盤(pán)點(diǎn)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物那些防不勝防的陷阱
文/本刊記者 劉回春
數(shù)據(jù)顯示，僅用了1小時(shí)57秒，2016年天貓雙11全球狂歡節(jié)交易額突破362億元，已超過(guò)2013年雙11全天交易額，累計(jì)物流訂單量超1.74億件。今年的天貓雙十一全球狂歡節(jié)從凌晨拉開(kāi)帷幕，開(kāi)場(chǎng)52秒交易額輕松破10億，比2015年的1分12秒提前20秒并在6分58秒時(shí)交易額沖破100億大關(guān)，同比2015年12分28秒的業(yè)績(jī)提升了近一倍。
自從雙11購(gòu)物節(jié)在7年前啟動(dòng)以來(lái)，它已經(jīng)成為了世界上最大的購(gòu)物日。去年，阿里雙11購(gòu)物節(jié)的銷售額達(dá)到140億美元，超過(guò)了美國(guó)感恩節(jié)、黑色星期五以及網(wǎng)購(gòu)星期一的在線銷售額總和。2016年，阿里巴巴雙十一成交額(GMV)最終定格在1207億元人民幣，其中移動(dòng)商品交易總額占比達(dá)82%。
瘋狂消費(fèi)背后，更考驗(yàn)億萬(wàn)剁手黨的智慧。在“雙十一”后，我們盤(pán)點(diǎn)一下在消費(fèi)前后存在的陷阱。
買(mǎi)到不合格產(chǎn)品
2016年，質(zhì)檢總局針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的11種電子商務(wù)產(chǎn)品組織開(kāi)展了產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督專項(xiàng)抽查。本次抽查涉及天貓、京東商城、1號(hào)店、蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、凡客誠(chéng)品、唯品會(huì)、王府井、麥包包等10家電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，抽查了535家企業(yè)生產(chǎn)的571批次產(chǎn)品(不涉及出口產(chǎn)品)，涉及女士?jī)?nèi)衣、休閑服裝等11類產(chǎn)品。
經(jīng)檢驗(yàn)，有439家企業(yè)生產(chǎn)的472批次產(chǎn)品合格，監(jiān)督抽查合格率為82.7%;檢出99批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為17.3%。
除去此次質(zhì)檢總局針對(duì)11種電子商務(wù)產(chǎn)品的專項(xiàng)抽查外，最近，廣東省開(kāi)展了化妝品監(jiān)督抽檢工作。經(jīng)廣東省藥品檢驗(yàn)所檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)21批次產(chǎn)品存在非法添加禁用物質(zhì)問(wèn)題，屬于非法產(chǎn)品。
廣州市雅蘭絲化妝品生產(chǎn)的“藏藥速效痘消膏”汞含量高達(dá)19504mg/kg，而我國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)祛斑類化妝品汞的含量有明確限定：限量為每千克一毫克(mg/kg)，超過(guò)這個(gè)限量就會(huì)對(duì)人體造成傷害，而這款化妝品超標(biāo)了近2萬(wàn)倍。
在這份通報(bào)中，除了汞超標(biāo)，不少化妝品還被檢出不得添加的非法物質(zhì)，包括甲硝唑、氯霉素、氧氟沙星、倍氯米松、曲安奈德。
在利益的驅(qū)動(dòng)下，一些企業(yè)將有“皮膚鴉片”之稱的糖皮質(zhì)激素非法添加到面膜當(dāng)中，片面強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品速效美白嫩膚的功效，最終損害的卻是消費(fèi)者的健康。因?yàn)�，使用了非法添加物質(zhì)的化妝品而產(chǎn)生皮膚激素依賴的患者越來(lái)越多。
其中，對(duì)于天貓的抽檢量最大，總量是京東的六倍，但整體抽檢合格率卻仍高于京東8%。這次抽查結(jié)果顯示，京東自營(yíng)產(chǎn)品的不合格率竟然只有75.38%，反之，接近四分之一的京東自營(yíng)產(chǎn)品是不合格的，其中，女士?jī)?nèi)衣更是100%不合格，抽查的樣品全軍覆滅。相反，此次天貓的被抽檢商品數(shù)量是各平臺(tái)中最多的，抽檢產(chǎn)品數(shù)量合計(jì)375件，約為京東65件的六倍，而天貓的整體合格率卻高達(dá)83.20%，遠(yuǎn)高于京東的75.38%。
京東歷來(lái)自豪的3C、家電領(lǐng)域，這次也讓人大失所望。廚房機(jī)械、電水壺等小家電類產(chǎn)品的合格率均低于天貓。
被釣魚(yú)軟件欺騙
媒體曝出，浙江諸暨的錢(qián)先生是個(gè)旅游愛(ài)好者，尤其熱愛(ài)登山。為了下次準(zhǔn)備下次登山，錢(qián)先生從網(wǎng)上訂購(gòu)了一套運(yùn)動(dòng)裝備，并支付了5800元左右的貨款。然而拍貨之后，卻遲遲不見(jiàn)貨來(lái)，錢(qián)先生幾次與賣家聯(lián)系均未果。不忍幾千塊錢(qián)就此打了水漂，錢(qián)先生于是來(lái)到了浙江省諸暨市大唐派出所報(bào)案。
辦案民警與錢(qián)先生細(xì)致溝通之后發(fā)現(xiàn)，從該賣家處買(mǎi)貨卻收不到貨的遠(yuǎn)不止錢(qián)先生一人。如果是這樣，就不會(huì)是簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣糾紛，而是已經(jīng)涉嫌詐騙。
一直以來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被騙案件多出現(xiàn)在消費(fèi)者的身上，商家、賣家被騙究竟是怎么一回事呢?
浙江省諸暨市公安局迅速進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)確有其事，但奇怪的是，被騙的商戶都不愿意報(bào)警。通過(guò)初步調(diào)查，詐騙者使用色是一款叫做“涅槃重生”的軟件。
經(jīng)過(guò)梳理，一個(gè)清晰的架構(gòu)呈現(xiàn)出來(lái)。涅槃重生這款軟件的所有者網(wǎng)名叫涅槃，主要負(fù)責(zé)軟件的開(kāi)發(fā)、升級(jí)、以及技術(shù)維護(hù)。重生等幾個(gè)代理負(fù)責(zé)通過(guò)QQ群進(jìn)行推廣和銷售
涅槃重生這款軟件每個(gè)月都要升級(jí)，輸入新賬號(hào)和密碼，每個(gè)賬號(hào)500元。嫌疑人說(shuō)，他們每個(gè)人獲利了10萬(wàn)，而民警的估計(jì)是人均獲利20萬(wàn)。
進(jìn)一步的調(diào)查又揭開(kāi)了新的真相，涅槃重生這款軟件并非涅槃制作出來(lái)的，真正制作出這款軟件的另有其人，在一段時(shí)間制作了一系列釣魚(yú)軟件，涅槃重生僅僅是其中使用率最高的一種。這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈包括軟件開(kāi)發(fā)、軟件銷售，使用指導(dǎo)等幾方面，共涉及的釣魚(yú)詐騙軟件高達(dá)10余款。諸暨警方立即做出決定，全面收網(wǎng)，一舉抓獲了十幾款釣魚(yú)軟件的涉案人員，共196個(gè)人，涉案金額高達(dá)到五六千萬(wàn)。
三類網(wǎng)絡(luò)詐騙
退款詐騙。以網(wǎng)購(gòu)交易存在異�；驘o(wú)法發(fā)貨為由，通過(guò)退款詐騙釣魚(yú)網(wǎng)站進(jìn)行詐騙。
由于今年參加“雙11”搶購(gòu)用戶數(shù)量大幅激增，搶購(gòu)高峰期有很多地區(qū)出現(xiàn)了用戶上網(wǎng)慢、網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)慢、無(wú)法下訂單等情況。這些因素增加了“卡單”“掉單”等說(shuō)法的可信性。
專家提醒網(wǎng)民，“卡單”“掉單”等詞匯都是詐騙專用術(shù)語(yǔ)，淘寶、京東等正規(guī)電商的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上不會(huì)出現(xiàn)這些詞匯。
二手交易詐騙。“雙11”之后的一周之內(nèi)，二手交易詐騙會(huì)大幅增加，二手交易詐騙活動(dòng)會(huì)以手機(jī)和家電為主要的交易標(biāo)的物。
專家提醒網(wǎng)民，進(jìn)行二手交易要到正規(guī)的二手交易網(wǎng)站進(jìn)行。對(duì)于陌生人發(fā)來(lái)的二手交易平臺(tái)鏈接要提高警惕，謹(jǐn)慎打開(kāi)。如果向賣家索要發(fā)票照片或?qū)嵨镎掌�，要求�?duì)方在聊天窗口中截圖查看，切勿直接接收對(duì)方發(fā)來(lái)的任何文件。
中獎(jiǎng)詐騙。“雙11”之后的一個(gè)月之內(nèi)，中獎(jiǎng)詐騙短信會(huì)呈現(xiàn)持續(xù)高發(fā)的態(tài)勢(shì)。
專家提醒網(wǎng)民，接到此類信息如有疑問(wèn)，可撥打電商網(wǎng)站的官方客服進(jìn)行咨詢或確認(rèn)，切忌直接撥打短信中的聯(lián)系電話，也不要輕易點(diǎn)開(kāi)短信中任何網(wǎng)址鏈接。
遭遇電商欺詐
剛剛過(guò)去的“雙11”，就有網(wǎng)友在購(gòu)物時(shí)遭遇電商欺詐，明明標(biāo)注了降價(jià)的商品，付款時(shí)卻發(fā)現(xiàn)價(jià)格上漲甚至恢復(fù)原價(jià)。
遭遇電商欺詐怎么辦?北京市一中院法官提醒：遭遇這種情況，消費(fèi)者可要求退貨并索3倍賠償。
