(hào)過(guò)戶。于是10月18號(hào)和從事汽車行業(yè)的朋友一起前往人人車指定的檢測(cè)站檢測(cè)汽車，人人車銷售并未到場(chǎng)出現(xiàn)的是其他人人車檢測(cè)員，檢測(cè)結(jié)果：右前內(nèi)襯丟失，后排右側(cè)車門無(wú)法打開(kāi)，油箱蓋無(wú)法正常打開(kāi)，左側(cè)嚴(yán)重撞擊修復(fù)痕跡，機(jī)油需要更換，以及需要馬上做一次全面保養(yǎng)，這與與發(fā)布到人人車網(wǎng)站上的信息完全不符。
雖然有這么多的問(wèn)題但覺(jué)得也在可修復(fù)范圍，也就沒(méi)有過(guò)多計(jì)較于是等待19號(hào)過(guò)戶。10月19號(hào)與賣家在辦證大廳卻被告知，19號(hào)只能提檔需要3天后才能過(guò)戶。因是異地購(gòu)車時(shí)間上不對(duì)檔，當(dāng)即表示退車，但是人人車的代辦人員表示不關(guān)他的事情讓找銷售，銷售表示讓找檢測(cè)各種理由推脫，撥打人人車投訴電話至今無(wú)果，身份證也還在人人車代辦人員手中至今未歸還。
解決進(jìn)度：
12月09日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了尹先生的投訴，并于12月10日與人人車網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系溝通，目前該投訴正在進(jìn)一步的處理之中。
案例2：上海通用別克君威輪胎起皮掉皮，經(jīng)銷商和廠商相互推諉
案情：
李女士于2014年購(gòu)買的一輛上海通用汽車有限公司生產(chǎn)的別克牌君威小汽車，行駛里程21000公里后，發(fā)現(xiàn)四個(gè)固特異原配輪胎出現(xiàn)不同程度的起皮，掉皮現(xiàn)象。
在與經(jīng)銷商和廠商聯(lián)系后，李女士卻遇到了他們互相推諉的情況。
李女士認(rèn)為該輪胎問(wèn)題存在嚴(yán)重的安全隱患，因此向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本人于14年6月購(gòu)買上海通用汽車有限公司生產(chǎn)的別克牌君威小汽車，行駛里程21000公里后，發(fā)現(xiàn)四個(gè)固特異原配輪胎出現(xiàn)不同程度的起皮，掉皮現(xiàn)象。本人查看很多網(wǎng)上汽車論壇，此輪胎均出現(xiàn)這個(gè)現(xiàn)象。
本人致電4S銷售商(深圳市安驊吉通汽車銷售服務(wù)有限公司)與生產(chǎn)商(上海通用汽車有限公司)，他們互相推諉，不實(shí)質(zhì)性解決問(wèn)題。
上海通用汽車有限公司使用劣質(zhì)輪胎、有重大安全隱患的輪胎，嚴(yán)重威脅行車安全，希望有關(guān)部門能管一管，謝謝!
解決進(jìn)度：
12月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了李女士的投訴，并于12月9日與上海通用汽車公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到對(duì)方的回應(yīng)。
案例3：購(gòu)買濰柴英致汽車為展示車輛，要求退還訂金遭拒
12月3日，梁先生在濰柴英致的深圳4S店預(yù)定了一輛白色的英致737汽車。12月10日，梁先生到店驗(yàn)車時(shí)發(fā)現(xiàn)汽車為展廳內(nèi)的展示車，因此要求退還訂金。
經(jīng)銷商表示另一家分店有新車，但到店后發(fā)現(xiàn)仍為展示車，因此梁先生堅(jiān)持要退還訂金，但經(jīng)銷商始終予以拒絕。
消費(fèi)者聲音：
16年12月3日，在濰柴英致的深圳4S店，與該店孫某洽談購(gòu)買白色英致737汽車，他說(shuō)店里有一輛白色車，簽訂合同前一直未告知就是出售展廳那輛展車，簽訂合同后也未告知，價(jià)格也是全新車的價(jià)格，并不是展車的價(jià)格，就支付了10000元訂金。
16年12月10日，到店驗(yàn)車，孫某只提供了12月3日展廳的那輛展車，
生產(chǎn)日期是16年5月。我不接受這輛車，提出要退還訂金，他拒絕，說(shuō)中山分店還有一輛。到達(dá)中山分店時(shí)發(fā)現(xiàn)同樣是一輛展車，貼滿了宣傳貼，生產(chǎn)日期是16年4月的。
后來(lái)他說(shuō)可等新車，不保證是最近2、3個(gè)月生產(chǎn)的，也可能很久前的車，還無(wú)法確定的交付期限。
新車遙遙無(wú)期，協(xié)商無(wú)果，12月10日晚要求他們退還訂金10000元，但4S店拒絕退還，并說(shuō)讓我走法律途徑。 簽訂合同前從未告知訂金不退這一點(diǎn)，合同上也沒(méi)有。合同上也并未約定違約責(zé)任及違約金，未約定交付時(shí)間。
解決進(jìn)度：
12月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了梁先生的投訴，并于12月12日與濰柴英致進(jìn)行了聯(lián)系溝通。12月26日，濰柴英致汽車表示已協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商退還了其8500元訂金。
案例4：長(zhǎng)安逸動(dòng)汽車車身生銹起泡，4S店只予噴漆處理
案情：
解先生于2014年購(gòu)買的長(zhǎng)安逸動(dòng)汽車出現(xiàn)了汽車車身生銹起泡的情況，經(jīng)與長(zhǎng)安汽車客服聯(lián)系后，被告知去汽車4S店進(jìn)行維修。
但汽車4S店只是對(duì)汽車進(jìn)行了局部噴漆處理，生銹問(wèn)題卻未能對(duì)得到根本解決。
解先生與長(zhǎng)安汽車進(jìn)行了聯(lián)系，但被告知只能按國(guó)家“三包”政策來(lái)處理。
消費(fèi)者聲音：
長(zhǎng)安汽車車身生銹起泡，投訴長(zhǎng)安客服聯(lián)系我去汽車4S店維修。
到汽車4S店給予兩種維修方案：1.局部噴漆處理，解決不了根本問(wèn)題以后還會(huì)生銹。2.更換局部鋼板，這樣會(huì)破壞車身結(jié)構(gòu)。
我暫時(shí)選擇局部噴漆，但是后續(xù)的問(wèn)題怎么解決，車身生銹根本就是鋼板的質(zhì)量問(wèn)題。給長(zhǎng)安汽車打電話他只說(shuō)會(huì)按照國(guó)家三包政策來(lái)。
解決進(jìn)度：
12月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了解先生的額投訴，并于12月11日聯(lián)系了長(zhǎng)安汽車。12月18日，長(zhǎng)安汽車表示，“已督促服務(wù)站已經(jīng)聯(lián)系用戶解釋，并協(xié)助處理車輛問(wèn)題。”
一周投訴報(bào)告與案例：【網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電商行業(yè)】
本周網(wǎng)購(gòu)、電商服務(wù)類投訴共收到569例，較之上周的763例有所降低。
三大電商平臺(tái)中，京東收到投訴153例，淘寶收到87例，而天貓則收到101例。
案例1：參加騰訊視頻充值活動(dòng)未得到增值服務(wù)，消費(fèi)者質(zhì)疑其規(guī)則
劉先生于12月10日參加里騰訊視頻app上的一個(gè)會(huì)員買一送一的活動(dòng)，但充值后發(fā)現(xiàn)并未收到贈(zèng)品。
后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)規(guī)定在活動(dòng)頁(yè)面充值才能享受贈(zèng)送。
因此，劉先生對(duì)活動(dòng)的規(guī)則與說(shuō)明方式表示質(zhì)疑，認(rèn)為在普通充值頁(yè)面及充值過(guò)程中，騰訊有義務(wù)向消費(fèi)者進(jìn)行提示。
消費(fèi)者聲音：
看到騰訊視頻app會(huì)員買一送一活后隨即進(jìn)行充值(頁(yè)面活動(dòng)提示信息請(qǐng)見(jiàn)截圖)，由于頁(yè)面頂部說(shuō)明充值一個(gè)月送一個(gè)月，所以直接點(diǎn)擊下方3個(gè)月會(huì)員進(jìn)行充值。
可充值后發(fā)現(xiàn)并未收到贈(zèng)送，也找不到相關(guān)客服反映問(wèn)題，也沒(méi)有客服電話可以打。
后來(lái)看了很久才發(fā)現(xiàn)是只限活動(dòng)頁(yè)面充值才有贈(zèng)送，我的疑問(wèn)是在我充值的頁(yè)面并未明確標(biāo)注必須活動(dòng)頁(yè)充值才可贈(zèng)送，充值時(shí)也沒(méi)有相關(guān)的提示。
沒(méi)說(shuō)明活動(dòng)限制，明顯不合理，有誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑，因此我的訴求是如期贈(zèng)送3個(gè)月的騰訊VIP會(huì)員使用時(shí)長(zhǎng)。
解決進(jìn)度：
12月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉先生的投訴，并于12月11日與騰訊公司進(jìn)行了聯(lián)系，目前尚未得到其回應(yīng)。
案例2：亞馬遜購(gòu)買大閘蟹禮券，卻始終無(wú)法聯(lián)系到商家
10月20日，陳先生在亞馬遜訂購(gòu)了一張“姑蘇漁歌”的陽(yáng)澄湖大閘蟹禮券，11月25日陳先生進(jìn)行了電話預(yù)約，但電話始終是忙音或無(wú)人接聽(tīng)。
12月9日陳先生又聯(lián)系了亞馬遜客服，但客服人員表示無(wú)法解決。
消費(fèi)者聲音：
本人在2016年10月20日在亞馬遜平臺(tái)訂購(gòu)了一張(姑蘇漁歌陽(yáng)澄湖大閘蟹禮券1198型，公螃蟹3.8-4.3兩，母螃蟹2.8-3.3兩，8只裝提貨卡)，在11月25日通過(guò)提貨卡上電話4008688880進(jìn)行預(yù)約，但該電話一直處于繁忙狀態(tài)，等待20分鐘沒(méi)人接聽(tīng)，隨后多次撥打，均是如此。
而姑蘇漁歌官網(wǎng)上提示預(yù)約只能通過(guò)電話預(yù)約，因此本人在12月9日聯(lián)系亞馬遜客服要求給予處理，但客服表示無(wú)法解決。
解決進(jìn)度：
12月10日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了陳先生的投訴，并于12月11日與亞馬遜公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到其回應(yīng)。
案例3：品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)承諾7天無(wú)理由退款，消費(fèi)者無(wú)退款渠道
案情：
12月5日，惠女士在品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)了一份兒童攝影套餐，在與商家預(yù)約拍攝日期時(shí)，商家表示已不再與品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)站合作。
因此，惠女式開(kāi)始申請(qǐng)退款，但網(wǎng)站不提供自助退款，而客服電話卻始終無(wú)人接聽(tīng)。
因此，惠女士向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)發(fā)起了投訴。
消費(fèi)者聲音：
本月5號(hào)在品質(zhì)團(tuán)團(tuán)購(gòu)的兒童攝影套餐，致電商家預(yù)約拍攝日期，誰(shuí)知商家卻說(shuō)已經(jīng)不跟該網(wǎng)站合作了，因此只能選擇退款。
該網(wǎng)站打著7天無(wú)理由退款的幌子，實(shí)際上不能自助退款，只能通過(guò)客服退款，但是從5號(hào)打客服電話打到現(xiàn)在，卻始終無(wú)人接聽(tīng)!
解決進(jìn)度：
12月09日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了惠女士的投訴，并于12月10日與品質(zhì)團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到其回應(yīng)。
案例4：美團(tuán)網(wǎng)訂餐后，發(fā)現(xiàn)支付價(jià)格竟高于訂單價(jià)格
案情：
劉女士于12月08日通過(guò)美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買了一份外賣，本應(yīng)支付17元的訂單，劉女士在支付完成后發(fā)現(xiàn)被扣款了29元。
劉女士因此聯(lián)系美團(tuán)網(wǎng)，希望能將多扣的款退回原卡中，但美團(tuán)網(wǎng)表示只能退回美團(tuán)賬戶。
另外，劉女士認(rèn)為自己個(gè)人的個(gè)人資金安全也收到了侵害，希望美團(tuán)網(wǎng)能予以合理的解決。
消費(fèi)者聲音：
在美團(tuán)上訂了一份31元的外賣，商家顯示滿25減13，門店新客立減2元，點(diǎn)餐完畢，支付時(shí)顯示支付金額是17，支付完后訂單顯示扣款29元，經(jīng)查詢卡內(nèi)扣款情況確實(shí)扣款29元。
給美團(tuán)客服打電話，要求將多收的款原路返回，美團(tuán)客服拒絕，非要將多收金額退回美團(tuán)賬戶里。
因?yàn)樯婕皞�(gè)人資金安全的問(wèn)題，必須要求美團(tuán)給滿意的解決方式，如果一個(gè)"不好意思“就可以隨意扣除別人卡里的資金，誰(shuí)還敢網(wǎng)上購(gòu)物呢?
解決進(jìn)度：
12月8日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了劉女士的投訴，并即刻與美團(tuán)網(wǎng)進(jìn)行了聯(lián)系溝通。經(jīng)協(xié)商，美團(tuán)網(wǎng)表示已為消費(fèi)者辦理退款30元，消費(fèi)者認(rèn)可。
一周投訴報(bào)告與案例：【物流快遞行業(yè)】
物流快遞方面，本周共收到投訴77例，比上周的90例有所減少。
在本周優(yōu)速中，申通、中國(guó)郵政、圓通收到的投訴相對(duì)較多，分別有18例、15例以及8例。而百世快運(yùn)與德邦也分別收到了4例投訴。
案例1：快遞變慢遞，“派送范圍”出了錯(cuò)?
案情：
周女士于11月30日在淘寶購(gòu)買了一箱鮮橙，商家通過(guò)中國(guó)郵政快遞進(jìn)行配送。
但直到12月8日，周女士仍未收到貨物。電話聯(lián)系派送員，被告知不在派送區(qū)域需要重新進(jìn)行派件。
協(xié)商無(wú)果后，周女士向淘寶商家申請(qǐng)退貨，但被告知貨物為生鮮物品，無(wú)法進(jìn)行退貨。
消費(fèi)者聲音：
我與11月30日在淘寶店購(gòu)買鮮橙10斤，共計(jì)41.6元，商家于12月1日發(fā)貨，貨物于12月5日到達(dá)劉家站站點(diǎn)，并顯示正在派送。
至12月6日晚還未收到貨物，撥打派送員電話詢問(wèn)原因，派送員回復(fù)：我家不在他們的派送范圍，需要發(fā)到余江站點(diǎn)。12月7日貨物發(fā)往余江站點(diǎn)，12月8日上午顯示余江站點(diǎn)正在派送，但直至下午未見(jiàn)到貨物，打電話詢問(wèn)緣由，派送員回復(fù)：我家在劉家站派送范圍，不歸他們派送，需要發(fā)回劉家站點(diǎn)。
我跟他們解釋再三他們都以不在派送范圍為由拒絕派送，貨物現(xiàn)在在路上已經(jīng)8天了，商家也已貨物是生鮮為由拒絕我的退貨申請(qǐng)。
解決進(jìn)度：
12月08日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了周女士的投訴，并于12月09日與中國(guó)郵政快遞進(jìn)行了聯(lián)系，但尚未收到對(duì)方回應(yīng)。
案例2：原200元托運(yùn)費(fèi)用，上海速達(dá)通物流竟要求打款11000元
案情：
馮女士于12月10收養(yǎng)了一只小貓，并付款由對(duì)方通過(guò)上海速達(dá)通物流進(jìn)行托運(yùn)。在官網(wǎng)進(jìn)行支付時(shí)，馮女士支付了200元的托運(yùn)費(fèi)及700元的押金。但支付完成后，客服表示馮女士少交了2元的手續(xù)費(fèi)，而款項(xiàng)已凍結(jié)，要求馮女士重新交雙倍款。
在重新支付了1802元后，對(duì)方又以金額不足6000元無(wú)法退款的理由，要求馮女士交款補(bǔ)齊到6000元。
之后，客服人員再次表示數(shù)據(jù)異常，要求她補(bǔ)齊到11000元才能退款，馮女士表示了拒絕，并要求退回之前的6000元。但快遞公司卻拒絕退款，也未進(jìn)行托運(yùn)。
消費(fèi)者聲音：
我領(lǐng)養(yǎng)了一只小貓，由對(duì)方從上海進(jìn)行托運(yùn)，我付托運(yùn)費(fèi)用。對(duì)方給了上海速達(dá)通物流公司及單號(hào)，要我去官網(wǎng)找客服交費(fèi)。
客服說(shuō)是200托運(yùn)+700裝貓箱的押金，共900，我轉(zhuǎn)賬到官網(wǎng)賬號(hào)要求發(fā)貨，客服說(shuō)少交了2塊錢手續(xù)費(fèi)，這個(gè)錢已經(jīng)凍結(jié)，要求我轉(zhuǎn)雙倍進(jìn)行解凍，然后退回重新繳納，我轉(zhuǎn)賬1802元后，他又告訴我金額不足要夠6000才能退回，我補(bǔ)齊后，他又說(shuō)數(shù)據(jù)異常需要人工轉(zhuǎn)賬要補(bǔ)齊11000才行，我沒(méi)交，可是他們也不給我退錢，也沒(méi)給我郵寄。
因此我投訴上海速達(dá)通物流公司，收取我6000元不予退回，也沒(méi)有寄送。
解決進(jìn)度：
12月11日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了馮女士的投訴，并于12月12與上海速達(dá)通物流公司進(jìn)行了聯(lián)系，但目前尚未得到其回應(yīng)。
案例3：德邦物流丟件遲遲未賠償
王女士于10月29日通過(guò)德邦物流寄送了價(jià)值3500元的公司設(shè)備，但知道11月上旬王女士仍未收到貨物。
聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)店時(shí)，被告知貨物可能丟失。王女士投訴至德邦官網(wǎng)后，也未就賠償事宜給出答復(fù)。
消費(fèi)者聲音：
2016年10月底，公司調(diào)試人員赴天津大學(xué)調(diào)試設(shè)備，設(shè)備配件錠子(共計(jì)100只，價(jià)值3500元)需發(fā)回徐州，聯(lián)系德邦天津津南區(qū)德邦營(yíng)業(yè)部發(fā)貨。2016-10-29訂單顯示攬收成功，【天津津南區(qū)營(yíng)業(yè)部】庫(kù)存中，之后無(wú)物流信息更新。11月上旬聯(lián)系發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)該件可能丟失，未提及賠償事項(xiàng)。之后投訴到德邦官網(wǎng)，并多次撥打津南區(qū)營(yíng)業(yè)部電話溝通，均未果。至2016年12月9日，德邦物流也沒(méi)有回復(fù)。
訴求：要求德邦物流按價(jià)賠償(發(fā)貨時(shí)已保價(jià)2000元)。
消費(fèi)者聲音：
12月9日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到并受理了王女士的投訴，并于12月10日聯(lián)系了德邦物流，但目前尚未收到其回應(yīng)。
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